54
сотрудников необходимого уровня, квалификации и опыта. Система мотивации
представлена моральным и материальным стимулированием. На предприятии
существует кадровая политика, построенная на определенных принципах.
Материальное стимулирование осуществляется путем установления уровня
материального вознаграждения (заработная плата, премии), компенсаций и
льгот. Моральное стимулирование построено на личном контакте с
руководителем.
Также в аналитической главе был произведен анализ трудовых ресурсов
– качественный и количественный, были также выяснены причины увольнения
работников, среди которых – недостаточная мотивация, отсутствие
профессионального развития и плохие условия труда. Была произведена
оценка эффективности поведения в стрессовых ситуациях генерального
директора Колесникова Дмитрия Сергеевича. Было выявлено, что ГД
Колесников Д.С. является для своего коллектива как «формальным», так и
«неформальным» лидером, имеет власть над работниками, при этом пользуется
авторитетом в коллективе. Однако как показывает анализ, данному
руководителю не хватает новаторского мышления, готовности к быстрым
меняющимся условиям рынка, применения инновационных механизмов
решения бизнес-задач. Доя этого целесообразно порекомендовать
инновационное предпринимательское развитее с помощью дополнительного
профессионального обучения, коучингов, курсов.
Также в ходе написания второй аналитической главы выявилось, что на
данном предприятии достаточно редко проводятся обучающие тренинги и
семинары по развитию стрессоустойчивости коллектива. Для этого предлагаем
внедрить в практику деятельности предприятия такие аспекты:
корпоративное развитие, совершенствование и сплочение рабочих групп
и команд;
развитие организационной культуры и «здоровой» атмосферы в
коллективе;
профессиональная и административно-управленческая поддержка;
55
эффективное управление, адекватное уровню (фазе, этапа) развития
коллектива;
определение кратко-, средне- и долгосрочных целей, повышает и
укрепляет мотивационные механизмы личности и самого прелприятия;
выработка стандартов формального и неформального поведения в
ресторане;
применение «тайм-аутов», необходимых для обеспечения полноценного
отдыха, релаксации и реабилитации;
овладение умениями и навыков саморегуляции работниками;
эмоциональное межличностное общение, что обогащает чувственный
опыт;
поддержание хорошей физической формы, здоровый образ и стиль
жизни коллектива.
56
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В ООО «ФЛАЙТИ»
3.1. Разработка предложений по повышению эффективности
стрессоустойчивого поведения руководителя ООО «Флайти» в рамках его
модели компетенций
Итак, рассмотрим три направления наиболее оптимальных комплексов
антистрессовых мероприятий руководителя ООО «Флайти» в рамках его
модели компетенций, а именно:
a) Использование программ и сервисов, которые значительно экономят
время и внутренние ресурсы, тем самым эффективно влияя на физическое
здоровье руководителя
b) Разработанный (авторский) алгоритм работы со стрессовой
ситуацией
c) Личная антистрессовая психокоррекционная тренинговая
программа
Рассмотрим более детально каждое из предложенных мероприятий.
I. Программы и сервисы для руководителя [35]
Самый важный ресурс для предпринимателя - время. Его нельзя
замедлить, можно только оптимизировать. Исследователи американского
журнала “Как открыть бизнес” проанализировали 11 046 компаний и
установили, что планирование помогает компании развиваться на 30% быстрее.
К счастью, существуют программы и сервисы для руководителя, которые
экономят время и помогают улучшить бизнес-процессы. Разберемся детальнее.
1. Приложения для генераций идей, мозговых штурмов и заметок
Каждый грандиозный бизнес-план начинается с идеи. Поэтому так
важно грамотно организовать процесс её реализации с помощью приложений
для бизнеса.
1.1 MindMup 2 Начальный этап проекта - изучение информации,
постановка целей и составление “дорожной карты”. В этом один из удобнейших
57
помошников - MindMap 2. Очень удобный сервис для несложных, но
регулярных задач.
1.2 MindMeister Сервис создания ассоциативных карт для сложных
проектов. Интуитивен и прост. Превращает креативные идеи в продуктивные.
