5
Содержание
Введение ................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические основы изучения мотивации персонала организации в
психологии ............................................................................................................. 10
1.1. Изучение мотивации в отечественной и зарубежной психологии ........... 10
1.2. Исследование трудовой мотивации персонала организации в психологии
................................................................................................................................. 21
1.3. Психологическое содержание трудовой мотивации сотрудников
организации ........................................................................................................... 27
Выводы по первой главе ..................................................................................... 355
Глава 2. Организация эмпирического исследования мотивации персонала и
организационной культуры ................................................................................ 377
2.1. Организация исследования ......................................................................... 377
2.2. Методики исследования .............................................................................. 433
Выводы по второй главе ....................................................................................... 49
Глава 3. Результаты исследования мотивации персонала и уровня
организационной культуры .................................................................................. 53
3.1. Анализ полученных результатов .................................................................. 53
3.2. Рекомендации по психологическому сопровождению трудовой
мотивации у сотрудников организации .............................................................. 80
Выводы по третьей главе ...................................................................................... 85
Заключение ............................................................................................................ 83
Список использованной литературы ................................................................... 92
Приложения ........................................................................................................... 97
6
Введение
Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы
обусловлена тем, что очень важным моментом в управлении трудовыми
ресурсами является наличие мотивационной структуры предприятия.
Основное назначение системы стимулирования предприятия – это
формирование производственного поведения сотрудников, направленного на
достижение стратегических задач, то есть соединение интересов и
потребностей сотрудников со стратегическими задачами предприятия. В
настоящий момент существует множество теорий мотивации.
Особое внимание обращают на себя теории, в которых исследуется не
только вопрос стимулирования, но и различия в структуре мотивации
работников, на основе которых возможно спрогнозировать трудовое
поведение. Важна как система мотивации персонала в целом, так и
распоряжение трудовыми ресурсами предприятия (например, расстановка
кадров, выбор мотивационного воздействия на работника) в зависимости от
мотивационного профиля каждого работника.
Факторы формирования мотивационного профиля работника
представляют собой значительный интерес с психологической и
управленческой точек зрения. Анализируя данные, полученные путем
исследования мотивационного профиля работников на конкретном
предприятии, можно решить многие задачи, например, сформировать
систему стимулирования трудового поведения работника, спрогнозировать
трудовое поведение по мотивационному профилю работника.
Мотивация трудовой деятельности рассматривается как процесс
удовлетворения работниками своих потребностей и ожиданий в выбранной
ими работе, осуществляемый в результате реализации их целей,
согласованных с целями и задачами предприятия, и одновременно с этим как
комплекс мер, применяемых со стороны субъекта управления для повышения
эффективности труда работников. Система управления персоналом в
компании играет ключевую роль в развитии бизнеса. Одновременно с этим
7
существенное влияние на мотивацию персонала оказывает специфика
деятельности предприятия. Не только организационная форма, масштаб,
форма собственности и виды деятельности, но даже месторасположение
оказывают непосредственное влияние на мотивационный профиль
сотрудников и систему мотивация предприятия в целом.
Система мотивации персонала – ключевая, связанная со всеми
другими аспектами управления область, которая заслуживает самого
пристального внимания психолога.
Все это подтверждает актуальность выбранной темы выпускной
квалификационной работы.
Цель данного выпускного исследования - выявить особенности
мотивации персонала в зависимости от типа организации.
Для достижения указанной цели выпускной квалификационной работы
необходимо обеспечить решение следующих задач:
проанализировать научные исследования в области мотивации
персонала;
осуществить теоретический анализ научных подходов к
изучению организационной культуры и организационного поведения;
выявить особенности мотивации персонала и организационной
культуры;
провести сравнительный анализ мотивации персонала с учетом
специфики организации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
выступает мотивация персонала современной организации.
Предметом исследования являются особенности влияния специфики
деятельности организации на систему мотивации персонала.
