45
исследованных респондентов сообщили, что конфликты происходят очень часто
(рисунок 12).
Рисунок 12. Мнение сотрудников ООО «Профи» о частоте
возникновении конфликтов в коллективе
Большинство участников опроса (66%) не считают себя конфликтной
личностью, тем не менее, более половины из них отмечают, что им приходится
участвовать в конфликтах. Вместе с тем, почти каждому третьему
анкетируемому удается избегать столкновений.
58% респондентов показали, что возникающие в ООО «Профи» конфликты
полностью поддаются регулированию. При этом, как правило, для разрешения
конфликтных ситуаций используется правовой метод (45% опрошенных). На
втором месте участники опроса выделили психологический метод разрешения
противоречий (32%).
Организационный метод также применяется для более эффективного
управления конфликтами (23%). При этом, 80% опрошенных считают, что
требуются определенные изменения организации работы на предприятии. Доля
респондентов, которые не стали бы ничего менять в направлении организации
работы, составила около 10%.
Что касается силового способа разрешения конфликтов, то в ООО «Профи»
этот метод не применяется вовсе (рисунок 13).
46
Рисунок 13. Методы разрешения конфликтов в ООО «Профи»
Как показывают данные исследования, основными причинами
возникновения конфликтов являются высокие амбиции некоторых работников
ООО «Профи», несправедливая оплата труда и неправильная организация
работы.
Кроме того, по мнению респондентов, на появление очагов напряженности
в коллективе влияют несправедливое распределение привилегий, чувство
зависти у работников друг к другу и превышение полномочий руководителями.
В качестве причины возникновения конфликтов была также названа борьба за
должность (7%), но по оценке участников она несущественна.
В результате проведенного анализа данных выяснилось, что 50%
опрошенных в организации ООО «Профи», которые считают и утверждают,
главной причиной столкновений в их организации высокие амбиции некоторых
работников, периодически оказываются участниками конфликтов. То же
относится к тем, кто отметил в числе основных причин конфликтов
несправедливую оплату труда (35%) и неправильную организацию работы
(32%).
Чувство зависти по мнению 13% опрошенных также является причиной
столкновений. При этом, 15% из них уверены, что работники чаще всего уходят
из ООО «Профи» вследствие неблагоприятного социально—психологического
47
климата (рисунок 14).
Рисунок 14. Причины конфликтов в коллективе ООО «Профи»
Что касается распределения ролей при разрешении конфликтов и проблем в
организации, то 48% опрошенных полагают, что абсолютное влияние имеет
высшее управление, 38% — что главная роль принадлежит собственникам. Об
активном участии в разрешении конфликтов руководства сообщили 24%
респондентов и лишь 10% отметили, что в решении проблем, связанных с
конфликтами, участвовали конкретные лица.
Вместе с тем, анализ полученных в ходе опроса данных показал: 70%
респондентов считают, что достойно защищать их интересы, в случае
возникновения конфликта с руководством, смогут именно конкретные
работники. 20% ответили, что их интересы будет защищать высшее руководство,
и лишь 6% для защиты своих интересов обратятся в суд.
По мнению 64% участников анкетирования, прежде всего, необходимо
защищать интересы рядовых сотрудников. 10% опрошенных считают, что
защищать необходимо права и интересы собственников, 8% – интересы среднего
звена управления.
Высшие управляющие, по мнению респондентов, в защите своих интересов
не нуждаются вовсе. При этом, когда самой незащищенной категорией являются
рядовые работники, 31% респондентов отметили, что при возникновении
48
конфликтов сотрудники оказываются на стороне слабого. В то же время, 41%
затрудняются сказать, как в данной ситуации поступают работники.
На вопрос «Приходилось ли Вам защищать своего коллегу от
несправедливых действий?» большинство респондентов ответили, что это
происходит иногда, при этом 2/3 защищали его от своих же коллег и 40% – от
клиентов. 54% опрошенных сообщили, что им никогда не приходилось
защищать своего коллегу от несправедливых действий руководства.
