44
зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ая плата н
ﮦ
ачисляется в зависимости от количества отр
ﮦ
аботан
ﮦ
н
ﮦ
ого
вр
ﮦ
емен
ﮦ
и.
72,15
22,78
16,46
15,19
8,86
7,59
6,33
5,06
2,53
2,53
2,53
0 10 20 30 40 50 60 70 80
низкая оплата труда
ничего не мешает
психологическая усталость
плохое оборудование
отношение со стороны руководства
микроклимат в коллективе
недостаточная профессиональная …
плохие жилищные условия
физическая усталость
состояние здоровья
другое
Рисунок 9. Распределение ответов на вопрос, что мешает
сотрудникам работать эффективнее, %
Осн
ﮦ
ован
ﮦ
иями для пр
ﮦ
емиальн
ﮦ
ых выплат для отдельн
ﮦ
ых категор
ﮦ
ий
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков являются:
Тор
ﮦ
говый пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал: пр
ﮦ
и пр
ﮦ
одажах свыше 500 тыс. р
ﮦ
уб. н
ﮦ
ачисляется
пр
ﮦ
емия в 1% от суммы пр
ﮦ
одаж;
Р
ﮦ
абочие сер
ﮦ
висн
ﮦ
ой службы: пр
ﮦ
и стоимости выполн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
абот н
ﮦ
а
сумму более 100 тыс. р
ﮦ
уб. н
ﮦ
ачисляется пр
ﮦ
емия в 1% от стоимости р
ﮦ
абот;
Пр
ﮦ
емии р
ﮦ
уководителям и специалистам устан
ﮦ
авливаются и
утвер
ﮦ
ждаются ген
ﮦ
ер
ﮦ
альн
ﮦ
ым дир
ﮦ
ектор
ﮦ
ом в зависимости от р
ﮦ
езультатов р
ﮦ
аботы
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия. Ср
ﮦ
едн
ﮦ
емесячн
ﮦ
ая зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ая плата по категор
ﮦ
иям р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
составляет:
Р
ﮦ
уководители — 41250 р
ﮦ
уб.
Специалисты — 31268 р
ﮦ
уб.
Р
ﮦ
абочие сер
ﮦ
висн
ﮦ
ой службы — 32516 р
ﮦ
уб.
Тор
ﮦ
говый пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал — 24228 р
ﮦ
уб.
Также р
ﮦ
аботн
ﮦ
икам пр
ﮦ
едоставляются следующие социальн
ﮦ
ые гар
ﮦ
ан
ﮦ
тии:
компен
ﮦ
сации за отпуска (ежегодн
ﮦ
ый, по служебн
ﮦ
ым
обязан
ﮦ
н
ﮦ
остям);
оплата больн
ﮦ
ичн
ﮦ
ых листов (в зависимости от стажа сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика).
45
Р
ﮦ
аботн
ﮦ
икам пр
ﮦ
ебывающим в тяжелом жизн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ом положен
ﮦ
ии (н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
,
в связи с смер
ﮦ
тью член
ﮦ
а семьи или близкого р
ﮦ
одствен
ﮦ
н
ﮦ
ика, ин
ﮦ
ых сер
ﮦ
ьёзн
ﮦ
ых
бытовых пр
ﮦ
облемы), р
ﮦ
уководство пр
ﮦ
едоставляет вн
ﮦ
еочер
ﮦ
едн
ﮦ
ой отпуск, со
всеми положен
ﮦ
н
ﮦ
ыми выплатами.
Р
ﮦ
езультаты пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ого исследован
ﮦ
ия показывают, что фун
ﮦ
кции
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия стр
ﮦ
ессами в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» в полн
ﮦ
ом объеме н
ﮦ
е
р
ﮦ
еализуются. Н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии уделяется большое вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ым аспектам подбор
ﮦ
а, н
ﮦ
айма и адаптации пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Вместе с
тем эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
о – психологическая составляющая деятельн
ﮦ
ости коллектива в
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации пр
ﮦ
актически н
ﮦ
е изучается.
В ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а
пр
ﮦ
офилактику стр
ﮦ
ессовых ситуаций, повышен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессоустойчивости
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала и улучшен
ﮦ
ия мор
ﮦ
альн
ﮦ
о – психологического климата пр
ﮦ
актически н
ﮦ
е
пр
ﮦ
оводятся. К числу мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а повышен
ﮦ
ие гр
ﮦ
упповой
сплочен
ﮦ
н
ﮦ
ости, улучшен
ﮦ
ие мор
ﮦ
альн
ﮦ
о – психологического климата в
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, отн
ﮦ
осятся кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия, котор
ﮦ
ые пр
ﮦ
оводятся
дважды в год и пр
ﮦ
иур
ﮦ
очен
ﮦ
ы к пр
ﮦ
аздн
ﮦ
ичн
ﮦ
ым датам:
1. Н
ﮦ
овогодн
ﮦ
ие пр
ﮦ
аздн
ﮦ
ики;
2. Ден
ﮦ
ь р
ﮦ
ожден
ﮦ
ия компан
ﮦ
ии.
Вместе с тем такие эффективн
ﮦ
ые мер
ﮦ
ы по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию стр
ﮦ
ессами, как
коучин
ﮦ
г, кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги, модели копин
ﮦ
г – а в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
е
пр
ﮦ
имен
ﮦ
яются. Во мн
ﮦ
огом такая ситуация объясн
ﮦ
яется тем, что фун
ﮦ
кции по
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию стр
ﮦ
ессами и эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ым состоян
ﮦ
ием коллектива в
должн
ﮦ
остн
ﮦ
ых ин
ﮦ
стр
ﮦ
укциях р
ﮦ
уководителей н
ﮦ
е закр
ﮦ
еплен
ﮦ
ы, и поэтому
фор
ﮦ
мальн
ﮦ
о н
ﮦ
а н
ﮦ
их н
ﮦ
е возложен
ﮦ
ы.
В ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации отсутствуют докумен
ﮦ
тальн
ﮦ
о закр
ﮦ
еплен
ﮦ
н
ﮦ
ые модели
компетен
ﮦ
ций р
ﮦ
уководителя, котор
ﮦ
ыми сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ики кадр
ﮦ
овой службы могли бы
р
ﮦ
уководствоваться пр
ﮦ
и отбор
ﮦ
е кан
ﮦ
дидатов н
ﮦ
а р
ﮦ
уководящие должн
ﮦ
ости. Также
в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» н
ﮦ
е пр
ﮦ
имен
ﮦ
яются методики оцен
ﮦ
ки
46
эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ого состоян
ﮦ
ия р
ﮦ
уководителя, такие как методики оцен
ﮦ
ки
стр
ﮦ
ессоустойчивости, кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ости.
Пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ие дан
ﮦ
н
ﮦ
ых методик как н
ﮦ
а этапе отбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
а
р
ﮦ
уководящие должн
ﮦ
ости, так и в пр
ﮦ
оцессе пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
ости
р
ﮦ
уководителя позволят своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о оцен
ﮦ
ить их эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
о –
психологическое состоян
ﮦ
ие, стр
ﮦ
ессоустойчивость, выявить стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ые
фактор
ﮦ
ы, а своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о пр
ﮦ
ин
ﮦ
ять мер
ﮦ
ы, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
ие их
н
ﮦ
егативн
ﮦ
ого влиян
ﮦ
ия.
Отр
ﮦ
ицательн
ﮦ
ой оцен
ﮦ
ки также заслуживает тот факт, что в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации
отсутствуют ан
ﮦ
тистр
ﮦ
ессовые пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы, р
ﮦ
ассчитан
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а отдельн
ﮦ
ые
категор
ﮦ
ии р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков, ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь стр
ﮦ
ессоустойчивости, стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ые фактор
ﮦ
ы
в коллективе н
ﮦ
е выявляются и н
ﮦ
е изучаются. За весь пер
ﮦ
иод существован
ﮦ
ия
компан
ﮦ
ии здесь н
ﮦ
е пр
ﮦ
оводились тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала и тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
ги
р
ﮦ
уководителей, н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие н
ﮦ
авыков ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ого и
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ого стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та.
