4
Содержание
Введение ……………………..……………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы стресс-менеджмента в современных
условиях …………………………………………………………………………...
1.1 Сущность понятия и процесса стресс-менеджмента ………………...
1.2 Стресс-факторы в деятельности современного руководителя ……...
1.3 Структура модели компетенций в управлении стрессами в
организации ……………………………………………………………………….
Глава 2. Применение модели профессиональных компетенций в
системе стресс-менеджмента ООО «МеталлСтройИнжиниринг» …………….
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО
«МеталлСтройИнжиниринг» …………………………………………………….
2.2 Анализ системы управления и кадрового состава ООО
«МеталлСтройИнжиниринг» …………………………………………………….
2.3 Оценка эффективности управления стрессами в ООО
«МеталлСтройИнжиниринг» …………………………………………………….
Глава 3. Пути совершенствования системы стресс-менеджмента в
ООО «МеталлСтройИнжиниринг» ……………………………………………...
3.1 Оптимизация системы управления стресс-факторами в
организации ……………………………………………………………………….
3.2 Совершенствование корпоративной культуры как направление
снижения причин возникновения стрессов и конфликтов в организации ……
3.3 Социально-экономическая оценка предложенных рекомендаций …
Заключение …………………………………………………………………
Список литературы ………………………………………………………...
Приложения ................................................................................................ 83
5
8
8
16
20
29
29
38
55
60
60
65
69
76
79
5
Введение
Актуальность изучения выбранной темы исследования связана с тем, что
в современных социально-экономических условиях России с обострением
конкурентной борьбы управленческий персонал подвергается воздействию
различных факторов, которые негативно влияют как на профессиональную
деятельность, так и на личность профессионала. При этом, современная жизнь с
каждым днем все ощутимее нарушает сложившийся механизм отношений
человека с окружающим миром. Рост интенсивности труда, сокращение
времени на общение, подмена человеческого общения компьютерным
диалогом, повышение ответственности работников за последствия
принимаемых решений и тому подобные явления создают условия для развития
хронических форм стресса. Существенным моментом жизни современного
общества является постоянное влияние на человека стресс-факторов. При этом
основной проблемой является не само влияние стресс-факторов (поскольку
существование человека невозможно без них), а их разнообразие по природе
происхождения, длительностью и интенсивностью воздействия,
специфичностью реакций. Постоянное стремление человечества к прогрессу
усложняет это многообразие, что приводит к сложности прогнозирования
появления и развития у человека стрессовых состояний, поскольку их, как
следствие, тоже множество (профессиональный, информационный,
коммуникативный стрессы и т.п.). В связи с этим приобретает значимость
изучение стрессоустойчивости как свойства менеджеров противостоять
негативному воздействию факторов и развития патологических состояний.
Проблема профилактики стресса актуальна для всех видов деятельности
человека, его общественной и индивидуальной активности, при этом выбирая
методы и средства превентивных мероприятий, и разрабатывая рекомендаций
по преодолению стрессовых состояний,следует учитывать индивидуальные
особенности, прежде всего связанные с разнообразием причин и последствий
возникновения и проявления состояния стресса у конкретного человека.
6
В современном мире изучением стресс-менеджмента занимаются как
зарубежные, так и отечественные исследователи, но в связи с новизной такого
направления менеджмента, специальных исследований по изучению структуры
модели компетенций современного руководителя по управлению стрессами
практически нет. Основная часть научно-исследовательских трудов освещает
более общие или близкие по содержанию проблемы. Большое значение в
данной сфере занимают работы К. Уолтера, Г. Селье, Э. Джекобсона, С.
Саймонтона и др. С позиции российских исследователей стресс-менеджмент
также рассматривается во многих научных работах и публикациях. В их числе
можно выделить публикации Афанасьева С. Л., Буянова В. И., Гуржий Д. А.,
Кречетникова К. Г., Музыченко Л. С., Нестеровой О. В., Павловой А. В.,
Патрахиной Т. Н., Прокопец И. О., Родионова В. А., Шойнхорова В. Р. и др.
Перечисленные выше аргументы предопределили конечную цель
исследования, а также выбор объекта и предмета исследования.
Объектом исследования является ООО «МеталлСтройИнжиниринг».