Из тех, кому все время приходится защищать своего коллегу от
несправедливых действий других сотрудников, 20% респондентов на вопрос о
том, как поступают работники, если правда на стороне слабого, ответили, что
занимают нейтральную позицию и стараются ни во что не вмешиваться. 14%
считают, что в их организации ситуация может складываться по—разному, в
зависимости от обстоятельств.
Респонденты, которым иногда приходилось отстаивать права своих коллег
перед другими сотрудниками, составляют 64%. Из них 80% отмечают, что при
возникновении конфликта между «сильным» и «слабым» противниками
работники организации встают на сторону слабого противника. И лишь один
респондент- сотрудник компании ООО «Профи» ответил, что защищают более
сильного участника конфликта.
На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что из тех
опрошенных, которым все время приходится защищать своих коллег от других
сотрудников, 75% лишь иногда становятся участниками столкновений.
В связи с этим, можно предположить, что, либо респонденты занимают
достаточно высокий социальный статус в организации, либо обладают
определенным авторитетом в коллективе.
Причем, среди тех, кому удается избегать конфликтов, 28% иногда
приходится защищать своих коллег от несправедливых действий других
сотрудников. Также среди респондентов, которые иногда оказывались
участниками конфликтов, 60% защищали своих коллег от несправедливых
действий руководства.
49
На основе полученных данных мы можем сделать выводы о том, что в ООО
«Профи» статусно—ролевые конфликты подавляются руководителями (теми,
кто находится на среднем уровне) и не достигают высшего руководства. Если
высшее руководство становится недовольно поведением человека, то он просто
увольняется.
25% указали, что за время работы сталкивались, с ситуациями, вредными
для образа организации, все эти ситуации были связаны с недовольством
сотрудников отношениями внутри коллектива. Во всех случаях были приняты
попытки исправить факторы, повлекшие недовольство.
В целом, по результатам проведенного анализа в коллективе ООО
«Профи», выявлено, что в компании руководством недостаточно проводится
мероприятий, направленных на формирование внутреннего имиджа компании,
на сплочение коллектива в целом, а также на создание единого корпоративного
духа.
Компания не уделяет внимания неформальным коммуникациям с
сотрудниками, не практикует использование фирменной символики.
В результате в коллективе отмечается неблагоприятный психологический
климат, часто возникают межличностные конфликты. Необходимо разработать
систему мероприятий, направленных на улучшение психологического климата в
коллективе – такие мероприятия будут способствовать формированию и
укреплению корпоративной культуры компании.
Кроме того, для улучшения корпоративной культуры в организации,
необходимо использование фирменной символики внутри компании – например,
в одежде сотрудников фирмы.
Таким образом, в следующем разделе работы стоит задача разработать
рекомендации по совершенствованию и устранению названных недостатков
деятельности ООО «Профи» в сфере формирования и поддержания
благоприятной корпоративной культуры.
Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
в ООО «Профи»
50
3.1. Предложения по совершенствованию корпоративной культуры
Проведенный анализ состояния корпоративной культуры и
психологического климата в коллективе ООО «Профи» показал, что в компании
руководством недостаточно проводится мероприятий, направленных на
сплочение коллектива, создание единого корпоративного духа. В результате в
коллективе отмечается неблагоприятный психологический климат, часто
возникают межличностные конфликты.
Нами в рамках программы создания благоприятной корпоративной
культуры и психологического климата в коллективе ООО «Профи» предлагается
проведение следующих мероприятий:
- разработка корпоративных стандартов и правил, где будет отражена
миссия, цели и задачи предприятия, конкретные обязанности работников, а
также ответственность между всеми сотрудниками за проделанную работу;
- организация мероприятий «Специалист года», «Работник года»;
- поздравление работников с днем рождения и другими праздниками;
- проведение корпоративного тренинга по сплочению и улучшению
коммуникационного процесса в организации;
- организация корпоративных выездов на турбазу;
- корпоративное празднование 23 Февраля, 8 Марта, Нового Года;
- присутствие и участие руководства в корпоративных мероприятиях;
- создание книги «Рациональных предложений».
Раскроем подробнее каждую из поставленных задач и обозначим
мероприятия по их достижению. Данные по каждому мероприятию, его целям,
целевой аудитории, на которую оно направлено, а также ответственные за его
разработку и реализацию представлены в таблице 13.
