44
2.4 Разработка стратегии развития
На период проведения исследования стратегия фитнес-клуба «Fan Gum»
заключалась в предоставлении: всем желающим качественные фитнес услуг
согласно потребностям клиентов; клиентам ориентироваться на правильный,
здоровый образ жизни; отличного сервиса, который сможет вызвать доверие и
уважение к данному фитнес-клубу.
Проведенный анализ и оценка внешней и внутренней среды фитнес-
клуба, позволяет сказать, что самым негативным фактором является влияние
рынка конкуренции, в связи с чем, для фитнес-клуба «Fan Gum» выбрана
стратегия ликвидации слабых сторон организации за счет использования
внешних возможностей.
Для этого необходимо построить дерево бизнес-процессов. Дерево
бизнес-процессов следует рассматривать как иерархическую структуру.
В данных, представленных на рисунке 11, показаны бизнес-процессы
фитнес-клуба «Fan Gum»: основные бизнес-процессы, обеспечивающие,
бизнес-процессы управления и бизнес-процессы развития.
Рисунок 11. Дерево бизнес-процессов фитнес-клуба «Fan Gum»
45
К основным бизнес-процессам в фитнес-клубе «Fan Gum» относятся
привлечение новых клиентов, оформление договора, продажа или продление
абонемента, организация функционирования здания и оборудования,
предоставление услуг. Именно эти бизнес-процессы создают продукт, который
является ценность для клиента. Прямой целью основных бизнес-процессов
является получение прибыли.
Далее рассмотренные обеспечивающие бизнес-процессы определены
как: административное и хозяйственное обеспечение, ведение бухгалтерского и
налогового учета. Данные бизнес-процессы поддерживают инфраструктуру
организации.
Бизнес-процессы управления, представленные процессы необходимы
для управления компанией, чтобы обеспечивать выживание на рынке фитнес-
услуг, усиления конкурентоспособности и развития бизнеса в целом. Бизнес
процессы развития необходимы для совершенствования и развития
организации.
Рассмотренные бизнес-процессы развития четко отображают развитие
деятельности компании, такие как: разработка новых видов услуг и разработка
программного обеспечения для фитнес-клуба «Fan Gum».
Автоматизация становится обязательным атрибутом большинства таких
организаций. В этой связи актуальным является разработка конфигурации на
базе 1С: Предприятие 8.2 для фитнес-клуба «Fan Gum».
Применение данной конфигурации 1С позволит фитнес-клубу «Fan
Gum»:
- вести удобную для пользователя регистрацию клиентов, посещений,
продаж и хранить в базе данных информацию о них;
- управлять номенклатурой (с возможностью ведения учета
абонементов, товаров, услуг, платежей, клиентов, персонала и поставщиков);
- вести отметки поступлений и списаний товара, контролировать
количество и остатки товаров в продаже;
46
- контролировать работу администраторов, продавцов-консультантов,
обороты денежных средств в кассах и их остатки;
- при желании и необходимости просматривать статистические данные о
продажах, посещениях, товарах.
После проведенного анализа предметной области с помощью
унифицированного языка моделирования (UML) и CASE-средства Rational Rose
была составлена диаграмма прецедентов, отображающая роли пользователей
программного продукта и их прецеденты (рисунок 12)
41
.
Рисунок 12. Диаграмма прецедентов работы конфигурации на базе
1С: Предприятие 8.2 для фитнес-клуба «Fan Gum»
Данная диаграмма показывает функциональность будущей разработки в
целом, роли пользователей системы и их функции.
Система 1С: Предприятие представляет собой совокупность
механизмов, предназначенных для манипулирования различными типами
объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры
информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет
41
Радченко М.Г., Хрусталева Е.Ю. 1С Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. – М.: 1С–
Паблишинг, 2015. – С. 328
47
конкретная конфигурация. Конфигурируемость является основной
особенностью системы 1С: Предприятие. Вместе с конфигурацией система 1С:
Предприятие выступает в качестве готового к использованию
программного продукта, ориентированного на определенные типы предприятий
и классы решаемых задач
42
.
Результатом проектирования и нормализации базы данных,
необходимой для хранения сущностей предметной области, стала логическая
модель данных, выполненная с помощью пакет ErWin и представленная на
рисунке 13.