Позволяет работать командой, устраивать мозговой штурм онлайн, планировать
проекты, создавать стратегии, а также презентации. Экспортирует карты в PNG.
1.3 Evernote Невозможно помнить всё. А упускать важное обходится
дорого. Evernote сохранит все мысли, идеи, планы как в удобном формате:
текстовом, в виде изображения, аудиофайла или видеофайла. Приложение также
делает скриншот веб-страниц, сохраняет информацию и быстро находит
нужные данные. Есть расширенная версия для бизнеса — Evernote Business.
Полезно в управлении проектами, для сбора идей во время мозгового штурма и
согласованной работы команды, которая работает удаленно
II. Планирование и управление задачами
2.1 Trello Программа для управления проектами упрощает организацию
как личных, так и бизнес проектов. Она эффективно организовывает работу
благодаря японской системе канбан-досок. Для организации задач есть доска с
карточками текущих задач, выполненных и запланированных. Текущие задачи
отображаются списками по группам. Есть возможность отправлять
комментарии для быстрой обратной связи, загружать файлы, добавлять метки,
сроки, создавать голосование и многое другое.
2.2 MeisterTask В MeisterTask доски проектов гибко адаптируются к
рабочему процессу. Можно добавлять членов команды, назначать задачи,
контролировать выполнение. Легко интегрируется с MaindMeister, что упростит
мозговой штурм в режиме реального времени и поможет создать визуальные
планы проектов.
2.3.GanttPro Программа управления проектами по принципу диаграммы
Ганта, которая сохраняет время планирования. Две оси: вертикальная - список
задач, горизонтальная - календарь. Добавьте задачи и соотношения между
58
ними. Диаграмма Ганта автоматически создаст план проекта. Сервис наиболее
подходит для технологически сложных компаний.
III. Другие полезные инструменты
3.1 InVision
Помогает создать красивый, понятный прототип сайта или приложения и
обсудить его с командой. Есть возможность проводить онлайн-дискуссии. Все
замечания и пожелания при этом можно разделить по списку задач для
разработчиков и менеджеров.
Интерфейсы и инструменты InVision интуитивно понятны и просты.
Работа ведется удаленно, есть возможность почасового учета времени как по
каждому проекту, так и по каждому сотруднику.
3.2 VARIDESK Standing Timer
Приложение напоминает, что время от времени необходимо отвлекаться
от работы и размяться. Физические упражнения снимают стресс, перезаряжают
и увеличивает производительность работы. Ведется учет калорий.
Итак, время руководителя - важнейший ресурс в компании. Когда
директор или руководитель погружены в мелкие, рутинные задачи, не хватает
времени для более важных, стратегических решений. Приложения и сервисы не
решат самостоятельно все проблемы, но позволят более эффективно
использовать ресурсы, контролировать загруженность и удобно делегировать
задачи.
2. Разработанный (авторский) алгоритм работы со стрессовой
ситуацией
Справиться со стрессом поможет алгоритм работы со стрессовой
ситуацией (рис. 10). В зависимости от силы, характера и продолжительности
стресса алгоритм можно отрабатывать полностью или выборочно использовать
отдельные упражнения [22, с.298].
Упражнение «Медитация на дыхании» Медитация на дыхании
заключается в концентрации внимания на процессе дыхания - человек
59
отслеживает воздушные потоки в процессе вдоха и выдоха, сохраняя при этом
естественный ритм дыхания.
Необходимо сесть поудобнее, на время отвлекитесь от посторонних
мыслей и сконцентрироваться на потоках воздуха, которые входят в легкие, а
затем покидают его в ритме дыхания. Первая задача - прочувствовать, как во
время вдоха воздух следует по пути: носовая полость - гортань - трахея - бронхи
- легкие, а затем в обратном порядке покидает тело.
Вторая задача состоит в том, чтобы только следить за дыханием, но не
вмешиваться в его ритм. Нужно дать возможность организму дышать в удобном
ритме и с необходимой глубиной.
