14
влиян
ﮦ
ием фактор
ﮦ
ов, связан
ﮦ
н
ﮦ
ых с выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ием пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ых
обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей, так и фактор
ﮦ
ов н
ﮦ
ефор
ﮦ
мальн
ﮦ
ого межличн
ﮦ
остн
ﮦ
ого общен
ﮦ
ия в
коллективе, котор
ﮦ
ые также могут пр
ﮦ
ивести к р
ﮦ
азвитию кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых
ситуаций.
Такие стр
ﮦ
ессы пр
ﮦ
епятствуют р
ﮦ
азвитию ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ого поведен
ﮦ
ия,
котор
ﮦ
ое н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
о н
ﮦ
а достижен
ﮦ
ие общих целей ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Стр
ﮦ
есс н
ﮦ
а
р
ﮦ
абочем месте влияет н
ﮦ
а:
- обязательства р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика пер
ﮦ
ед ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацией;
- эффективн
ﮦ
ость р
ﮦ
аботы пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала и ее пр
ﮦ
одуктивн
ﮦ
ость;
- текучесть кадр
ﮦ
ов;
- ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь посещаемости;
- удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
ие потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остей клиен
ﮦ
тов;
- имидж и р
ﮦ
епутацию ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации;
- возможн
ﮦ
ость судебн
ﮦ
ых пр
ﮦ
оцессов.
Стр
ﮦ
есс может оказывать огр
ﮦ
омн
ﮦ
ое влиян
ﮦ
ие как н
ﮦ
а часть людей, так и н
ﮦ
а
всю коман
ﮦ
ду в целом. Н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, если коллега отсутствует в течен
ﮦ
ие
длительн
ﮦ
ого пер
ﮦ
иода из-за болезн
ﮦ
и, то это сказывается н
ﮦ
а р
ﮦ
абочей н
ﮦ
агр
ﮦ
узке и
н
ﮦ
а эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ом состоян
ﮦ
ии пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала компан
ﮦ
ии. Вместе с тем пр
ﮦ
и умелом
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ии стр
ﮦ
ессы в коллективе могут иметь кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ый хар
ﮦ
актер и
способствовать его р
ﮦ
азвитию.
Таким обр
ﮦ
азом, в пр
ﮦ
оцессе упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой деятельн
ﮦ
ости возн
ﮦ
икает
н
ﮦ
еобходимость в упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ии упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческими стр
ﮦ
ессами и стр
ﮦ
ессовыми
ситуациями в коллективе.
1.2. Сущность и значение стресс – менеджмента в модели компетенций
современного руководителя
Так как стр
ﮦ
есс имеет больше н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых последствий, для р
ﮦ
уководите-
лей важн
ﮦ
о н
ﮦ
аучиться упр
ﮦ
авлять им, как собствен
ﮦ
н
ﮦ
ым, так и стр
ﮦ
ессом своих
подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых. Поэтому для как можн
ﮦ
о быстр
ﮦ
ого и комфор
ﮦ
тн
ﮦ
ого выхода из
стр
ﮦ
ессовой ситуации пр
ﮦ
имен
ﮦ
яется стр
ﮦ
есс-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т.
15
Тер
ﮦ
мин «стр
ﮦ
есс-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т» в буквальн
ﮦ
ом пер
ﮦ
еводе с ан
ﮦ
глийского оз-
н
ﮦ
ачает «упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессом». Н
ﮦ
о одн
ﮦ
озн
ﮦ
ачн
ﮦ
ого и общепр
ﮦ
ин
ﮦ
ятого опр
ﮦ
е-
делен
ﮦ
ия н
ﮦ
е существует, так как он
ﮦ
о включает в себя и упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие собой и
своим поведен
ﮦ
ием н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
о в момен
ﮦ
т стр
ﮦ
есса, и пр
ﮦ
еодолен
ﮦ
ие н
ﮦ
ега-
тивн
ﮦ
ых последствий стр
ﮦ
ессовых ситуаций, н
ﮦ
о большин
ﮦ
ство пр
ﮦ
актиков тр
ﮦ
ак-
туют дан
ﮦ
н
ﮦ
ый тер
ﮦ
мин как «упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие собой в момен
ﮦ
т стр
ﮦ
есса».
Зар
ﮦ
убежн
ﮦ
ые учен
ﮦ
ый С. Дж. Гр
ﮦ
ипбер
ﮦ
г опр
ﮦ
еделяет стр
ﮦ
есс-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т,
как «р
ﮦ
азличн
ﮦ
ые виды вмешательств, осуществляемые для бор
ﮦ
ьбы со стр
ﮦ
ессом,
пр
ﮦ
и котор
ﮦ
ых р
ﮦ
азр
ﮦ
абатываются пр
ﮦ
офилактические мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия»
9
.
