4
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры компании .......... 8
1.1. Понятие и составляющие элементы корпоративной культуры ...................... 8
1.2. Типы и виды корпоративных культур ............................................................ 13
1.3. Методы формирования и поддержания корпоративной культуры ............... 19
Глава 2. Состояние корпоративной культуры в ООО «Профи» ................... 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании.......................... 23
2.2. Оценка уровня развития корпоративной культуры в компании .................... 39
Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры в ООО «Профи»..50
3.1. Предложения по совершенствованию корпоративной культуры .................. 50
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий ........................ 60
Заключение ................................................................................................................ 63
Список использованных источников .................................................................. 68
Приложение ............................................................................................................... 71
5
Введение
Современная организация, которая регулярно подвергается влиянию
внешних факторов, приспосабливается к разным изменениям, должна иметь не
только талант формировать и накапливать потенциал, способствующий
обеспечению не только своевременной и адекватной реакции на воздействие
внешней среды, но и эффективно управлять и развивать многочисленные
элементы и подсистемы организации. Данное явление во многом обеспечивается
с помощью разработанной корпоративной культуры в организации.
В любой компании существует диалог и взаимосвязь между работниками,
носителями организационной культуры, с одной стороны, и культуры, которая
оказывает влияние на поведение сотрудника, с другой.
Корпоративная культура и менеджмент взаимообусловлены и
взаимосвязаны между собой. При этом управление не только соответствует
культуре компании, но и соответственно зависит от нее, оказывает воздействие
на формирование и развитие корпоративной культуры в новой стратегии
компании. Поэтому руководители должны иметь способность управлять
культурой своего предприятия.
В рыночных отношениях растет интерес к корпоративной культуре у
руководства предприятий и организаций различных сфер деятельности. Это
связано с тем, что корпоративная культура позволяет в современных условиях
решить ряд проблем, возникающих в организациях, и оказывает влияние на
эффективность деятельности предприятия.
Несколько лет назад понятие "корпоративная культура" не было широко
известно, хотя оно, конечно, существовало всегда. Элементы корпоративной
культуры многих западных компаний с богатыми традициями имели своих
аналогов в Советской России: почетные знаки, значки тружеников, грамоты и др.
Корпоративная культура организации - это целостная система ценностей и
убеждений, разделяемых всеми сотрудниками, которая определяет их поведение.
Она включает в себя множество составляющих, но имидж и репутация компании
6
занимают особое место. Поэтому HR-специалисты стремятся к тому, чтобы
каждый сотрудник чувствовал личную ответственность за репутацию компании.
Это достигается за счет поощрения честности, заботы и надежности персонала.
Главной задачей корпоративной культуры является помочь сотрудникам
компании более продуктивно выполнять свои должностные обязанности и
получать при этом большее удовлетворение. Следовательно, при выполнении
данной задачи будет достигнуто положительная динамика и улучшение
показателей экономической эффективности деятельности предприятия в целом.
Методом подбора, отбора, адаптации и обучения в едином стиле и в
соответствии с общими требованиями в компании является неотъемлемой
частью корпоративной культуры.
В современных условиях корпоративная культура компании является
мощным стратегическим инструментом, позволяющим сконцентрировать
внимание всех подразделений и сотрудников на реализации общих целей.
Культура компании направлена своих сотрудников на достижение
долгосрочных целей с помощью основных рычагов - продвижение кадров в
компании, делегирование полномочий и ответственности, поощрение лучших
специалистов и т. д. Это отражает тесную взаимосвязь между кадровой
политикой и корпоративной культурой.
Таким образом, сегодня существует объективная необходимость
разработки новейших концепций управления предприятием, которые будут
основаны именно на корпоративной культуре организации, на моделировании
процесса формирования и развития фирменного стиля предприятия, а также на
разработке универсального метода выбора рациональной стратегии
формирования и развития корпоративной культуры для каждой конкретной
компании в отдельности.
