56
сопротивляетесь. Стрессоустойчивость снижается с увеличением стрессовых
ситуаций в жизни и деятельность.
4. Анализ приверженности к стрессам во всей организации.
Далее проведено исследование стрессов во всей организации. Число
опрашиваемых 6 человек.
Т. Холмс и Р.Райх (Холмс и Раге, США) занимались изучением
зависимость заболеваний (в т.ч. травм и болезней инфекционных) от разных
стрессогенных событий жизни у более чем 500 человек. Таким образом, Холмс
и Раге сделали вывод, что 151 психическим и физическим болезням обычно
предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека.
Основываясь на своих выводах, ученые сформировали шкалу, где каждое
важное жизненное событие оценивается числом баллов в зависимости от
уровня его стрессогенности.
Рисунок 12 - Результаты диагностики уровня стрессоустойчивости и
социальной адаптации руководства
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Уровень стрессоустойчивости
50% 50%
0%
Высокий уровень
стрессоустойчивости
Пороговыйуровень
стрессоустойчивости
Низкий уровень
стрессоустойчивости
57
Рисунок 13 - Результаты диагностики уровня стрессоустойчивости и
социальной адаптации сотрудников
Анализ результатов диагностики уровня стрессоустойчивости и
социальной адаптации показал, что основная доля руководящего состава (50%)
находится на пороговом (среднем) значении уровня стрессоустойчивости. К
данной категории относится директор.
25% сотрудников обладают высокой степенью стрессоустойчивости.
Это означает, что данный вид руководящего состава более лоялен к
происходящему и может себя контролировать, находя проблему конфликта в
сдержанном состоянии. Причем стоит заметить, что данный подход определяет
наилучших выход из сложившийся ситуации.
Таким образом, стоит сделать вывод, что взаимосвязь управления и
подверженности к стрессам весьма прочная и руководителям стоит научиться
управлять своими эмоциями и состоянием для эффективного управления и
решения производственных вопросов, которые могу захватывать все сферы
руководящей деятельности.
В ходе исследования в ИП Романюк Р.П. «Колибри» была проведена
диагностика по «Экспресс-методике» на изучение социально-психологического
климата в коллективе.
Данная методика сформулирована О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто на
кафедре социальной психологии психологического факультета Санкт-
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Уровень стрессоустойчивости
25%
70%
5%
Высокий уровень
стрессоустойчивости
Пороговыйуровень
стрессоустойчивости
Низкий уровень
стрессоустойчивости
58
Петербуржского университета. В исследовании участвовал весь коллектив в
количестве 6 человек.
Методика дает возможность установить эмоциональные, поведенческие и
когнитивные элементы отношений в трудовом коллективе. При
формулировании вопросов в роли существенного признака эмоционального
компонента выступает критерий привлекательности - «нравится - не нравится»,
поведенческого компонента - «желание - не желание работать вместе»,
когнитивного компонента - «знание - не знание особенностей членов
коллектива».
Для наглядности, представим результаты в виде рис.14.
Рисунок 14 - Результаты диагностики социально-психологического климата
в ИП Романюк Р.П. «Колибри»
Результаты диагностики показывают, что 65% сотрудников ИП Романюк
Р.П. «Колибри» оценивают социально-психологический климат как в целом
благоприятный. Это означает, что в коллективе царит доброжелательная и
деловая критика, возможность свободно выражать свое мнение по вопросам
трудового коллектива, нет давления со стороны руководства, достаточная
информированность персонала о его задачах, а также присутствует
удовлетворенность принадлежностью к данному трудовому коллективу.
Однако из 20 испытуемых 15% климат в коллективе не удовлетворяет.
Это указывает на неудовлетворенность собой, переживание тревожности и
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Кол-во, %
20%
64%
15%
Благоприятный СПК
в целом благоприятный СПК
неблагоприятный СПК
59
депрессии, отстраненности от других членов коллектива, ухудшение
работоспособности, отсутствие эмоциональных контактов и взаимопонимания
между собой. Это ярко свидетельствует о необходимости проведения какого-
либо мероприятия по улучшению эмоциональных контактов и повышению
командного духа организации.
По итогам теста можно сказать, что больше всех остальных подвержены
влиянию стресса работники магазина «Колибри». Причинами появления
стресса в данном случае могут быть:
- Необходимость выдерживать давление конкурентов;
- необходимость соответствовать предъявляемым требованиям;
- страх перед постоянным контролем;
- неблагоприятная обстановка в магазине;
- конфликтные ситуации, происходящие в коллективе.