Рисунок 13. Логическая модель данных задачи работы
конфигурации на базе 1С: Предприятие 8.2 для фитнес-клуба «Fan
Gum»
Разработанная конфигурация содержит данные о номенклатуре товаров
и услуг, о клиентах, поставщиках, сотрудниках фитнес-клуба их контактную
информацию, о поступлении, списании и продаже товаров, данные о
посещении и продаже услуг и ряд статистических данных и отчетов,
необходимых для работы.
42
Концепция системы 1С: Предприятие, http://studopedia.net/ 2_45963_kontseptsiya-sistemispredpriyatie.html
(Дата обращения 22.03.2018)
48
Общая структура приложения, состоящего из 7 подсистем, и его
функциональность представлены на рисунке 14.
Рисунок 14. Структура разработанной конфигурации для фитнес-
клуба «Fan Gum»
Конфигуратор системы 1С: Предприятие версии 8.2 является
специальным режимом запуска 1С и предназначен для разработчиков-
программистов. В этом режиме разработчик создает или корректирует
структуру базы данных, программные модули, производит административные
работы. Разработка программных продуктов с использованием платформы 1С:
Предприятие эффективны за счет ее открытой архитектуры, которая позволяет
в приемлемые сроки разрабатывать конфигурацию любой сложности,
модифицировать и вносить изменения согласно новым правовым документам и
требованиям предприятия, адаптировать разработку.
Автоматизация для фитнес-клуба «Fan Gum» поможет решить целый
комплекс важных задач и приведент к следующим результатам:
49
1) Удобство регистрации посещений, продаж услуг и спортивных
товаров, ведения базы данных клиентов, поставщиков и расположения о них
информации.
2) Возможность всегда контролировать остатки товаров, а также оборот
денежных средств.
3) За счет автоматизации процессов от рутинной работы освобождаются
ценные работники, что помогает решить кадровую проблему и снимает
необходимость увеличения штата.
Разработанная конфигурация позволит автоматизировать работу фитнес-
центров в части реализации товаров и услуг, сократит время обслуживания
клиентов. В перспективе данная конфигурация будет развиваться, и
дорабатываться в соответствии с требованиями конкретного фитнес-клуба.
Таким образом, приведенное предложение по автоматизация поможет
повысить эффективность его работы, то есть решить главную проблему –
снижение прибыли.
Предприятию следует постоянно отслеживать рынок конкуренции.
Также, следует заняться проблемой неразвитости автоматизации процесса
предоставления услуг, то есть внедрения информационной системы.
Кроме того, одним из важнейших мероприятий для фитнес-клуба
выступает решение проблемы падение клиентской базы, так как этот
показатель напрямую влияет на прибыль компании.
Отток клиентов является следствием неэффективной работы и поиска
клиентов. Для решения данной проблемы необходимо внедрить
информационную систему, которая поможет повысить эффективность работы с
клиентами и автоматизировать процессы предоставления услуг.
Путь развития организации в данном направлении позволят
формализовать стратегические карты. К разработке стратегической карты
можно приступить, имея краткое описание миссии и стратегии предприятия.
Построение стратегической карты сводится к интеграции целей предприятия в
четырех составляющих сбалансированной системы показателей (ССП).
50
Цели на карте связаны между собой направленными причинно-
следственными связями. Связи позволяют проследить воздействие одной цели
на другую (рисунок 15).
Рисунок 15. Стратегическая карта целей фитнес-клуба Fan Gum»
Из представленного рисунка видно, что все 4 набора перспектив тесно
связаны между собой и оказывают значительное влияние друг на друга.
Достижение целей перспектив «Финансы» полностью зависит от достижения
целей трёх остальных перспектив. Основой функционирования организации
является персонал, и именно поэтому цели данной перспективы лежат в основе
достижения поставленных финансовых целей. Вся деятельность и все процессы
внутри организации взаимосвязаны и только работа в совокупности может
привести к желаемому результату.
Рассмотрим счетную карту, представленную в приложении 9, которая
строится на основе ключевых показателей эффективности.
В представленной счетной карте фитнес-клуба «Fan Gum» представлены
определенные значения, при помощи которых измеряется успешность
деятельности компании. Данная карта позволила оперировать выявленными
51
значениями, характеризующими состояния и результаты деятельности в
будущем периоде и показателями, характеризующими фактические значения.
