25
Бар-Он рассматривает эмоциональный интеллект как не когнитивные
способности, знания и компетентность, позволяющие индивидууму значительно
более успешно справляться с различными жизненными ситуациями (см. рис. 7).
Рисунок 7. Модель эмоционального интеллекта Р. Бар-Она
Далее теория эмоционального интеллекта развивалась в сторону
континуума между аффектом и интеллектом. В этом ключе исторически первой
стала работа Салоуэя и Майера, и она включала в себя только познавательные
способности, связанные с переработкой информации об эмоциях. Далее на
первый план стали выходить личностные характеристики. В заключении Бар-Он
пришел к тому, что вообще отказался от включения в эмоциональный интеллект
познавательные способности.
Р.Бар-Он выделяет пять сфер компетентности личности, которые можно
отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта, каждая из
которых состоит из нескольких субкомпонентов [59]:
26
1. интраперсональные (познание себя): самонаблюдение, эмоциональное
самосознание, напористость, самоутверждение, независимость,
самоуважение, самоактуализация;
2. интерперсональные (навыки межличностного общения): эмпатия,
социальная ответственность, межличностные взаимоотношения;
3. управление стрессом: толерантность к стрессу, контроль импульсивности;
4. способность к адаптации: проверка реальности, гибкость, решение проблем;
5. оценка общего настроения: оптимизм, счастье.
По теории Бар-Она социальный интеллект и эмоциональный интеллект все
еще сильно связаны и ЭИ включает в себя также как в более ранних теориях
элемент адаптации и элемент мультипликативного интеллекта.
В 1996 году Р.Бар-Он разработал опросник для измерения уровня
эмоционального интеллекта – ЕQ-I (Еmоtiоnаl Quоtiеnt Invеntоrу) [59]. Данным
опросником до сих пор пользуются многие психологи, hr-менеджеры и те, кому
необходимо определять уровень ЕИ.
Практически параллельно появляются работы коллег Р.Бар-Она: труды
Сэловея, Девида Карузо. Новаторством их трудов является не
противопоставление общего интеллекта и эмоционального интеллекта, а общий
интеллект и эмоциональный интеллект постоянно пересекаются, это
«уникальное пересечение обоих процессов» [16, с. 42].
Сэловей и Девид Карузо в 1990 году определили в своей одноименной
статье эмоциональный интеллект как подструктуру социального интеллекта,
которая включает «способность отслеживать собственные и чужие чувства и
эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления
мышления и действий» [16, c. 45]. Данная точка зрения значительна отличается
от теории Р.Бар-Она.
Сэловей и Мэйер выделили 4 ветви, связаных с переработкой информации:
1.Восприятие, идентификация эмоций (собственных и других людей),
выражение эмоций. Восприятие и идентификация эмоций происходит по
физическому состоянию, через чувства, мысли, анализируя вербальные и
27
невербальные сигналы, а также учитывая внешний вид, точность выраженных
эмоций, определение ложных и истинных чувств.
Способности, включенные в эту ветвь: осознание наличия эмоции (и етсь
само восприятие), идентификация эмоции (понимание, что это за эмоция),
адекватное выражение эмоции, выделение подлинных эмоций и имитация
нужной эмоции.
2.Фасилитация мышления - способность вызвать определенную эмоцию и
потом контролировать ее. В этой ветви эмоции концентрируются только на
важной информации, также они помогают в рассуждениях и запоминании
испытываемых чувств, в смене настроения, рассмотрение нескольких точек
зрения. Эмоции должны помогать в решении поставленных задач.
3. Понимание эмоций - способность понимать сложные эмоции и
эмоциональные переходы с одной стадии на другую, анализ эмоций,
использование эмоциональных знаний. Это способность классифицировать
эмоции и распознавать связи между словами и эмоциями; интерпретировать
значения эмоций, касающихся взаимоотношений; понимать сложные
(амбивалентные) чувства; осознавать переходы от одной эмоции к другой.
4. Управление своими эмоциями и чувствами других людей - рефлексивная
регуляция эмоций. Рефлексия эмоций помогает в личностном развитии,
остерегает от негативных эмоций и помогает оставаться открытым к
положительным эмоциям. Все это улучшает взаимодействие и повышает
эффективность общения.
Степень развитости эмоционального интеллекта позволяет справляться
человеку в современном мире с нестабильностью, агрессией, информационным
давлением, увеличению темпа обмена информацией, увеличение объема работы
и т.д. Понимание необходимости развития эффективных коммуникаций с
другими людьми ведет к учету различных мнений и вариантов развития эмоций,
из которых можно будет выбрать наиболее подходящий вариант.
