36
распределить ресурсы организации в нужном направлении.
Структура ИООО «Корона» основана на принципе иерархичности уров-
ней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется
вышестоящим и подчиняется ему.
Осуществляется принцип разделения труда на отдельные функции и спе-
циализации работников по выполняемым функциям; принцип формализации и
стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения ра-
ботниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.
Директор возглавляет магазин, организует всю работу и несет полную от-
ветственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым
коллективом.
Управляющий представляет предприятие во всех учреждениях и органи-
зациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает
приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством при-
нимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взы-
скания на работников предприятия.
Бухгалтерия. Осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных
операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты
финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.
В целом организационная структура службы управления персоналом
представляет собой упорядоченную совокупность кадровых органов, обеспечи-
вающих управление деятельностью работников, их взаимодействие, соподчи-
нение и взаимоотношения в процессе реализации продукции и выполнения ры-
ночных услуг. Все органы управления, в том числе службы персонала и от-
дельных работников, должны четко выполнять закрепленные за ними и строго
регламентированные управленческие функции.
Оптимальная организационная структура управления направлена на эф-
фективное руководство персоналом организации, и тесно связана с целями ее
деятельности.
37
2.2. Анализ конкурентоспособности компании и маркетинговая
стратегия
Ежедневно гипермаркет «Корона» торгового центра посещает около ты-
сячи покупателей. Им предлагается более 70 тысяч наименований различных
продуктов. Торговые отношения с поставщиками товаров развиваются на взаи-
мовыгодных условиях. С крупнейшими компаниями республики заключены
прямые контракты, то есть продукция поступает в гипермаркет, минуя оптовую
базу, что позволяет значительно снизить торговые премии. Среди импортных
товаров покупают в основном те, которые не производятся отечественной про-
мышленностью. Находясь между производителем и потребителем, команда ги-
пермаркета помогает компаниям определить будущее направление работы.
Представлены модели нового ассортимента, изучается спрос и интересы поку-
пателя, компании информируются о комментариях и предложениях по ассор-
тименту, моделям, дизайну продукции.
Объект розничной продажи гипермаркет «Корона» использует форму са-
мообслуживания. К наиболее распространенным характеристикам, позволяю-
щим отнести гипермаркет к гипермаркету самообслуживания, относятся:
- открытый доступ к товарам, выставленным в торговом зале;
- самостоятельный подбор товаров покупателями в инвентарной упаковке
(корзинах, тележках);
- право консультации в процессе выбора продукции;
- расчет для выбранных товаров в отдельных вычислительных узлах (на
выходе из торгового зала);
- покупатели свободно перемещаются в зону торгового зала. Поскольку
торговый зал имеет удлиненную форму, зал имеет линейную компоновку;
- движение покупателей организовано против часовой стрелки.
Особое внимание в гипермаркете уделяется размещению товаров, так как
используемый способ продажи предполагает самостоятельный осмотр и отбор
товаров покупателями. Все товары адресованы передней частью упаковки по-
38
купателю. На уровне глаз находятся продукты импульсивного спроса (конди-
терские изделия, конфеты, чай, кофе), а также продукты, дающие хороший обо-
рот. В целом используемая форма продажи продукции относится к прогрессив-
ной.
Вторая форма продажи товаров в гипермаркете – это прилавочная прода-
жа в виде индивидуального сервиса. Однако этот способ сводится лишь к на-
резке и взвешиванию необходимого для конкретного покупателя товара веса.
Через прилавок выпускаются колбасы, сычужные сыры, мясо и мясные и рыб-
ные полуфабрикаты. Оплата за эти товары производится централизованно при
выходе из торгового зала. Как показало исследование, гипермаркет применяет
прогрессивные формы реализации продукции.
Помимо выбора активных форм продажи товаров, важную роль в повы-
шении уровня торгового обслуживания покупателей играет оказание различных
дополнительных услуг. Когда покупатели оценивают обслуживание дополни-
тельных услуг в розничных компаниях, они сравнивают свое восприятие пре-
доставляемых им услуг с тем, что они ожидали увидеть. Если желание и реаль-
ность совпадают, они испытывают удовлетворение, если обслуживание услуг
хуже, чем ожидалось, удовлетворение не должно быть рассчитано. Поэтому ги-
пермаркет «Корона» предоставляет широкий спектр дополнительных услуг.
При анализе деятельности предприятия нельзя обойтись без определения
основных конкурентов компании.
