55
количество людей воспринимается уже как коллектив, команда или объединение
большого числа людей. Для другого человека 20-100 человек будет считаться
«малой группой», так сказать «собрались самые близкие люди».
Чаще всего малыми группами являются:
- семья;
- близкие друзья;
- родственники;
- рабочий коллектив в компании микро и малого бизнеса.
Все эти группы объединяет впечатление, которое остается у человека
после взаимодействия с малой группой, а также от восприятия каждого члена
этой группы.
В семье или в близких постоянных отношениях эмоциональный интеллект
чрезвычайно важен. Особенно надо уделять внимание его развитию таким типам
темперамента, как холерикам, т.к. у них быстро возбудимая психика, довольно
неуравновешенная и подвижная; и меланхоликам, в связи с тем, что психика
также неуравновешенна, но при этом нервные процессы довольно
малоподвижны и задерживаются «надолго»,т.е. они склонны к сохранению
состояния обиды, огорчению на довольно продолжительный период. А т.к. эти
эмоции являются разрушающими психическое состояние человека, с ними
необходимо уметь работать, в чем и помогает эмоциональный интеллект.
Согласно статистике с различных сайтов, где размещаются опросы,
например ru.surveymonkey.com, Vkontakte.ru, psihology.ru и пр. примерно 20-30%
респондентов отвечают, что сами чаще всего позволяют себе обижать родных и
близких людей в семье, и примерно такое же число респондентов отметило, что
их чаще всего обижают в семье [61].
56
Рисунок 21. Опрос на сайте ru.surveymonkey.com
1
Самосознание в семье, например, отличается от самосознания с друзьями
и родственниками. В семье существуют «невидимые оковы»: эмоциональная
привязанность, официальный статус, дети, материальные блага и пр. И зачастую
люди в семье, в отношениях это понимают и осознают, что партнеру будет
сложно расстаться с любимым человеком, уйти и начать новую жизнь с детьми
одному, начинать накапливать, зарабатывать материальные блага заново.
Зачастую пользуются этим и появляются семейные тираны.. По статистике МВД,
в 2015 году в полицию обращались с заявлениями о домашнем насилии
примерно 53 000 женщин (погибло более 10000 человек от руки домочадца), в
2016 году – около 30000 женщин
2
. Конечно же, все это только официальная
статистика. Неофициальная примерно в 10 раз больше. При этом в 2016 году не
произошло снижение именно фактов домашнего насилия, а просто произошла
декриминализация и статья 116 УК РФ перешла в КобАП. В нашей стране все
еще сохраняется в большинстве случаев «домострой» и нет воспитания о
необходимости уважительного и бережного отношения супругов как друг к
другу, так и к детям и родителям.Конечно же, эмоциональный интеллект помог
бы улучшить эту ужасную статистику, значительно сократил бы число разводов,
1
URL: https://www.surveymonkey.com/r/School-Climate-
Survey2?sm=z%2fF%2fhlhOGq38YiT8RIGwYGXXKBpIMDIfsnnekNbsVgo%3d (Обращение на сайт 25.04.2017
г.)
2
Сайт mvd.ru (обращение 27.04.2017 г.)
57
которых сейчас по статистике примерно 70% из числа зарегистрированных пар,
т.е. распадаются 7 из 10 браков.
Эмоциональный интеллект помог бы партнерам осознавать свои обиды,
разрушающее поведение, контролировать себя и разбираться в глубинных
причинах такого поведения, причины которого чаще всего кроются в детстве
обидчика или жертвы. Партнеры бы научились чувствовать друг друга и
повышение эмпатии привело бы жизнь пар в гармонию и долговременное
счастливое совместное проживание. В счастливых отношениях рождаются и
воспитываются счастливые дети, которые также намного благополучнее
выстраивают свои отношения во взрослой жизни, нежели дети из
неблагополучных эмоционально семей.
В этом случае считаю, что необходимо на этапе подросткового периода и
юношества вводить в школах, в учреждения среднего профессионального
образования и в ВУЗах метапредметы из психологии, семейных отношений,
эмоциональному интеллекту, повышая процент числа счастливых пар, семей,
будущих детей.
