54
Политика
в области
персонала
Высокая з/п,
высококвалиф
ицированный
персонал(дей
ству
ющие
профессионал
ьные
спортсмены),
хорошо
развитая
корпоративна
я культура,
низкая
текучесть
кадров
Высокая з/п,
персонал
высококвалифи
цированный,
слабо развитая
корпоративная
культура,
низкая
текучесть
кадров
Высокая з/п,
высококвали
фицированн
ый персонал,
слабо
развитая
корпоративн
ая культура,
низкая
текучесть
кадров
Средняя з/п,
персонал
средней и
низкой
квалификации,
Хорошо
развитая
корпоративная
культура,
высокая
текучесть
кадров
Средняя з/п,
высококвали
фицированн
ый персонал,
хо
рошо
развитая
корпоративн
ая
культура,
высокая
текучесть
кадров
Исходя из результатов анализа конкурентов, можно сделать вывод, что
«Fit Club» имеет достаточно сильных конкурентов, которые, в то же время,
значительно отличаются друг от друга по ценовой и ассортиментной политике,
имеют различные конкурентные преимущества и целевую аудиторию. Так же
можно отметить, что «Fit Club» занимает достаточно прочную позицию на
рынке
Индустрия красоты и здоровья отличается от других видов деятельности,
прежде всего активной ролью человека в ней. Так как ни одна даже самая
современная технология в этой области не способна сама себя окупить и
заработать дополнительную прибыль без участия человека.
Главным элементом успеха фитнес-клуба «Fit Club» остаются люди: как
постоянные и удовлетворенные клиенты, так и сотрудники. Поэтому при
рассмотрении внутренней среды организации клуба, особое внимание
необходимо уделить анализу трудовых ресурсов.
Как уже было отмечено, в фитнес-клубе «Fit Club» - функциональная
структура спортивной организации. При данной структуре предполагается
существование нескольких функциональных подразделений, которые
выполняют определенные функции в соответствии со своей специализацией.
Что касается структуры управления, то в «Fit Club» используется
линейная. Ее суть заключается в том, что управляющие воздействия на объект
могут передаваться только одним управляющим лицом - руководителем,
55
который получает необходимую информацию только от своих непосредственно
ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к
руководимой им части объекта и несет ответственность за работу перед
вышестоящим.
Среди преимуществ данной структуры можно отметить следующие:
единство и четкость распоряжений;
простота управления (один канал связи);
оперативность в принятии решений;
четко выраженная ответственность;
согласованность действий исполнителей;
личная ответственность руководителя за конечные результаты
деятельности своего подразделения.
Недостатками данной структуры являются:
отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными и
вышестоящими структурами;
высокие требования к руководителю, который должен быть подго-
товлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем
функциям управления;
концентрация власти у непосредственного руководителя.
Работу всего персонала спортивного клуба организует управляющий. Он
обеспечивает материально-техническую базу, набирает персонал, осуществляет
общее руководство работой различных секций клуба (тренажерного зала,
рецепции, отдела продаж, обслуживающего персонала, фитнес-бара). В
соответствии с должностной инструкцией управляющий имеет следующие
обязанности:
1. Осуществление общего руководства административно-
хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба.
2. Организация работы персонала спортивного клуба.
56
3. Решение всех вопросов, связанных с предоставлением посетителям
клуба услуг.
4. Организация рекламы спортивного клуба в средствах массовой
информации с целью привлечения клиентов.
5. Решение всех вопросов деятельности спортивного клуба в пределах
предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных
ресурсов.
6. Обеспечение оснащения спортивного клуба спортивно-
технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и
осуществление контроля за их использованием.
7. Организация своевременного капитального и текущего ремонта
зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования.
8. Ведение финансовой отчетности.
9. Принятие мер по обеспечению спортивного клуба
квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта
работников; заключение трудовых договоров (контрактов) с персоналом клуба.