Следует отметить конкурентов предприятия. К примеру, компания «Ев-
роторг», занимающаяся той же деятельностью, что и «Корона» имеет множест-
во филиалов в разных регионах Беларуси, имеет большой склад в Минске, сле-
довательно, и выбор продукции у них больше.
Хотелось бы отметить, что цены, которые представляют конкуренты
ИООО «Корона» на порядок выше, это и является конкурентным преимущест-
вом компании.
На рынке г. Минска существует еще компания-конкурент ООО «Белмар-
кет», однако эта организация не имеет собственного склада с продукцией, а за-
39
нимается исключительно поставкой продуктов питания под заказ.
Также, существует множество маленьких компаний, занимающиеся реа-
лизацией продуктов питания, однако ассортимент таких организация значи-
тельно ниже. Цены у них выше, а качество, предлагаемое такими продавцами
значительно хуже.
При анализе стратегии развития компании, необходимо обратить внима-
ние на анализ внутренней и внешней среды организации, для выявления ее
сильных и слабых сторон, а также для определения потенциала компании и ее
позиционирования на рынке в целом, как в краткосрочном, так и в долгосроч-
ном периодах.
PEST-анализ предприятия является анализом внешней среды предпри-
ятия. Любая компания существует в тесном единстве с внешним окружением,
которое играет большую роль в ее жизни. Так как служит источником ресурсов,
необходимых для поддержания деятельности.
Компания получает энергию информацию, человеческие ресурсы из
внешней среды, преобразует их в услуги и передает во внешнюю среду.
Она находится в процессе постоянного обмена с внешней средой, обеспе-
чивая тем самым возможность существования и развития.
Внешняя среда многочисленна и неоднородна по своему составу. Она
включает большое количество компонентов, которые оказывают различное по
степени, характеру и периодичности влияние на компанию.
Сюда входит экономическая, политическая, правовая, социальная, техно-
логическая. Экономические факторы показывают общий уровень экономиче-
ского состояния страны и мира в целом, определяя тот рынок или рынки, в ко-
торых будет вести свою деятельность организация. Политические факторы
представлены органами власти, группами и другими компаниями, определяю-
щими цели и направления развития общества, его идеологию, внешнюю и
внутреннюю государственную политику в различных областях, а также пути и
средства, с помощью которых правительство намерено ее осуществлять.
40
Политическая система оказывает сильное влияние на активность компа-
нии. Компания должна иметь четкое представление о том, насколько стабильна
политическая ситуация в стране.
Социальные факторы влияют на компанию путем тенденций, происходя-
щих в обществе, моды, вкуса, психологии, общего уровня жизни людей и дру-
гих факторов общего социального настроения, которые влияют на деятельность
организации.
Технологические факторы включают в себя научные и технологические
достижения, которые помогают компании совершенствоваться и выходить на
рынок с новым, модернизированным продуктом.
Остановимся более подробно на каждом из пунктов PEST-анализа. Поли-
тические факторы:
− целевые программы государства по поддержке малого и среднего бизне-
са. (Доступные кредиты, снижение налогового бремени и т.д.);
− изменение политики государства, направленной на развитие розничной
торговли может привести к увеличению спроса на продукцию ИООО «Корона»;
− изменение налогового законодательства в отношение малого и среднего
бизнеса;
− уровень коррупции препятствует заключению государственных контрак-
тов и гос. закупок;
− вступление государства в международные торговые организации приве-
дет к появлению на рынке новых поставщиков продукции;
− налаживание межгосударственных отношений со странами-
поставщиками именно по продукции, которую реализует компания.
Экономические факторы: колебание курса валют. Так как большинство
продуктов питания, реализуемых компанией ООО «Корона» поставляются им-
портными поставщиками, привозится для реализации на территории из-за ру-
бежа, изменение курса валют может сильно ударить по ценовой политики, ко-
торую избирает компания.[25, c. 110]
Из-за повышения цен на продукцию, спрос будет снижен; рост уровня
41
инфляции. Повышение уровня инфляции будет требовать:
− повышения цен на все виды товаров, реализуемые компанией;
− отказ от ежегодной выплаты премий лучшим сотрудникам, снизит их мо-
тивацию и вызовет недовольства среди коллектива;
− повышение таможенных пошлин при ввозе продукции на территорию
Республики Беларусь приведет к повышению конечной цены на ассортимент;
− усиление налоговых сборов приведет к снижению доходов компании, в
случае, когда цена на продукцию не будет повышена;
− налоговые каникулы для организаций, в деятельности которых не выяв-
лено значительных нарушений законодательной базы [26, c. 57].