В 1997 году был создан тест на измерение уровня ЭИ – MЕIS (Multibrаnсh
Еmоtiоnаl Intеlligеnсе Sсаlе). Тест состоит из 402 пунктов и является достаточно
28
громоздким не сложным при применении на практике, поэтому не очень
распространен [18, 21, 22, 26, 37 и др.].
В 2006 году Сэловей, Мэйер и Д. Карузо доработали и уточнили
предложенную модель ЭИ. В доработанной модели акцент сделан на
когнитивной составляющей эмоционального интеллекта, связанной с
переработкой информации об эмоциях. Также в этой модели появился
компонент, связанный с личностным и эмоциональным ростом [18, 21].
По мнению Сэловея, Мэйера и Д. Карузо через эмоции человек получает
информацию о связи объекта с другими людьми или предметами и рассказывают
человеку о характере этих связей. Меняются связи и это непременно приводит к
изменение эмоций, которые возникают под действием этих изменений. Т.е.,
эмоции становятся верными проводниками и отражением социальной
информации в мир сознания, где эта информация осмысливается и
перерабатывается [18, с. 52].
В связи с этой теорией эмоциональный интеллект рассматривается в
первую очередь как способность перерабатывать полученную через эмоции
информацию. Через эмоции человек понимает свое место между людьми,
эмоции выступают основой для мышления и принятия решений. По теории
авторов ЭИ включает следующие ментальные способности:
1. Осознанная регуляция эмоций – выделение чувства в качестве отдельного
объекта, без привязки эмоций к внешнему миру.
2. Расширение/ограничении потока эмоциональной информации через
контролирование мыслей, эмоций, переключения внимания и т.д.
3. Понимание (осмысление) эмоций. Важно отметить три основные
функции этой способности: закрепление опыта, межличностная
коммуникация, эмоциональная экспрессия.
4. Включение эмоций в мышление.
5. Различение и выражение эмоций.
Данную точку зрения разделяет и отечественные исследователи. Так
И.Н.Андреева полагает, что «эмоциональный интеллект отчасти «исчезает» в
29
модели Дж. Мейера, П. Сэловея и Д. Карузо, поскольку, хотя здесь и определены
такие базoвые свойства интеллекта, как уровневые и регуляторные/ Однако не
выделены комбинаторные свойства, характеризующие способность
комбинировать в различных сочетаниях компоненты опыта, и процессуальные
свойства, характеризующие операциональный состав, приёмы и стратегии
интеллектуальной деятельности» [40, с. 112].
Рисунок 8. Структура эмоционального интеллекта по Сэловею
П. и Мейеру Дж. (1990 г.)
Исследования в области эмоционального интеллекта по теории Мэйера,
Сэловея и Карузо ведутся и в настоящее время в Йельском университете под
руководством Питера Сэловея. Авторами на данный момент уже разработан и
представлен новый тест на выявление уровня ЭИ - MSСЕIT 2.0. Данный тест был
испытан на более чем 2000 человек. MSСЕIT 2.0. по сей день является одним из
самых надежных и верных методов по измерению ЭИ [44, с. 115].
Основные существующие западные модели ЭИ приведены на рис. 9.
30
Рисунок 9. Авторские классификации понятия «эмоциональный
интеллект»
В России теории эмоционального интеллекта возникали еще в трудах
таких великих психологов, как Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, А.Н.
Леонтьева. Их идея ЭИ заключалась в единстве аффекта и интеллекта и
появилась значительно раньше западных исследований. Отечественные теории в
большей степени склонялись к систематизации эмоций и интеллекта [42, с. 118].
В 2000 году теорию эмоционального интеллекта предложил российский
исследователь Д.В. Люсин [32, 33]. В его основу легли принципы понимания и
управления эмоциями. Управление может быть как своими эмоциями, так и
чужими. Понимание же заключается в распознавании эмоции, т.е. объект
устанавливает сам факт наличия эмоции, переживания. Далее эмоция проходит
стадию идентификации, т..е. понимание того, какую эмоцию испытывает объект
и эти переживания, эмоции он может выразить вербально. Объект может
провести анализ возникновения эмоции, а также спроектировать последствия, к
которым данная эмоция может привести.
31
Управление эмоциями по мнению Люсина Д.В. – это и есть способность к
контролю над эмоцией, т.е. умение контролировать ее интенсивность,
возможность подавлять эмоции или частично их приглушать. Обязательной
составляющей является внешний контроль эмоций, а также при необходимости
вызвать правильную, наиболее эффективную эмоцию в зависимости от
ситуации.
Двухкомпонентная теория Люсина содержит в себе внутриличностный и
межличностный интеллект, предполагающие актуализацию разных
когнитивных процессов и навыков, но должны быть связаны друг с другом.
