60
Использование консультантов-креативщиков с различным
художественным образованием, увеличит гибкость фитнес-клуба «СССР
Нагатинская» при применении новой стратегии.
Так же важно помнить, что перспективы развития рынка услуг связаны с
увеличением спроса. Значительное расширение спроса возможно либо за счет
повышения уровня доходов и формирования широкого «среднего» слоя,
способного стать основным поставщиком покупателей, либо за счет активного
стимулирования спроса участниками рынка. В этих условиях необходимо
существенное расширение спектра услуг, предоставляемых фитнес-клубом
«СССР Нагатинская» клиентам.
Кроме рассмотренных аспектов в настоящее время для фитнес-клуба
«СССР Нагатинская» можно рекомендовать: внедрение в организационную
структуру отдела маркетинга и составление маркетингового плана.
В данном направлении важно учитывать необходимость органичного
сотрудничества не только отделов и сотрудников подразделения маркетинга, но
и сотрудничества с уже существующими подразделениями организации. То
есть организационная структура фитнес-клуба должна оставаться целостной и
органичной.
Таким образом, выбранная для организации стратегия фитнес-клуба
«СССР Нагатинская» преследует основную цель – укрепление рыночной
позиции организации, выявление возможных скрытых резервов, повышение
эффективности работы и улучшения деятельности в целом, и сформулирована
как: «Стратегия удержания и расширения доли рынка, путем расширения
ассортимента предлагаемых услуг и развития маркетинговой деятельности».
Исходя из предложенной стратегии, можно составить план ее реализации
для фитнес-клуба «СССР Нагатинская» (таблица 9).
Таблица 9
План реализации стратегии для фитнес-клуба «СССР Нагатинская»
Этап внедрения
Сроки
внедрения
Ответственные
сотрудники
Разработка и утверждение
Октябрь-ноябрь
Генеральный директор,
61
стратегии на всех уровнях
организационной структуры
организации
2019 года
начальники отделов.
Продолжение таблицы 9
Создание отдела маркетинга, путем изменения организационной
структуры
Определяется численный состав
сотрудников, цели и задачи
отдела маркетинга. Проводится
поиск и отбор сотрудников.
Ноябрь 2019 года
Генеральный директор,
отдел маркетинга
Перерабатывается «Положение
об организационной структуре
компании», разрабатывается
положение об отделе
маркетинга.
Ноябрь 2019 года
Генеральный директор,
отдел маркетинга
Внедряется маркетинговая
идеология, которая
обеспечивает рыночную
ориентацию принимаемых
управленческих решений.
Ноябрь-декабрь
2019 года
Генеральный директор,
отдел маркетинга
Функции маркетинга
распределяются по всем
подразделениям компании, в
том числе частично
закрепляются за
специализированным отделом
маркетинга
Ноябрь-январь
2019 года
Генеральный директор,
отдел маркетинга
Расширение ассортимента предлагаемых услуг в деятельности
организации
Анализ спроса на предлагаемые
виды услуг, анализ
представленности услуг на
рынке
Ноябрь 2019 года
Начальник отдела
продаж, менеджеры по
продажам, маркетологи
Разработка ассортиментного
перечня новых услуг, прайсов
на услуги
Ноябрь-декабрь
2019 года
Начальник отдела
продаж, менеджеры по
продажам
Проведение эффективной рекламной компании, направленной на
усиление конкурентной позиций на рынке
Постановка целей и задач
рекламной кампании.
Определение целевой
аудитории рекламной кампании
Декабрь 2019
года
Отдел маркетинга
Определение необходимых
рекламно-информационных
мероприятий
Декабрь 2019
года
Отдел маркетинга
Утверждение медиаплана,
графика проведения кампании и
бюджета
Декабрь 2019
года
Отдел маркетинга
Контроль реализации стратегии,
внесение изменений, с учетом
влияния внешней среды и
ситуации на рынке
Март – апрель
2020 года
Генеральный директор,
начальники отделов.
