4
Содержание
Введение .......................................................... Ошибка! Закладка не определена.
Глава 1. Теоретические основы управления профессиональными
стрессами в деятельности современных руководителей .................................. 8
1.1. Поняие и источники стресса в деятельности современных руководителей .. 8
1.2. Сущность и значение стресс – менеджмента в модели компетенций
современного руководителя ..................................................................................... 14
1.3. Стратегии и инструменты стресс – менеджмента в деятельности
руководителя .............................................................................................................. 20
Глава 2. Особенности управления стрессами в ООО «А Авторусь Бутово»
..................................................................................................................................... 27
2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия ................. 27
2.2. Анализ особенностей системы управления стрессами на предприятии ...... 36
2.3. Оценка актуального уровня стресса и его факторов в коллективе …..….... 45
Глава 3. Совершенствование управления стрессами в ООО «А Авторусь
Бутово» ...................................................................................................................... 50
3.1. Предложения по совершенствованию системы управления и профилактики
стрессов ...................................................................................................................... 50
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий ..................................... 59
Заключение ............................................................................................................... 64
Список использованных источников ................................................................. 69
Приложение .................................................... Ошибка! Закладка не определена.
5
Введение
Стресс является главной социальной проблемой, которая имеет влияние
на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. В
последние годы для населения России значимость этой проблемы очень растет,
это связано с процессами общественно-экономических изменений и настоящим
экономическим кризисом.
У современного человека стресс происходит чаще всего из-за
переутомления на работе, когда он пытается выполнить работу лучше, но
потом силы иссякают, и он начинает работать все хуже и хуже. Для человека
стресс стал обычным явлением, поэтому существенно снижается
работоспособность, ухудшается здоровье, возрастает вероятность принятия
неправильных решений, провоцируются конфликтные ситуации.
В связи с этим создаются различные технологии, направленные на защиту
от воздействия стрессовых ситуаций. Предназначение стресс-менеджмента (т.е
управления стрессом) - это как раз то, что необходимо для полноценной жизни.
Не нужно бороться с самим собой, пытаясь подавить стресс, необходимо
научиться им управлять. То есть создать ресурс, который поможет двигаться по
жизни.
На данный момент стресс является неотъемлемой частью рабочего места.
Его провоцируют: неуверенность в рабочем месте, большая конкуренция на
рынке, интенсивно изменяющаяся внешняя среда, повышенные требования к
подчиненным, большой объем поступающей информации, необходимость
взаимодействовать с большим количеством людей. Все эти факторы приводят к
переутомлению и, в итоге к стрессу.
Особое значение эффективное применение технологий и методов стресс –
менеджмента приобретает для современных руководителей. В процессе своей
профессиональной деятельности они ежедневно сталкиваются с большим
числом факторов, провоцирующих развитие как индивидуального стресса, так
и стресса подчиненных. Поэтому от того, насколько эффективно они способны
6
управлять стрессом зависят не только результаты их индивидуальной работы,
но и всей организации.
Цель данной работы состоит в определении значения стресс –
менеджмента в структуре модели компетенций современного руководителя и в
разработке рекомендаций по их развитию.
Для достижения данной цели в работе были решены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие и определить источники стресса в деятельности
современных руководителей.
2. Установить значение стресс – менеджмента в модели компетенций
современного руководителя.
3. Дать характеристику основным стратегиям и инструментам стресс –
менеджмента, которые могут быть применены в практической деятельности
руководителя.
4. Провести анализ особенностей системы управления стрессами в
организации.
5. Оценить симптомы стресса и стрессоустойчивости в коллективе данной
организации.
6. Предложить меры по совершенствованию системы управления и
профилактики стрессов в организации и оценить их эффективность.
Объектом исследования, выполненного в выпускной квалификационной
работе, является ООО «А Авторусь Бутово», предметом исследования –
система управления и профилактики стрессов в данной организации.
Теоретическую основу исследования составили работы таких авторов, как
В.Р. Веснини, С.Дж. Грипберг, А.Г. Каменюкин, А.Я. Кибнов, Д.Льюис, а
также статьи в научных изданиях по исследуемой проблеме.