По мнению Люсина ЭИ – это приобретенный навык в течение всей жизни
человека под влиянием внешних и внутренних факторов, обуславливающих
уровень этого человека и специфические индивидуальные особенности. В
следствие этого определяется манера поведения и построения процессов
общения и социальных отношений. Выделяют три группы факторов [32, с. 46]:
1. Когнитивные способности: скорость и точность переработки
эмоциональной информации,
2. Представления об эмоциях как о ценностях, как о важном источнике
информации о себе самом и о других людях,
3. Особенности эмоциональности: эмоциональная устойчивость,
эмоциональная чувствительность и т. п.
Популярность теории ЭИ в России растет как и во всем мире, но в
отечественной психологии существует практически единственный тест на
уровень определения эмоционального интеллекта – это тест ЭмИн Д.Люсина [32,
с. 48].
Множество теорий об эмоциональном интеллекте и современные
требования к работникам, личностному развитию привели к необходимости
систематизации знаний, в результате чего появилась смешанная модель
эмоционального интеллекта (см. рис. 10).
32
Рисунок 10. Смешанная модель эмоционального интеллекта
По смешанной модели ЭИ – это сложное психическое образование,
имеющее когнитивные, личностные и мотивационные черты, благодаря чему ЭИ
в ней оказывается близко связанными с адаптацией и определяется как перечень
различных, порой весьма далеких друг от друга личностных особенностей, как
мотивация, оптимизм, настойчивость, чувствительность, душевность и другие.
Изучение различных источников по эмоциональному интеллекту
позволяют сделать вывод, что проводились только отдельные исследования
взаимосвязи аффективной и когнитивной составляющей. Но прослеживаются
общие тенденции. Так, зарубежные исследователи в большей стпени
исследовали компоненты эмоционального интеллекта, его роль в управлении
персоналом, в менеджменте, в принятии управленческих решений.
Отечественные же исследователи в большей степени изучали эмоциональное
сопровождение мыслительной деятельности.
Подводя итог изученной литературы, можно определить эмоциональный
интеллект как иерархичную систему, состоящую из осознания и эффективного
управления эмоциями, что является залогом успешности в коммуникациях и
построения социальных взаимоотношений.
33
1.2 Индивидуально-психологические свойства личности
Индивидуально-психологические свойства личности представлены на рис.
11.
Рисунок 11. Индивидуально-психологические свойства
личности
Индивидуально-психологическими особенностями называются
своеобразные свойства психической активности личности, которые выражаются
в ее темпераменте, характере, способностях, чувствах и эмоциях, а также
проявлениях воли. Они образуются в результате системного обобщения
индивидуальных биологических и социально приобретенных свойств,
вовлеченных в функционирование системы поведения человека, а также его
деятельности и общения. Они связаны со всеми психическими процессами:
- мотивационно-потребностными;
- познавательными;
- эмоционально-волевыми.
В психологии принято, что темперамент и характер обозначают
динамические и содержательные составляющие поведения. Эмоционально-
волевая устойчивость личности являются составной частью характера человека,
а способности – личностные особенности человека, с помощью которых может
продуктивно выполнять какую-то деятельность.
Рассмотрим понятие темперамента.
Индивидуальные психологические
черты личности
Характер
Темперамент
Способности
1 Сангвиники
2
Холерики
3
Флегматики
4 Меланхолики
Совокупность
устойчивых черт
личности
Генетическая
обусловленность
особенностей
мозга
34
1. Темперамент
Учения о темпераменте известны еще со времен Древней Греции, где
древнегреческий врач Гиппократ в V в. до н.э. предположил, что поведение
человека, его здоровье и его жизнь зависят от четырех основных соков
организма: крови, лимфы, желчи и черной желчи [42, с. 36].
Далее теорию о темпераментах развивал древнеримский врач Гален (II в.
н.э.). Он сформулировал гуморальную теорию, заключающейся в установлении
прямой зависимости соотношения этих четырех жидкостей и физического и
психического здоровье человека, его поведения. Именно Гален впервые
классифицировал виды темпераментов. По его теории люди отличаются друг от
друга силой, скоростью усваивания информации, скоростью в работе, темпом и
ритмом движения, жизни, силой и экспрессивностью выражения чувств в
зависимости от преобладания той или иной жидкости.
Согласно его классификации выделяют 4 основных вида темперамента:
- сангвинический;
- флегматический;
- холерический;
- меланхолический (см. рис. 12 и таблицу 1).
На поведение человека влияют несколько факторов, среди которых такие
как социальные условия, т.е. общество, окружающее индивидуума, а также
особенности самой личности, т.е. заложенные самой природой особенности
темперамента. Таким образом, темперамент обусловлен биологической
организацией индивида, передается генетически и именно поэтому он хорошо
проявляется на рани стадиях развития ребенка, особенно в игровой
деятельности, социальных отношениях, на занятиях и т.д.