14
Среди дыхательных техник, являющихся одними из самых мощных и
эффективных вследствие абсолютной важности дыхания для жизни человека,
рассмотрим «Дыхание на счет 7-11». Дышите очень медленно и глубоко,
причем так, чтобы весь цикл дыхания занимал около 20 с. Возможно, вы
вначале почувствуете затруднение. Но не надо напрягаться. Считайте до 7 при
вдохе и до 11 при выдохе. Необходимость так долго растягивать дыхание
требует полной концентрации внимания. Глубокий вдох смягчает напряжение,
которое неизбежно проявляется в межреберных мышцах. Растянутый во
времени выдох расслабляет живот. Такое дыхание помогает снять сильное
физическое напряжение, не выходя из стрессовой ситуации.
Визуализация как метод саморегуляции особенно удается людям с
развитым воображением. С целью приведения себя в состояние
эмоционального равновесия можно вызывать у себя возникновение образов
моря с ласково набегающими волнами, красивых гор, бесконечных лесных
далей, неба с плавно плывущими облаками, величественного водопада,
уютного камина в холодный и пасмурный осенний день и др. Эти образы ведут
к умиротворению и являются универсальными для релаксации. Существуют
визуализационные техники, направленные и на борьбу с соматическими
заболеваниями, описанные Карлом и Стефани Саймонтон.
Интеллектуальные методы предполагают мысленную переработку
стрессогенной ситуации. Рассмотрим две техники: «Создание +/- шкалы» и
«Жизненный девиз». Первая техника применяется в ситуации ожидания
негативного исхода какой-нибудь ситуации. Суть ее в следующем:
Следует изобразить +\- шкалу (от -10 до +10). Отметить на
положительном участке расположение и буквенные соответствия
благоприятных событий, происшедших в Вашей жизни (А, В, С). Отметить на
отрицательном участке расположение и буквенное соответствия самых
неблагоприятных событий, происшедших в Вашей жизни (а, в, с). Далее
отметить местоположение предполагаемого события Х- в самом плохом
варианте исхода, а также Х+ в самом хорошем варианте исхода. Предположить,
что исходом будет нечто среднее (Х ср.) и обозначить его на шкале.
15
Проанализировать его величину по сравнению с другими +/- событиями,
отмеченными ранее. Вспомнить случаи, когда Вы переживали успешно худшее,
чем Х ср. Представить, что жизнь – это маятник или зебра, в которой
неотвратима последовательность белого и черного. Оценить произошедшие
изменения в Вашем самочувствии (рисунок 2).
Рисунок 2. Создание +/- шкалы
Вторая техника («Жизненный девиз») используется в различных
жизненных ситуациях, например вызывающих уныние и безысходность или
апатию и нежелание что-либо предпринимать. Так человеку, охваченному
чувством обреченности, беспросветности и отчаянья полезно вспомнить притчу
о царе Соломоне и его кольце, на внешней грани которого было написано «Все
проходит», а на внутренней – «И это пройдёт тоже!». Иногда сотрудника
может охватить лень, равнодушие, праздность, желание плыть по течению и
нежелание что-либо предпринимать. В этом случае актуален девиз «Болтать
ногами, пока сметана не взобьется», венчающий историю про двух лягушек,
попавших в крынку с молоком, когда одна смирилась с судьбой и утонула, а
вторая выбралась, взбив в крынке молоко до консистенции сметаны.
Таким образом, в стресс-менеджменте выделяются две основных ступени:
управление стрессами на уровне организации (организационный уровень) и
управление стрессами на уровне отдельной личности, в том числе и себя
(индивидуальный уровень). В первом случае субъектом управления является
руководитель организации (подразделения), а во втором – сотрудник вне
зависимости от занимаемой должности. Овладение техниками психической
саморегуляции позволит, с одной стороны, обеспечить личную эффективность
руководителей организаций, а с другой, поможет подчинённым поддерживать
высокую работоспособность и сохранять психическое здоровье на многие годы.
16
1.2 Стресс-факторы в деятельности современного руководителя
Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего
подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое
напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со
стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его
труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или
пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т.д.
Среди главных источников стресса управленцев, выделяют следующие
12
:
1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком
интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т.д.);
2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная
ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т.д.);
3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством,
подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т.д.);
4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень
притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или
слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т.д.);
5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим
климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной
культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т.д.);
6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни
из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить
профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; конфликты,
связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т.д.).