В связи с перечисленными причинами возможного возникновения
стресса, руководству ИП Романюк Р.П. «Колибри» необходимо детально
изучить сложившиеся обстоятельства, понять причину появившегося у
сотрудников стресса и принять соответствующие меры.
Таким образом, в организации необходимо внедрить систему
формирования рабочих групп на основе психологической совместимости,
проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.
В магазине необходимо провести профилактические процедуры
предотвращения возникновения стрессовых ситуаций.
60
Глава 3. Рекомендации по формированию управленческой компетенции
«стресс-менеджмент»
3.1. Рекомендации по устранению организационных факторов стресса
Проведенный анализ определил наличие стресса у руководителя,
поэтому нужно использовать весь инструментарий мер, направленных на его
ликвидацию и недопущение в будущем. Уже давно действуют специальные
курсы для сотрудников компании, которые имеют своей целью оказание
психологической помощи нуждающимся. Программа курсов неоднородна и
включает в себя не только стандартные методы борьбы со стрессом, но и
неординарные, такие как сеансы медитации, гипноза, самовнушения и даже
курсы самообороны.
Некоторые компании включают в антистрессовую программу для
руководителей такие мероприятия, как: игротерапию, цветолечение,
арттерапия, отдых на свежем воздухе, лечение звуками природы и музыкой.
Социальная значимость борьбы с организационным стрессом породила
невообразимо быстрый рост рынка антистрессовых услуг и психоанализа.
Представляется целесообразным рекомендовать организации применять
следующие меры по управлению организационным стрессом, представленные
на рис.15.
Рисунок 15 – меры по управлению стрессом
61
Обращаясь к опыту зарубежных стран в борьбе с организационным
стрессом, следует сказать, что в большинстве государств созданы отдельные
институты управления стрессом, в высших учебных заведениях проводятся
курсы по управлению стрессом, на государственном уровне разрабатываются
специальные программы, а также создаются психологические центры помощи,
которые помогают руководителям коммерческих компаний, столкнувшихся с
проблемой стресса среди сотрудников.
Международная ассоциация управления стрессом одна из знаменитых
организаций по изучению организационного стресса, была основана в
семидесятых годах прошлого века американским доктором Эндмундом
Джекобсоном и профессором Ф. Макгуиганом. На сегодняшний день филиалы
данной организации располагаются во многих странах, таких как: Россия,
Япония, США, Франция, Великобритания, Австралия, Бразилия, Нидерланды и
др. Деятельное участие в разрешении проблем с организационным стрессом в
рабочей атмосфере принимают также зарубежные профсоюзы.
На основании вышеизложенного предлагается:
Мероприятие 1. Программа по управлению стрессами в ИП Романюк
Р.П. «Колибри».
Технология управления конфликтами и стрессами в ИП Романюк Р.П.
«Колибри» предполагается формирование социально-экономического
механизма, представляющего собой комплекс социальной регуляции трудового
поведения руководителей. Под механизмом технологии управления
конфликтами и стрессами следует понимать экономические, социальные,
управленческие, юридические и психологические методы, обеспечивающих их
функционирование в системе трудовых отношений организации.
Социально-экономический элемент включает в себя методы и
инструменты регулирования трудовых отношений между работодателями,
работниками и государством. Организационно-экономический элемент
предполагает выявление организационных форм выражения трудовых
отношений: методы и технологии разрешения конфликтного противоборства.
62
Правовой элемент заключается в формировании нормативно - правового
и документационного обеспечения системы управления конфликтами и
стрессами в организации. Управление конфликтами и стрессами в торговой
организации предполагает выполнение следующих общих функций управления
(табл. 14).
Таблица 14
Общие функции управления конфликтами и стрессами в организации
Общие
функции
управления
Содержание
функций
1
2
Планирование
определение оперативных и стратегических целей
управления конфликтами и стрессами;
определение необходимых ресурсов для реализации
технологии управления конфликтами и стрессами;
формирование концептуальной базы технологии
управления конфликтами и стрессами;
формирование стратегических и тактических
планов мероприятий технологии
Организация
формирование подразделений (введение новых
должностей) по управлению конфликтами и стрессами;
обеспечение необходимыми ресурсами;
делегирование полномочий по управлению
конфликтами и стрессами;
создание благоприятных организационных условий
для внедрения технологии по управлению
конфликтами и стрессами
Координация
анализ результатов психологической диагностики,
отчетов, аналитических материалов работы;
проведение различных мероприятий технологии
управления конфликтами и стрессами (тренинги, семинары,
собрания, корпоративные праздники, спортивные
состязания и др.);
анкетирование работников в целях осуществления
диагностики: причин конфликтов и стрессов;
уровня профессионального стресса руководителей;
уровня конфликтности;
уровня социального напряжения; и.т.д.