62
Предлагаемый подход позволит решить как внутренние проблемы
(функциональное разделение отделов маркетинга и сбыта), так и будет
способствовать укреплению конкурентной позиции организации на рынке
(расширение ассортимента, развитие маркетинговой деятельности).
Итак, предложенная стратегия удержания и расширения доли рынка
фитнес-клуба «СССР Нагатинская» включает три основных направления:
развитие маркетинговой деятельности, расширение ассортимента предлагаемых
услуг и проведение рекламной компании.
Рассмотрим более подробно предлагаемые мероприятия.
1. Создание отдела маркетинга путем реорганизации структуры
деятельности фитнес-клуба «СССР Нагатинская».
Итак, в дипломном исследовании была рассмотрена существующая
организационная структура компании фитнес-клуба «СССР Нагатинская».
Данная организационная структура является линейно-функциональной. В
данном случае такая структура управления является наиболее уместной и
удобной в применении.
Целесообразно предложить реорганизацию структурного подразделения
маркетинга в компании фитнес-клуба «СССР Нагатинская», и выделение
отдела маркетинга, деятельность которого будет направлена на всестороннее
развитие и совершенствование деятельности компании. Обновленная
организационная структура фитнес-клуба «СССР Нагатинская» представлена
на рисунке 10.
Деятельность фитнес-клуба «СССР Нагатинская» является успешной и
стабильной, поэтому предприятие может себе «позволить» реорганизацию
структурного подразделения. При этом тип организационной структуры можно
не менять, чтобы не перестраивать всю деятельность компании.
Новое структурное подразделение будет называться – «Отдел
маркетинга». Деятельность данного подразделения будет направлена на
развитие компании, проведение маркетинговых исследований, внедрение
инноваций др.
63
Рисунок 10
ㅤ
- Новая организационная
ㅤ
структура
ㅤ
фитнес-клуба
«СССР Нагатинская»
Состав и деятельность службы маркетинга (в соответствии с программой
организации системы маркетинга):
1. Руководство (1 человек – начальник отдела маркетинга).
Администрация будет регулировать и контролировать деятельность всего
подразделения.
2. Отдел маркетинга (1 человек – специалист по маркетингу).
Отдел маркетинга будет состоять из двух человек. Маркетологи должны
быть подобраны с опытом проведения маркетинговых исследований. Для
организации управленческого цикла по маркетингу, в данном отделе,
необходимо будет закрепить сформированный перечень функций за
специалистами в «Положении о маркетинговой структуре», то есть описать с
Фитнес директор
Старший администратор
Служба сервиса
администратор
массажист
старший бармен
Тренерская служба
инструкторы
тренажерного
зала
инструкторы
групповых
программ
спортивный врач
персональный
тренер
Главный бухгалтер
кассир
технический
персонал
Генеральный директор
инструкторы
бассейна
Отдел маркетинга
64
требуемой степенью детализации, кто и что делает в компании в области
маркетинга.
Сформулируем цели деятельности отдела маркетинга компании.
Краткосрочные цели отдела маркетинга фитнес-клуба «СССР Нагатинская»:
создание концепции маркетинга фитнес-клуба «СССР Нагатинская»;
проведение рекламных кампаний в Интернет;
внедрение в деятельность компании методов электронной коммерции
и Интернет-маркетинга;
разработка маркетинговых программ для компании фитнес-клуба
«СССР Нагатинская»;
проведение маркетинговых исследований внешней и внутренней
среды фитнес-клуба «СССР Нагатинская».
Долгосрочные цели отдела маркетинга фитнес-клуба «СССР
Нагатинская»:
качественное изменение позиций компании фитнес-клуба «СССР
Нагатинская» на рынке;
увеличение капитализации фитнес-клуба «СССР Нагатинская» за
счет высокого прироста продаж и привлечения новых клиентов;
укрепление (расширение) позиции компании фитнес-клуба «СССР
Нагатинская» на рынке.