В качестве гипотезы исследования было выдвинуто предположение о
том, что формирование системы мотивации с учетом специфики
деятельности предприятия позволяет улучшить состояние социально-
психологического климата в коллективе.
8
Вопросы трудовой мотивации нашли отражение в многочисленных
исследованиях зарубежных ученых, среди которых можно выделить теорию
иерархии потребностей индивида А. Маслоу, Теорию двух факторов Ф.
Герцберга, Теорию Х и Теорию YД Мак-Грегора и другие. В работах
отечественных ученых - Е.В. Белкина, М.В. Грачева, В.А. Дятлова, Т.И.
Мухамбетова, Г.Э. Слезингера и других, находят отражение вопросы
формирования смыслообразующих мотивов трудовой деятельности, дается
типология мотиваций, рассматриваются отдельные аспекты реформирования
мотивационных отношений.
Научно-практическая значимость работы определяется тем, что вопрос
об исследовании влияния специфики деятельности организации на
мотивационный профиль на психологический климат в коллективе, на
данном этапе требует тщательного анализа психологических предпосылок,
исследовательских методик и программ, лежащих в его основании: основные
идеи и результаты данного исследования в совокупности с другими
работами, могут быть использованы практическими психологами в своей
работе.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
профессиональных и личностных качеств психолога по исследуемой
проблем.
Эмпирический: наблюдение, беседа, тестирование,
психодиагностические методики, методику изучения психологического
климата Фидлер; методику диагностики мотивации персонала (Ричи,
Мартин); методику диагностики мотивации достижения (Мехрабиан);
методику диагностики типа организационной культуры.
Статистический: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования (U−критерий Манна-Уитни).
9
База исследования: Исследование проводилось в трудовом коллективе
ГБУ ЦСПСиД «Палитра». Выборку составили сотрудники в количестве 48
человек (21 женщин и 27 мужчин) в возрасте от 20 до 40 лет (Период ранней
взрослости по А.А Реану) со стажем работы от 3 до 5 лет.
Практическая значимость работы заключается в возможности
использования результатов в деятельности объекта исследования и
аналогичных предприятиях.
Структура выпускной работы состоит из введения, основной части,
заключения, библиографического списка и приложений. Основная часть
включает три главы. В первой главе дается определение и краткая
характеристика мотивации. Глава вторая содержит результаты
теоретического исследования состояния психологического климата и
системы мотивации в организации. Третья глава работы содержит результаты
апробации разработанной программы. Работа иллюстрирована таблицами и
рисунками. Объем основного текста составляет 83 страницы.
10
Глава 1. Теоретические основы изучения мотивации персонала
организации в психологии
1.1. Изучение мотивации в отечественной и зарубежной психологии
Само по себе исследование вопросов, связанных с мотивацией,
обеспечивающей поведенческие особенности человека, а также относящейся
к основаниям действий и их индивидуальным различиям – активации,
регуляции и устойчивости целенаправленного поведения – по мнению
многих авторов, уходит корнями в работы философов и врачей
1
. Так,
пионеры исследования данного явления исходили из того факта, что
поведение человека может быть детерминировано следующими факторами:
– волей, находящейся вне человека;
– инстинктами человека и скрытыми влечениями;
– эффектом приспособления с целью продолжения рода;
– естественным отбором по ряду объективных признаков;
– тенденцией человека к научению и получению опыта и т. д.
Формирование научных подходов к психологии мотивации имеет
более короткую историю, которая насыщена рядом важных для исследования
проблем мотивации событий, таких как развитие экспериментальных
исследований в целом, становление системно-структурного подхода к
теоретическому анализу явлений, а также активное внедрение
математических методов в структуру психологического знания, в т.ч. в
области психологии мотивации.
На современном этапе исследование мотивационных процессов в
отечественной и зарубежной психологии традиционно связано с рядом
проблем. Будучи субъективным явлением, мотивация тесно связана с
проблемами внутренней регуляции деятельности субъекта (что составляет
субъективный компонент мотивации). С другой стороны, мотивация имеет
социальные корни и является тем психологическим феноменом, который
поддается коррекции и развитию (объективный компонент мотивации).