10. Осуществление контроля за строгим соблюдением персоналом
клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной
безопасности.
11. Принятие решений по представлениям о наложении
административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба.
12. Определение условий и заключение договоров, связанных с
деятельностью спортивного клуба, организация контроля за их выполнением.
13. Руководство всеми видами деятельности спортивного клуба.
14. Организация работы инструкторского и административного состава
клуба.
В области методов управления можно отметить, что стиль управления
руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие
отличительные черты:
57
Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый
сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои
права).
Дифференцированный подход к людям.
Ответственность делится между сотрудниками организации
(учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общего результата).
Руководитель поддерживает теплые отношения с сотрудниками.
Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий,
рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу,
доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы.
Регулярно и своевременно проводится информирование членов
коллектива по важным для них вопросам.
В состав административного персонала клуба так же входят фитнес-
менеджер и старшие сотрудники отделов: старший менеджер отдела продаж,
старший администратор. Далее перечислены основные должностные
обязанности административного персонала в соответствии с должностными
инструкциями. Старший менеджер отдела продаж руководит сбытом услуг
компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику, организует и
контролирует работу менеджеров по продажам, организует работу по ведению,
анализу и систематизации клиентской базы, решает рекламационные вопросы
по услугам с клиентами, составляет необходимую документацию.
Сотрудники ресепшен встречают и напрямую взаимодействуют с
клиентами фитнес-клуба, поэтому правильно подобранный персонал этого
отдела имеет большое значение для его успешной работы. Эту задачу решает
старший администратор, основные обязанности которого включают: подбор и
обучение сотрудников на ресепшен, организация работы сотрудников
ресепшен, контроль за внедрением и исполнением сотрудниками ресепшен
распоряжений руководства клуба, встреча посетителей, разрешение
конфликтных ситуаций.
58
Непосредственное руководство всего тренерского состава осуществляет
фитнес-менеджер. Его ключевые обязанности включают: оперативное
управление, организация и контроль за работой фитнес-подразделений в клубе,
контроль выполнения должностных обязанностей фитнес-персоналом,
организация адаптации новых сотрудников, обучение, аттестации фитнес-
персонала, организация внутриклубных мероприятий по фитнесу, ведение
отчетности и документации, взаимодействие с другими подразделениями
клуба.
При рассмотрении трудовых ресурсов организации необходимо особое
внимание уделить тренерскому составу. Ведь именно тренеры напрямую
взаимодействуют с клиентами и от них во многом зависит, насколько успешно
будет функционировать организация и насколько удачными будут результаты
ее деятельности. Инструкторы и тренеры клуба должны знать основы
физиологии, психологии и основы составления программ персональных
тренировок. В основные обязанности инструктора тренажерного зала входит:
проведение персональных (групповых) тренировок, вводных инструктажей и
адаптация новых клиентов, составление программ тренировок и питания в
соответствии с особенностями клиента, предоставление полного отчета по
проведенным инструктажам и персональным тренировкам в конце месяца.
Необходимо, так же, отметить то, что люди, работающие в фитнес-клубе,
очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол,
образование, национальность, семейное положение, способности, возраст.
Поэтому существенное значение в управлении имеет индивидуальный подход к
каждому сотруднику. Но, в то же время, всех сотрудников объединяет
энергичность и активность.
Для более точного изучения и конкретного определения преимуществ и
недостатков, возможностей и угроз в области управления персоналом
организации необходимо проведение SWOT-анализ трудовых ресурсов
предприятия (таблица 16).
59
SWOT-анализ трудовых ресурсов предприятия представляет собой
сведение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз предприятия в
единую таблицу, которая, в свою очередь, позволяет выбрать определенную
стратегию развития бизнеса в зависимости от скорости развития и роста рынка,
а так же от конкурентной позиции организации в области управления
персоналом.