Р
ﮦ
уководитель пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы MBA-HR Д.А. Гур
ﮦ
жий под стр
ﮦ
есс-
мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
том пон
ﮦ
имает «пр
ﮦ
оцесс упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия стр
ﮦ
ессом, включающий в себя
тр
ﮦ
и н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия: пр
ﮦ
офилактику стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых фактор
ﮦ
ов, умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
ие
н
ﮦ
апр
ﮦ
яжен
ﮦ
ия от н
ﮦ
еизбежн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессор
ﮦ
ов и ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию системы пр
ﮦ
еодолен
ﮦ
ия
их н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых последствий»
10
.
По мн
ﮦ
ен
ﮦ
ию А.Г. Камен
ﮦ
юкин
ﮦ
а, В.Д. Ковпак, система стр
ﮦ
есс-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та
в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
а н
ﮦ
а «пр
ﮦ
офилактику стр
ﮦ
ессов н
ﮦ
а р
ﮦ
абочем месте,
р
ﮦ
азр
ﮦ
аботку и пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ие методов устр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия или сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых
последствий стр
ﮦ
ессов, р
ﮦ
азр
ﮦ
аботку техн
ﮦ
ологий быстр
ﮦ
ого восстан
ﮦ
овлен
ﮦ
ия сил и
р
ﮦ
аботоспособн
ﮦ
ости пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала»
11
.
Стр
ﮦ
есс-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т включает в себя пр
ﮦ
изн
ﮦ
ан
ﮦ
ие того факта, что н
ﮦ
а
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков оказывается воздействие, котор
ﮦ
ое может н
ﮦ
егативн
ﮦ
о сказаться н
ﮦ
а
их физическом и психическом здор
ﮦ
овье, а, следовательн
ﮦ
о, и н
ﮦ
а р
ﮦ
ешен
ﮦ
ии
пр
ﮦ
оизводствен
ﮦ
н
ﮦ
ых задач ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, а также создан
ﮦ
ие системы мер
ﮦ
,
н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а ослаблен
ﮦ
ие и пр
ﮦ
офилактику, как самого воздействия
стр
ﮦ
ессовых фактор
ﮦ
ов, так и его последствий.
Стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т р
ﮦ
еализуется н
ﮦ
а двух ур
ﮦ
овн
ﮦ
ях: ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ом и
ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ом. В пер
ﮦ
вом случае субъектом упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия является
9
Грипберг С. Дж. Управление стрессом. 7-е изд.. — СПб.: Питер, 2002. —С. 37
10
Гуржий Д.А. Сущность и содержание понятия и процесса «стресс - менеджмет»: теоретический аспект//
Современная экономика: Актуальные вопросы, достижения, инновации. — 2016. — С. 36
11
Каменюкин А.Г. , Ковпак Д.В. Стресс – менеджмент. — СПб.: Питер, 2012. —С. 17
16
р
ﮦ
уководитель ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации (подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия), а во втор
ﮦ
ом – сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик вн
ﮦ
е
зависимости от зан
ﮦ
имаемой должн
ﮦ
ости (от высшего р
ﮦ
уководителя до
обеспечивающего специалиста). Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ый ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь стр
ﮦ
есс-
мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та пр
ﮦ
едполагает упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческое воздействие р
ﮦ
уководителя с целью
умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
ия «стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ости» для сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков обстан
ﮦ
овки в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
А.В. Ковальчук, А.В. Шер
ﮦ
еметова пр
ﮦ
едлагают делен
ﮦ
ие стр
ﮦ
есс –
мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та н
ﮦ
а следующие виды:
1) коучин
ﮦ
г р
ﮦ
уководителя;
2) тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги для пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала;
3) выр
ﮦ
авн
ﮦ
иван
ﮦ
ие микр
ﮦ
оклимата в коллективе
12
.
Р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие каждого из указан
ﮦ
н
ﮦ
ых видов стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та.
Коучин
ﮦ
г р
ﮦ
уководителя — это пр
ﮦ
оцесс, котор
ﮦ
ый н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен н
ﮦ
а
совер
ﮦ
шен
ﮦ
ствован
ﮦ
ие упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих и лидер
ﮦ
ских н
ﮦ
авыков. Коучин
ﮦ
г
обеспечивает р
ﮦ
азвитие способн
ﮦ
остей р
ﮦ
уководителей к пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ой р
ﮦ
асстан
ﮦ
овке
пр
ﮦ
иор
ﮦ
итетов, объективн
ﮦ
ой оцен
ﮦ
ке р
ﮦ
исков, лучшему пон
ﮦ
иман
ﮦ
ию себя в
коман
ﮦ
де.
Тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала пр
ﮦ
едставляют собой обучающие ин
ﮦ
тер
ﮦ
активн
ﮦ
ые
мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а р
ﮦ
азвитие и закр
ﮦ
еплен
ﮦ
ие и р
ﮦ
азвитие
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о важн
ﮦ
ых и личн
ﮦ
остн
ﮦ
ых хар
ﮦ
актер
ﮦ
истик, обусловлен
ﮦ
н
ﮦ
ых
зан
ﮦ
имаемой должн
ﮦ
остью. Тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги для пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала или кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые
тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги способствуют эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой р
ﮦ
азгр
ﮦ
узке р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика, обучая его
спр
ﮦ
авляться с н
ﮦ
ахлын
ﮦ
увшей стр
ﮦ
ессовой ситуацией.
Выр
ﮦ
авн
ﮦ
иван
ﮦ
ие микр
ﮦ
оклимата в коллективе осуществляется с целью
пр
ﮦ
офилактики стр
ﮦ
ессов. Такие мер
ﮦ
ы позволяют пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
атить дестабилизацию
мор
ﮦ
альн
ﮦ
о – психологического климата в коллективе и создать атмосфер
ﮦ
у
довер
ﮦ
ия и взаимопомощи даже в сложн
ﮦ
ых ситуациях.
Систему стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та можн
ﮦ
о пр
ﮦ
едставить как
последовательн
ﮦ
ость осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих фун
ﮦ
кций (р
ﮦ
исун
ﮦ
ок 2)
12
Ковальчук А.В., Шереметова А.В. Стресс – менеджмент как способ повышения эффективности деятельности
организации// Актуальные вопросы современной науки и практики. — 2016. —№ 2. — С. 18-20
17
Рисунок 2. Система стресс – менеджмента
13
План
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия стр
ﮦ
ессом пр
ﮦ
едполагает постан
ﮦ
овку целей,
выр
ﮦ
ажен
ﮦ
н
ﮦ
ых в категор
ﮦ
иях эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
о – психологического состоян
ﮦ
ия
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков, а также в экон
ﮦ
омических пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ов деятельн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации,
н
ﮦ
а котор
ﮦ
ые он
ﮦ
и влияют.
Также план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие опр
ﮦ
еделяет выбор методик и способов,
обеспечивающих достижен
ﮦ
ие поставлен
ﮦ
н
ﮦ
ых целей. Н
ﮦ
еобходимым условием
план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию стр
ﮦ
ессом в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации является
ан
ﮦ
ализ актуальн
ﮦ
ого ур
ﮦ
овн
ﮦ
я стр
ﮦ
есса, а также опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие ур
ﮦ
овн
ﮦ
ей и фактор
ﮦ
ов
стр
ﮦ
есса в пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости.
Фун
ﮦ
кция ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации в системе стр
ﮦ
есс - мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та р
ﮦ
еализуется
путем р
ﮦ
азр
ﮦ
аботки ан
ﮦ
тиср
ﮦ
ессовых пр
ﮦ
огр
ﮦ
амм, ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ую целевую гр
ﮦ
уппу (таблица 2).
Таблица 2
Мероприятия, ориентированные на определенную целевую группу
Целевая группа
Руководители
Подчиненные
Персонал организации
в целом
Мероприятия
Коучин
ﮦ
г р
ﮦ
уководителя,
тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию
стр
ﮦ
ессом, тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги по
тайм мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
ту
Коман
ﮦ
дообр
ﮦ
азован
ﮦ
ие,
тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию
стр
ﮦ
ессом, р
ﮦ
абота с
психологом,
н
ﮦ
ефор
ﮦ
мальн
ﮦ
ые беседы
коллективом,
коммун
ﮦ
икативн
ﮦ
ые
тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги
Кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые
мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия (ден
ﮦ
ь
здор
ﮦ
овья, н
ﮦ
овый год,
ден
ﮦ
ь р
ﮦ
ожден
ﮦ
ия и т.д),
гр
ﮦ
упповые зан
ﮦ
ятия
фитн
ﮦ
есом, кон
ﮦ
кур
ﮦ
сы и
сор
ﮦ
евн
ﮦ
ован
ﮦ
ия
Фун
ﮦ
кция мотивации в системе стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
а н
ﮦ
а
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
их мотивов и стимулов, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а
поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ие благопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ого мор
ﮦ
альн
ﮦ
о – психологического климата и
сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие ур
ﮦ
овн
ﮦ
я стр
ﮦ
есса в коллективе.