Следующий этап упражнения - концентрация внимания на
характеристике воздуха, поступающего в легкие и покидающего их. Нужно
обратить внимание, что входящий воздух значительно холоднее, чем
выдыхаемый, ощущение тепла обеспечивает избыточная энергия тела, которой
он насыщен). Выполнение упражнения 2 раза в день по 5 минут при регулярной
трениовке в течение -4 недель, даст возможность довести навыки борьбы со
стрессами до автоматизма.
Можно будет практически мгновенно тормозить и блокировать
нежелательные мысли, переключая внимание на дыхание [7, с.458].
Рисунок 10. Алгоритм работы со стрессовой ситуацией
Нейтролизация избытка негативных эмоций (Медитиция на
дыхание, аутотреннинг)
Формирование уверенности в себе
Определение структуры стрессора: 1. С чем следует
примириться? 2. В чем можно нацти позитив?Что в этой
ситуации я могу изменить?
Что я могу сделать в этой ситуации?
Поиск ресурсов: какие уже есть? какие нужно добыть и как?
Составить план действий на 2 день/неделю/месяц
60
Нейтрализация избытка негативных эмоций
Общее расслабление при помощи самовнушения. Аутотренинг
Человек, в такт со своим дыханием, произносите формулы: «Я -
расслабляюсь - и - успокаиваюсь».
«Мои руки - расслабляются - и - успокаиваются».
«Руки - мягкие - и - теплые».
«Мое лицо - расслабляется - и успокаивается».
Прежде чем произносить формулы, глаза лучше прикрыть, а внимание
концентрируется на той части тела, о которой говорится в формуле
самовнушения. При этом вдох делается коротким, а выдох - максимально
удлиненным.
Формирование уверенности в себе
Формулы уверенности произносятся после первичного снижения уровня
стресса и способствуют активизации организма. Они состоят из фраз общего
характера типа: «Я спокоен и уверен в себе!» и целевых установок,
предназначенных для решения конкретных проблем (например: «Голова ясная!»
«Я полон энергии!» «У меня все получится!»). В этой фазе комплекса формулы
произносятся на коротком энергичном выдохе. Мышечная система переходит от
расслабленности к состоянию повышенного тонуса).
Определение структуры стрессора
При определении структуры стресса можно использовать более
детализированную схему оценки стресса. Разные стрессы требуют различных
методов отработки, поэтому при первых симптомах стресса важно правильно
определить, с чем столкнулись, - это даст возможность выбрать максимально
эффективную стратегию выхода из стресса [7, с.469]..
Прежде всего, нужно выделить раздражители, оценив то, насколько
владеем ситуацией. На какие-то события можем влиять в большей мере, на
какие-то можем оказывать частичное влияние, а в некоторых случаях о каком-
либо контроле вообще стоит забыть. Например, на возраст, погодные условия,
уровень цен и пенсий, привычки и характеры других людей никак повлиять не
61
можем. Здесь остается только принять ситуацию как данность и перестать
испытывать стресс по данному поводу.
Второй способ разделения стрессоров основан на локализации
проблемы: она может носить действительно объективный характер и
находиться вне нас, а может являться плодом нашего сознания. В привычной
нам реальности все стрессорные факторы можно выстроить в линейку: на
одном конце ее окажутся придуманные нами проблемы, а на другом конце -
проблемы реальные, независимые от нашего сознания. Чаще всего реальные
проблемы существуют в коротком отрезке настоящего времени, а
«виртуальные» - в прошлом или будущем [10, с.13]. Таким образом,
столкнувшись со стрессом, первым делом необходимо определить, с чем
столкнулись - с объективной ситуацией или с собственными страхами? Можете
ли вы влиять на стрессор, или он находится вне вашей компетенции? После
этого необходимо выбрать подходящий способ реагирования. Например, если
мы определяем ситуацию как объективную и считаем, что на событие можно
повлиять, нам следует предпринять конструктивные действия, чтобы изменить
ситуацию.
Если ваша проблема не может быть решена и нельзя уменьшить ее
значимость, нужно принять ее душой как данность и постараться спокойно и
достойно жить вместе с ней. Такое отношение к проблеме поможет успокоиться
и направить свою энергию не на избавление от нее (что бывает уже
невозможно), а на ее полноценное проживание.
