27
не все сотрудники положительно реагируют на эти изменения. Одни
сотрудники бояться изменений, другие в силу своих личных привычек, не
могут принять новые изменения. Большую часть сотрудников настораживают
перестройки в управленческих процессах, а конкретнее как они будут влиять на
их самих. Иными словами, они боятся последствий.
С целью снижения сопротивляемости персонала коучингу необходимо:
- определить миссии, задачи и потребности компании;
-реализовать эффективное внедрение коучинга «сверху вниз», т.е. с
управляющих высшего звена к руководителям низшего звена и далее к
каждому сотруднику;
- заинтересовать к развитию коучинга как формальных, так и
неформальных лидеров;
- создать команду, цель которой внедрение данного метода;
- разделить на роли и распределить функции членов команды;
- обеспечить тесную связь коучинга с текущей деятельностью и
практическими задачами на данном этапе.
Немаловажно выделить, то, что внедрение коучинга это не однократное
мероприятие, т. к. проведение одного тренинга не способно внести ощутимые
изменения в корпоративную культуру.
Главная задача при реализации коучинга заключается в проведении ряда
регулярных мероприятий в виде коуч-сессий для сотрудников, проводимых
один раз в неделю или один раз в месяц.
На мероприятиях обсуждаются вопросы, с которыми встретились
сотрудники в ходе использования/применения новых навыков, проходит
ознакомление с новыми инструментами коучинга, рассматриваются рабочие
проекты
22
.
Грамотно выстроенные мероприятия по внедрению коучинга, а также
сама процедуре коучинга, способствует раскрытию положительных
22
Газизова Э. Р. Проблема внедрения коучинга в систему управления персоналом в организации // Молодой
ученый. — 2015. — №6. — С. 390
28
личностных качеств, тем самым человек становится амбициозным,
коммуникативным, убирает свои внутренние страхи, ему легче выполнять ряд
работ, продвигаться по карьерной лестнице, усиливается лидерство,
повышается мотивация.
Таким образом, коучинг способствует достигать высоких целей и
становится незаменимой деятельностью, применяемой во многих компаниях.
Однако, ко всему выше сказанному, хотелось бы отметить, что коучинг — не
панацея. Он не может решить ряд всех проблем, имеющихся в компании.
Но при его использовании этих проблем может стать значительно
меньше. Таким образом, коучинг — это современный тренинг курс,
нацеленный на мотивацию, раскрытие внутреннего потенциала человека, так
же помогающий достижению целей организации, и если эффективно
использовать метод коучинга, то можно существенно повысить эффективность
предприятия за счет увеличенной вовлеченности сотрудников в достижения ее
целей.
1.3. Возможности и ограничения применения коучинга в HR-сфере
HR-менеджмент (кадровый менеджмент) — одно из направлений
современного менеджмента, нацеленное на развитие и эффективное
использование кадрового потенциала организации
23
.
Цель HR-менеджмента — поиск сотрудников, принятие на работу,
адаптация, удержание, исследование и диагностика с целью дальнейшей
мотивации, обучения, развития, совершенствование и профессиональная
подготовка, оценка и аттестация компетентных и заинтересованных
сотрудников, которые эффективно и результативно помогут реализовывать
цели предприятия.
HR-менеджер осуществляет весь цикл работ с персоналом: от изучения
рынка труда и найма персонала до ухода на пенсию или увольнения. Его
23
Кибанова А.Я. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым
резервом. Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2018. – С. 64
29
задачей является не только поиск кандидата, соответствующего необходимым
требованиям, создание положительной мотивации к данной вакансии, но и
предсказание того, насколько человек будет успешно работать для бизнеса
организации.
Менеджер по персоналу разрабатывает стратегию управления
персоналом:
- кадровую политику и планирование кадровой работы;
- обеспечивает организацию кадрами необходимой квалификации,
необходимого уровня и направленности подготовки;
- анализирует кадровый потенциал, прогнозирует и определяет
потребность в рабочих кадрах и специалистах;
- проводит маркетинг персонала; поддерживает деловые связи со
службами занятости и внешними провайдерами кадровых услуг;
- планирует организацию и контроль подготовки, переподготовки и
повышения квалификации специалистов и руководителей; и многое др.
24
.
Следующим современным направлением в управлении персоналом
является коучинг.