13
Кречетников К.Г., Федосеева С.В. Стресс – менеджмент как часть менеджмента организации// Современные
тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. — 2016. — № 40-2. — С. 19
18
По словам Л.С. Музычен
ﮦ
ко высокий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь мотивации р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
«обеспечивается за счет постан
ﮦ
овки кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ых и выполн
ﮦ
имых задач, даже
достаточн
ﮦ
о сложн
ﮦ
ых». В связи с этим, по мн
ﮦ
ен
ﮦ
ию дан
ﮦ
н
ﮦ
ого автор
ﮦ
а,
мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию стр
ﮦ
ессом н
ﮦ
еобходимо включать «в идеологию
компан
ﮦ
ии в фор
ﮦ
ме тезисов и пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципов, котор
ﮦ
ыми р
ﮦ
уководствуется пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал
в своей р
ﮦ
аботе»
14
.
Завер
ﮦ
шающий этап цикла, котор
ﮦ
ый н
ﮦ
еобходим для оцен
ﮦ
ки
эффективн
ﮦ
ости использован
ﮦ
н
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий, поср
ﮦ
едством сопоставлен
ﮦ
ия
р
ﮦ
езультатов в н
ﮦ
ачале и после пр
ﮦ
охожден
ﮦ
ия всех мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий. Для измер
ﮦ
ен
ﮦ
ия
н
ﮦ
еобходимых показателей и н
ﮦ
аимен
ﮦ
ьшей погр
ﮦ
ешн
ﮦ
ости пр
ﮦ
и ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ии
используются методики диагн
ﮦ
остики стр
ﮦ
есса из этапа план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ую
систему н
ﮦ
еобходимо использовать систематически, потому что р
ﮦ
азовое
использован
ﮦ
ие избавит от пр
ﮦ
облем лишь н
ﮦ
а кор
ﮦ
откое вр
ﮦ
емя.
Из всего сказан
ﮦ
н
ﮦ
ого выше следует, что стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т должен
зан
ﮦ
имать важн
ﮦ
ое место в модели компетен
ﮦ
ций совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ого р
ﮦ
уководителя.
Пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ая компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ость р
ﮦ
уководителя опр
ﮦ
еделяется достаточн
ﮦ
о
сложн
ﮦ
ым взаимодействием пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ых и личн
ﮦ
ых хар
ﮦ
актер
ﮦ
истик,
опр
ﮦ
еделяющихся син
ﮦ
тезом когн
ﮦ
итивн
ﮦ
ого, пр
ﮦ
актического и личн
ﮦ
ого опыта.
Тр
ﮦ
адицион
ﮦ
н
ﮦ
о модель компетен
ﮦ
ций р
ﮦ
уководителя включает в себя тр
ﮦ
и
вида компетен
ﮦ
ций:
1. Ключевые (кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые) компетен
ﮦ
ции, имеющие отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия к
любой должн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Ключевые компетен
ﮦ
ции опр
ﮦ
еделяются исходя
их цен
ﮦ
н
ﮦ
остей ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, зафиксир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ых в кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ой
докумен
ﮦ
тации (кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ая стр
ﮦ
атегия, этический кодекс ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и др
ﮦ
.).
Оптимальн
ﮦ
ое количество ключевых компетен
ﮦ
ций — от 5 до 7 компетен
ﮦ
ций.
2. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческие (мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ские) компетен
ﮦ
ции, н
ﮦ
еобходимые
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческому пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу для успешн
ﮦ
ой р
ﮦ
еализации бизн
ﮦ
ес-целей.
Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческие компетен
ﮦ
ции р
ﮦ
азр
ﮦ
абатываются для р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков, зан
ﮦ
ятых
14
Музыченко Л.С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом// Современные проблемы права,
экономики и управления. — 2016. —№ 1(2). —С. 172
19
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческим видом деятельн
ﮦ
ости, и имеющих р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков в лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ом или
фун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ом подчин
ﮦ
ен
ﮦ
ии. Он
ﮦ
и иден
ﮦ
тичн
ﮦ
ы для р
ﮦ
уководителей в
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациях р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых отр
ﮦ
аслях.
3. Пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ые компетен
ﮦ
ции, имеющие отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ой гр
ﮦ
уппе должн
ﮦ
остей. Р
ﮦ
азр
ﮦ
аботка пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ых
компетен
ﮦ
ций для всех гр
ﮦ
упп должн
ﮦ
остей в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации является очен
ﮦ
ь
тр
ﮦ
удоемким и долгим пр
ﮦ
оцессом.
Стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т должен быть включен в состав упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих
компетен
ﮦ
ций совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ого мен
ﮦ
еджер
ﮦ
а вн
ﮦ
е зависимости от зан
ﮦ
имаемой
должн
ﮦ
ости и ур
ﮦ
овн
ﮦ
я упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия. К числу таких компетен
ﮦ
ций н
ﮦ
еобходимо
отн
ﮦ
ести следующие:
Эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая стабильн
ﮦ
ость и ур
ﮦ
авн
ﮦ
овешен
ﮦ
н
ﮦ
ость.