Контроль, учет и
анализ
анализ выполнения всех программ и мероприятий
технологии по управлению конфликтами и стрессами
руководителей;
выявление причин отклонений от плана мероприятий
технологии управления конфликтами и стрессами;
оценка социально-экономической эффективности
технологии управления конфликтами;
корректировка технологии управления в ИП Романюк
Р.П. «Колибри»
63
Главная цель технологии управления конфликтами и стрессами руководителей
ИП Романюк Р.П. «Колибри» применительно к персоналу торговой
организации может быть дифференцирована на следующие подцели,
представленные на рис.16.
Рисунок 16 – подцели управления стрессом
Программа по управлению стрессами у руководителей будет построена
согласно табл.15.
Таблица 15
Программа по управлению конфликтами и стрессами
Специфические
функции
Управления
конфликтами
Мероприятия
1. Разработка
системы антистресса
руководителей
классификация мотивов отношения руководства
ИП Романюк Р.П. «Колибри» к мероприятиям
технологии управления конфликтами;
разработка способов стимулирования
руководителей к применению технологии управления
конфликтами;
внедрение мероприятий по
формированию конструктивной организационной
культуры;
создание благоприятной образовательной среды по
формированию конфликтологической компетентности
и стресскомпетентности работников организации.
64
Продолжение таблицы 15
В соответствии с целями деятельности в ИП Романюк Р.П. «Колибри» можно
выделить следующие принципы технологии управления конфликтами:
формирование технологии управления конфликтами и стрессами
целесообразно осуществлять на базе процессного подхода;
технология управления конфликтами должна быть нацелена на
обеспечение эффективности коллективной деятельности в ИП Романюк Р.П.
«Колибри»;
важным элементом технологии управления конфликтами является
информированность персонала по вопросам стратегии развития ИП Романюк
Р.П. «Колибри»;
эффективность технологии управления конфликтами должна
определяться в соответствии с требованиями системы управления и не
нарушать ее.
2. Разработка
нормативного и
документационного
обеспечения
технологии
управления
конфликтами и
стрессами
-определение состава нормативно регламентирующих
документов в области управления конфликтами и
стрессами в организации;
-разработка Положений: этических карт для всех
категорий работников, этической памятки,
конфликтологической памятки и пр.
3.Внедрение
технологии
управления
конфликтами
и стрессами
внедрение программ технологии управления
конфликтами и стрессами;
формирование структуры взаимодействия с
руководителя ИП Романюк Р.П. «Колибри» и
работников на период внедрения технологии;
разработка системы информирования персонала о
внедряемой технологии;
анализ результатов функционирования технологии
управления конфликтами и стрессами;
4.Мониторинг
эффективности
технологии
управления
конфликтами
комплексный анализ и диагностика существующих
проблем и конфликтных зон;
мониторинг технологии управления конфликтами и
стрессами;
оценка социально-экономической эффективности
технологии управления конфликтами.
65
Профилактика профессионального стресса руководителей ИП Романюк
Р.П. «Колибри» - это система согласованных мероприятий, направленная не
только на стресс-мониторинг руководителей, но и на разработку и внедрение
программы профилактики профессионального стресса работников всей
организации, а также на последующий мониторинг результатов:
1) осуществление профилактических обучающих программ по
формированию стресскомпетентности руководителя и всех категорий
работников организации;
2) проведение тренингов в области профилактики и разрешения
конфликтов;
3) разработка этического (конфликтологического) кодекса;
4) разработка карт этики, конкретизирующих этические памятки для
каждого ее работника;
5) оказание консультативной помощи работникам ИП Романюк Р.П.
«Колибри» в целях повышения их индивидуальной стрессоустойчивости и
эмоциональной компетентности;
6) проведение в организации корпоративных мероприятий,
корпоративных праздников, расширяющих деловые компетенции
персонала;
7) предоставление работникам регулярной обратной связи о результатах
их труда, консультативной поддержки.
Перечисленные мероприятия необходимо включить в программы
профилактики профессионального стресса и профессионального выгорания
персонала. Данные программы должны наполнять кадровую технологию
управления конфликтами и стрессами, сформированную на основе кадровой
политики и стратегии развития организации.
Тренинги программы представлены в таблице приложения 5.
Мероприятие 2. Укрепление корпоративного духа