Отсутствие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изован
ﮦ
н
ﮦ
ого упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия стр
ﮦ
ессами в коллектива ООО
«А Автор
ﮦ
усь Бутово» может пр
ﮦ
ивести к н
ﮦ
еблагопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ой социальн
ﮦ
о –
психологической ситуации в коллективе, и как следствие, к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию
эффективн
ﮦ
ости его р
ﮦ
аботы.
2.3. Оценка актуального уровня стресса и его факторов в коллективе
Выбор методов и ср
ﮦ
едств упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия стр
ﮦ
ессом в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации должен
осуществляться с учетом актуальн
ﮦ
ого социальн
ﮦ
о – психологического состоян
ﮦ
ия
коллектива ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, а также стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых фактор
ﮦ
ов, котор
ﮦ
ые оказывают
н
ﮦ
а н
ﮦ
его н
ﮦ
аибольшее влиян
ﮦ
ие.
Оцен
ﮦ
ка актуальн
ﮦ
ого ур
ﮦ
овн
ﮦ
я стр
ﮦ
есса в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово»
осуществлялась н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове методики для опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия вер
ﮦ
оятн
ﮦ
ости р
ﮦ
азвития
стр
ﮦ
есса Т. А. Н
ﮦ
емчин
ﮦ
а (Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие 2). Обр
ﮦ
аботка дан
ﮦ
н
ﮦ
ых осуществлялась в
соответствии с ключом к использован
ﮦ
н
ﮦ
ой методике. Пр
ﮦ
и обр
ﮦ
аботке дан
ﮦ
н
ﮦ
ых
было подсчитан
ﮦ
о общее количество ответов «н
ﮦ
ет» н
ﮦ
а вопр
ﮦ
осы , 2,3,4,5,6,7,
47
8,9,10,11, 12 и 13 и ответы «да» н
ﮦ
а все остальн
ﮦ
ые вопр
ﮦ
осы. Число баллов,
н
ﮦ
абр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ое каждым участн
ﮦ
иком тестир
ﮦ
ован
ﮦ
ия, показан
ﮦ
о в Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ии 3.
Т.к. опр
ﮦ
ос н
ﮦ
осил кон
ﮦ
фиден
ﮦ
циальн
ﮦ
ый хар
ﮦ
актер
ﮦ
, итоговое количество
баллов р
ﮦ
ассчитывалось с учетом н
ﮦ
омер
ﮦ
а опр
ﮦ
осн
ﮦ
ого листа без указан
ﮦ
ия
иден
ﮦ
тификацион
ﮦ
н
ﮦ
ых хар
ﮦ
актер
ﮦ
истик опр
ﮦ
ошен
ﮦ
н
ﮦ
ых. Итоговое ср
ﮦ
едн
ﮦ
ее зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие
показателя, хар
ﮦ
актер
ﮦ
изующее сумму баллов по указан
ﮦ
н
ﮦ
ым вопр
ﮦ
осам, составило
35,4.
Максимальн
ﮦ
ое число баллов, котор
ﮦ
ое может быть н
ﮦ
абр
ﮦ
ан
ﮦ
о согласн
ﮦ
о
используемой методике, составляет 50. Ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь тр
ﮦ
евоги может быть оцен
ﮦ
ен
как н
ﮦ
изкий, а стр
ﮦ
ессоустойчивости как высокий пр
ﮦ
и итоговой ср
ﮦ
едн
ﮦ
ей сумме
баллов в ин
ﮦ
тер
ﮦ
вале от 5 до 15. Высокий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь тр
ﮦ
евоги и н
ﮦ
изкий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
стр
ﮦ
ессоустойчивости может быть выявлен пр
ﮦ
и сумме баллов от 40 до 50.
Также используемая методика позволяет оцен
ﮦ
ить тип стр
ﮦ
есса:
— Дистр
ﮦ
есс (дистр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ый) пр
ﮦ
и сумме баллов выше 40;
— Эустр
ﮦ
есс (кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ый) пр
ﮦ
и сумме баллов до 25.
