14
Как видим, эти факторы могут быть совершенно не связаны с
предприятием. Это семейные проблемы работников, их финансовые трудности,
проблемы со здоровьем, различного вида социальные проблемы и тому
подобное. Они, безусловно, усиливают уровень стресса. Однако в приведенной
модели отдельно выделены такие факторы, могут как усиливать стресс, так и
амортизировать негатив от него. Это заработная плата работников, их цели,
ожидания, потребности, отношение сотрудников, система контроля и т.п [24,
с.87]
Уровень стрессоустойчивости работника напрямую зависит от размера
его заработной платы. Обычно, факторы стресса возникают в условиях
изменений в среде предприятия (как внешней, так и внутренней). Обратная
связь в модели заключается в том, что последствия стресса влияют на факторы
негативного воздействия, а также цели работников, их потребности, ожидания,
систему контроля на предприятии и т.п.
Учитывая эту модель, стоит выделить такие инструменты регулирования
стрессовых ситуаций на предприятиях [19, с.217]:
- внешняя среда предприятия;
- факторы и причины стресса, негативно влияющие на его ход (личные
проблемы работников);
- цели, ожидания и потребности работников;
- заработная плата работников;
- отношения с сотрудниками, организационная культура;
- общая среда стресса;
- специфическая среда стресса;
- последствия стресса.
Анализируя причины возникновения стрессовых явлений на
предприятиях, необходимо выделить личностные характеристики менеджера,
необходимые для предотвращения и эффективного преодоления стрессов, а
также их регулирования.
15
В 1990г. Питер Селови и Джон Д. Майер выделили понятие
«эмоционального интеллекта», под которым понимают разновидность
социального интеллекта, который объединяет способность контролировать
собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту
информацию для управления эмоциональной сферой и поведением. Такое
понятие несколько шире чем ранее описанный и предложен Г. Селье
«адаптационный синдром». Как и в случае «адаптационного синдрома», мнения
исследователей о возможностях приобретать за жизнь «эмоциональный
интеллект» различаются. Селу и Майер предложили модель, которая
определила четыре различных фактора эмоционального интеллекта [21, с.233]:
1. Точность оценки и выражения эмоций. Эмоции - это определенный
сигнал о событиях в окружении. Умение понимать собственные эмоции, эмоции
подчиненных или бизнес-партнеров является залогом успеха каждого
менеджера. Это умение представляет собой способность определить эмоции по
физическому состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению. Таким
образом руководитель получает особую дополнительную информацию для
принятия важных решений.
2. Использование эмоций в мыслительной деятельности. Эмоции
направляют внимание человека на важные события, они готовят к
определенным действиям и влияют на мыслительный процесс. Эта способность
дает возможность понять, как можно думать эффективнее, используя эмоции.
Управляя эмоцией, человек может видеть мир под разным углом и эффективно
решать проблемы.
3. Понимание эмоций. Эмоции вызваны определенными событиями.
Способность определить источник эмоций, классифицировать эмоции,
распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значение
эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные чувства, осознавать
переходы от одной эмоции к другой и возможно их дальнейшее развитие.
4. Управление эмоциями. Поскольку эмоции содержат информацию и
влияют на мышление, имеет смысл брать их во внимание. При построении
16
логических цепочек, выполнения различных задач, принятия решений и выбора
поведения. Поэтому принимать эмоции нужно независимо от того, являются ли
они желанными и учитывать их, выбирая стратегию поведения. Эта
способность принадлежит к умению использовать информацию, которую дают
эмоции, вызвать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их
информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.
Итак, эмоциональный интеллект - это способность человека понимать
как собственные эмоции, так и эмоции других людей, с целью управления ими,
а также получения информации для принятия рациональных управленческих
решений, поведения и тому подобное.