Социальные факторы: недостаток квалификации трудовых ресурсов, уро-
вень образования выпускников технических вузов низок, что приводит к затра-
там на обучение персонала; последние годы наметилась стабильная тенденция
населения.
Технологические факторы заключаются в повышении стоимости на упа-
ковку товара, что приводит к удорожанию продукции; а также совершенство-
вании технологии реализации заводом-производителем, что уменьшает стои-
мость и увеличивает темпы реализации.
Разрабатывается сайт, который будет являться интернет-магазином по
доставке товаров из ИООО «Корона», что приведет к увеличению продаж ком-
пании; распространение каталогов по применению составам и ассортименту
продуктов питания, позволяет безошибочно подобрать именно ту часть, кото-
рая идеально подойдет к тому или иному потребителю.[24, c. 85] SWOT анализ
– вид ситуационного анализа, позволяющий оценить конкурентоспособность
товара компании на рынке с помощью анализа внутренней и внешней среды
организации[27, c. 98]. Основной целью SWOT-анализа является исследование
сильных и уязвимых сторон предприятия, а также потенциальных угроз от фак-
торов внешней среды и определение оптимальных путей развития фирмы. Дан-
ные, полученные после проведения данного вида ситуационного анализа ком-
пании ИООО «Корона», представлены в таблице 2.
42
Таблица 2
SWOT анализ предприятия «ИООО Корона»
Сильные стороны(S)
Слабые стороны(W)
1
2
− высокая репутация на рынке,
компания на рынке более 15 лет;
− широкий ассортимент товаров,
насчитывающий более 1000 позиций;
− компания является официаль-
ным представителем нескольких тор-
говых марок;
− клиенты предпочитают работать
именно с ИООО «Корона», благодаря
большому складу с готовой продукции;
− благодаря налаженным отноше-
ниям с поставщиками и транспортными
компаниями высокое качество предла-
гаемой продукции удобное местополо-
жение магазина компании.
− магазин компании представлен
только в городе Минске, хотя в других
городах существует высокая потреб-
ность на магазины, занимающиеся
реализацией продуктов питания;
− маленький штат квалифициро-
ванных сотрудников строгая ценовая
политика в отношении с клиентами;
− непостоянные скидки и бонусы
при единовременной крупной рознич-
ной покупке;
− скидки предоставляются только
крупным клиентам;
− сегмент дешевых китайских и
отечественных продуктов питания
слабо представлен;
− отсутствие грамотной мар-
кетинговой и рекламной
политики;
− – продажи компании отсутствуют
на интернет площадках, нет сайта и
интернет-магазина со всеми товарами,
что значительно увеличит продажи и
прибыль не отлаженная система сбыта
К основным преимуществам компании можно отнести ее высокую репу-
тацию на рынке, обусловленную длительным пребыванием на рынке, высоким
качеством продукции и доверием клиентов, также важным преимуществом яв-
ляется широкий ассортимент товаров на складе в наличие в Минске.
К слабым сторонам относится отсутствие маркетинговой политики и сис-
темы сбыта продукции, вследствие чего компания может понести убытки, не-
маловажным фактором, снижающим прибыль компании, может быть отсутст-
вие квалифицированных сотрудников, способных дать консультацию и заинте-
ресовать клиента.
После анализа сильных и слабых сторон необходимо проанализировать
возможности и угрозы для компании, возникающие вследствие влияния внеш-
ней среды, которые представлены в таблице 3.
43
Таблица 3
Анализ возможностей и угроз SWOT-анализа
Возможности (O)
Угрозы(T)
− расширение сферы деятельности
компании с одного города на регион и
край в целом выход на рынок;
− интернет-продажи можно ис-
пользовать в продаже китайские про-
дуктов питания и продуктов питания
отечественного реализации, такая
продукция отличается низким качест-
вом, но и очень низкой ценой, что
привлечет своих потребителей;
− реклама и разработка собствен-
ных электронных каталогов составу-
продуктов питания;
− целевые программы государства,
нацеленные на развитие малого биз-
неса открытие нового магазина на
территории Минска
− повышение курса доллара,
вследствие этого вырастут цены на
все позиции товаров;
− повышение таможенных пошлин
при ввозе продукции на территорию
приведет к повышению конечной це-
ны;
− повышение ставки по кредитам в
банках усложнит расширение ассор-
тимента и выходы на новые рынки
сбыта;
− потеря официального предста-
вительства компаний-производителей
продуктов питания;
− рост качества и конкуренции
продукции зарубежной реализации.