Сумма баллов, получен
ﮦ
н
ﮦ
ых по р
ﮦ
езультатам опр
ﮦ
оса пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала ООО «А
Автор
ﮦ
усь Бутово» показывает, что в н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие н
ﮦ
аходится в
зон
ﮦ
е н
ﮦ
еопр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ости, пр
ﮦ
и этом ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь тр
ﮦ
евожн
ﮦ
ости оцен
ﮦ
ивается как выше
ср
ﮦ
едн
ﮦ
его, а ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь стр
ﮦ
ессоустойчивости как н
ﮦ
иже ср
ﮦ
едн
ﮦ
его. Кр
ﮦ
оме того,
получен
ﮦ
н
ﮦ
ая сумма баллов указывает н
ﮦ
а высокую вер
ﮦ
оятн
ﮦ
ость р
ﮦ
азвития
дестр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ого стр
ﮦ
есса в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
Для более точн
ﮦ
ой оцен
ﮦ
ки ур
ﮦ
овн
ﮦ
я стр
ﮦ
есса в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово»
была использован
ﮦ
а методика оцен
ﮦ
ки пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ого стр
ﮦ
есса Ю. В.
Щер
ﮦ
батых (Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие 4). По итогам обр
ﮦ
аботки тестовых листов были
получен
ﮦ
ы следующие р
ﮦ
езультаты (таблица 13).
Таблица 13
Оценка уровня профессионального стресса в ООО «А Авторусь -
Бутово»
№ п/п
Среднее
значение
№ п/п
Среднее
значение
№ п/п
Среднее
значение
1
3,8
6.6
5.1
7.7
5.4
48
2
5.7
6.7
5.2
7.8
7.3
3
4,9
7.1
5.8
7.9
5.9
6.1
2.1
7.2
4.7
7.10
6.0
6.2
6.4
7.3
5.4
7.11
5.1
Продолжение таблицы 13
6.3
3.5
7.4
5.5
7.12
5.8
6.4
5.0
7.5
4,8
6.5
4,6
7.6
5.3
Зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие общего ин
ﮦ
декса пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ого стр
ﮦ
есса составило:
(3,8 + 5,7 + 4,9 + 2,1 + 6,4 + 3,5 + 5 + 4,6 + 5,1 + 5,2 + 5,8 + 4,7 + 5,4 + 5,5 + 4,8 +
5,3 + 5,4 + 7,3 + 5,9 + 6 + 5,1 + 5,8)/ 22 = 5,15
Т.к. оцен
ﮦ
ка осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ов стр
ﮦ
есса осуществлялась по 10-
балльн
ﮦ
ой шкале, получен
ﮦ
н
ﮦ
ое зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие показателя свидетельствует о том, что
ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ого стр
ﮦ
есса в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации может быть оцен
ﮦ
ен как
ср
ﮦ
едн
ﮦ
ий.
С учетом получен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
езультатов исследован
ﮦ
ия возн
ﮦ
икает
н
ﮦ
еобходимость в опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ии фактор
ﮦ
ов стр
ﮦ
есса, домин
ﮦ
ир
ﮦ
ующих в
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Для этого была использован
ﮦ
а тестовая методика В.Ю. Щер
ﮦ
батых
«Пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ы стр
ﮦ
есса в Вашей р
ﮦ
аботе» (Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие 5).