В соответствии с собственным эмоциональным интеллектом менеджер
формирует стиль руководства подчиненными. Хорошо развитый
эмоциональный интеллект менеджера является залогом его успеха. Статистика
показывает, что 90% топ-исполнителей имеют высокий эмоциональный
интеллект. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех
уровнях, во всех регионах мира. Не существует такой профессии, в которой
производительность и заработная плата не связаны тесно с эмоциональным
интеллектом [16, с.107]. Описанный эмоциональный интеллект, который
является фактором успеха менеджеров различных уровней управления, давая
им возможность конструктивно решать управленческие проблемы, избегать
барьеров в общении с подчиненными и высшим руководством, решать
конфликтные ситуации, реалистично оценивать свои способности, проявлять
инициативу - это совокупность заложенных от рождения и приобретенных в
процессе самосовершенствования качеств, которые определяют уровень
стрессоустойчивости.
Таким образом, стресс-менеджмент в организации можно представить,
как систему взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на
профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе
постоянного стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой
программы, действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а
17
также подбор и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции
стресс-менеджмента.
1.2 Стресс-факторы в деятельности современного руководителя
Итак, проведя исследование генезиса понятия «стресс»,
«профессиональный стресс», источники профессионального стресса, личные
качества руководителей, необходимые для управления стрессовыми ситуациями
на предприятиях, можно определить направления дальнейших исследований.
На рис. 3 приведены три группы факторов, обусловливающих стресс
работников различного вида организаций [19, с.114].
Стресс-факторы работников
Факторы, которые не касаются
организации: личные проблемы,
политические, общественные,
экономические и финансовые
изменения внешней среды и т.д.
Групповые факторов:
конфликты в коллективе, слабая
корпоративная культура,
накаленные отношения в
коллективе между
сотрудниками
Факторы, которые вызваны
профессиональной деятельностью:
особенности профессиональной
деятельности, перегрузки, быстрые
темпы работы, отсутствие
ситуативного управления,
непонятное подчинение и т.д.
Стресс и дистресс
Предупредительные подходы:
четкая формулировка миссии и
стратегии компании,
корпоративных стандартов,
регламентирование рабочего
времени, прозрачность и
достижение целей и задач,
объективная и профессиональная
оценка результатов, четкая и
понятная организационная
структура.и т.д.
Текущие подходы:
обустройство рабочего
процесса, создание релакс-
комнат, расслабляющая
музыка, корпоративные
абонементы в бассейн-фитнес-
массаж-кабинет, тренинги по
стресс-менеджменту для
сотрудников и руководителей,
наличие психолога на
предприятии.
Мониторинговые
подходы: регулярное
проведение опросов и
тестов, анализ и работа
над проблемами, которые
возникли, проведение
тренингов по
профвыгоранию
Стресс-менеджмент
18
Рисунок 3. Факторы стресса работников и подходы к их
регулированию
Как видим, не все приведенные факторы обусловлены
профессиональной деятельностью, однако они влияют на результаты работы
сотрудников, поэтому их тоже стоит принимать во внимание. Кроме факторов,
не к организации, на рисунке выделены групповые факторы и факторы,
вызванные профессиональной деятельностью.
Групповые факторы возникают в процессе сосуществования работника с
коллективом, его отдельными представителями.
Среди факторов, вызванных профессиональной деятельностью, можно
выделить быстрые темпы работы, перегрузки работника, отсутствие
ситуативного управления со стороны руководства, а также непонятное
подчинение, влечет за собой часто противоречивые задачи, которые
несоизмеримы со временем. Довольно часто коучеры выделяют матричную
организационную структуру управления организацией, как такую, которая
способна содействовать стрессам работников.
К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с
производственной средой, относятся [21, с.485]:
неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников
постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за
сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой
причине;
невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие
исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть
связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и
ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно
стрессовыми факторами для некоторых работников;
характер выполняемой работы – сложность решаемых задач,
самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:
19
степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п.,
как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также
отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в
большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой
двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с
человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом –
различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
специфическая организационная структура – например, матричная
структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является
источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять
распоряжения двух руководителей;
стрессогенный стиль управления – частое использование методов
неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов
стресса для подчиненных;
давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности
работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде
психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся
потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий
график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное
удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также
являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.