Таким образом, обобщая данные, по второй главе исследования следует
отметить, что стратегическое планирование как элемент и функция управления
предприятием является одним из наиболее важных и значимых экономических
инструментов. В управленческой литературе стратегическое планирование в
обобщенном виде рассматривается как динамическая совокупность следующих
этапов: стратегического анализа, постановки целей, выбора и обоснования
конкурентных преимуществ, формирования стратегии, составления
стратегических планов и программ, оценки и контроля выполнения. С учетом
этих требований, предваряя стадию планирования, должен проводиться
комплексный системный стратегический анализ перспектив предприятия в
каждой стратегической зоне хозяйствования.
Спортивно-оздоровительная индустрия, рассматриваемая в качестве
отрасли народного хозяйства, очень редко удостаивается внимания в аспекте ее
роли в экономической деятельности. Основная причина - отсутствие точного
статистического учета спортивно-оздоровительной деятельности. Вместе с тем,
спортивно-оздоровительные предприятия и учреждения также функционируют
в суровых условиях рынка, что обусловливает необходимость стратегического
планирования и выбор стратегии дальнейшего развития.
Стратегический анализ спортивно-оздоровительного рынка показал, что
новый этап развития фитнес-индустрии в России характеризуется расширением
этого вида услуг на регионы страны. Фитнес, получивший свое начало в России
как элитарная услуга, постепенно переходит в разряд обязательных
составляющих образа жизни современного человека повсеместно.
Рассматриваемый нами в качестве примера физкультурно-спортивный
клуб, является коммерческой организацией, созданной для оказания спортивно-
оздоровительных услуг.
Фитнес-клуб «Fan Gum» занимается предоставлением фитнес-услуг
разных направленностей, оснащен современным новейшим оборудованием и
52
тренажерами. В ходе анализа были выявлены внутренние и внешние причины,
затрудняющие развитие фитнес-клуба. Высокая конкуренция является
основной проблемой со стороны внешней среды.
Поскольку невозможно избежать высокой конкуренции и влияния
факторов внешней среды, то, наращивая потенциал и приобретая
дополнительные конкурентные преимущества развивая свои сильные стороны,
можно ослабить указанные влияния внешней среды.
Основной внутренней причиной неудовлетворительной деятельности
организации является неэффективность процесса предоставления услуги.
Из слабых сторон организации главной является неэффективная работа
внутренних систем функционирования организации. Это проявляется в низкой
мотивации труда, высокой текучести кадров. Эти проблемы снижают
конкурентоспособность рассматриваемой организации, придавая ей в
некотором роде нестабильность из-за постоянной смены персонала.
Проведя комплексный анализ среды можно сказать, что у фитнес-клуба
«Fan Gum» есть потенциал для решения проблем и дальнейшего развития, в
связи с чем, для него выбрана стратегия ликвидации слабых сторон
организации за счет использования внешних возможностей.
53
Глава 3. Экономическое обоснование мероприятий по
реализации стратегии развития спортивно-оздоровительного
клуба (фитнес-клуба)
3.1 Анализ мероприятий стратегии развития
Проведенный анализ внешней и внутренней среды фитнес-клуба «Fan
Gum» выявил, что конкуренция и отток клиентов на рынке фитнес-услуг
отрицательно влияет на развитие предприятия, соответственно нам
рекомендовано внедрить систему автоматизации для процесса предоставления
услуг. Автоматизация фитнес-клуба – это формирование взаимодействия
управляющего оборудования и клиента предприятия. Современные фитнес-
клубы независимо от размеров организация предпринимают вводить систему,
которая бы позволила автоматизировать работу фитнес-клуба.
Главная задача автоматизации фитнес-клуба – это ведение клиентской
базы, учет продаж и посещений фитнес-клуба, получение статистической и
управленской отчетности. Данная система способна учитывать и
контролировать услуги и помогает избежать неэффективной работы со стороны
персонала. Данная автоматизация поможет повысить эффективность его
работы, то есть решить главную проблему – снижение прибыли.
Данная система помогает решить главную проблему на предприятии –
снижение прибыли.
Чтобы внедрить информационный продукт для начала необходимо
рассмотреть задачи по внедрению автоматизации, с помощью этих задач
фитнес-клуб «Fan Gum» будет оптимизировать процессы предоставления услуг
(таблица 6).
Таблица 6
Задачи по внедрению автоматизации фитнес-клуба «Fan Gum»
Задача
Количество дней
Начало
Окончание
Подготовка проекта
1. Проведение анализа
предприятия
14 дней
2. Формирование требовани
14 дней
3. Составление плана работ
5 дней
4. Составление документации
3 дня
Подготовка технического задания на внедрение
1. Обследование объекта внедре-
ния, выявление специфических
7 дней