Предмет исследования – методология оценки системы управления
стрессами на предприятии.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение
теоретических основ управления стрессами в современных условиях и
приобретение практических навыков оценки системы стресс-менеджмента на
конкретной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
основные задачи:
– изучить сущность понятия и процесса стресс-менеджмента;
– выявить стресс-факторы в деятельности современного руководителя;
– определить структуру модели компетенций в управлении стрессами в
организации;
– дать организационно-экономическую характеристику ООО
«МеталлСтройИнжиниринг»;
– проанализировать систему управления и кадрового состава ООО
«МеталлСтройИнжиниринг»;
7
– оценить эффективность управления стрессами в ООО
«МеталлСтройИнжиниринг»;
– разработать направления по оптимизации системы управления стресс-
факторами в организации;
– сформулировать мероприятия по совершенствованию корпоративной
культуры в целях снижения причин возникновения стрессов и конфликтов в
организации;
– провести социально-экономическую оценку предложенных
рекомендаций.
Методология исследования обусловлена целью и задачами и включает
анализ источников, указанных в списке использованной литературы, анализ и
синтез практических материалов, применение методов наблюдения и интервью.
Информационную базу исследования составляют труды экономистов,
менеджеров и специалистов в исследуемой области, материалы периодических
изданий и сети Интернет, а также рактическая часть данной работы основана на
практических исследованиях и документальных материалах предприятия.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа
состоит из введения, основной части, включающей три взаимосвязанных главы,
заключения, списка использованных источников и приложений.
8
Глава 1. Теоретические основы стресс-менеджмента в
современных условиях
1.1 Сущность понятия и процесса стресс-менеджмента
Термин «стресс-менеджмент» в буквальном переводе с английского
означает «управление стрессом». Но однозначного и общепринятого
определения не существует, так как оно включает в себя и управление собой и
своим поведением непосредственно в момент стресса, и преодоление
негативных последствий стрессовых ситуаций, но большинство практиков
трактуют данный термин как «управление собой в момент стресса»
1
.
Прежде чем в полном мере разобраться в сущности понятия «стресс-
менеджмент» и его процесса реализации, необходимо определить, что же из
себя представляет феномен «стресс» вообще, поэтому научное осмысление
первого понятия невозможно без определения научного универсалия второго.
Понятие «стресс» многогранно и объединяет в себе широчайшую
совокупность сложных по своей природе явлений: психофизиологических,
личностных, социальных и др. Многоплановость и систематичность данной
проблемы обусловила появление множества научных направлений,
определивших стресс в качестве предметного поля исследования. Таким
образом, формирование концепции стресса нашло свое отражение в целом ряде
его теорий и моделей, различающихся между собой и друг друга дополняющих
и развивающих.
Термин «стресс» впервые был позаимствован из области техники, где
данное слово применяется, чтобы обозначить внешнюю силу, приложенную к
физическому объекту и вызывающую его напряженность, т. е. означает
способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке
2
.
1
Гуржий Д.А. Сущность и содержание понятия и процесса «стресс-менеджмент»: теоретический аспект //
Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей победителей IV
Международной научно-практической конференции. 2016. – С. 36.
2
Прилепко Ю.В., Шумейко А.А. Критическая ситуация: характеристика ее видов и влияние на организм
человека // Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации. Сборник статей
победителей VIII Международной научно-практической конференции. 2017. – С. 394.
9
В физиологии данное понятие применялось для обозначения
неспецифической реакции организма в ответ на любые неблагоприятные
воздействия. В частности, впервые понятие «стресс» ввел Кеннон Уолтер в
своей теории гомеостаза, с точки зрения психофизеологии, ученый пришел к
выводу, что стабильность нервной системы создается за счет саморегуляции.
Иначе говоря, организм ставит своей задачей поддержание стабильных условий
и приспосабливание к изменяющимся параметрам внешней среде
3
.