Все вышеперечисленные условия являются потенциальными
стрессорами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на все эти
стрессогенные факторы индивидуальны [18. с.486].
Среди выделенных подходов к регулированию стрессовых ситуаций на
предприятиях есть такие, которые касаются применения инструментария
менеджмента, а само планирование (установление четкой миссии и стратегии),
организация (установление четких полномочий и задач, подчинения), должная
мотивация работников и т.п.
20
Следующая группа подходов касается обустройства рабочего процесса и
возможностей отдыха, снятия напряжения. Что касается последней группы, то
она включает методы мониторинга по уровню стрессоустойчивости работников
предприятия.
Служба исследований Headhunter опросила 11545 российских
работников и выяснила, что практически пятая часть сотрудников компаний
фактически живет в состоянии стресса. А именно, 18% опрошенных указали,
что ежедневно испытывают стресс на работе. Более того, согласно результатам
опроса, женщины реагируют на неприятности на работе гораздо сильнее
мужчин. Так 21% представительниц прекрасного пола ежедневно страдают от
эмоциональных переживаний, в то время как среди мужчин регулярно
испытывающих стресс всего 15%.
Наиболее подвержены стрессу работники в возрасте 25-45 лет. При этом
молодые специалисты до 25 лет и более возрастные (старше 45 лет) более
эмоционально устойчивые и к проблемам на работе относятся проще. Так
называемые «зоны риска» также можно выявить и в профессиональных срезах.
Так, самыми неспокойными на 2018 г., как и три года назад, оказались
профессии, связанные со страхованием – 31% страховщиков признались, что
регулярно испытывают на работе стресс. Представители сфер
«Консультирование», «Закупки», «Управление персоналом», «Туризм,
гостиницы, рестораны» также ежедневно страдают от нервного
перенапряжения. Наименее подвержены стрессу оказались представители
сферы «рабочий персонал» (62% страдают от стресса на работе редко или
никогда), работники спортивной и фитнес-индустрии (51%), молодые
специалисты (49%), представители сферы безопасности (46%) и добычи сырья
(45%) [20, с.137].
В основном чрезмерное нервное напряжение у сотрудников компаний
вызвано слишком большим объемом работы (46%), а также невыполнением
сроков (39%) и требованием работать в достаточно быстром темпе (30%)
21
Несомненно, все это ведет к эмоциональному перенапряжению,
истощению, и как следствие, - к стрессу. Кроме того, причиной душевного
дисбаланса может оказаться как недовольство уровнем выполненных задач
(личное или со стороны коллег/начальства), так и ссоры с коллегами или
начальством.
Порядка 80% опрошенных указали, что стараются снимать стресс теми
или иными способами. В большинстве случаев российским работникам
помогает их хобби: так, 47% восстанавливают силы, погружаясь в любимое
дело. Общение - еще один мощный способ борьбы со стрессом. 40%
опрошенных стараются обрести душевное спокойствие, общаясь с друзьями и
20% - с коллегами. Тем не менее, нередко в ход идут и более сильные средства,
так, например, каждая четвертая женщина (26%) принимает успокоительное, а
14% мужчин – алкоголь. Порядка 3% всех опрошенных прибегают к
употреблению антидепрессантов и в совсем редких случаях обращаются за
консультацией к психологу (2%).
Более трети опрошенных работников с эмоциональной точки зрения
чувствуют себя на работе вполне спокойно, 30% из них достаточно редко
испытывают стресс на работе, и еще 8% счастливчиков с подобными явлениями
не сталкивались вовсе. Тем не менее, чуть ли не каждый пятый работник
испытывает нервное напряжение на работе фактически каждый день. Заметим,
что в сравнении с докризисным периодом (май 2014 г.) значимой разницы в
результатах опроса респондентов не наблюдается.