В связи с возможным влиянием внешней среды на деятельность компа-
нии, в SWOT-анализе предусмотрен анализ совокупности сильных и слабых
сторон компании с возможностями и угрозами, которые возникают в следствие
изменения внешних условий ведения бизнеса. [22, c. 47] Анализ сочетания
сильных и слабых сторон компании с возможностями и угрозами внешней сре-
ды для ИООО «Корона» представлен в таблице 4.
Таблица 4
Анализ сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами
SWOT-анализа
Сильные стороны + Возможности
(S+O)
Слабые стороны + возможности
(W+O)
Широкий ассортимент товаров и
высокая репутация компании на рынке
позволяют с легкостью выйти на сбыт
товара через интернет опыт работы
позволяет создать собственные конку-
рентоспособные электронные каталоги
продуктов питания для различных ви-
дов техники большой ассортимент то-
вара на складе в Красноярске способ-
ствуют открытию нового магазина на
территории Минска
Использование целевых про-
грамм государства, нацеленных на
развитие малого бизнеса, поможет
компании открыть свои представи-
тельства в других городах реклама ор-
ганизации по средствам SMM поможет
решить проблему, связанную с отсут-
ствием рекламной политики организа-
ции расширение ассортимента за счет
сегмента продуктов питания Китайско-
го реализации
44
Продолжение таблицы 4
Сильные стороны + угрозы (S+T)
Слабые стороны + угрозы (W+T)
Высокая репутация компании
поможет избежать проблем при появ-
лении региональных конкурентов по-
вышение качества реализации китай-
ских продуктов питания положительно
повлияет на качество продукции удоб-
ное местоположение офиса компании
и отлаженный процесс продажи про-
дукции составит высокую конкурен-
цию новым интернет-магазинам
Рост цен, вследствие повышения
курса доллара и отсутствие гибкой
системы скидок может оттолкнуть кли-
ентов отсутствие сайта и образование
новых конкурентов в виде интернет-
магазинов ведет к потере клиентов
компания не представлена на рынках
других городов, а повышение ставок
по кредитам только ослабит возмож-
ность выхода на новые рынки
За последние годы в связи с развитием компьютерных сетей появилась
возможность пользоваться их услугами как для специализированных маркетин-
говых фирм, так и для специалистов маркетинговых подразделений организа-
ций, осуществляющих данные исследования самостоятельно.
Так, через сети Интернета можно получить информацию о состоянии
рынка определенных товаров в различных странах. Кроме того, в Беларуси
функционирует ряд компьютерных информационных систем, специально ори-
ентированных на сбор и передачу разнообразной информации, в том числе о
рынках и товарах.
На основании полученных результатов исследований и прогнозирования
спроса, позиционирования товаров и анализа всех условий, имеющих значение
для успешной реализации товара, службой маркетинга в рамках экономической
стратегии принимается решение о росте реализации данного товара, его моди-
фикации или о снятии товара с реализации либо о создании совершенно нового
товара.
При анализе деятельности предприятия было проведено исследование
удовлетворенности покупателями деятельностью компании.
Потребителей привлекает высокий ассортимент цен, этот фактор выдели-
ли 37% опрошенных клиентов, однако 12% опрошенных смущает ценовая по-
литика организации, в связи с этим, следует разработать грамотную гибкую
систему скидок.
45
23% опрошенных клиентов обратили внимание на удобное местоположе-
ние компании, однако наибольший процент неудовлетворенности связан с от-
сутствием компании в сети интернет, это и является основным фактором не-
удовлетворенности клиентами компании.
Конкурентное преимущество, которое было создано в результате приме-
нения конкурентной стратегии, сейчас уже является неустойчивым, потому что
фирмы-конкуренты уже сориентировались на рынке и готовы предпринять от-
ветные шаги.
Таблица 5
Положение ИООО «Корона» среди конкурентов
Показатели
ИООО
«Коро-
на»
Белмар-
кет
компани
Евроторг
Виталюр
1
2
3
4
5
Репутация фирмы
9
9
7
9
Профессиональные
Навыки персонала
8
8
8
7
Квалификация персонала
7
6
7
8
Сеть снабжения
6
7
7
8
Ассортимент продукции
9
5
6
4
Качество продукции
9
7
9
8
Уровень цен
8
7
5
6
Маркетинг и реклама
6
5
6
7
Сбытовая сеть
5
6
6
7
Уровень издержек
7
6
7
7
Финансовое положение
8
7
6
8
Средний балл
7,36
6,64
6,72
7,18