Таблица 13
Мероприятия по созданию благоприятной корпоративной культуры
51
в коллективе ОО «Профи»
Мероприя-
тие
Цель
Целевая
аудито-
рия
Описание
Ответст-
венный
Разработка
корпоративн
ых
стандартов и
правил
мотивация
персонала
все
сотрудники
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
в стандартах необходимо
отразить миссию, цели и
задачи предприятия, а
также четко прописать
обязанности работников и
их ответственность
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
«Работник
года»
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка
Повыше-
ние
лояльно-
сти
сотрудни-
ков, и
увеличе-
ния их
желания
работать
Сотрудни-
ки,
контактиру
ющие с
клиентами
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
по итогам каждого месяца
подведение итогов
деятельности сотрудников
и по итогам года
поощрение наиболее
отличившихся в лучшую
сторону сотрудников по
достижению поставленных
целей. Система поощрения
будет основываться на
нематериальном
вознаграждении (семейной
путевкой на турбазу,
дипломам)
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Поздравле-
ние
работников с
днем
рождения и
другими
праздниками
Повыше-
ние
лояльнос-
ти
сотрудни-
ков
все
сотрудники
составление сотрудниками
по кадрам базы данных
дней рождения
сотрудников; личное
поздравление сотрудников
управляющим, вручение
им открыток и памятных
подарков
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно
Проведение
корпоративн
ого тренинга
по
сплочению
сотрудников
сплочение
коллекти-
ва
специали-
стов
все
сотрудники
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый замечательно
погода сказка срока
данный тренинг
предлагается кадровым
агентством «Арирант»
Хороший милый замечательно погода сказка срока квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода сказка срока квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода сказка срока квартира телефонов милая рыбалка
сотрудники
кадрового
агентства
«Арирант»
Организация
корпоративн
ых выездов
на турбазу
Формиро-
вание
более
лояльного
отношения
к
организа-
ции
все
сотрудники
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
предоставление
организацией сотрудникам
возможностей для
совместного отдыха,
развития и сохранения
здоровья Хороший милый замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка Хороший милый замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка Хороший милый замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая
Продолжение Таблицы 13
52
Организация
корпоратив-
ных выездов
на турбазу
Формиро-
вание
более
лояльного
отношения
к
организа-
ции
все
сотрудники
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
предоставление
организацией сотрудникам
возможностей для
совместного отдыха,
развития и сохранения
здоровья
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Корпоратив-
ное
праздновани
е 23
Февраля,
8 Марта,
Нового Года
Формиро-
вание
лояльного
отношения
к
организа-
ции
все
сотрудники
—
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Использова-
ние
аксессуаров
с фирменной
символикой
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка
Формиро-
вание
привер-
женности
сотрудни-
ков к
организа-
ции
все
сотрудники
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
позволит не только
обозначать
принадлежность человека
к организации, но и
создать визуальное
привыкание к образу,
планируется изготовление
галстуков и шейных
платков с символикой
организации для
внутреннего использования
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Участие
руководства
в
корпоратив-
ных
мероприя-
тиях
Формирова-
ние
доброжела-
тельных
отношений
между
руковод-
ством и
сотрудни-
ками
все
сотрудники
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
необходимо, чтобы
руководитель компании
принимал активное участие
в общественной жизни
компании: общался с
сотрудниками в
неформальной обстановке
Директор
Создание
книги
рациональных
предложений
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка
мотивация
персонала
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
все
сотрудники
Хороший милый замечательно
погода сказка срока квартира
телефонов милая рыбалка Хороший
милый замечательно погода сказка
срока квартира телефонов милая
рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
в книге рациональных
предложений каждый из
сотрудников может
оставить свои замечания
по работе, недостатки в
общении с руководством,
предложения по
улучшению деятельности
работников и организации
в целом
Директор
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка Хороший милый
замечательно погода сказка срока
квартира телефонов милая рыбалка
Хороший милый замечательно погода
сказка срока квартира телефонов
милая рыбалка
Далее составим календарный план внедрения и реализации программы
формирования благоприятной корпоративной культуры в коллективе ООО
«Профи» (таблица 14).