1
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность — 2-е изд. — СПб.: Питер; М.: Смысл, 2015. — С. 54
11
Исследуя данное явление, необходимо обращать внимание на обе стороны
процесса.
Исследование субъективного компонента мотивации является
достаточно популярным в зарубежной психологии, в частности, в
психофизиологии, возрастной и дифференциальной психологии. В рамках
этого подхода принято связывать проблемы мотивации с такими явлениями,
как эмоции и воля. При этом взаимосвязь понятий эмоций и мотивации, а
также мотивации и воли является достаточно сложной, однако не
подвергается сомнению ни одним из авторов.
Так, например, К. Изард вообще не различает понятие мотивации и
эмоций, рассматривая эмоции как одну из основных мотивационных систем
организма
2
. Подобной точки зрения придерживается и Р. Фрэнкин. Автор
также полагает, что эмоции играют очень важную роль в мотивации,
объясняя не столько сиюминутные побуждения, сколько его поведение в
долгосрочной перспективе. Данный взгляд на мотивацию связан с анализом
энергетической основы мотива, которую и обеспечивает эмоциональная
сфера человека. Автор предлагает целый список эмоций, по его мнению,
задействованных в организации целенаправленного поведения и
обеспечивающих его энергетический компонент. Сюда он относит «общий
набор эмоций», к которым причисляет такие эмоции, как гнев, тревога,
испуг, вина, стыд, печаль, зависть, ревность, отвращение, счастье, гордость,
облегчение, надежда, любовь, сострадание
3
.
Р. Фрэнкин полагает, что главной функцией эмоций по отношению к
мотивации при этом является стимулирование поиска когнитивных
объяснений и причин активности. Однако, являясь фактором, способным
обеспечить нам адаптацию и целенаправленное поведение, эмоции не всегда
являются таковыми сами по себе. Важно, что в работах данного автора
подчеркивается значение эмоций в качестве энергетической основы мотива.
2
Изард К.Э. Психология эмоций пер. с англ. СПб., 2016. – С.55
3
Фрэнкин Р. Мотивация поведения 8-е изд. — СПб.: Питер, 2012. — С. 408
12
Следует заметить, что данный подход хоть и не поддерживается
большинством автором, однако имеет под собой определенные эмпирические
основания. Так, можно утверждать, что большинство мотивационных
образований дают устойчивые связи с целым рядом феноменов, имеющих
отношение к эмоциям.
Наши исследования на различных выборках показывают наличие
многочисленных устойчивых взаимосвязей данного феномена с рядом
личностных особенностей, имеющих эмоциональную природу, таких как
«интернальность–экстернальность», «адаптивность» и др. Можно назвать и
ряд показателей эмоциональных состояний, как правило, коррелирующих с
мотивацией. К ним можно отнести показатели общего эмоционального фона,
самочувствия, настроения, тревожности, общей эмоциональной
удовлетворенности.
Исследования показывают, что максимальное значение в структуре
представленных связей приобретают связи социально обусловленной
мотивации (к примеру, направленность на социальную полезность и
творчество) с рядом таких показателей, как общее самочувствие и активность
– т.е. активность и положительная динамика эмоциональных состояний
способны оказать положительное влияние на формирование социальных
форм мотивации. Не менее важное значение для формирования
мотивационной сферы человека имеет и наличие определенных
эмоциональных проявлений уже как устойчивых образований личности
4
.
Можно говорить и о других устойчивых взаимосвязях мотивации как с
параметрами эмоциональной сферы, так и с параметрами воли.
В зарубежных концепциях представлены также исследования
взаимосвязей мотивации с волевой активностью человека. Так, еще Ахом
было показано, что одной мотивирующей тенденции недостаточно для того,
чтобы соответствующая ей цель стала обязательной в том смысле, что
4
Арбузова, Е.Н. Личностный подход в исследовании проблем мотивации в юридической психологии //
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. – 2008. – № 3 (39).