Н
ﮦ
абр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ая сумма баллов каждым опр
ﮦ
ошен
ﮦ
н
ﮦ
ым отр
ﮦ
ажен
ﮦ
а в Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ии
6. Ср
ﮦ
едн
ﮦ
ий балл по всем опр
ﮦ
ошен
ﮦ
н
ﮦ
ым составил 52,06. В соответствии с
ключом к пр
ﮦ
имен
ﮦ
яемой методике получен
ﮦ
н
ﮦ
ый ср
ﮦ
едн
ﮦ
ий балл свидетельствует о
том, что количество фактор
ﮦ
ов стр
ﮦ
есса в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» может
оцен
ﮦ
иваться как умер
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ое. Вместе с тем н
ﮦ
еблагопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ое воздействии
отдельн
ﮦ
ых фактор
ﮦ
ов может вызвать сильн
ﮦ
ый стр
ﮦ
есс у отдельн
ﮦ
ых категор
ﮦ
ий
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
В пр
ﮦ
оцессе ан
ﮦ
ализа были выявлен
ﮦ
ы р
ﮦ
азличия в стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых фактор
ﮦ
ах
у р
ﮦ
уководителей и сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово», в связи с этим был
пр
ﮦ
оведен более детальн
ﮦ
ый ан
ﮦ
ализ фактор
ﮦ
ов каждой гр
ﮦ
уппы. Н
ﮦ
а р
ﮦ
исун
ﮦ
ке 10
показан
ﮦ
ы н
ﮦ
аиболее зн
ﮦ
ачимые стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ые фактор
ﮦ
ы для р
ﮦ
уководителей ООО
«А Автор
ﮦ
усь Бутово». Из р
ﮦ
исун
ﮦ
ка видн
ﮦ
о, что все из участвующих в опр
ﮦ
осе
р
ﮦ
уководителей в качестве осн
ﮦ
овн
ﮦ
ого стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ого фактор
ﮦ
а в ООО «А
49
Автор
ﮦ
усь Бутово». н
ﮦ
азвали дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ые н
ﮦ
агр
ﮦ
узки, что свидетельствует о
н
ﮦ
ер
ﮦ
ацион
ﮦ
альн
ﮦ
ом р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ии обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей админ
ﮦ
истр
ﮦ
ативн
ﮦ
о –
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
6
7
6
6
5
5
0 1 2 3 4 5 6 7 8
отсутствие рабочих нормативных
документов
дополнительная нагрузка
неупорядоченность рабочего дня
отсутствие действенных материальных
стимулов
напряженные отношения в коллективе
плохое делопроизводство
Рисунок 10. Основные стрессогенные факторы руководителей ООО
«А Авторусь Бутово»
6 из 7 опр
ﮦ
ошен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
уководителей в качестве важн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых
фактор
ﮦ
ов также отметили н
ﮦ
еупор
ﮦ
ядочен
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
абочего дн
ﮦ
я, отсутствие
действен
ﮦ
н
ﮦ
ых матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ых стимулов. 5 из 7 опр
ﮦ
ошен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
уководителей
отметили в качестве важн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых фактор
ﮦ
ов отсутствие р
ﮦ
абочих
н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ых докумен
ﮦ
тов, н
ﮦ
апр
ﮦ
яжен
ﮦ
н
ﮦ
ые отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия в коллективе и плохое
делопр
ﮦ
оизводство, котор
ﮦ
ое обуславливает н
ﮦ
еобходимость осуществлен
ﮦ
ия
лишн
ﮦ
ей р
ﮦ
аботы с бумагами.
50
Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ые фактор
ﮦ
ы р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков ООО «А Автор
ﮦ
усь
Бутово», осуществляющих исполн
ﮦ
ительские фун
ﮦ
кции, отр
ﮦ
ажен
ﮦ
ы н
ﮦ
а р
ﮦ
исун
ﮦ
ке
11.
60
59
32
40
42
60
0 10 20 30 40 50 60 70
низкая заработная плата
дополниельная нагрузка
напряженные отношения в коллективе
постановка начальником
трудновыполнимых задач
собственные ошибки
отсутствие в работе действенных
материальных стимулов
Рисунок 11. Основные стрессогенные факторы исполнителей в ООО
«А Авторусь Бутово»
Из р
ﮦ
исун
ﮦ
ка видн
ﮦ
о, что как для р
ﮦ
уководителей, так и для исполн
ﮦ
ителей
ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ыми фактор
ﮦ
ами являются
н
ﮦ
едостаточн
ﮦ
о действен
ﮦ
н
ﮦ
ые матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ые стимулы, вследствие чего
специалисты, тор
ﮦ
говый пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал и пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал сер
ﮦ
висн
ﮦ
ой службы оцен
ﮦ
ивают
свою зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ую плату как достаточн
ﮦ
о н
ﮦ
изкую.