Вышесказанное определяет актуальность выбранной темы выпускной
квалификационной работы.
Цель исследования данной выпускной квалификационной работы —
совершенствование корпоративной культуры в ООО «Профи».
В соответствии с поставленной целью в ходе работы были определены
7
следующие задачи исследования:
— дать понятие и рассмотреть составляющие элементы корпоративной
культуры;
— показать типы и виды корпоративных культур;
— изучить методы формирования и поддержания корпоративной
культуры;
— дать организационно-экономическую характеристику ООО «Профи»;
— провести исследование корпоративной культуры ООО «Профи»;
— разработать направления совершенствования корпоративной культуры
ООО «Профи»;
— оценить экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования выступает ООО «Профи».
Предмет исследования – корпоративная культура предприятия.
Теоретической основой исследования стали работы таких отечественных и
зарубежных авторов, связанных с корпоративной культурой, таких, как Арнхейм
Р., Блэк С., Бове К. Л.,Вейл П. Б., Веркман К. Дж. и др., а также отечественных
авторов Алешиной И.А., Ахтямова Т.М., Шкардун В.Д., Кибанова А.Я.,
Митрофановой Е.А., Баткаевой И.А., Ловчевой М.В. и др.
В процессе работы использовались следующие методы исследования:
анализ, синтез, обобщение, контент-анализ, научное прогнозирование.
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры
1.1. Понятие и составляющие элементы корпоративной культуры
Определение «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был
8
сформулирован немецким фельдмаршалом Мольтке, который применил его,
описывая отношения в офицерской среде. В то время отношения регулировались
не только статутами, судами чести, но и дуэлями: шрам от сабли был
обязательным атрибутом принадлежности к «Корпорации».
Обычно культура организации представляет собой сложный набор
допущений, безоговорочно принятых всеми членами коллектива и
определяющих общие рамки поведения
1
.
Современные менеджеры видят культуру своей организации в качестве
мощного стратегического инструмента, который позволяет всем подразделениям
сосредоточиться на общих целях, мобилизовать инициативу сотрудников и
способствовать продуктивному общению между ними. Они стремятся создать
собственную культуру для каждой организации, чтобы все сотрудники понимали
и придерживались ее.
Довольно популярной является интерпретация понятия «корпоративная
культура» в соответствии со структурными и функциональными традициями как
системой закономерностей, норм, допустимых членов сообщества и ролей,
соответствующих определенным высшим ценностям.
Другими словами, предприятие представляет собой сложную систему,
состоящую из различных подсистем: технологической, административной,
социальной и т. Д. Культура при таком подходе рассматривается как одна из
подсистем, выполняющих функции адаптации предприятия к окружающей среде
и идентификации его сотрудников.
В то же время сторонники структурно-функционального подхода
указывают на то, что культура - это не обычная подсистема, а самая важная. Она
выполняет цементирующую роль для всех других подсистем организации. В
настоящее время нет общепринятого определения корпоративной культуры.
Согласно одному определению, корпоративная культура представляет
собой систему отношений между явлениями материальной и духовной жизни
1
Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие для вузов / под ред. В. М. Шепеля. – М. :Гардарики, 2016. –
С.112
9
коллектива: доминирующие моральные нормы и ценности, методы управления,
принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые
формируются с момента образования организации, разделяются большинством
работников и направляют деятельность организации на достижение целей
2
.
В таблице 1 приведем авторские определения понятия «корпоративная
культура». Как видно из таблицы 1, А.Л. Колос, Д.А. Репка дают такое
определение: «Корпоративная культура — это условная система, состоящая из
набора правил и стандартов, определяющих взаимодействие и согласованность
членов коллектива, управленческого звена, структурных подразделений и
ключевых факторов развития предприятия»
3
.