Фундаментальным принципом отдела маркетинга компании должен
являться подход, который предполагает интеграцию двух видов деятельности –
всестороннего изучения структуры, процессов и закономерностей
потребительского спроса и активного воздействия на рынок, формируя
потребительские предпочтения. Приоритеты в решении тех или иных задач
могут расставляться только на стратегическом и оперативном уровнях.
Основные положения отдела маркетинга для компании фитнес-клуба
«СССР Нагатинская»:
отдел маркетинга является самостоятельным структурным
65
подразделением предприятия и подчиняется генеральному директору;
структуру и штат отдела утверждает начальник отдела маркетинга,
исходя из условий и особенностей объема работ, возложенных на отдел.
Задачами службы маркетинга компании фитнес-клуба «СССР
Нагатинская» будут являться:
разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии
маркетинга и ориентация работников и производства на выполнение
требований потребителей к предлагаемым услугам;
исследование потребительских свойств реализуемых услуг и
предъявляемых к ним покупателями требований; исследование факторов,
определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию
предприятия, конъюнктуры рынка; изучение спроса на услуги предприятия и
разработка краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов
потребности в услугах;
организация рекламы и стимулирование сбыта услуг.
Функциональные обязанности службы маркетинга будут заключаться в
следующем:
анализ и прогнозирование основных конъюктурообразующих
факторов потенциальных рынков сбыта; коммерческо-экономических, включая
экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных
покупателей, реальный платежеспособный спрос на услуги и соотношение
спроса и предложения на конкретные виды товаров; объемов поставки,
технического уровня и качества конкурирующих товаров, их преимуществ и
недостатков по сравнению с товарами данного предприятия; наличие новых
рынков сбыта и новых потребителей предлагаемых услуг;
исследование потребительских свойств реализуемых услуг и сбор
информации об удовлетворенности ими потребителей;
выявление передовых тенденций на рынке услуг;
выявление системы взаимосвязей между различными факторами,
66
влияющими на состояние рынка и объем продаж;
анализ конкурентоспособности услуг предприятия, сопоставление ее
потребительских свойств, цены, издержек с аналогичными показателями
конкурирующих услуг, реализуемых другими фитнес-клубами;
координация и согласование действий всех функциональных отделов
фитнес-клуба «СССР Нагатинская» в выработке единой маркетинговой
политики;
сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической
информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта; создание
информационно-статистического банка данных по маркетингу;
определение географического размещения потенциальных
потребителей;
определение удельного веса услуг основных конкурентов в общем
объеме сбыта на рынке;
исследование структуры, состава и организация работ, сбытовой
сети, обсуживающей рынок;
организация обратной связи с потребителями: изучение мнения
потребителей и их предложений по улучшению ассортимента услуг;
анализ мотивов определенного отношения потребителей к
предлагаемой им продукции;
анализ сильных и слабых сторон конкурентов;
разработка стратегии рекламы и плана проведения рекламных
мероприятий;
организация рекламы при помощи средств массовой информации;
организация и подготовка статей для журналов, газет, радио.
анализ действенности рекламы, ее влияния на сбыт,
информированности потребителей о предлагаемых услугах; разработка
предложений по совершенствованию рекламы.
Итак, постановка отдела маркетинга в фитнес-клубе «СССР Нагатинская»
67
должна осуществляется в следующей последовательности:
предварительно перерабатывается «Положение об организационной
структуре компании»;
внедряется маркетинговая идеология, которая обеспечивает
рыночную ориентацию принимаемых управленческих решений;
с учетом специфики компании и ее рыночного окружения и в
соответствии с корпоративной стратегией выбираются ключевые компоненты
маркетинга;
по отобранным компонентам маркетинга организуется стандартный
управленческий цикл, который порождает текущий перечень необходимых
функций маркетинга, обеспечивающих достаточный уровень маркетинговой
поддержки компании;
указанные функции маркетинга распределяются по всем
подразделениям фитнес-клуба, в том числе частично закрепляются за
специализированным отделом маркетинга;
функции маркетинга, закрепленные за отделом маркетинга,
детализируются (в соответствии с технологией их реализации) и закрепляются
за внутренними структурными подразделениями отдела маркетинга;
все принятые решения фиксируются в соответствующих
внутрифирменных регламентах (положениях);
при изменении рыночной ситуации производится актуализация
соответствующих положений.