Правила принятия проблемы [5. с.419]:
1. Нужно определить причину своей неприятности. Если эта
неприятность дана природой, принять ее в свою душу (болезни близких,
несчастные случаи, утраты). Если же неприятность рождена недостатком
других людей (глупостью, злобой, завистью) - не нужно принимать этого близко
к сердцу. Это не стрессы, а проблемы других людей.
2. Не нужно поддаваться тревоге тревоге, если неприятность еще не
произошла. Жить в настоящем, ибо будущее переменчиво, и, пока беда не
62
произошла, глупо начинать плакать раньше времени. Может быть, ситуация
окажется более благоприятной, чем ожидали.
3. Не нужно преувеличивать масштабы горя. Все относительно, и то, что
кажется вам крушением мира, для других людей - привычный стресс.
4. Не нужно затягивать свое страдание. У каждого страдания свои сроки.
Нужно проявить терпение.
5. Нужно воспринимать свою жизнь как единственную и неповторимую.
Позитивное мышление в стрессовой ситуации
Опыт показывает, что позитивное мышление (поиск в жизни хороших
сторон помогает находить выход в самых безнадежных ситуациях. Позитивное
мышление помогает преодолевать проблемы, возникающие в процессе
общения.
Создание стратегии успешного поведения
Если в ближайшем будущем предстоит важное событие, которое в какой-
то мере беспокоит, то за день до него несколько раз нужно проделать
следующее упражнение.
Упражнение «Видеоклип моего успеха»
Сначала мысленно конструируется зрительное представление о том, как
могла бы развиваться ситуация, если бы все шло по сценарию. Другими
словами, моделируется наиболее желательный исход событий. Нужно
представить (максимально четко и подробно), как могла бы в этом случае
развиваться ситуация. Постараться увидеть со стороны - позу, действия,
выражение лица. Мысленно создать короткий видеоклип на тему проблемной
ситуации, но с хорошим завершением. Прокрутить его в голове 2-3 раза и
внести необходимые изменения (поработать над своей позой, голосом или
стратегией поведения). Когда картинка полностью устроит, пересмотреть клип
еще раз, но пронаблюдать уже не стороны, а изнутри, быть участником.
Максимально вжиться в роль, попытаться взглянуть, услышать и
почувствовать все, как будто игра идет на сцене. При этом должны играть
63
уверенного в себе человека, обладающего всеми ресурсами, сулящими
успешный выход из любой трудной ситуации.
Этим упражнением создается в сознании позитивная программа
будущих действий, и, чем глубже вжиться в роль и чем активнее отрепетировать
эту сценку, тем лучше все получится в реальной жизни.
3. Личная антистрессовая психокоррекционная тренинговая программа
Генеральному директору ООО «Флайти» Колесникову Д.С. предлагается
пройти специально разработанный комплекс антистрессовых программ. Форма
организации антистрессовой психокоррекционной тренинговой программы
предлагается комбинированной и включает в себя как групповые тренинговые
занятия, так и индивидуальные консультации. Считается, эта форма работы
является оптимальной для условий труда руководителей отельно-ресторанного
бизнеса.
Продолжительность антистрессовой психокоррекционной тренинговой
программы будет такой: десять занятий групповой психокоррекционной работы
общим объемом 20 часов и 30 часов индивидуальной консультативной работы -
по 2:00. Программа будет проводиться за счет дополнительных часов и
продолжалась два с половиной месяца.
В ходе выполнения групповой работы будут использоваться следующие
психокоррекционные и терапевтические методы [23, с.118.]:
самомониторинг, как базовая техника саморегуляции;
психофизиологические техники (дыхательная, мышечная и
активирующее / релаксирующая) когнитивные аффирмации;
психодраматические упражнения и техники (психодраматический игра
протагониста, зеркало, двойник, обмен ролями, переигровка
психотравмирующей ситуации с ресурсным переживанием и т.п.) в рамках
креативно-игрового блока.
Психодраматическая идеология активной спонтанной игры в полной
мере соответствует психологическим особенностям руководителей высшего
звена, которые в рамках своей учебной подготовки тоже приобретают опыт