Методологическую основу работы составили общенаучные методы: метод
анализа научной литературы, методы сравнения, а также методы
социологических исследований: метод опроса и специально разработанные
тестовые методики, применяемые для оценки актуального уровня стресса и
стрессогенных факторов.
7
Практическая значимость работы состоит в том, что сформулированные
в ней рекомендации могут быть использованы для разработки программы
управления стрессами в организации, которая являлась объектом исследования.
Цели и задачи работы обусловили следующую ее структуру. В первой
главе были рассмотрены теоретические основы управления
профессиональными стрессами в деятельности современных руководителей. Во
второй главе проведен анализ особенностей управления стрессами в ООО «А
Авторусь Бутово». В третьей главе предложены меры по развитию
компетенций стресс – менеджмента в деятельности руководителей данной
организации.
8
Глава 1. Теоретические основы управления
профессиональными стрессами в деятельности современных
руководителей
1.1. Понятие и источники стресса в деятельности современных
руководителей
В современном мире проблема стресса приобретает исключительно
важное значение. Стресс как социально – психологическое явление глубоко
проникло в повседневную жизнь и поэтому оно так пристально изучается
специалистами из различных отраслей знаний.
Стресс получил широкое распространение во всех сферах общественной
жизни, включая профессиональную, влияя на качество и результаты труда
работников. В связи с этим задачи управления и профилактики стрессов
приобретают все большее значение и для современных руководителей.
Эффективное управление стрессом требует понимания его сущности как
социально – психологического явления. Стресс выступает объектом
исследования различных областей научных знаний, в связи с этим в литературе
существуют различные определения данного понятия.
Феномен стресса был открыт канадским физиологом Г.Селье, по мнению
которого стресс относится к числу фундаментальных проявлений жизни, так
как позволяет организму приспосабливаться к различным факторам среды за
счет универсального комплекса психологических и физиологических реакций.
По определению Г. Селье стресс представляет «собой психологический
синдром, который включает в себя все не специфически вызванные изменения
в биологической системе»
1
.
Г. Селье выделил три основных стадии в развитии стресса:
1. Стадия тревоги. На данной стадии организм сталкивается с
возмущающим фактором среды и старается приспособиться к нему.
1
Селье Г. Стресс без дистресса: Монография. — М.: Прогресс [электронный ресурс]. — режим доступа:
http://lib.ru/PSIHO/SELYE/distree.txt
9
2. Стадия резистентности. На данной стадии организм адаптируется к
произошедшим изменениям.
3. Стадия истощения. Эта стадия наступает, если стрессор продолжает
действовать длительное время и вызывает истощение гормональных ресурсов и
срыв системы адаптации
2
.
В психологии понятие стресса неразрывно связано с эмоциональным
состоянием человека. По мнению Н.В. Антоновой «стресс — это
функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего
отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы
или деятельность периферических органов»
3
.
Чаще всего стрессовое состояние связывается человеком с негативными
последствиями. И действительно, достаточно часто стресс бывает
деструктивным, разрушает поведение, является источником многочисленных
неприятных переживаний и болезней.
Однако в ряде случаев стресс может быть полезным (конструктивным). В
этом случае он способствует мобилизации защитных сил, приводит к
укреплению физиологической и психологической сфер человека. Основные
факторы конструктивного и деструктивного стресса показаны в таблице 1
Таблица 1
Факторы стресса
4
Конструктивный стресс (эустресс)
Деструктивный стресс (дистресс)
- позитивный эмоциональный фон
- опыт решения подобных проблем в
прошлом и позитивный прогноз на
будущее;
- одобрение действий индивидуума со
стороны социальной среды;
- наличие достаточных ресурсов для
преодоления стресса
- эмоциально – когнитивные факторы:
недостаток нужной информации,
негативный прогноз ситуации, чувство
беспомощности перед возникшей
проблемой;
- чрезмерная сила стресса,
превышающая адаптационные
возможности организма;
- большая продолжительность
стрессового воздействия, приводящая к
исчерпанию адаптационного ресурса
2
Селье Г. Стресс без дистресса: Монография. — М.: Прогресс [электронный ресурс]. — режим доступа:
http://lib.ru/PSIHO/SELYE/distree.txt
3
Антонова Н. В. Психология управления: Учеб. пособие — М.: Изд. дом Гос. ун-та — Высшей школы
экономики, 2010. — С. 101
4
Моц А.Н. Ключевые понятия в определении стресса// Образование. Наука. Научные кадры. — 2011. — № 4.