В заключение описания маркетингового отдела фитнес-клуба «СССР
Нагатинская» можно сказать о необходимости органичного сотрудничества не
только отделов данного подразделения, но и сотрудничества с уже
существующими подразделениями компании. То есть организационная
структура фитнес-клуба должна оставаться целостной и органичной.
2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг фитнес-клуба «СССР
Нагатинская».
68
Увеличение количества новых фитнес-услуг влечёт за собой и
расширение круга потребностей пользователей фитнес-индустрии. Клубы со
стандартным набором услуг (тренажёрный зал, бассейн, сауна и т.д.) со
временем перестают привлекать клиентов, всё больше стремящихся к
разнообразию.
В деятельность фитнес-клуба «СССР Нагатинская» можно
порекомендовать внедрение некоторых из представленных видов услуг, таких
как
а) индивидуальное сопровождение врача. Каждый человек при выборе
тренировочной программы должен учитывать свое состояние здоровья и его
особенности. С помощью медицинского осмотра фитнесврача это сделать
гораздо проще. Фитнес-врач определит уровень подготовленности организма,
ограничения к тренировкам в различных фитнес-зонах;
б) внедрение такой услуги как спортивный массаж, так как для
спортсменов массаж обязателен, поскольку помогает быстро восстановиться
между тренировкам. Данные услуги можно реализовать, объединив их. Для
этого необходим ремонт в одном из помещений, а также закупка мебели,
необходимого оборудования и найм квалифицированного персонала с
медицинским образованием.
в) установка кулеров с водой во всех фитнес-зонах. Для реализации
данной идеи следует заключить договор поставки воды с соответствующей
компанией, например, ООО «Здоровая жизнь», которая реализует артезианскую
воду «Сестрица». И конечно, приобрести кулеры;
Мероприятия по расширению ассортимента услуг, предоставляемые
фитнес-клуба «СССР Нагатинская» позволят расширить клиентскую базу,
повысить конкурентоспособность, а также занять большую долю рынка
фитнес-индустрии.
3. Проведение эффективной рекламной компании, направленной на
усиление конкурентной позиций на рынке.
В рамках данной рекламной кампании целесообразно предложить
69
проведение следующих рекламно-информационных мероприятий:
рекламная акция;
реклама новой услуги-сервиса;
связи с общественностью.
Предлагаемые рекламно-информационные мероприятия фитнес-клуба
«СССР Нагатинская» представлены в таблице 10.
Таблица 10
Предлагаемые рекламно-информационные мероприятия фитнес-
клуба «СССР Нагатинская»
Мероприятие
Направление
мероприятия
Ответственные сотрудники
за реализацию и
проведение
Рекламная акция
«На четверть
дешевле».
Повышение спроса,
привлечение клиентов и
«нейтрализацию» услуг
конкурентов (Социальные
сети, радио, стенды).
Скидка 25% на заказ
новых видов услуг при
единовременной оплате.
Начальник отдел маркетинга.
Начальник отдела продаж
Рекламное агентство
(изготовление носителей
рекламы: видео ролик, баннеры
и др.)
Реклама услуги-
сервиса
Повышение уровня
сервисных услуг.
Начальник отдел маркетинга.
Начальник отдела продаж
Связи с
общественностью
Повышение
информированности
общественности об
услугах и деятельности
компании. Привлечение
новых сотрудников.
Начальник отдел маркетинга.
Начальник отдела продаж
Для реализации некоторых мероприятий необходимо привлечь
рекламные агентства.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Экономическая оценка затрат на предлагаемые мероприятия стратегии
развития фитнес-клуба «СССР Нагатинская» представлена в таблице 11.
Таблица 11
Экономическая оценка затрат на предлагаемые мероприятия
стратегии развития фитнес-клуба «СССР Нагатинская», руб.
Проводимые мероприятия
Затраты на
Примечания