Таблица 1
Авторские точки зрения на понятие корпоративной культуры
Библиографический источник
Содержание
1. Бизюков П.В. Служба управления
персоналом: функции, типология,
модели // Социс, 2017. — №5 (277)
Корпоративная культура — специфическая,
характерная для данной организации система
связей, взаимодействий и отношений,
осуществляющихся в рамках конкретной
предпринимательской деятельности
2. Вейл П. Б. Корпоративная
культура. Мифы и реальность. – М.
: Экономика, 2016
Культура — это система отношений, действий
и артефактов, которая выдерживает
испытание временем и формирует у членов
данного культурного общества довольно
уникальную общую для них психологию
3. Колос А.Л., Репка Д.А. Место и
роль корпоративной культуры в
антикризисном управлении
предприятием — В кн.: Труды
филиала МГТУ им. Н.Э. Баумана в г.
Калуге. Специальный выпуск:
Материалы международн. науч.-
техн. конф., 2015
Корпоративная культура — это условная
система, состоящая из набора правил и
стандартов, определяющих взаимодействие и
согласованность членов коллектива,
управленческого звена, структурных
подразделений и ключевых факторов
развития предприятия
4. Лемэтр Н. Корпоративная
культура в современных условиях.
– М. : Менеджер, 2016.
Культура предприятия — это система
представлений, символов, ценностей и
образцов поведения, разделяемая членами
Продолжение Таблицы 1
5. Смирнов Э. А. Основы теории
организации. – СпБ. : Питер, 2015
Корпоративная культура — это система
общественно прогрессивных формальных и
неформальных правил и норм деятельности,
ценностей, обычаев и традиций,
2
Бондаренко, В.В. Персональный менеджмент. – М. :ИНФРА М, 2016. – С. 69
3
Колос, А.Л., Репка, Д.А. Место и роль корпоративной культуры в антикризисном управлении предприятием —
В кн.: Труды филиала МГТУ им. Н.Э. Баумана в г. Калуге. Специальный выпуск: Материалы международн.
науч.—техн. конф., 2015. – С. 14
10
индивидуальных и групповых интересов,
особенностей поведения персонала данной
корпоративной структуры, стиля руководства,
показателей удовлетворенности работников
условиями труда, уровня взаимного
сотрудничества и совместимости работников
между собой и с организацией, перспектив
развития
6. Фатхутдинов Р.А.
Инновационный менеджмент. –
СпБ. : Питер, 2016
Культура — это система таких общественно
принятых смыслов, существующих в данной
группе в данное время, совокупность
определенных ограничений, устойчивых
настроений и образов, которая
интерпретирует ситуацию для индивида
Согласно определению американского исследователя и консультанта П.Б.
Вейла: «Культура — это система отношений, действий и артефактов, которая
выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного
общества довольно уникальную общую для них психологию»
4
.
«Корпоративная культура — специфическая, характерная для данной
организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся
в рамках конкретной предпринимательской деятельности»
5
.
Н. Лемэтр: «Культура предприятия — это система представлений,
символов, ценностей и образцов поведения, разделяемая всеми его членами»
6
.
А. Петтигрю: «Культура — это система таких общественно принятых
смыслов, существующих в данной группе в данное время, совокупность
определенных ограничений, устойчивых настроений и образов, которая
интерпретирует ситуацию для индивида»
7
.
Одно из самых полных в этой группе определений корпоративной
культуры приводит Э. А. Смирнов в своей работе «Основы теории организации»
— это система общественно прогрессивных формальных и неформальных
правил и норм деятельности, ценностей, обычаев и традиций, индивидуальных и
групповых интересов, особенностей поведения персонала данной
4
Вейл, П. Б. Корпоративная культура. Мифы и реальность. – М. : Экономика, 2016. – С. 19
5
Бизюков, П.В. Служба управления персоналом: функции, типология, модели // Социс, 2017. — №5 (277). – С.