Позже феномен стресса популяризировал известным ученым Гансом
Селье, который считал, что стресс относится к числу фундаментальных
проявлений жизни, так как позволяет организму приспосабливаться к
различным факторам внешней среды за счет универсального комплекса
нейрогуморальных реакций. Он утверждал, что под этим термином можно
понимать не только нервное напряжение, но и любое непривычное для
человеческого организма воздействие. Селье подчёркивал, что слово «стресс»,
так же как «успех», «неудача» и «счастье», имеет различное значение для
разных людей
4
. Другими словами, стрессом является и чувство гнева, страха и
ненависти, чувство любви и радости, также любая инфекция и даже низкие и
высокие температуры внешней среды (холод и жара)
5
, т. е. в рамках теории
Селье к стрессу относятся реакции организма на любые остаточно сильные
воздействия среды, которые в свою очередь, запускают ряд общих процессов с
участием коры надпочечников. Поэтому, этот термин слал входить и в область
знаний медицины, а затем явился частью таких наук как биология, психология,
социология, став многозначным и расхожим понятием. Позже термин стали
использовать, чтобы описать состояние человека в экстремальных условиях на
физиологическом, биохимическом, психологическом и поведенческом уровнях.
В современном мире, с его постоянной изменчивостью, человек
вынужден практически все время находиться в состояние стресса, особенно на
3
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – М. : Юрайт, 2017.
– С. 122.
4
Рогов Е. И. Организационная психология: учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ.
ред. Е. И. Рогова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2014. – С. 78.
5
Ким Б. Понятие стресса в профессиональной деятельности // Наука без границ. – 2017. – № 6 (11). –
С. 175.
10
рабочем месте. В организациях, где непрерывно осуществляется рабочий
процесс стрессовые ситуации возникают довольно часто, при этом средний
уровень стресса большинства людей превышает их психофизиологические
возможности, что влияет на уровень эффективности их жизнедеятельности,
приводя к ухудшению здоровья и самочувствия
6
. Этому способствуют
конфликты между членами коллектива детерминируемый объективными и
субъективными причинами, нерешенные задачи, перегруженность работой,
нехватка времени. Поэтому, в трудовой деятельности стресс представляет
собой многообразный феномен психических и физических реакций человека на
напряженные ситуации при выполнении профессиональных обязанностей и в
этом аспекте можно говорить о понятии «профессиональный стресс»
7
,
вследствие чего за последнее время сильно вырос интерес именно к этому виду
стресса, так как помимо влияния на психическое и физическое здоровье
работника отрицательные последствия оказывают влияние и на
организационную среду и эффективность функционирования организации в
целом, а также на производительность и качество труда, плодотворность,
продуктивность производственной деятельности людей.
В современной теории менеджмента выделяют следующие основные
виды профессиональных стрессов
8
:
1) хронический стресс предполагает наличие постоянной значительной
нагрузки на человека неблагоприятных стресс-факторов (особенно
психологических, социальных или экологических), что является пусковым
моментом какого-либо заболевания, особенно на фоне различных
неврологических и соматических нарушений (повышенная раздражительность,
бессонница, гипертония, нарушения функций желудочно-кишечного тракта,
головная боль, остеохондроз, гипертоническая болезнь, инфаркты, инсульты
гинекологические нарушения и т. п.).
6
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. − М.: ПЕР СЭ, 2016. − С. 168.
7
Музыченко Л.С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом // Современные проблемы права,
экономики и управления. – 2016. – № 1 (2). – С. 170.
8
Шарков Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров /Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский; под. общ. ред.
засл. деят. науки РФ Ф.И. Шаркова. − М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. − С. 155.
11
2) острый стресс – состояние личности после события или явления, в
результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (в результате
конфликта с начальством, ссоры с коллегами и т.п.), характерно неадекватное
ситуации поведение (например, бесцельное метание или замирание в одной
позе) и/или возникновение острых соматических нарушений (гипертонический
криз, инсульт, инфаркт миокарда, стрессорная язва и т. д.).
3) физиологический стресс возникает при физической перегрузке
организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении,
недостаточная освещенность, повышенный уровень шума и т.п.);
4) психологический стресс является следствием нарушения
психологической устойчивости личности в результате оскорблений, угроз,
поручения работ, несоответствующих квалификации и т.п.;
5) информационный стресс возникает в ситуациях информационных
перегрузок или информационного вакуума.
Кроме того, по степени воздействия психофизиологическое состояние
человека стресс бывает благоприятным («эустресс»), в результате которого
оптимизируются все возможности организма, происходит его адаптация к
стрессовому фактору и ликвидация самого стресса. Однако стресс,
становящийся хроническим и/или чрезмерно интенсивным, опасен, и с ним
надо бороться. Такой стресс именуется «дистресс» (неблагоприятный стресс), в
результате которого истощаются защитные силы организма, что приводит к
срыву механизмов адаптации и развитию различных заболеваний, вплоть до
смертельного исхода. Другими словами, дистресс – это состояние человека,
потерявшего способность приспосабливаться к миру, в котором он живет
9
.