Говоря о возможности использования коучинга менеджером по
персоналу, можно выделить, по крайней мере, три сферы:
1. Коучинг, связанный с навыками, в этом случае внимание HR-коуча
сфокусировано на точных и определенных навыках, а сам коучинг можно
назвать кратковременным вмешательством. Он состоит обычно из одной-двух
встреч. Основная цель — повышение специфических навыков и умений. В нее
входят
25
:
- определение актуального уровня навыков и их дефицита;
-обучение новым навыкам и предоставление возможности их тренировки;
- обратная связь по поводу приобретенного навыка.
24
Дедкова И.Ф., Дорошенко И.А. Коучинг как инструмент совершенствования работы менеджера по персоналу
на современных предприятиях // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер.
XVII междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2012.- С.78
25
Сравнительный анализ коучинга и наставничества персонала организации, их характеристики / Е. В.
Воробьева, В. А. Разуменко, Н. К. Семенова // Молодой ученый. – 2016. – № 12. – С. 1193
30
Для достижения названных целей коуч должен помочь подчиненному
детально разобраться в том, что представляет собой его выполнение работы.
Такой коучинг особенно эффективен, на стадии адаптации нового сотрудника,
на этапе введения в должность.
2. Коучинг связанный с выполнением работы, который нацелен на
долговременное улучшение выполнения работы. В рабочей обстановке он
может продолжаться от двух месяцев до двух лет. Коучу не нужно
фокусироваться на деталях выполнения работы, он руководит процессом, в
ходе которого подопечные сами оценивают и отслеживают свою деятельность и
делают все для достижения своих целей.
Типичный коучинг, связанный с выполнением работы, включает:
- определение стандартов выполнения работы и оценку предыдущего
выполнения работы;
- определение аспектов выполнения работы, нуждающихся в улучшении;
- постановку целей и разработку плана действий по улучшению
выполнения работы.
Он также должен быть
26
:
- ориентированным на результат;
- фокусированным на решении;
- самоуправляемым.
Этот тип коучинга целесообразно проводить после официальной оценки
выполнения работы, например, по результатам аттестации. Его цель —
поддержать требуемое изменение поведения и улучшить выполнение работы.
3. Коучинг, связанный с развитием, это наиболее сложный тип коучинга.
Оп предполагает стратегический подход, коуч старается затрагивать широкий
спектр тем. Здесь задаются вопросы: «Как я могу более эффективно работать с
самим собой и другими?», «Как мне справиться с имеющимися у меня
26
Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие М.И. Бухалков. -
М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015 - С. 89
31
недостатками?», «Как я могу более эффективно работать с людьми, которые
мне не нравятся или которых я не уважаю?» и т.п.
В процессе коучинга часто затрагивается глубоко личная проблематика,
связанная с профессией, карьерой, жизнью, поэтому лучше, когда к нему
привлекается коуч со стороны.
Такой коучинг часто включается в программы развития лидерства, может
быть использован для того, чтобы человек поверил в ценности и поведенческие
установки организации.
Наиболее важное в работе с персоналом — это раскрытие потенциала
каждого из сотрудников и сделать его работу максимально эффективной,
стимулируя его личностный и карьерный рост.
Применение коучинга на предприятии имеет следующие преимущества:
– экономия времени;
– повышение эффективности исполнения;
– развитие персонала;
– улучшение обучения, создание обучающейся организации;
– улучшение взаимоотношений;
– улучшение качества жизни людей;
– большая креативность;
– улучшение процесса принятия решений;
– более эффективное использование людей, навыков и ресурсов;
– быстрая и более эффективная реакция на критическую ситуацию; –
творческая гибкость и адаптация к изменениям;
– более мотивированный персонал;
– изменение культуры;
– жизненный навык.
Возможные проблемы могут быть связаны: с недостаточной
подготовленностью тренера, возникновением страха потери власти после
передачи ответственности подчиненным, появлением необходимости
системных изменений в организации (в системе постановки целей, системе
32
оценки результатов, системе мотивации и корпоративной культуре),
сопротивлении подчиненных изменениям.
1.4. Практика применения технологии коучинга в обучении и развитии
персонала в современных (зарубежных и Российских) организациях
Сегодня коучинг признается самым разносторонним и эффективным
способом управления персоналом. В мире более 50 школ и приблизительно 500
видов коучинга. В 2001 году в Америке была официально признана профессия
коуча при помощи Международной федерации коучей, а в России в 2002 году в
рамках I Международной конференции коучинга
27
.
В настоящее время, в России и во всем мире коучи группируются в
организации, где сторонники делятся опытом, перенимают более новые
решения для последующего использования их в своей профессиональной
практике. Одни из самых известных организаций считаются: Альянс
профессиональных бизнес-коучей, Международная федерация коучей,
Международный совет коучинга и Всемирная ассоциация бизнес-коучей.