53
Таблица 14
Календарный план внедрения и реализации программы создания
благоприятной корпоративной культуры в коллективе
ООО «Профи»
Мероприятие
Стоимость,
руб.
Сроки
Разработка мероприятия «Работник года»
0
июнь 2019
Составление ежемесячного перечня
именинников ООО «Профи»
0
каждый месяц
Поздравление сотрудников с Днем Рождения
(по мере необходимости)
127 500
каждый месяц
Разработка и внедрение корпоративных правил
и стандартов поведения
0
июнь 2019
Подведение итогов результативности работы
подразделений
0
каждый месяц
Корпоративный выезд на турбазу
55 000
август 2019
Проведение анкетирования персонала на
предмет действенности корпоративной политики
0
июль 2019
Создание книги рациональных предложений и
оповещений сотрудников о ее существовании
1000
июнь 2019
Проведение корпоративного тренинга по
сплочению и улучшению коммуникационного
процесса в организации
50 000
Декабрь 2019
Проведение конкурса «Работник года»
91 050
Декабрь 2019
Проведение ежегодного собрания работников
500
декабрь 2019
Корпоративное празднование Нового Года
204 000
декабрь 2019
Корпоративное празднование 23 февраля
93 100
февраль 2019
Проведение анкетирования персонала на
предмет действенности корпоративной политики
0
2 раза в год
Корпоративное празднование 8 марта
93 400
март 2019
Изготовление фирменной одежды
82 875
июль 2019
Итого
798 425
Рассчитаем общий бюджет внутренней коммуникационной кампании.
Бюджет будет рассчитан по методу «из целей и задач».
1. Поздравление сотрудников с Днем Рождения (каждый месяц). Расчет
сделан исходя из количества сотрудников компании ООО «Профи»– 255 человек
и стоимости подарка от компании – 500 рублей.
255 * 500 = 127 500 рублей.
2. Корпоративный выезд на турбазу «Хехцир». На данное мероприятие
нами заложено 10 000 рублей. Стоимость слагается из следующих статей:
— аренда домиков на тур.базе на 4 часа – 50 000 рублей;
54
— аренда автобуса с водителем на 5 часов (1 час на дорогу туда—обратно
плюс 4 часа ожидания) – 5 000 рублей.
3. Создание книги «Рациональных предложений». Стоимость создания
данной книги составит 1000 рублей.
4. Проведение корпоративного тренинга, предлагаемого кадровым
агентством «Арирант» раз в год будет обходиться предприятию в 50 000 рублей.
5. Проведение мероприятия «Работник года» (1 раз в год). Суть данного
мероприятия следующая – это конкурс, в котором принимают участие
сотрудники, контактирующие с клиентами.
По итогам года определяются объемы реализации каждым сотрудником в
денежном выражении, число рекламаций и сотрудники, показавшие лучшие
результаты, вознаграждаются денежной премией.
Смета затрат на проведение конкурса, подведение итогов и банкет
представлена в таблице 15.
Таблица 15
Смета затрат на проведение мероприятия «Работник года»
Статья затрат
Стоимость, руб.
Изготовление дипломов:
«Лучший кладовщик-грузчик» — 3 лучших
сотрудника
«Лучший кладовщик-наборщик» — 3
лучших сотрудника
«Лучший менеджер по продаже» — 3
лучших сотрудника
9 дипломов со стоимостью
изготовления 200 рублей = 1 800
рублей
Продукты для фуршета (принимают участие
все сотрудники компании)
из расчета 350 рублей на одного
сотрудника (250 рублей – это
стоимость одной бутылки
шампанского, фруктовая и мясная
нарезка в расчете на одну порцию)
= 255 * 350 = 89 250 руб.
Итого
91 050
6. Проведение ежегодного собрания работников обойдется компании в
500 рублей. Затраты – на канцелярские принадлежности и воду для президиума
(на собрании выступает руководство компании).
7. Корпоративное празднование Нового Года, 23 февраля, 8 марта
(таблица 16).