Кроме того, в современных условиях деятельность руководителей связана
с интенсивными нагрузками, большими объемами перерабатываемой
информации, высокой профессиональной, социальной и экономической
ответственностью за результаты труда. Технический прогресс, а с ним и
12
Родионов В.А. Стресс-менеджмент, или приемы профилактики преодоления стресса / В.А. Родионов. – М.:
Педагогический университет «Первое сентября», 2015. – С. 33.
17
существенное изменение содержания и условий профессионального труда,
сопровождается возрастанием роли руководителя в достижении высокой
эффективности деятельности. Это приводит к повышению нервно-психической
напряженности из-за необходимости работать с большими информационными
потоками, новой и сложной техникой, принятия сложных решений в ситуациях
неопределенности и дефицита времени. Повышается профессиональная и
личностная значимость и ответственность за результаты и последствия
деятельности. Динамичность содержания решаемых профессиональных задач,
интенсивность инновационных процессов и мобильность трудовых ресурсов,
повышенные требования к обеспечению безопасности труда – все определяет
специфику современной профессиональной жизни руководителя.
В числе главнейших стрессов руководителей разного ранга выделяют
13
:
– «сложность и противоречивость отечественного законодательства и
нормативных инструкций»;
– «низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного
контроля за их деятельностью»;
– «отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с
ними», «постоянную нехватку времени»;
– «чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны
руководства» (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);
– «ощущение несоответствия между затраченными усилиями и
реальными результатами»;
– «потерю смысла деятельности», «стресс несбывшихся надежд» и т.д.
Анализ причин стресса у современных руководителей позволяет
выделить основные стрессоры управленческой деятельности: информационная
нагрузка, информационная неопределенность, фактор ответственности,
дефицит времени, межличностные и внутриличностные конфликты
14
.
13
Кречетников К.Г., Шойнхорова В.Р. Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя //
Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2016. – № 40-2. – С. 23.
14
Пономарева Е.А., Мурашкина А.А. Управление конфликтами и стрессом в трудовом коллективе организации
// Университетская наука – региону. Материалы IV-й ежегодной научно-практической конференции Северо-
Кавказского федерального университета. Под редакцией Ушвицкого Л.И., Савцовой А.В. 2016. – С. 390.
18
Фактор информационной нагрузки является одним из наиболее
характерных особенностей управленческой деятельности. Он проявляется
вследствие того, что руководителю приходится иметь дело с огромным
количеством информации. По содержанию эта информация, как правило, очень
разнородна, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она,
однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в
деятельности. Объем информации, требования к ее переработке во многих
случаях входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В
связи с этим высокая когнитивная нагрузка выступает как мощный негативный
фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.
Информационная неопределенность проявляется в информационной
нагрузке – ее избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя
с недостаточностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с
другой – нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации
информации часто недостает. В результате руководитель вынужден
действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является
сильным стрессогенным фактором.
Фактор ответственности – решающий и основной для управленческой
деятельности. Это не только ответственность за результаты и собственные
действия, но и ответственность за других. Поэтому феномен ответственности
становится многомерным, включает в себя различные компоненты.
Фактор дефицита времени состоит в хронической нехватке времени. Он
обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и
выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен
руководитель.
Межличностные конфликты являются одним из наиболее сильных
источников появления стрессовых состояний, так как сопровождаются яркими
негативными эмоциональными проявлениями: раздражительностью, агрессией,
обидой. Руководитель во многих случаях выступает посредником в разрешении
конфликтных ситуаций, что требует от него включенности в напряженный
процесс взаимодействия.
19
Факторы внутриличностных конфликтов определяются тем, что
руководитель выполняет несколько социальных ролей одновременно.
Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к
ролевому конфликту. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении
управляемой им организации, что налагает на него одну систему обязанностей,
одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по
отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые
ими роли. Эти требования сталкиваются в поведении руководителя, а их частый
антагонизм является мощным стрессором управленческой деятельности.
Среди личностных характеристик, влияющих на эффективность
адаптации руководителя к стрессовым ситуациям, выделяют тревожность,
которая характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Кроме
того, следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного
ранга является целый букет невротических и психосоматических заболеваний.
А именно проявление неврозов, одним из форм которого является неврастения,
наиболее встречающееся у людей, занимающих руководящие посты.