Особенность причисленных сообществ в том, что официально в реестре
профессии «коуч» не существует, поэтому нет необходимости подтверждать
членство в данных организациях
28
.
За рубежом коучинговая индустрия существует уже более 25 лет, но до
сих пор коучинг как официальная специальность не существует ни в одном
государстве.
Рынок коучинга в Российской Федерации находится на стадии роста.
По мнению большинства экспертов
29
, несмотря на то, что коучинг, как
индустрия, начал зарождаться в Российской Федерации еще вначале 2000 – х.
гг., на сегодняшний день данная индустрия находится на стадии роста.
27
Коучинг и коучи // [Электронный ресурс] URL: http://coach.clan.su/ (дата обращения 05.03.2020)
28
Стандарты Международной федерации коучей. [Электронный ресурс]. URL: http://www. erickson.ru/icf. htm
(дата обращения 04.03.2020)
29
Коучинг в России: итоги и перспективы // Я коуч. URL: http://korolikhin.com/stati/kouching-v-rossii-itogi-2015-
i-prespektivy-2016-goda/ (дата обращения 04.03.2020).
33
Эксперты считают, что рынок коучинга не является сформированным в
полной мере, как на Западе. Коучинг в России явление относительно новое и
недостаточно развитое
30
, и поэтому большое число людей просто не понимает,
что коучинг подразумевает под собой, для чего он нужен, и как его
реализовать. Из этого факт вытекает такая тенденция, как отсутствие
устойчивого спроса на данные услуги.
Основными потребителями услуг коучей являются крупные компании,
бизнесмены и средний класс общества. Несмотря на отсутствие, ярко
выраженного, спроса сейчас на рынке коучинга в России постоянно возникают
новые предприятия, которые предлагают услуги коучинга.
А т.к. для профессии коучи в Российской Федерации не приняты
профстандарты, качество оказываемых услуг не всегда соответствует
ожиданиям заказчиков. И из этого аспекта вытекает основная проблема коуч
индустрии в Российской Федерации, а именно низкая квалификация кадров.
По оценкам экспертов, только от 20 до 50 % коучи являются
профессионалами
31
. И большинство профессионалов работают на
международные школы коучинга.
В России существует 10 международных школ коучинга, которые
аккредитованы на данную деятельность
32
.
К ним относятся:
1. Международный Эриксоновский Университет Коучинга.
2. Международная Академия Коучинга.
3. Европейский Центр Бизнес Коучинга.
4. Nova Terra Coach Training & Corporate Development.
5. Международная Академия Глубинной Трансформации.
6. Международный Университет GLOBAL COACHING.
7. Международный центр профессионального коучингаICP Centre.
30
Рынок коучинга в России и за рубежом: тенденции развития // Коуч Андрей Королихин. URL:
http://korolikhin.com/stati/kouching-v-rossii-i-zarubezhom/ (дата обращения 04.03.2020).
31
Коучинг в России: итоги и перспективы // Я коуч. URL: http://korolikhin.com/stati/kouching-v-rossii-itogi-2015-
i-prespektivy-2016-goda/ (дата обращения 04.03.2020).
32
Провайдеры обучения коучинга в России // Международная федерация коучинга. URL:
http://www.icfrussia.ru/akkreditovannyie-programmyiicf/obuchenie-kouchingu-v-rossii/ (дата обращения 04.03.2020)
34
8. OMEGA – COACNING CENTRE.
9. OOO PricewaterhouseCoopers Advisory.
10. Team Practicum.
Кроме того, в России существует 3 российских организаций,
аккредитованных на деятельность по обучению коучингу
33
:
1. Психологический институт Российской академии образования.
2. АСТР, «Коучингнового тысячелетия».
3. Центр развития коучей и менторов Елены Челокиди.
В Российской Федерации на рынке коучинга наблюдается рост интереса к
получению профессии коучи. А школы коучинга предлагают различные
программы обучения коучи, начиная с базового уровня и по различным видам
коучинга.
Стоит упомянуть о том, что с 2016 года Ассоциацией русскоязычных
коучи разрабатывается профессиональный стандарт «Коучи», в котором будут
указаны четко сформулированные компетенции коучи
34
.
Данный стандарт выведет развитие коучинга в России на новый уровень.