— С. 257
10
Влияние конструктивного и деструктивного стресса на индивидуальную
деятельность показано на рисунке 1.
Рисунок 1. Влиянии стресса на индивидуальную деятельность
5
Из рисунка видно, что в зоне конструктивного стресса рост его
интенсивности приводит к совершенствованию индивидуального уровня
исполнения, в деструктивное зоне рост интенсивности стресса приводит к
обратному эффекту.
В литературе также достаточно часто встречается понятие
«эмоциональный стресс». По определению М.М. Калашникова,
«эмоциональный стресс — это состояние ярко выраженного
психоэмоционального переживания человеком конфликтных жизненных
ситуаций, которые остро или длительно ограничивают удовлетворение его
социальных или биологических потребностей»
6
.
По своей природе эмоциональные стрессы тоже, как правило, социальны.
Их частота нарастает по мере развития научно-технического прогресса,
ускорения темпа жизни, информационных перегрузок, нарастающей
урбанизации, экологического неблагополучия.
Особое внимание в настоящее время уделяется профессиональному
стрессу. Профессиональный стресс является многоплановым феноменом,
совокупностью физиологических и психологических реакций субъектов
трудовых отношений на непростую профессиональную ситуацию. Особенность
5
Управление конфликтами и стрессами: Учебно – практическое пособие/ Под ред. А.Я. Кибанова. — М.:
Проспект, 2014. — С. 41
6
Калашникова М.М. Теоретический анализ содержания понятия «стресс»// Новая наука: стратегии и векторы
развития. — 2015. — № 4.— С. 47
11
понятия «профессиональный стресс» в том, что оно отражает особенности
стрессового состояния, которое возникает при осуществлении различных видов
профессиональной деятельности.
По определению М.В. Богдановой профессиональный стресс — это
«напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии
эмоционально – отрицательных и экстремальных факторов, связанное с
выполняемой профессиональной деятельностью»
7
.
В зависимости от сферы профессиональной деятельности проявления
стресса могут быть различными. В организациях, где непрерывно
осуществляется рабочий процесс стрессовые ситуации возникают довольно
часто. Этому способствуют конфликты между членами коллектива,
нерешенные задачи, перегруженность работой, нехватка времени.
Но чаще всего от всех этих факторов страдает руководитель организации.
Чем больше ответственности возлагается на него, чем больше подчиненных
находятся у него в распоряжении, тем больше фактов и явлений должны
подвергаться контролю. Источником «профессионального» стресса у
руководителя (как владельца небольшой фирмы, так и управляющего крупной
кампанией) может стать любой фактор:
- некомпетентные сотрудники;
- недобросовестные партнеры и чиновники;
- жесткие конкуренты;
- требовательные клиенты и т.д.
В числе главнейших стрессов руководители различного уровня назвали:
- «сложность и противоречивость отечественного законодательства и
нормативных инструкций»;
- «низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля
за их деятельностью»;
- «отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с
7
Богданова М.В. Стресс и стресс – менеджмент в предпринимательской деятельности// Вестник Тюменского
государственного университета. Гуманитарные исследования. — 2010. — № 5. — С. 142
12
ними», «постоянную нехватку времени»;
- «чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руко-
водства» (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);
- «ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными
результатами»;
- «потерю смысла деятельности», «стресс несбывшихся надежд» и т.д.