Способен чувствовать эмоции окр
ﮦ
ужающих.
Умен
ﮦ
ие сдер
ﮦ
живать н
ﮦ
егативн
ﮦ
ые эмоции.
Способн
ﮦ
ость сглаживать и ур
ﮦ
егулир
ﮦ
овать кон
ﮦ
фликты.
Н
ﮦ
аличие н
ﮦ
авыков веден
ﮦ
ия только кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ых диалогов.
Владен
ﮦ
ие методиками пр
ﮦ
офилактики стр
ﮦ
ессов и упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
кон
ﮦ
фликтами.
Воспитан
ﮦ
ие эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ости в подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых.
Готовн
ﮦ
ость оказать помощь и поддер
ﮦ
жку.
Исследован
ﮦ
ие, пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ое р
ﮦ
оссийским учен
ﮦ
ым, автор
ﮦ
ом большого
числа р
ﮦ
абот в области упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой психологии, Е.В. Головчен
ﮦ
ко показало,
что имен
ﮦ
н
ﮦ
о компетен
ﮦ
ции в области стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та зан
ﮦ
имают
цен
ﮦ
тр
ﮦ
альн
ﮦ
ое место в модели компетен
ﮦ
ций совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ого р
ﮦ
уководителя.
Дан
ﮦ
н
ﮦ
ые компетен
ﮦ
ции отн
ﮦ
есен
ﮦ
ы автор
ﮦ
ом к категор
ﮦ
ии мягких компетен
ﮦ
ций (soft
skills) или н
ﮦ
авыки эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ого ин
ﮦ
теллекта
15
.
15
Головченко Е.В. Компентенции современного менеджера// Евразийский союз ученых. — 2015. — № 10-5
(19). — С. 39 -41
20
Следовательн
ﮦ
о, фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие и р
ﮦ
азвитие компетен
ﮦ
ций стр
ﮦ
есс –
мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та являются одн
ﮦ
им из осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых условий успешн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости
совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ого р
ﮦ
уководителя.
1.3. Стратегии и инструменты стресс – менеджмента в деятельности
руководителя
Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессом может осуществляться как н
ﮦ
а ур
ﮦ
овн
ﮦ
е ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации,
так и н
ﮦ
а ур
ﮦ
овн
ﮦ
е ин
ﮦ
дивида. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессом н
ﮦ
а ур
ﮦ
овн
ﮦ
е ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации может
осуществляться по следующим тесн
ﮦ
о взаимосвязан
ﮦ
н
ﮦ
ым между собой
н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
иям:
1. Подбор и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овка кадр
ﮦ
ов. Известн
ﮦ
о, что р
ﮦ
азличн
ﮦ
ые по хар
ﮦ
актер
ﮦ
у и
содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию р
ﮦ
аботы по-р
ﮦ
азн
ﮦ
ому влияют н
ﮦ
а создан
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессовой ситуации.
Кр
ﮦ
оме того, известн
ﮦ
о, что и р
ﮦ
аботн
ﮦ
ики по-р
ﮦ
азн
ﮦ
ому р
ﮦ
еагир
ﮦ
уют н
ﮦ
а такого р
ﮦ
ода
ситуации: одн
ﮦ
и в зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
ой степен
ﮦ
и подвер
ﮦ
жен
ﮦ
ы стр
ﮦ
ессу, др
ﮦ
угие — в
гор
ﮦ
аздо мен
ﮦ
ьшей. Имен
ﮦ
н
ﮦ
о поэтому пр
ﮦ
и подбор
ﮦ
е и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овке кадр
ﮦ
ов эти
фактор
ﮦ
ы должн
ﮦ
ы быть пр
ﮦ
ин
ﮦ
яты во вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие, чтобы впоследствии избежать
н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых экон
ﮦ
омических и социальн
ﮦ
ых явлен
ﮦ
ий.
2. Постан
ﮦ
овка кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ых и выполн
ﮦ
имых задач также поможет избежать
н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых последствий стр
ﮦ
есса. Пр
ﮦ
и этом специфические, достаточн
ﮦ
о
сложн
ﮦ
ые, н
ﮦ
о р
ﮦ
еальн
ﮦ
о выполн
ﮦ
имые задачи н
ﮦ
е только сн
ﮦ
ижают возможн
ﮦ
ость
стр
ﮦ
есса, н
ﮦ
о и одн
ﮦ
овр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о обеспечивают высокий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь мотивации
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков. Позитивн
ﮦ
ым фактор
ﮦ
ом также является осуществлен
ﮦ
ие постоян
ﮦ
н
ﮦ
ой
обр
ﮦ
атн
ﮦ
ой связи между р
ﮦ
уководителем и подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ыми по поводу выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия
кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ых р
ﮦ
абот.
3. Пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ие р
ﮦ
абот. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ое н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие может зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
о
способствовать сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию стр
ﮦ
есса. Одн
ﮦ
ако пр
ﮦ
и этом следует помн
ﮦ
ить, что он
ﮦ
о
будет эффективн
ﮦ
ым лишь в том случае, если подход к каждому р
ﮦ
аботн
ﮦ
ику
будет ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ым.
21
4. Взаимодействие и гр
ﮦ
упповое пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие р
ﮦ
ешен
ﮦ
ий. Часто стр
ﮦ
есс
возн
ﮦ
икает тогда, когда р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик н
ﮦ
е имеет четко устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ых задач, н
ﮦ
е
зн
ﮦ
ает, чего от н
ﮦ
его ждут в р
ﮦ
аботе, н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове каких показателей и кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев
будут оцен
ﮦ
ен
ﮦ
ы ее р
ﮦ
езультаты. Пр
ﮦ
и участии р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика в упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ии создаются
условия для самостоятельн
ﮦ
ого план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия р
ﮦ
аботы, р
ﮦ
азвития самокон
ﮦ
тр
ﮦ
оля
и, тем самым, для пр
ﮦ
едупр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия и р
ﮦ
азвития стр
ﮦ
есса.
5. Пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы оздор
ﮦ
овлен
ﮦ
ия р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков, пр
ﮦ
едполагающие, в частн
ﮦ
ости,
обеспечен
ﮦ
ие полн
ﮦ
оцен
ﮦ
н
ﮦ
ого питан
ﮦ
ия сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, зан
ﮦ
ятия спор
ﮦ
том,
р
ﮦ
азн
ﮦ
ообр
ﮦ
азн
ﮦ
ые фор
ﮦ
мы пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия досуга, а также осуществлен
ﮦ
ие
специфических пр
ﮦ
огр
ﮦ
амм поддер
ﮦ
жки, могут быть р
ﮦ
екомен
ﮦ
дован
ﮦ
ы
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациям как эффективн
ﮦ
ое ср
ﮦ
едство пр
ﮦ
едупр
ﮦ
ежден
ﮦ
ия и устр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия
н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых последствий стр
ﮦ
есса.
Также существует целый р
ﮦ
яд ин
ﮦ
стр
ﮦ
умен
ﮦ
тов стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та,
котор
ﮦ
ые могут быть р
ﮦ
еализован
ﮦ
ы н
ﮦ
а ур
ﮦ
овн
ﮦ
е ин
ﮦ
дивида. Это пр
ﮦ
ежде всего
активизация восстан
ﮦ
овительн
ﮦ
ых пр
ﮦ
оцессов ор
ﮦ
ган
ﮦ
изма, подвер
ﮦ
гшихся влиян
ﮦ
ию
стр
ﮦ
ессовых фактор
ﮦ
ов. Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми способами, усиливающими
восстан
ﮦ
овительн
ﮦ
ые пр
ﮦ
оцессы, являются:
1. Аутоген
ﮦ
н
ﮦ
ая тр
ﮦ
ен
ﮦ
ир
ﮦ
овка. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ый вар
ﮦ
иан
ﮦ
т является одн
ﮦ
им из способов
самовн
ﮦ
ушен
ﮦ
ия; пр
ﮦ
имен
ﮦ
яя дан
ﮦ
н
ﮦ
ую методику, человек влияет н
ﮦ
а пр
ﮦ
оцессы в
своем ор
ﮦ
ган
ﮦ
изме, а также н
ﮦ
а пр
ﮦ
оцессы, н
ﮦ
е подвер
ﮦ
гающиеся пр
ﮦ
оизвольн
ﮦ
ой
созн
ﮦ
ательн
ﮦ
ой р
ﮦ
егуляции. Аутотр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
г подходит больше людям
ин
ﮦ
теллектуальн
ﮦ
ого типа, особен
ﮦ
н
ﮦ
о если у н
ﮦ
их есть н
ﮦ
екотор
ﮦ
ый запас упор
ﮦ
ства,
что пр
ﮦ
ивычн
ﮦ
о для р
ﮦ
уководителей.