Дети из эмоционально неблагополучных семей (совсем не семьи
алкоголиков или наркоманов, а просто «обычные» семьи, где родители заняты
только работой, необходимостью выживать в сложных экономических условиях
в России), дети недополучают любви и внимания, не видят, как должны
строиться отношения между родными и близкими людьми. Им необходимо
показывать навыки здоровых отношений, строящихся на любви и уважении.
Мотивацией будут являться здоровые, устойчивые отношения с партнером
и счастливое потомство.
Следующая малая группа: близкие друзья. Дружба – это взаимовыгодный
процесс общения индивидуумов. В том случае каждый заинтересован в
продолжении отношений и с друзьями зачастую даже на интуитивном уровне
эмоциональный интеллект вступает в свои права. Люди бояться обидеть друга,
стараются сделать для него что-то приятное, взамен получая положительные
эмоции от общения и счастливого состояния друга. В случае успешного
58
научения эмоциональному интеллекту в семье, полученные навыки отлично
будут применяться и в дружбе.
Родственники. Численность данной группы зависит от многих социальных
факторов: национальности, пола, возраста, социально-культурного влияния и
т.д. Для укрепления родственных отношений применение эмоционального
интеллекта необходимо, в независимости от темперамента человека.
Следующая группа – коллеги, коллектив. Причем, здесь зачастую
невозможно поставит знак равно между этими понятиями. Коллеги на работе
могут никогда не стать коллективом. Также как и коллектив – это не только
понятие в отношении работы человека, а как говорилось выше, коллектив может
быть в месте учебы, дополнительном образовании, творческие коллективы, все
те же коллеги и в других местах.
Коллектив – это состояние малой группы, а не как таковая малая группа
сама по себе. Это состояние вызвано наивысшим уровнем социально-
психологической зрелости в группе людей.
В Отечественной психологии довольно много внимания уделялось
изучению коллектива [40, 46, 56 и др.].
Коллектив (от лат. соllесtifiоns - собирательный) - группа объединенных
общими целями и задачами людей, достигшая в процессе социально ценной
совместной деятельности высокого уровня развития.
Западная психиатрия не признавала такого понятия, как коллектив, и
оперировала понятием социальная группа. В последние годы происходит
взаимообогащeние этих двух направлений исследования и теперь признается
наличие и социальной группы, и коллектива и в зарубежной и в отечественной
психологии.
Команда – отличается от коллектива в основном тем, что собирается на
какой-то проект временно. Здесь люди встречаются на непродолжительный срок.
Но для эффективной работы команды применение эмоционального интеллекта
крайне необходимо и связано это в первую очередь с тем, что команда
собирается для решения проблемы обычно в условиях ограниченных ресурсов
59
(нехватка денежных средств, интеллектуальных ресурсов, материальных,
временных и пр.), т.е. связано с напряжением, со стрессовой ситуацией. В таких
условиях управление своими эмоциями необходимо и обязательно. На время
срабатывания команды обычно есть «миротворец» или командир команды берет
на себя эту функцию, помогая участникам команды адаптироваться друг к другу,
лучше понимать друг друга (повышает эмпатию), контролировать чувства и
эмоции, а также постоянно мотивирует участников достичь цели максимально
эффективным путем. Опять же применение эмоционального интеллекта
необходимо.
Группа малознакомых людей – скорее понятие «толпа». Нестабильность
политической и экономической ситуации в стране приводит к организации
различных митингов, возможны террористические акты, хаотичное собрание
многочисленной группы людей в одном месте, например, во время час-пик,
пробок и пр. В этом случае возникает серьезная угроза жизни и здоровью многих
людей. Как следствие, необходимо повышать эмоциональный и социальный
интеллект каждого человека в отдельности и социальный на благо общества.
Таким образом, во всех сферах взаимодействия человека с окружающим
миром необходим эмоциональный интеллект, навыки ЭИ, в этом случае
общество будет здоровым, счастливым, совместно трудится на благо страны и
будущего.
60
Глава 2. Изучение связи эмоционального интеллекта и
поведенческих характеристик личности
2.1 Эмоциональный интеллект как составляющая социального
интеллекта
Дадим определение понятия «социальный интеллект» (англ. social
intelligence) — личностная черта, определяющая успешность социального
взаимодействия. Включает в себя способность понимать поведение другого
человека, своё собственное поведение, а также действовать сообразно ситуации.