Кроме того, стрессы бывают эмоционально-отрицательные и
эмоционально-положительные. В случае эмоционального стресса напряженная
обстановка непродолжительна и его можно проконтролировать, как правило в
этих случаях бояться нечего (организм быстро восстанавливается).
9
Прокопец И.О. Стресс – определение, фазы, виды, симптомы // Психология личности: изучение, развитие,
самопознание Сборник научных материалов. Под общ. ред. О.И. Каяшевой, Н.В. Николаевой. СПб, 2015. –
С. 98.
12
Стресс также делится на временный и длительный, которые по-разному
отражаются на состоянии здоровья индивида. В частности, небольшой и
непродолжительный стресс может быть полезен для выполнения работы и
безвреден для человека, а продолжительный и значительный приводит к
нежелательным последствиям (от снижения работоспособности до
возникновения хронических заболеваний). Поэтому в современных условиях
так важно эффективно преодолевать последствия стрессовых ситуаций,
поскольку полностью избавиться от всех стрессовых факторов не только в
обычной жизни, но и в трудовой деятельности нельзя, что и обуславливает
необходимость применения технологий стресс-менеджмента.
Современные управленческие практики предлагают деление стресс-
менеджмента на следующие виды
10
:
1) коучинг руководителя – процесс, направленный на повышение
управленческих и лидерских навыков, позволяющие развивать способности
руководителя к правильной расстановке приоритетов, объективной оценке
рисков, лучшему пониманию себя в команде;
2) тренинги для персонала – обучающие интерактивные мероприятия с
закреплением получаемых навыков, способствующие эмоциональной разгрузке
работника, обучая его справляться с нахлынувшей стрессовой ситуацией;
2) выравнивание микроклимата в коллективе – профилактические меры,
позволяющие не допустить дестабилизацию в коллективе и создать атмосферу
доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях.
Управление стрессом (стресс-менеджмент) происходит на двух основных
уровнях: организационном и индивидуальном. В первом случае субъектом
управления является руководитель организации (подразделения), а во втором –
сотрудник вне зависимости от занимаемой должности (от высшего
руководителя до обеспечивающего специалиста)
11
.
10
Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. –
2015. – № 3. – С. 480-484. – URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (дата обращения: 24.01.2018).
11
Буянов В.И. Стресс-менеджмент и его роль в управлении персоналом организации // Гуманитарное
образование в экономическом вузе Материалы IV Международной научно-практической заочной интернет-
конференции. 2016. – С. 58.
13
Организационный уровень предполагает управленческое воздействие
руководителя с целью уменьшения «стрессогенности» для сотрудников
обстановки в организации. Среди средств такого воздействия можно выделить
учет характеристик задания и исполнителей при назначении работы,
определение конечных целей (позволяет сотрудникам увидеть «свет в конце
туннеля» и, таким образом, способствует снижению уровня стресса),
вовлечение сотрудников в процесс принятия решений, улучшение
коммуникаций с сотрудниками, оздоровительные программы, ситуативный
стиль руководства, адаптационные программы для новых сотрудников и др.
Индивидуальный уровень стресс-менеджмента предполагает овладение
методами психической саморегуляции, т. е. воздействия на своё
психоэмоциональное состояние посредством самоуправления мышечным
тонусом и дыханием, а также воздействия человека на самого себя с помощью
мысленных образов и слов (рисунок 1).
Рисунок 1. Методы психической саморегуляции
Рассмотрим некоторые из методик в рамках предложенных методов.
Одной их наиболее эффективных телесно-ориентированных методик является
прогрессивная нервно-мышечная релаксация, предложенная Э. Джекобсоном.
Данная методика предполагает последовательное напряжение (на вдохе) и
расслабление (на выдохе) основных групп мышц, начиная со ступней ног,
заканчивая лицевыми мимическими мышцами. Мышечное расслабление,
усиливающееся вследствие контраста с мускульным напряжением, в этом
случае вызывает расслабление психическое.