13
человек начал стремиться к ее достижению
5
. Однозначно можно сказать
также, что человек не способен реализовать разом все мотивационные
тенденции, существующие в тот или иной момент времени. Автор полагает,
что способом, регулирующим выбор мотивационной тенденции, которая на
данный момент приобретет статус действующей, может являться некий
механизм, названный им волей, однако при участии определенного акта
внутреннего одобрения. Таким образом, полагая,
что воля является механизмом, позволяющим довести до конца
механизм мотивации, автор не делает акцент на «механизме одобрения».
Продолжая мысль автора, У. Джеймс предположил, что проблема
принятия решения заключается не только в том, делает ли человек нечто
определенное, но и в том, когда и как он это делает
6
. Более того, автор
полагает, что каждый из процессов (волевой и мотивационный) имеет своей
целью анализ различных ситуаций, в первом случае ориентированных на
реализацию, во втором
– на реальность.
Обсуждение взаимосвязи поведения и мотивации также занимает в
зарубежной психологии достаточно много места. Исследование взаимосвязи
мотивации и деятельности берет начало в исследованиях бихевиористов,
которые «выкинули» понятие мотивации из психологического арсенала
существующих психологических понятий. Несколько позже Макс Вебер
одним из первых в зарубежной психологии предположил, что человеческое
поведение тем и отличается от поведения животных, что всегда связано с
определенным «смыслом» или значением. Исходя из его теории, решающую
роль в проявлении любых видов активности человека играют определенные
основания, которые он и связывал с понятием «смысл».
Подводя итог, можно сказать, что в целом в зарубежной психологии
приняты два подхода к мотивации – динамический подход (который
5
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность — 2-е изд. — СПб.: Питер; М.: Смысл, 2015. — С. 43
6
Психология – К столетию "Принципов психологии" У. Джемса/Под ред. Л. А. Петровской. - М.:
Педагогика, 1991.- С. 108
14
представлен в трудах М. Вебера, У. Джеймса, К. Изарда, Р. Фрэнкина и
направлен на выявление тех психологических оснований, которые
обеспечивают энергетическую основу мотивации), а также содержательный,
или, другими словами, персонологический подход. В рамках последнего
мотивацию принято рассматривать как неотъемлемую часть личности,
обеспечивающую ее целостность. В рамках данного подхода наиболее
известными являются труды Г. Мюррея, а также А. Маслоу. Последний в
своих трудах указывает на тот факт, что именно мотивация является тем
системообразующим фактором, который позволяет личности развиваться и
проявлять себя в окружающей среде. Несмотря на ограниченность в
исследовании данного явления и отсутствие эмпирического материала в
области исследования взаимосвязей феномена мотивации с рядом других
личностных образований, теория автора заслуживает внимания, поскольку
может считаться исчерпывающей как с точки зрения исследования видов
мотивации (инстинктоидного происхождения и метапотребностей), так и с
точки зрения уровневого подхода к данному феномену. Не потеряла
актуальности и «пирамида потребностей» по А. Маслоу, позволяющая
структурировать потребности, начиная от их простейших форм до сложных,
социально обусловленных образований
7
.
Достаточно известным, с точки зрения содержательного подхода, в
психологии мотивации является и подход Х. Хекхаузена, а также его ученика
Ю. Куля. Исследования последнего, проходившие в русле гештальт-
психологии, обеспечили психологию мотивации ответами на вопрос о
социальной детерминации данного явления. Однако последние его работы
позволяют сделать вывод о том, что на современном этапе вряд ли можно
говорить об отдельных механизмах и структурах мотивации. Автор полагает,
что основные тенденции развития современной психологии мотивации
заключаются в том, что она перестает быть отдельной областью с четкими
границами и самостоятельным предметом. При этом труд данного автора
7
Маслоу Абрахам – Мотивация и личность. 3-e изд. Пер. с англ. - СПб.: Питер: 2008 – С. 81