Впервые термин был употреблен Эдвардом Ли Торндайком и далее развивался в
трудах Г.Олпорта, Дж. Гилфорда, О.Конта а также российскими
исследователями М. И. Бобневой и В. Н. Куницыной [17, с. 6].
Понятие социального интеллекта часто связывают с понятием
эмоционального интеллекта, говоря, что идея эмоционального интеллекта
выросла из социального, однако большинство авторов считают, что эти понятия
являются просто пересекающимися (см. рис. 22).
Рисунок 22. Общее у социального и эмоционального
интеллектов
Итак, что же является главным, а что второстепенным? Все же
придерживаюсь того, что данные интеллекты действительно не являются частью
Социальный интеллект
1. Успешное
общение;
2. Верное
восприятие
собственного места в
обществе, своих
способностей
3. Социальное
воображение
4. Социальная
техника общения
Эмоциональный интеллект
1. Самокотроль
2. Самопознание
3. Мотивация
4. Нормы общения
5. Навыки
отношений
Понимание другого
человека
Эмпатия
Понимание поведения
61
друг друга, они могут существовать абсолютно сами по себе. Например, человек,
обладающий эмоциональным интеллектом может практически не общаться с
окружающими, быть замкнутым, отшельником. Как и наоборот, «душа
компании» в другом месте становится агрессором, т.е. имея социальный
интеллект, эмоциональный может не присутствовать или быть в мало развитой
форме.
Совершенно очевидно, что эмоциональный интеллект помогает
социальному. Приятные в общении люди, эмоционально положительно
настроенные воспринимаются окружающими как более успешные. Карьера у
таких людей обычно быстрее развивается и идет легче. Контролирование эмоций
позволяет им принимать правильные решения.
Структура социального интеллекта имеет следующие компоненты:
1. социально-перцептивные способности – способности к адекватному
самопознанию, пониманию собственного положения в мире людей и
функционированию в нём. Оно включает верное восприятие собственных
индивидуальных особенностей, протекания психических процессов, а
также эмоциональных черт и качеств.
В этом компоненте активную роль будет играть предлагаемый Мейером
один из четырех компонентов Системы базисных компонентов (System Set of
Primary Parts) – энергетическое развитие (Energy Development). Энергетическое
развитие необходимо для того, чтобы мыслить и действовать, а адекватное
самопознание из компонента социального интеллекта не может быть воплощено
без мышления и действий. Для того, чтобы себя познать, надо действовать:
исследовать себя. Также без энергетического развития не получится
функционировать в мире людей, независимо от степени компетентности, ума и
сознательности человека.
Социально-перцептивные способности также в зависимости от
«энергетического развития» могут усиливаться или ослабевать. Например, когда
возрастает мотивация, то и протекание психических процессов проходит
62
интенсивнее, активнее, т.е. при усилении части эмоционального интеллекта
усиливается и один из компонентов социального интеллекта.
Таким образом, очевидна взаимосвязь интеллектов.
В рассматриваемом нами предприятии торгово-промышленном холдинге в
марте 2017 года проводился прием на работу менеджеров по продажам. Участие
в данном поиске и отборе кандидатов позволило применить методику оценки
кандидата, в том числе и по эмоциональному интеллекту. Нами было
предложено проводить собеседование не как обычно, а обязательно давать тесты
на эмоциональный интеллект, т.к. для менеджеров по продажам очень важно
иметь высокий уровень энергии и выраженные социально-перцептивные
способности.
Ниже приведем данные о результатах приема на работу соискателей с
определением темперамента и выявлением уровня EQ по методике Н.Холла (см.
Приложение 4) [38].
Среди соискателей помимо профессиональных компетенций и личностных
качеств, необходимых для данной должности, выделяли важными наличие таких
шкал, как «управление эмоциями», «самотивация» и «эмпатия», т.к. менеджер
по продажам должен уметь работать с самыми различными клиентами, в том
числе и с «занудными», «дотошными», неприятными, отталкивающими и пр.
Также должен уметь сам себя замотивировать для выполнения или
перевыполнения поставленного плана для финансового благополучия
организации, и последнее, что мы сочли важным, это развитое чувство эмпатии,
т.е. чувствовать, какие эмоции, чувства испытывает клиент, например, и
своевременно сориентироваться при взаимодействии с ним.