Кроме того, избыточно сильное и долгое влияние стрессовых факторов в
профессиональной деятельности может явиться причиной появления состояния
эмоционального и профессионального выгорания. По мере того как
обостряются влияния профессиональных стрессов, иссякают моральные и
физические силы руководителя, он постепенно теряет свою энергичность,
возникают проблемы со здоровьем. Истощение является причиной уменьшения
взаимодействия с людьми вокруг, что ведет к обостренному переживанию
одиночества. У «сгоревших» управленцев понижается мотивация труда,
появляется безразличное состояние к трудовой деятельности, понижается
качество и производительность труда, что в конечном итоге ведет к краху
компании в которой он осуществляет свое руководство
15
.
Обобщая вышеизложенное, можно установить, что основными
факторами, вызывающими стресс у руководителей и сотрудников являются
15
Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников предприятия // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 10. – С. 97.
20
организационные, социально-психологические, личностные, мотивационные и
физиологические факторы
16
(таблица 1).
Таблица 1
Основные факторы, влияющие на возникновение стресса у
руководителей и сотрудников организации
N
Наименование
стресс-факторов
Описание стресс-фактора
1
Организационные
Перегрузка или недостаточная загруженность персонала,
необходимость сотрудников выполнять трудно совмести-
мые функции, невозможность или затрудненность
получить консультацию по сложным вопросам, рутинная
и однообразная работа, её очень высокий темп и др.
2
Социально-
психологические
Недостаток профессионального общения, напряженные
взаимоотношения с коллегами, руководством или подчи-
ненными, межгрупповые и межличностные конфликты.
3
Личностные
Холерический или меланхолический темперамент (высо-
кие показатели по шкале эмоциональной неустойчи-
вости), низкая адаптивность личности, неадекватные
стратегии поведении человека в проблемных ситуациях,
неумение работать в коллективе (команде), стрессо-
генные события вне работы (службы) и др.
4
Мотивационные
Недостаточная увлеченность и низкая удовлетворен-
ность работой, отсутствие перспектив служебного роста,
нес-праведливая (как объективно, так и субъективно)
оценка труда, угроза увольнения или перевода на менее
престижную (оплачиваемую) работу и т.д.
5
Физиологические
Плохо оборудованное рабочее место, недостаточная ос-
вещенность, теснота, плохая вентиляция, некомфортная
температура, нарушение режима труда и отдыха,
недосыпание, плохое физическое состояние и болезнь.
Таким образом, многообразие задач и функций управленческой
деятельности является одним из сильных источников высокой напряженности и
стресса. Все вышеперечисленные факторы являются потенциальными
стрессорами, реакции на которые индивидуальны.
1.3 Структура модели компетенций в управлении стрессами в организации
Сегодня в научной литературе существует чрезвычайно разнообразная
трактовка понятия «компетенция», что обуславливает факт не однозначного
решения проблемы профессиональной компетенции руководителя. Различные
16
Современные проблемы психологии как теории и практики. Коллек-тивная монография / Общ. ред.
Щербакова О.И., Васякин Б.С. – М.: ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет», 2015. – С. 198.
21
формулировки профессиональной компетенции руководителя обусловлены, в
первую очередь, особенностью структуры деятельности специалистов самых
разных профессиональных отраслей. Однако, базовой характеристикой данного
понятия остается степень формирования у руководящих работников единого
комплекса знаний, навыков, умений, опыта, который обеспечивает
безукоризненное исполнение профессиональной деятельности, в том числе и в
области управления стрессами в организации
17
.
В практической деятельности принято различать три вида компетенций:
стандартные, ключевые и ведущие. Стандартные компетенции определяют
знания и умения специалиста и специфические требования, предъявляемые к
профессиональной деятельности. Ведущие (базовые) профессиональные
компетенции формируются под воздействием стандартов поведения, принятых
в профессиональной сфере деятельности. Ключевые профессиональные
компетенции – наиболее динамичная часть модели профессиональных
компетенций, которые находятся в сложной взаимосвязи с личностными
особенностями, личной и должностной позицией субъекта труда
18
.
Важно отметить, что управлять стрессом для менеджеров труднее,
поскольку невозможно проконтролировать его возникновение, но со своей
стороны, руководители должны создавать надлежащие условия для
подчиненных, чтобы этот стресс не влиял на работу, которую они выполняют
19
.
А так как стрессовых ситуаций в любой практической сфере избежать
невозможно, то руководителю, следует понимать, что и положительный, и
отрицательный стрессы, несмотря на свое противоположное значение, могут
одинаково неблагоприятно влиять на работу. Поскольку негативный стресс
подавляет работника, то под таким влиянием он не способен хорошо выполнять
свои обязанности. Положительный стресс может также привести к снижению
производительности, поскольку под его воздействием человек становится
17
Матюшкина И.В. Модель профессиональной компетенции руководителя // Теоретический и практический
взгляд. – 2017. – Т. 2. – № 3. – С. 26.