Также как у р
ﮦ
уководителей, стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ым фактор
ﮦ
ом исполн
ﮦ
ителей
является дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ая н
ﮦ
агр
ﮦ
узка, что говор
ﮦ
ит о н
ﮦ
ер
ﮦ
ацион
ﮦ
альн
ﮦ
ом
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ии обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей в коллективе. В качестве важн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых
фактор
ﮦ
ов р
ﮦ
аботн
ﮦ
иками ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» были отмечен
ﮦ
ы
собствен
ﮦ
н
ﮦ
ые ошибки, постан
ﮦ
овка н
ﮦ
ачальн
ﮦ
иком тр
ﮦ
удн
ﮦ
овыполн
ﮦ
имых задач, а
также н
ﮦ
апр
ﮦ
яжен
ﮦ
н
ﮦ
ые отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия в коллективе. Все пер
ﮦ
ечислен
ﮦ
н
ﮦ
ые выше
фактор
ﮦ
ы были отмечен
ﮦ
ы более чем половин
ﮦ
ой опр
ﮦ
ошен
ﮦ
н
ﮦ
ых.
Таким обр
ﮦ
азом, подводя итоги исследован
ﮦ
ия, выполн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ые в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой
главе р
ﮦ
аботы, н
ﮦ
еобходимо отметить следующее. Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессами в ООО
«А Автор
ﮦ
усь Бутово» ор
ﮦ
ган
ﮦ
изован
ﮦ
о н
ﮦ
едостаточн
ﮦ
о эффективн
ﮦ
о, т.к.
совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ые техн
ﮦ
ологии и ин
ﮦ
стр
ﮦ
умен
ﮦ
ты пр
ﮦ
офилактики стр
ﮦ
ессов и повышен
ﮦ
ия
стр
ﮦ
ессоусточивости в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации пр
ﮦ
актически н
ﮦ
е используются, мер
ﮦ
ы по
51
пр
ﮦ
офилактике стр
ﮦ
ессов в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
осят н
ﮦ
ер
ﮦ
егуляр
ﮦ
н
ﮦ
ый хар
ﮦ
актер и
поэтому н
ﮦ
е дают н
ﮦ
еобходимого эффекта.
Исследован
ﮦ
ия показали, что в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации существует вер
ﮦ
оятн
ﮦ
ость
р
ﮦ
азвития дистр
ﮦ
есса, пр
ﮦ
и этом ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь тр
ﮦ
евожн
ﮦ
ости был оцен
ﮦ
ен как выше
ср
ﮦ
едн
ﮦ
его. Таким обр
ﮦ
азом, если н
ﮦ
егативн
ﮦ
ое влиян
ﮦ
ие осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых
фактор
ﮦ
ов в коллективе ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» н
ﮦ
е будет умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
о, можн
ﮦ
о
пр
ﮦ
огн
ﮦ
озир
ﮦ
овать р
ﮦ
азвитие дестр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессов.
В ходе исследован
ﮦ
ия были выявлен
ﮦ
ы р
ﮦ
азличия в стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых
фактор
ﮦ
ах р
ﮦ
уководителей и исполн
ﮦ
ителей, что можн
ﮦ
о объясн
ﮦ
ить р
ﮦ
азличиями в
хар
ﮦ
актер
ﮦ
е выполн
ﮦ
яемых обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей. Общими стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ыми фактор
ﮦ
ами
для обоих категор
ﮦ
ий р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков являются н
ﮦ
еудовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость системой
матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия и дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ые пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ые
обязан
ﮦ
н
ﮦ
ости, котор
ﮦ
ые пр
ﮦ
иводят к пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ым н
ﮦ
агр
ﮦ
узкам.