Затем проводится анализ сильных сторон и возможностей, сильных
сторон и угроз, слабых сторон и возможностей и слабых сторон и угроз
компании. Таким образом можно установить, как укрепить сильные стороны
компании, чтобы добиться поставленных возможностей, какие сильные
стороны могут способствовать предотвращению угроз, а так же, как
необходимо совершенствовать недостатки для использования существующих
возможностей и какие проблемы в области персонала могут привести к
наступлению угроз.
Анализ сильных сторон и возможностей:
за счет эффективной системы мотивации сотрудников возможно
повышение производительности труда работников и достижение больших
объемов реализации услуг;
высокая квалификация тренерского состава фитнес-клуба позволит
улучшить качество предоставляемых услуг;
за счет вложения финансовых средств предприятия в разработку
системы адаптации персонала можно добиться сокращения текучести кадров;
развитая корпоративная культура фитнес-клуба, его благоприятный
имидж и хорошие условия труда позволят привлечь большое число кандидатов
на вакантные должности, а так же будет способствовать укреплению
корпоративного духа сотрудников и благоприятному психологическому
климату в коллективе.
Анализ слабых сторон и возможностей:
повышение уровня заработной платы и улучшение условий труда
обеспечит высокую производительность труда работников;
60
исключение резких увольнений сотрудников и разработка системы
адаптации персонала будет способствовать созданию благоприятного
психологического климата в коллективе.
Анализ слабых сторон и угроз:
необходима разработка системы адаптации персонала для снижения
показателя текучести кадров, и укрепления кадровой политики, что приведет к
укреплению позиции организации в конкурентной борьбе, а так же увеличит
объемы реализации услуг, что позволит избежать сокращения кадров;
повышение заработной платы сотрудников позволит повысить
престиж работы в сфере предоставления фитнес услуг.
Таблица 16
SWOT-анализ трудовых ресурсов «Fit Club»
1
2
3
Возможности
Привлечение большого
числа кандидатов на
вакантные должности
Совершенствование
стратегии в области
управления персоналом
Повышение
производительности
труда сотрудников
Снижение текучести
кадров
Улучшение качества
предоставляемых услуг за
счет разработки и
использования мер по
совершенствованию
системы управления
персоналом
Создание благоприятного
психологического
климата в коллективе
Улучшение условий труда
Угрозы
Неблагоприятная
социально-экономическая
политика в стране
Снижение популярности
спорта и фитнеса
Усиление кадровой
политики конкурентов
Высвобождение рабочих
мест из-за снижения
объема продаж услуг
Высокий уровень
занятости населения в
регионе
Снижение престижа
работы в сфере
предоставления фитнес-
услуг
Появление на рынке
новых конкурентов
Сильные стороны
Хорошие условия труда
Развитая корпоративная
культура
Высокая квалификация
персонала
Высокий уровень
компетентности
руководителей
Поле 2: Сильные стороны
и Возможности
Поле 1: Сильные стороны
и Угрозы
61
Наличие достаточных
финансовых ресурсов для
проведения мероприятий
по улучшению работы
персонала
Использование
современных технологий
и оборудования в области
управления персоналом
Наличие эффективной
системы мотивации
сотрудников
Слабые стороны
Недостаточно высокий
уровень з/п по сравнению
с основными
конкурентами
Высокая текучесть кадров
Слабо развитая система
адаптации персонала
Прецеденты резких
увольнений и резких
наборов персонала за
последний год
Работа с персоналом по
принципу
«соковыжималки»
Поле 3: Слабые стороны и
Возможности
Поле 4: Слабые стороны и
Угрозы
Для того, чтобы охарактеризовать структуру рабочей силы по категориям
занятых можно проанализировать динамику следующих показателей структуры
персонала (таб. 17 и таб. 18):
Таблица 17
Структура занятых за 2016-2018 гг.
Показатели
2016
2017
2018
1
2
3
4
Производственный персонал
21
22
20
Непроизводственный персонал
16
18
17
Административный персонал
5
8
7
Итого:
42
48
44
Таблица 18
Динамика показателей структуры занятых за 2016-2018 гг.