16
6
Лемэтр, Н. Корпоративная культура в современных условиях. – М. : Менеджер, 2016. – С. 16
7
Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. — М. :Эксмо, 2016. — С. 119
12
Многие компоненты культуры трудно обнаружить со стороны. Вы можете
провести несколько недель в организации, но не поняли основных положений
культуры, регулирующих действия людей. Но, с другой стороны, каждый новый
сотрудник часто проходит определенную процедуру ознакомления с принятыми
в организации нормами, когда более опытный сотрудник подробно знакомит его
с тем, что и как делать, с кем связываться с определенными вопросами, как
успешно выполнить определенную задачу.
Эти компоненты представлены на нескольких уровнях, которые
отличаются «обнаружимостью» и «сопротивлением переменам».
Наименее обнаруживаемый и самый глубокий уровень представлен
мировоззрением. Это представления о мире, природе человека и общества.
Мировоззрение больше, чем любое другое явление корпоративной культуры,
связано с этнической культурой и даже религиозными убеждениями.
Мировоззрение практически не наблюдается в том смысле, что не каждый
способен сформулировать основные постулаты, определяющие его поведение. А
для понимания мира иногда требуется многочасовая беседа, в которой человека
спрашивают о мотивах его других действий.
Следующим уровнем являются культурные ценности, принятые членами
организации. Наиболее пластичным уровнем культуры являются символы, в том
числе высказывания, произведения искусства и физические объекты, которые
нагружены в культуре организации определенным смыслом. Важным элементом
может быть любой персонаж (живой или умерший), который обладает ценными
для этой культуры характеристиками и служит примером для подражания для
сотрудников.
Другой раздел этого уровня культуры - корпоративная мифология,
реализация которой является более трудоемким процессом. Одним из ее
направлений характеризуется высказыванием: “Люди должны знать своих
героев” и предполагает создание ауры героя для любого из организаторов фирмы
или ее сотрудников.
Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время нет единого,
13
четко определенного определения корпоративной культуры. Наиболее точное и
полное определение корпоративной культуры принадлежит автору Е. А.
Смирнову.
Автор определяет корпоративную культуру как систему общественно
прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности,
ценностей, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов,
особенностей поведения персонала данной корпоративной структуры, стиля
руководства, показателей удовлетворенности работников своими условиями
труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между
собой и с организацией, перспектив развития.
Компонентами корпоративной культуры являются - принятая система
лидерства, стили разрешения конфликтов, существующая система
коммуникации, положение личности в организации, психологический климат в
организации, с которым человек сталкивается при взаимодействии со своими
сотрудниками, принятые символы: лозунги, корпоративные табу, ритуалы.
1.2. Типы и виды корпоративных культур
Выделяются следующие специфические модели корпоративной культуры.
Так называемые "уровневые" модели, среди которых можно назвать модель
"многослойный лук". Исходя из предпосылок модели, корпоративная культура
является единой и всеобъемлющей, поэтому признаки ее присутствия можно
обнаружить во всех корпоративных процессах и прогнозах. Модель
демонстрирует, что слои культуры должны быть согласованы друг с другом
(Рисунок 2).
В противном случае люди в организации испытывают дискомфорт, а
культура начинает разрушать организацию, ведущих к сбоям в технологии и
взаимодействии с бизнес-средой.
14
Рисунок 2. Модель корпоративной культуры «многослойная
луковица»
Известный специалист в области стратегического менеджмента Г.Джонсон
предложил модель «культурной сети» организации (см. рисунок 3). Эта модель
выражает важнейшие элементы организации, которые базируются на парадигме
(наиболее сконцентрированном выражении системы базовых представлений по
Э.Шайну). Недостатком модели можно назвать то, что элементы «сети» не
упорядочены иерархически.
Например, ритуалы и символы находятся на том же уровне, что и
структуры власти или системы контроля.
Рисунок 3. Модель «культурной сети» организации
10
В таблице 2 приведена типология корпоративных культур, предложенная
Д. Зонненфельдом.
10
Вейл, П. Б. Корпоративная культура. Мифы и реальность. – М. : Экономика, 2016. – С. 117