Женщины в силу своей природной эмоциональности несколько чаще
испытывают стресс на работе в сравнении с мужчинами (на регулярной основе
21% против 15%).
Интересно, что проще всего к сложностям на работе относятся молодые
специалисты и напротив, сотрудники в возрасте старше 45 лет. Можно
предположить, что молодежь в силу возрастных особенностей гибче и проще
воспринимает сложные ситуации, а «возрастные» работники встречают
трудности и проблемы на работе не так эмоционально в силу закалки и
22
выдержанности, наработанной годами. В зоне «риска» чаще всего оказываются
работники в возрасте от 25 до 45 лет.
Чаще всего испытывают стресс на работе менеджеры среднего звена и
ведущие специалисты, в то время как сотрудники, выполняющие задачи, не
требующие специального образования или опыта, и рядовые специалисты к
трудностям в работе относятся проще. Аналогично можно сказать и о топ-
менеджерах, 39% из них указали, что страдают от стресса крайне редко, а
некоторые в принципе не позволяют себе тратить ресурсы организма на
переживания.
Рисунок 4 Топ-10 профобластей, специалисты которых чаще
всего ежедневно испытывают стресс на работе
Несомненно, наличие стрессовых факторов на работе прежде всего
связано со спецификой деятельности работника. А проявление у человека
стресса как реакции на какую-то сложную рабочую ситуацию во многом
зависит от его индивидуальных особенностей, темперамента, эмоциональной
устойчивости и пр. Было проведено исследование, где решили оценить в каком
из регионов России больше всего работников, испытывающих стресс. Среди
лидеров оказалось Орловская область, Ярославская и Тамбовская области – все
три представительницы центрального федерального округа. Москва и Санкт-
Петербург также попадают в зону риска, 23% и 22% работников, проживающих
в столицах, соответственно страдают от стресса ежедневно.
23
Факторы, влияющие на эмоциональное перенапряжение, у мужчин и
женщин разнятся. Так, например, если мужчины чаще всего испытывают стресс
из-за несоблюдения сроков (44% против 35%) и личного недовольства
выполненной работой (33% против 27%), то женщины – из-за большого объема
задач (49% против 42%), которые нужно решить, и ссор с коллегой (21% против
25%).
В сравнении с остальными возрастными группами молодые
специалисты чаще испытывают эмоциональные «переживания» из-за
серьезного темпа работы и недовольства собственными результатами труда,
которые по всей видимости, связаны с недостаточно большим багажом навыков
и практического опыта. Основные стрессовые факторы для других возрастных
групп – большой объем работы и требование работать в авральном режиме.
Чаще всего в борьбе со стрессом работникам компании помогает их
хобби, причем в сравнении с результатами опроса 3-годичной давности, так
снимать напряжение стали на 5% больше работников российских компаний.
Также в ряду других методов борьбы с нервным перенапряжением работники
компаний назвали встречи с друзьями (40%), общение с коллегами (20%), а
также более «сильные» способы – успокоительное (18%), алкоголь (12%),
антидепрессанты (3%) и даже консультации психолога (2%). Интересно, что
женщины в отличие от мужчин, для того, чтобы нивелировать последствия
стрессовой ситуации чаще обращаются к поддержке друзей, общаются с
коллегами и пьют успокоительное. Мужчины значимо чаще женщин находят
спасение в любимом деле. Также заметим, что мужчины чаще женщин
предпочитают ничего не предпринимать в борьбе со стрессом (25% против 15%
не используют ничего) [31].
Мир стремительно меняется, чуть ли не ежедневно компании
сталкиваются с различными изменениями, будь то инновации на рынке,
изменения в законодательстве или меняющаяся конкурентная среда. Все это
заставляет компании и их работников трудиться в режиме нескончаемой
«гонки» и испытывать постоянный стресс.