Глава 3. Совершенствование управления стрессами в ООО «А
Авторусь Бутово»
3.1. Предложения по совершенствованию системы управления и
профилактики стрессов
Р
ﮦ
езультаты исследован
ﮦ
ия, выполн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ого в пр
ﮦ
едыдущей главе р
ﮦ
аботы,
показали, что упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессами в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово»
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изован
ﮦ
о н
ﮦ
едостаточн
ﮦ
о эффективн
ﮦ
о. Это указывает н
ﮦ
а н
ﮦ
едостаток
н
ﮦ
авыков в области пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ия техн
ﮦ
ологий стр
ﮦ
есс – мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та у
р
ﮦ
уководства ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
Н
ﮦ
евн
ﮦ
иман
ﮦ
ие к дан
ﮦ
н
ﮦ
ым н
ﮦ
авыкам было отмечен
ﮦ
о еще н
ﮦ
а этапе отбор
ﮦ
а
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово», в том числе и упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческого. Н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии отсутствует докумен
ﮦ
тальн
ﮦ
о закр
ﮦ
еплен
ﮦ
н
ﮦ
ая модель компетен
ﮦ
ций
мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ов р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых ур
ﮦ
овн
ﮦ
ей упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия. Использован
ﮦ
ие такой модели в
пр
ﮦ
оцессе подбор
ﮦ
а и н
ﮦ
айма пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала позволило бы устан
ﮦ
овить более четкие
кр
ﮦ
итер
ﮦ
ии отбор
ﮦ
а, котор
ﮦ
ые н
ﮦ
осят как пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ый, так и личн
ﮦ
ый
хар
ﮦ
актер
ﮦ
.
52
Так как в н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя докумен
ﮦ
тальн
ﮦ
о закр
ﮦ
еплен
ﮦ
н
ﮦ
ая модель
компетен
ﮦ
ций мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ов в ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» отсутствует,
н
ﮦ
еобходимо р
ﮦ
азр
ﮦ
аботать общую (типовую модель), котор
ﮦ
ая в дальн
ﮦ
ейшем
должн
ﮦ
а быть скор
ﮦ
р
ﮦ
ектир
ﮦ
ован
ﮦ
а с учетом особен
ﮦ
н
ﮦ
остей обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей
р
ﮦ
уководителей р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых фун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ых областей и н
ﮦ
а р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых ур
ﮦ
овн
ﮦ
ях
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия.
Пр
ﮦ
и р
ﮦ
азр
ﮦ
аботке модели компетен
ﮦ
ций учитывалось, что он
ﮦ
и пр
ﮦ
ежде всего
должн
ﮦ
ы обеспечивать достижен
ﮦ
ие осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых стр
ﮦ
атегических целей
деятельн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Ан
ﮦ
ализ план
ﮦ
овых докумен
ﮦ
тов ООО «А Автор
ﮦ
усь
Бутово» позволил в качестве осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых стр
ﮦ
атегических целей ее деятельн
ﮦ
ости
выделить следующие:
1. Повышен
ﮦ
ие пр
ﮦ
ибыли и р
ﮦ
ен
ﮦ
табельн
ﮦ
ости деятельн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
2. Дивер
ﮦ
сификация и р
ﮦ
асшир
ﮦ
ен
ﮦ
ие деятельн
ﮦ
ости.
3. Совер
ﮦ
шен
ﮦ
ствован
ﮦ
ие кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ого упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия.
4. Совер
ﮦ
шен
ﮦ
ствован
ﮦ
ие удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
Достижен
ﮦ
ие дан
ﮦ
н
ﮦ
ых целей тр
ﮦ
ебует выделен
ﮦ
ия 6 осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых компон
ﮦ
ен
ﮦ
тов
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ости мен
ﮦ
еджер
ﮦ
а (таблица 14).
Таблица 14
Основные компоненты компетентности менеджеров ООО «А
Авторусь Бутово»
Компонент
Содержание
Когн
ﮦ
итивн
ﮦ
ый
Система упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий и
позн
ﮦ
авательн
ﮦ
ых ин
ﮦ
тер
ﮦ
есов личн
ﮦ
ости,
обр
ﮦ
азующих ее общий и
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ый кр
ﮦ
угозор (пр
ﮦ
ежде
всего – зн
ﮦ
ан
ﮦ
ие типов задач, связан
ﮦ
н
ﮦ
ых
с упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой деятельн
ﮦ
остью, и
способов их р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия), а также
ин
ﮦ
теллектуальн
ﮦ
ых способн
ﮦ
остей и
качеств личн
ﮦ
ости.
Опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
о - техн
ﮦ
ологический
Система упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих умен
ﮦ
ий,
н
ﮦ
авыков и ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ого комплекса
техн
ﮦ
ологий, а также ор
ﮦ
ган
ﮦ
изатор
ﮦ
ских,
коммун
ﮦ
икативн
ﮦ
ых и кр
ﮦ
еативн
ﮦ
ых
способн
ﮦ
остей и качеств личн
ﮦ
ости.
Мотивацион
ﮦ
н
ﮦ
о - цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
ый
Система убежден
ﮦ
ий, цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
ых
ор
ﮦ
иен
ﮦ
таций, социальн
ﮦ
о-
53
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остей и
устан
ﮦ
овок, н
ﮦ
р
ﮦ
авствен
ﮦ
н
ﮦ
ых качеств
личн
ﮦ
ости
Эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
о - волевой
Психологические качества,
н
ﮦ
еобходимые для р
ﮦ
уководящей
деятельн
ﮦ
ости (добр
ﮦ
ожелательн
ﮦ
ость,
эмпатия, волевые качества, твер
ﮦ
дость,
р
ﮦ
ешительн
ﮦ
ость, эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая
устойчивость, и т.д.); система
ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ых н
ﮦ
ор
ﮦ
м, социальн
ﮦ
о-
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих чувств и эмоций,
волевых качеств, р
ﮦ
егулир
ﮦ
ующих
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческое поведен
ﮦ
ие и
твор
ﮦ
ческую активн
ﮦ
ость специалиста в
пр
ﮦ
оцессе упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия.
Р
ﮦ
егулятивн
ﮦ
ый
Осозн
ﮦ
ан
ﮦ
ие самого себя и своей
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ости
Поведен
ﮦ
ческий
Пр
ﮦ
оявлен
ﮦ
ия упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий,
умен
ﮦ
ий и цен
ﮦ
н
ﮦ
остей в
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой (упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческой)
деятельн
ﮦ
ости; активн
ﮦ
ость в
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ом самор
ﮦ
азвитии; в
целом – личн
ﮦ
ый опыт р
ﮦ
уководящей
деятельн
ﮦ
ости
По каждому из выделен
ﮦ
н
ﮦ
ых компон
ﮦ
ен
ﮦ
тов были р
ﮦ
азр
ﮦ
аботан
ﮦ
ы
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческие компетен
ﮦ
ции, котор
ﮦ
ые н
ﮦ
еобходимы для эффективн
ﮦ
ого
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия стр
ﮦ
ессами в коллективе ООО «А Автор
ﮦ
усь Бутово» (таблица 15).
Таблица 15
Основные компетенции менеджеров ООО «А Авторусь Бутово» в
области управления стрессами
Компонент
Компетенции
Когн
ﮦ
итивн
ﮦ
ый
1. Н
ﮦ
аличие зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий в области
психологии упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия и н
ﮦ
авыков их
пр
ﮦ
актического пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ия;
2. Способн
ﮦ
ость сглаживать и
ур
ﮦ
егулир
ﮦ
овать кон
ﮦ
фликты;
3. Н
ﮦ
аличие н
ﮦ
авыков веден
ﮦ
ия только
кон
ﮦ
стр
ﮦ
уктивн
ﮦ
ых диалогов.
4. Воспитан
ﮦ
ие эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой
компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ости в подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых;
5. Готовн
ﮦ
ость оказать помощь и
поддер
ﮦ
жку.
Опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
о - техн
ﮦ
ологический
Владен
ﮦ
ие методиками пр
ﮦ
офилактики
стр
ﮦ
ессов и упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия кон
ﮦ
фликтами.
Мотивацион
ﮦ
н
ﮦ
о - цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
ый
1. Четкие личн
ﮦ
ые цели, цен
ﮦ
н
ﮦ
ости и
убежден
ﮦ
ия;
2. Четкое пон
ﮦ
иман
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ых