Показатели
2016
2017
2018
1
2
3
4
Число производственных работников на одного
непроизводственного
1,31
1,22
1,18
Число производственных работников на одного
административного
4,2
2,75
2,86
Доля административных работников в общей численности (в
%)
11,9
16,7
15,9
62
Анализируя данные показатели, можно заметить, что общая численность
работников по сравнению с 2017 годом сократилась, связано это, прежде всего,
с возникновением кризисной ситуации и сокращением числа клиентов.
Динамика первого показателя (соотношения производственных и
непроизводственных работников) демонстрирует тенденцию к сокращению
доли вторых, что в целом положительно для организации. Так же, можно
отметить, что сама численность непроизводственного персонала возросла в
период с 2016 по 2017 г.. Это вызвано приобретением нового спортивного
оборудования, которое требует повышения затрат труда на обслуживание.
Доля административного персонала в общей численности работников с
2017 по 2018 год уменьшилась, вследствие политики руководства не принимать
новых сотрудников в административный аппарат, т.е. не заполнять
освобождающиеся рабочие места.
SWOT-нализ (таб. 19) является одним из принятых в мировой практике
методов системной оценки внутренних и внешних факторов, влияющих на
развитие компании, осуществляющей свою деятельность в условиях рыночного
окружения. Данный метод является необходимым элементом исследований,
обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня
стратегических и маркетинговых планов.
При подведении выводов по SWOT-анализу анализируются факторы
внутренней среды в соответствии с функциональными областями.
В таблице 19 представлены факторы внутренней среды фитнес-клуба, т.е.
его слабые и сильные стороны.
В таблице 20 приведены факторы внешней среды предприятия, его
возможности и возможные угрозы.
Факторы внешней среды предприятия представляют собой события, на
которые предприятие повлиять не может, но имеет возможность их избежать
или сократить их влияния за счет укрепления своих сильных сторон и
устранения слабых.
Таблица 19
63
Факторы внутренней среды
Внутренние сильные стороны (strengths)
Внутренние слабые стороны
(weaknesses)
высококвалифицированный персонал;
разнообразие и уникальность
предоставляемых услуг;
программы тренировок, соответствующие
мировым стандартам;
выгодное месторасположение;
высокое качество спортивного оборудования;
положительная репутация клуба;
бизнеса финансовые ресурсы;
большая клиентская база;
эффективные рекламные кампании и методики
продвижения услуг;
партнерские
отношения или совместная
деятельность с другими компаниями;
широкая известность бренда
дорогостоящее содержание клуба;
высокая текучесть кадров;
высокая стоимость предоставляемых
услуг;
недостаточно большой сегмент
целевых потребителей
Таблица 20
Факторы внешней среды
Внешние возможности компании
(opportunities)
Внешние угрозы компании (threats)
ослабление позиций конкурентов;
увеличение моды на здоровый образ
жизни;
возможность распространения компании
на новые рынки;
разработка нового спортивного
оборудования и фитнес-программ;
разработка новых систем обучения
фитнес-персонала;
появление новой целевой аудитории
угроза выхода на рынок новых
конкурентов;
снижение доходов потребителей;
появление новых требований к
сертификации инструкторов;
ужесточение конкуренции между
действующими на рынке компаниями,
ведущее к снижению прибыли;
замедление темпов роста рынка;
рост популярности и продаж услуг и
товаров-заменителей
Анализ сильных сторон и возможностей:
высокая квалификация персонала позволит разработать, внедрить
новые инновационные фитнес-программы;
устойчивое финансовое положение клуба позволит приобрести
новое эффективное спортивное оборудование;
увеличение моды на здоровый образ жизни и спорт позволит
расширить клиентскую базу и завоевать новую целевую аудиторию;
широкая известность фитнес-клуба и положительная деловая
репутация позволят ослабить позиции конкурентов;