Выделяют 6 главных источников стресса управленцев
8
:
- режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком ин-
тенсивный режим деятельности, нехватка времени и т.д.);
- роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная
ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и
т.д.);
- коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством,
подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и
т.д.);
- трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень при-
тязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или
слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т.д.);
- факторы, связанные с организационной культурой и психологическим
климатом (несоответствие установок и ожиданий работника
корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной
свободы, интриги и т.д.);
- внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни
из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить
профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения;
конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное
продвижение, и т.д.).
Анализ основных источников профессионального стресса руководителей
позволяет выделить три основных его разновидности: информационный,
8
Волконогова О.Д., Зуб А.Т.Управленческая психология: Учебник — М.: Изд-во «Форум», 2011. — 403 с.
13
эмоциональный и коммуникативный стресс. Информационный стресс
возникает у руководителей в связи с информационными перегрузками. В такой
ситуации руководитель может не справиться с решением стоящих перед ним
задач и не успевает вовремя принять важное решение в условиях жесткого
ограничения во вр
ﮦ
емени.
Эмоциональный стр
ﮦ
есс возникает у р
ﮦ
уководителей пр
ﮦ
и р
ﮦ
еальной или
пр
ﮦ
едполагаемой опасности, в случае пр
ﮦ
отивор
ﮦ
ечий или конфликтов с
подчиненными и коллегами. Коммуникативный стр
ﮦ
есс пор
ﮦ
ождается
пр
ﮦ
облемами делового общения. Основными пр
ﮦ
оявлениями коммуникативного
стр
ﮦ
есса являются повышенная р
ﮦ
аздр
ﮦ
ажительность, агр
ﮦ
ессия, неспособность
сфор
ﮦ
мулир
ﮦ
овать отказ там, где это необходимо, незнание специальных
пр
ﮦ
иемов защиты от манипулир
ﮦ
ования, несовпадение по темпу общения.
Упр
ﮦ
авленческий стр
ﮦ
есс как р
ﮦ
азновидность пр
ﮦ
офессионального стр
ﮦ
есса
имеет свою специфику. Пер
ﮦ
вые исследован
ﮦ
ия особен
ﮦ
н
ﮦ
остей упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческого
стр
ﮦ
есса были пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ы зар
ﮦ
убежн
ﮦ
ыми учен
ﮦ
ыми и в частн
ﮦ
ости Д.
МакКлелан
ﮦ
дом, котор
ﮦ
ый пр
ﮦ
ишел к выводу, что упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческий стр
ﮦ
есс
возн
ﮦ
икает в связи с н
ﮦ
еобходимостью р
ﮦ
еализации р
ﮦ
уководителем властн
ﮦ
ых
полн
ﮦ
омочий.
Работа р
ﮦ
уководителя связан
ﮦ
а с н
ﮦ
еобходимостью выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия большого
числа тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ий и обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей, и поэтому, сталкиваясь с тр
ﮦ
удн
ﮦ
остями по их
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ию. Также р
ﮦ
уководитель должен
ﮦ
воздействовать н
ﮦ
а подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых и
кон
ﮦ
тр
ﮦ
олир
ﮦ
овать их р
ﮦ
абота.
Необходимость выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия этих обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей пр
ﮦ
иводить к
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ию хр
ﮦ
он
ﮦ
ического упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческого стр
ﮦ
есса, бор
ﮦ
ьба с котор
ﮦ
ым
изматывает как физически, так и психологически. В р
ﮦ
езультате пр
ﮦ
оисходит
р
ﮦ
ост заболеваемости, сн
ﮦ
ижаются р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ость и эффективн
ﮦ
ость
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческого тр
ﮦ
уда, степен
ﮦ
ь удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости тр
ﮦ
удом.
Помимо пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессов р
ﮦ
уководителей, стр
ﮦ
ессовые
ситуации часто возн
ﮦ
икают в коллективах, котор
ﮦ
ыми он
ﮦ
и упр
ﮦ
авляют. Р
ﮦ
азвитие
стр
ﮦ
ессовых ситуаций в коллективе может быть обусловлен
ﮦ
о как н
ﮦ
егативн
ﮦ
ым