«Эмоциональную осведомленность» не стали учитывать как главный
фактор, т.к. менеджер по продажам может быть осведомлен, но при этом не
понимать, что надо клиенту, понравилось ему продолжение или нет, надо ли еще
с ним поработать или можно считать, что клиент остался довольным от
взаимодействия с нашим менеджером по продажам.
63
«Распознавание эмоций других людей» - практически близко по чувствам,
пониманию и принятию правильных решений по шкале «эмпатии». Нами также
был сделан выбор в пользу «эмпатии», т.к. обладая высоким уровнем эмпатии
менеджер по продажам сможет распознать эмоции клиентов и на их основе
сделать правильное решение. Предпочтения отдавались соискателям от 12
баллов по каждой шкале и выше (тест на определение эмпатии Приложение 5).
Надо отметить, что холдинг стабильный, работает официально по
Трудовому законодательству и поэтому трудоустройство в эту организацию
влечет для соискателя стабильность и материальное благополучие. Также в
отделе продаж хороший коллектив, есть социальный пакет и в качестве стимула
– процент от совершенных продаж. Средняя заработная плата менеджера по
продажам – 100-120 тысяч в месяц, «звезды» получают до 200 тыс. руб.
В марте 2017 года набиралось 10 человек (открытие нового офиса на
Севере г.Москвы) и откликнулось 67 соискателей.
2. Социальное воображение – умение синтезировать внешние признаки
других людей и моделировать на их основе их личностные качества, а
также прогнозировать их будущее поведение в тех или иных ситуациях.
Данный компонент социального интеллекта связан с базисным элементом
ЭИ «Управление знаниями» (Knowledge Guidance) по Мейеру. Синтезирование
внешних признаков других людей и моделирование на их основе личностных
качеств с прогнозированием их возможного поведения могут быть основаны
только на полученных знаниях, которые необходимо получать каждый день, т.е.
только из практики. Мы определяли темперамент соискателя и по внешним
признакам соискателя (поТ.Духовскому) [58].
Для оценки соискателей с этой точки зрения был применен метод
проективных вопросов по технологии STAR (ситуация, вопрос или проблема,
действие, какое мог бы предпринять соискатель в этом случае, результат – что
удалось достичь с помощью этого действия) [30, 34 и др.].
Для того, чтобы ситуация не искажалась и не накладывались впечатления
и опыт рекрутера на соискателей, мы также принимали участие в собеседованиях
64
в качестве наблюдателей и делали свои отметки по каждому соискателю.
Информация передавалась вместе с отчетами по лучшим кандидатам
работодателю, на основании которой также принималось решение о принятии
или отказе в работе.
На этом этапе эмоциональный интеллект был очень важен с разных
позиций:
- с одной стороны, некоторые соискатели уже были готовы проходить
«профессионально» интервью и в этом отношении социальный интеллект уже
был у них на хорошем, высоком уровне. Эмоциональный интеллект необходим
был рекрутеру, т.к. несколько кандидатов на самом деле являлись хорошими
«продажниками» и их интервью хоть и выглядело социально-желаемым, но в
реальности кандидаты были достойны. Если бы с рекрутером не было автора и
не была проведена беседа после прохождения собеседования с первым таким
кандидатом, то компания могла бы потерять несколько достойных соискателей
(3 человека), т.к. их бы сочли подготовленными и дающими ложную
информацию.
- с другой стороны эмоциональный интеллект был необходим самим
соискателям, т.к. задавались двусмысленные вопросы, провокационные
ситуации (менеджер по продажам, как мы отмечали ранее, обязан достояно
выходить из различных положений и сохранять «лицо»). От соискателей
требовалось контролировать свои эмоции, распознать их, рассказать о них
рекрутеру (самокотроль и самомотивация, а также навыки общения).
Таким образом, на нашем примере опять же видна четкая взаимосвязь
социального интеллекта и эмоционального интеллекта. На собеседовании с двух
сторон всегда преобладает социальный интеллект – как умеет к себе
расположить соискатель, понимает ли он, для чего задаются те или иные
вопросы, понимает ли суть работы, взаимодействие в коллективе и пр. Но
специфика подбора менеджеров по продажам обязывает наличие и
эмоционального интеллекта.