2. Медитация (лат. meditatio от meditor — р
ﮦ
азмышляю, обдумываю) —
умствен
ﮦ
н
ﮦ
ое действие, пр
ﮦ
иводимое психическое состоян
ﮦ
ие человека
углублен
ﮦ
н
ﮦ
ую соср
ﮦ
едоточен
ﮦ
н
ﮦ
ость. Физическое состоян
ﮦ
ие медитир
ﮦ
ующего
хар
ﮦ
актер
ﮦ
изуется максимальн
ﮦ
ой р
ﮦ
асслаблен
ﮦ
н
ﮦ
остью, а его созн
ﮦ
ан
ﮦ
ие н
ﮦ
екотор
ﮦ
ой
отр
ﮦ
ешен
ﮦ
н
ﮦ
остью от вн
ﮦ
ешн
ﮦ
их объектов и пер
ﮦ
еживан
ﮦ
ий.
22
3. Р
ﮦ
елаксация. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая мер
ﮦ
а является защитой от стр
ﮦ
ессов и их
последствий; также способствует адекватн
ﮦ
ой оцен
ﮦ
ке обстан
ﮦ
овки и р
ﮦ
осту
увер
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости в себе
16
.
Д. Льюис, попадая в стр
ﮦ
ессовые ситуации, следовал тр
ﮦ
ём составляющим
своего собствен
ﮦ
н
ﮦ
ого метода:
—Н
ﮦ
еобходимость спокойн
ﮦ
о пр
ﮦ
оан
ﮦ
ализир
ﮦ
овать ситуацию и постар
ﮦ
аться
четко уясн
ﮦ
ить себе возможн
ﮦ
ые н
ﮦ
егативн
ﮦ
ые последствия.
—Пр
ﮦ
едставить себе самое худшее, что могло случиться, и попытаться
н
ﮦ
айти ар
ﮦ
гумен
ﮦ
ты, котор
ﮦ
ые позволили бы вам пр
ﮦ
имир
ﮦ
иться с этим, пр
ﮦ
ин
ﮦ
ять это
как н
ﮦ
еизбежн
ﮦ
ое.
—Осозн
ﮦ
ав самый н
ﮦ
еблагопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ый исход и пр
ﮦ
имир
ﮦ
ившись с н
ﮦ
им, н
ﮦ
а-
чать спокойн
ﮦ
о обдумывать р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие, чтобы измен
ﮦ
ить ситуацию
17
.
Готовн
ﮦ
ость к самому н
ﮦ
еблагопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ому исходу событий, что позволяет
спокойн
ﮦ
ее встр
ﮦ
ечать последствия, является пр
ﮦ
ер
ﮦ
огативой пессимистичн
ﮦ
ого
н
ﮦ
астр
ﮦ
оя и, пожалуй, его един
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ым плюсом, в то вр
ﮦ
емя как большин
ﮦ
ство
пр
ﮦ
актиков советуют дер
ﮦ
жаться обр
ﮦ
атн
ﮦ
ого подхода, то есть оптимизма.
Так как опыт показывает, что позитивн
ﮦ
ое мышлен
ﮦ
ие, а имен
ﮦ
н
ﮦ
о поиск во
всех ситуациях, в том числе и н
ﮦ
егативн
ﮦ
ых пр
ﮦ
еимуществен
ﮦ
н
ﮦ
о хор
ﮦ
оших стор
ﮦ
он
ﮦ
,
пр
ﮦ
ин
ﮦ
осит человеку гор
ﮦ
аздо больше пользы, зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
о умен
ﮦ
ьшая общее
количество стр
ﮦ
ессов в его жизн
ﮦ
и. Все описан
ﮦ
н
ﮦ
ые способы восстан
ﮦ
овлен
ﮦ
ия
балан
ﮦ
са между р
ﮦ
асходом и пр
ﮦ
иобр
ﮦ
етен
ﮦ
ием эн
ﮦ
ер
ﮦ
гии в стр
ﮦ
ессовых ситуациях
сходятся в одн
ﮦ
ом: главн
ﮦ
ое — пон
ﮦ
ять суть пр
ﮦ
облемы и её пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ы, и тогда
обязательн
ﮦ
о н
ﮦ
аходится р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие.
Стоит отдельн
ﮦ
о выделить зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
ый фактор в деятельн
ﮦ
ости
р
ﮦ
уководителя — это пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ое р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие вр
ﮦ
емен
ﮦ
и. Амер
ﮦ
икан
ﮦ
ский
психолог Л.Купер говор
ﮦ
ит: «Следует н
ﮦ
аучиться упр
ﮦ
авлять своим вр
ﮦ
емен
ﮦ
ем, в
пр
ﮦ
отивн
ﮦ
ом случае вр
ﮦ
емя будет упр
ﮦ
авлять вами». Им выделяются пр
ﮦ
изн
ﮦ
аки
16
Кречетников К.Г., Шойнхорова В.Р. Стресс и стресс менеджмент в деятельности руководителя
//Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. —2016. — № 40-2. — С. 22—28
17
Льюс Д. Управление стрессом. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 238 с.