18
Калюжная Н.В. Разработка модели компетенций организации // Молодой ученый. – 2016. – № 6. – С. 447-455.
–
URL https://moluch.ru/archive/110/27084/ (дата обращения: 24.01.2018).
19
Севостьянова Н.С. Мотивация – основной инструмент современного менеджмента / Н.С. Севостьянова //
Образовательная среда сегодня и завтра : материалы ХI Всерос. науч.-практ. конф. (Москва, МТИ, 28-29 ноября
2016 года) / отв. Ред. Г.Г. Бубнов. – М. : Изд. МТИ, 2016. – С. 353.
22
рассеянным, невнимательным, поскольку он думает о причинах этого стресса.
Чтобы положительный стресс действительно хорошо отразился на работе,
необходимо чтобы источником его зарождения также была работа. Поэтому
здесь имеет большое значение управление материальным стрессом,
предусматривающее увеличение заработной платы работников, выдачу премий
за результаты труда. Для устранения стресса менеджерам необходимо изучать
особенности характера, уровень знаний подчиненных, совершенствовать
коммуникации, использовать соответствующий стиль руководства
20
.
Таким образом, основываясь на всестороннем анализе, можно установить,
что первой и важнейшей в системе модели компетенций руководителя в данной
области является анализ состояния стресса в организации. Для этого в арсенале
современного менеджера имеется ряд методик диагностики.
Направления психодиагностики и выбор конкретных методик зависят,
прежде всего, от конкретной ситуации и конечной цели проведения
диагностики. Из большого количества представленных в науке и практике
методик, которые предлагаются специалистами по работе в области стресса-
менеджмента, можно выделить следующие группы
21
:
1. Методики на определение актуального уровня стресса:
– опросник Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса»;
– методика для определения вероятности развития стресса Т. А. Немчина;
– шкала психологического стресса PSM-25 Лемура-Тесье-Филлиона;
– тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона;
– комплексная оценку проявлений стресса Ю. В. Щербатых;
– тест «Степень напряженности» И. А. Литвинцева;
2. Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов
стресса в профессиональной деятельности:
– тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;
– определение уровня стресса по методу доктора Томаса Х. Холмса;
20
Севостьянова Н.С. Материальное и нематериальное стимулирование персонала в организации / Н.С.
Севостьянова, Е.В. Салтыкова // Прикладные исследования и технологии : сборник трудов третьей
международной конференции ART-2016. – Москва : МТИ – 2016. – С. 296.
21
Диагностика стресса // Первый психологический портал Пятигорска. – URL: http://5psy.ru/samopoznanie/
diagnostika-stressa.html (дата обращения: 22.01.2018).
23
– тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;
– тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М.
Тыртышникова;
– оценка уровня деятельностной стрессогенности.
Помимо указанного метода при анализе могут быть использованы другие
методы эмпирического исследования – беседа и наблюдение. При этом
необходимо помнить, что данные инструменты менее объективны, так как
зависят от субъективного мнения изыскателя.
Результаты, полученные в ходе диагностического исследования, помогут
провести грамотное планирование мероприятий и создать эффективную
программу по борьбе со стрессом. При этом, руководителю важно определить –
с какой целью необходимо использовать программу по борьбе со стрессом, и
каких результатов необходимо достичь, обозначить сроки и ответственных.
Антистрессовая программа представляет собой ряд целенаправленных
мероприятий, ориентированных на определенную целевую группу (таблица 2).
Таблица 2
Мероприятия, ориентированные на определенную целевую группу
N
Целевая группа
Комплекс мероприятий
1
Руководители
Коучинг руководителя, тренинги по управлению стрессом,
тренинги по тайм менеджменту
2
Подчиненные
Командообразование, тренинги по управлению стрессом,
работа с психологом, неформальные беседы коллективом,
коммуникативные тренинги
3
Персонал
организации в
целом
Корпоративные мероприятия (день здоровья, новый год,
день рождения и т.д), групповые занятия фитнесом,
конкурсы и соревнования
К организации антистрессовых мероприятий необходимо подходить
основательно, используя три направления работы и прорабатывая каждое в
отдельности. Стоит отметить, что у каждой целевой группы есть как общие, так
и специфические антистрессовые процедуры. В целом, от правильного
планирования будет зависеть вся эффективность использованных мер,
необходимых для комфортного существования каждого работника в
организации, для поддержания благоприятного социального климата, путем
постоянного контроля за конфликтами, правильного подбора и расстановки