Профессиональный стандарт не только может отличить профессионалов от
низко квалифицированных коучи, а также позволит создавать новые школы
коучинга не на международной базе, а на базе Ассоциации русскоязычных
коучи. Также необходимо отметить тот факт, что в последние годы
наблюдается такая тенденция, как использование коучинга для развития
персонала на предприятиях
35
.
Крупные компании начинают использовать коучинг для развития
персонала, формирования корпоративной культуры предприятия. Одни
компании создают на предприятии должность коучи, и принимают на работу
обученного человека или обучают в школе коучинга уже имеющегося
сотрудника, а другие предприятия нанимают внешних коучей.
33
Там же
34
Коучинг в России: итоги и перспективы // Я коуч. URL: http://korolikhin.com/stati/kouching-v-rossii-itogi-2015-
i-prespektivy-2016-goda/ (дата обращения 04.03.2020).
35
Рынок коучинга в России и за рубежом: тенденции развития // Коуч Андрей Королихин. URL:
http://korolikhin.com/stati/kouching-v-rossii-i-zarubezhom/ (дата обращения 04.03.2020).
35
Анализ зарубежного опыта показывает, что благодаря коучингу
продуктивность работы заметно увеличивается, становится более
продуктивной, руководители становятся наиболее близкими к подчиненным, а
работа сотрудника эффективнее, их отношения значительно меняются в
положительную сторону. Вложенные деньги, оправдывают ожидания
36
.
Любой предприниматель стремится получить максимальную прибыль,
потому он делает вывод, что для повышения эффективности труда работников
следует мотивировать. Результатом стал достаточно широкий спектр
технологий мотивации, развития сотрудников: разнообразные тренинги, работа
с психологом и прочие. Одна из наиболее «молодых» и популярных на данный
момент технологий — коучинг.
Коучинг является одним из современных, эффективных, разнообразных и
при этом мягких способов развития и обучения персонала. Коучинг как
управление – это взгляд на сотрудников как на гигантский вспомогательный
ресурс предприятия. Коучинг- это процесс партнерства, который стимулирует
работу мысли и креативность, раскрывает личный и профессиональный
потенциал. Процесс обучения и развития персонала преследует конкретную
цель – раскрытие его профессионального потенциала.
Коучинг можно рассматривать, как современную технологию управления
персоналом XXI века. Он направлен, систематичен и беспристрастен. В
последнее время в России начало появляться новое направление — управление
персоналом в стиле коучинг.
Активно используется понятие «коуч-руководитель». Коуч-руководитель
прежде всего вдохновляет, мотивирует и договаривается со своими коллегами.
Этот тип лидера не заставляет работать, подчиненные его уважают и хотят
работать именно с ним. Атмосфера творчества и интереса к своей работе делает
вашу компанию более привлекательной для новых сотрудников, система
36
Исследования эффективности коучинга / компания Manchester Inc. URL: http://wpg.com.ua/issledovaniya-
effektivnosti-kouchinga/ [электронный ресурс] (дата обращения: 04.03.2020)
36
подбора персонала оптимизируется, лояльность клиентов возрастает, процесс
переговоров упрощается.
Таким образом, коучинг можно определить, как профессиональная
помощь человеку в определении и достижении личных целей. Какие задачи
помогает решать коучинг в управлении персоналом:
-профессиональный рост, в том числе помощь в продвижение по
карьерной лестнице;
-индивидуальное развитие менеджеров, развитие как профессиональной,
так и эмоциональной компетенции;
- навыки тайм-менеджмента и делегирование полномочий;
-успех в ведении переговоров;
- развитие лидерских качеств;
-формирование своей команды единомышленников; командная работа в
формировании стратегии, анализ взаимодействия в команде;
-эффективная межличностная коммуникация.
Коучинг работает с еще не раскрытым потенциалом, с его резервами,
направляя при этом все силы на повышение эффективности сотрудника и
воспитания в нем его лидерских качеств.
Поэтому, коучинг можно использовать на разных типах предприятий и
совершенно в разных обстоятельствах.
К примеру, если при открытии нового СПА – отеля, необходимо именно
обучение, направленное на специфику данного предприятия.
Например, незадолго до ЧМ по футболу в Калининграде открылся отель
CrystalHouseSuiteHotel&Spa, который является пять звезд. Т.е. кроме того, что
этот отель функционирует как отель высшего класса, он также оказывается
СПА – услуги. А для того, чтобы обслуживание соответствовало звездности и
специфике отеля необходимо обучать персонал.
И коучинг, как раз и должен быть применен в таких ситуациях, т.к.
каждая программа коучинга разрабатывается индивидуально с учетом
специфики предприятия.