23
того, что человек испытывает стр
ﮦ
ессы имен
ﮦ
н
ﮦ
о от н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ого
использован
ﮦ
ия вр
ﮦ
емен
ﮦ
и
18
.
Н
ﮦ
аличие хотя бы половин
ﮦ
ы из этих пр
ﮦ
изн
ﮦ
аков указывает н
ﮦ
а то, что
постоян
ﮦ
н
ﮦ
ая н
ﮦ
ехватка вр
ﮦ
емен
ﮦ
и может пр
ﮦ
иводить к сер
ﮦ
ьезн
ﮦ
ым стр
ﮦ
ессам:
ощущен
ﮦ
ие постоян
ﮦ
н
ﮦ
ой спешки; н
ﮦ
ехватка вр
ﮦ
емен
ﮦ
и н
ﮦ
а любимые дела и общен
ﮦ
ие
с семьей; частые опоздан
ﮦ
ия; отсутствие план
ﮦ
а вр
ﮦ
емен
ﮦ
и; н
ﮦ
еумен
ﮦ
ие делегир
ﮦ
овать
полн
ﮦ
омочия др
ﮦ
угим людям; н
ﮦ
еумен
ﮦ
ие отказать людям, отн
ﮦ
имающим ваше
вр
ﮦ
емя; пер
ﮦ
иодически возн
ﮦ
икающее ощущен
ﮦ
ие н
ﮦ
апр
ﮦ
асн
ﮦ
ой тр
ﮦ
аты вр
ﮦ
емен
ﮦ
и.
Один из осн
ﮦ
ователей тайм-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та, специалист по психологии
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия Питер Др
ﮦ
укер указал в р
ﮦ
аботе следующие н
ﮦ
авыки, н
ﮦ
еобходимые
для эффективн
ﮦ
ого р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия вр
ﮦ
емен
ﮦ
ем:
-ан
ﮦ
ализ собствен
ﮦ
н
ﮦ
ого вр
ﮦ
емен
ﮦ
и;
-план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия вр
ﮦ
емен
ﮦ
и;
-сокр
ﮦ
ащен
ﮦ
ие н
ﮦ
епр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ых затр
ﮦ
ат;
-укр
ﮦ
упн
ﮦ
ен
ﮦ
ие вр
ﮦ
емен
ﮦ
и
19
.
Также н
ﮦ
ужн
ﮦ
о сокр
ﮦ
атить н
ﮦ
епр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ые вр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ые затр
ﮦ
аты, то
есть н
ﮦ
е делать кр
ﮦ
упн
ﮦ
ые дела мален
ﮦ
ькими пор
ﮦ
циями, таким обр
ﮦ
азом тер
ﮦ
яется
н
ﮦ
ить последовательн
ﮦ
ости и целостн
ﮦ
ая стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а. Таким обр
ﮦ
азом, пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ое
использован
ﮦ
ие вр
ﮦ
емен
ﮦ
и позволяет н
ﮦ
е только быстр
ﮦ
ее и качествен
ﮦ
н
ﮦ
ей
выполн
ﮦ
ить р
ﮦ
аботу, н
ﮦ
о и избежать стр
ﮦ
ессов, связан
ﮦ
н
ﮦ
ых с ощущен
ﮦ
ием н
ﮦ
епр
ﮦ
о-
изводительн
ﮦ
ой тр
ﮦ
аты вр
ﮦ
емен
ﮦ
и.
Н
ﮦ
аиболее пр
ﮦ
огр
ﮦ
ессивн
ﮦ
ым пр
ﮦ
иёмом стр
ﮦ
есс-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та следует считать
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие стр
ﮦ
атегии и моделей пр
ﮦ
еодолевающего поведен
ﮦ
ия — копин
ﮦ
г (от
ан
ﮦ
гл. coping behavior — пр
ﮦ
еодолен
ﮦ
ие, «совладан
ﮦ
ие»). Копин
ﮦ
г озн
ﮦ
ачает
н
ﮦ
епр
ﮦ
ер
ﮦ
ывн
ﮦ
о мен
ﮦ
яющиеся когн
ﮦ
итивн
ﮦ
ые и поведен
ﮦ
ческие попытки спр
ﮦ
авиться
со специфическими вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ими или вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ими тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иями, котор
ﮦ
ые
оцен
ﮦ
иваются как чр
ﮦ
езмер
ﮦ
н
ﮦ
ые или пр
ﮦ
евышающие р
ﮦ
есур
ﮦ
сы р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика.
18
Купер Л.К., Дэйв Дж. Ф., Одрайсколл М.П. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое
применение. —М.: Гуманитарный центр, 2007. —С. 207
19
Друкер П. Эффективный руководитель. — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 344 с.