64
знания и умения, которые должен получить сотрудник к концу своего
обучения.
Однако мы предлагаем расширить данный план обучения для
ООО «Белуга Маркет» до так называемой программы адаптации нового
сотрудника.
Программа обязательно должна выдаваться каждому вновь нанятому
работнику и должна будет включать:
− условия прохождения периода адаптации;
− оценку результатов её прохождения;
− варианты перспектив нового работника после прохождения периода в
зависимости от показанных результатов.
Наставничество должно быть тесно связано с программой адаптации
нового сотрудника.
После того, как новый сотрудник приступает к выполнению своих
должностных обязанностей для него нужно назначить наставника из опытных
представителей персонала. При этом наставник должен нести ответственность
за результаты работы своего подопечного и быть способным выполнять
соответствующие функции.
Наставнику будет выплачиваться денежный бонус после успешной
сдачи обучаемым (стажером) экзамена.
3.2. Совершенствование мотивация персонала через применение
технологии подготовки и развития сотрудников компании
В целях совершенствования процесса обучения персонала в компании
ООО «Белуга Маркет» предлагается построить эффективную систему
подготовки и переквалификации персонала, основанную на глубокой оценке
перспектив и формирования желаемого образа предприятия. Для этого
необходимо провести анализ текущего положения организации, сформировать
желаемый образ предприятия, подготовить проект изменений, спланировать
необходимые будущие изменения, определить затраты и сроки на исполнение
65
подготовленного проекта.
В целом механизм работы системы обучения персонала в компании
ООО «Белуга Маркет» после внедрения предложенных мероприятий можно
представить следующим образом (рисунок 20).
Рисунок 20. Предлагаемая система обучения персонала в компании
ООО «Белуга Маркет»
Обучение персонала будет финансироваться за счет средств
ООО «Белуга Маркет».
Цель образовательного тренинга – развитие у сотрудников навыков
эффективного взаимодействия клиентами и внутри коллектива, в целях
максимального слаженного производственного процесса.
Для решения проблемы разработки и внедрения системы передачи
знаний от одного поколения работников другому предлагаю применить метод
обучения наставничество.
Систему обучения и мониторинга работы персонала и компетентности
по вопросам выполняемых работ можно представить в виде плана (таблица 14)
Оценка персонала
Профессиональная
подготовка персонала
Формирование и
применение учебных
программ
Повышение
квалификации
персонала
Профессиональная
переподготовка
персонала
Система обучения персонала в компании
ООО «Белуга Маркет»
Обучение персонала
66
Таблица 14
Периодичность обучающих и мониторинговых работ с
сотрудниками ООО «Белуга Маркет»
Вид мероприятия
Рекомендуемая периодичность
1. Оценочное собеседование
Еженедельно
2. Кейсы
Два раза в месяц
3. Рейтинг
Ежемесячно
4. Оценка со стороны клиентов
Два раза в год
5. Аттестация
Один раз в год
Для внедрения предложенного проекта в компании ООО «Белуга
Маркет» необходимо составить план мероприятий, в котором указаны этапы
внедрения проекта и срок их выполнения (таблица 15).
Таблица 15
План мероприятий по внедрению проекта
Перечень представленных мероприятий компании ООО «Белуга
Маркет» необходимо осуществить в течение 2020 года. Ответственными за
выполнение проекта являются: генеральный директор, коммерческий директор.
Решая проблему о том, что обучение на ООО «Белуга Маркет» проводят
Название этапа
Срок
выполнения
1 этап - «Подготовительный»
1.1. Анализ уровня подготовки персонала
5 дней
1.2. Анализа существующего механизма подготовки и обучения
персонала
1 день
1.3. Расчет материальных и временных затрат на создание
собственной системы обучения персонала.
5 дней
2 этап - «Организационная работа»
2.1. Разработка нормативной и учебной документации
3 дня
2.2. Разработка организационной структуры системы обучения
персонала
1 день
2.4. Расчет затрат на оплату труда специалистов
задействованных в процессе обучения персонала
3 дня
2.5. Расчет оптимальных временных и материальных затрат на
обучение специалистов центра
3 дня
2.6. Разработка системы наставничества, как направление
сокращения затрат на обучение персонала
2 дня
2.7 Разработка должностных инструкций
3 дня
2.8. Разработка системы обучения с учетом особенностей
фирмы ООО «Белуга Маркет»
4 дня
2.9. Разработка программ вводного обучения и программ
повышения квалификации
3 дня
2.10. Разработка внутренних учебно-методических материалов
5 дней
67
в свободное от работы время. Следует внедрить метод обучения персонала на
местах так, как работники могут достичь лучших результатов обучаясь на
рабочем месте, чем обучаясь в аудитории.
Для этого нужно отобрать высококвалифицированных наставников для
ООО «Белуга Маркет» в независимости от того, по какому методу обучаются
работники, они должны обладать высокой компетентностью по преподаваемым
предметам, а также максимально полно использовать различные методы
обучения.
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Определим влияние предложенных мероприятий на показатели работы
компании ООО «Белуга Маркет»
Годовая сумма расходов на содержание процесса обучения персонала в
компании ООО «Белуга Маркет» составит (таблица 16).
Таблица 16
Расходы на содержание процесса обучения в компании
ООО «Белуга Маркет»
Планируется, что в результате введения процесса обучения методом
наставничества выручка от реализации товаров увеличится на 5% в связи с тем,
что персонал будет обучаться без отрыва от работы, что влечет за собой
экономию времени и увеличение показателя среднегодовой выработки 1
работника.
Следовательно, размер выручки предприятия ООО «Белуга Маркет»
будет равен:
26 885 818 тыс. руб. * 5% = 28260108,9 тыс. руб.
Себестоимость ООО «Белуга Маркет» до внедрения проекта составляла
Наименование расходов
Сумма, руб.
1. Заработная плата специалистов (наставники)
задействованных в процессе обучения персонала
201400
2. Канцелярские и другие принадлежности
130000
Итого:
431400
68
23887836 тыс. руб.
После внедрения проекта себестоимость в ООО «Белуга Маркет»
составит:
23887836 тыс. руб. + 431,4тыс. руб. = 23888267,4 тыс. руб.
Таким образом, зная годовые доходы и расходы ООО «Белуга Маркет»
можно определить прибыль:
П =28260108,9 – 23888267,4 = 1 373 860 тыс. руб.
Таким образом, внедрение данного проекта позволяет обеспечить
прибыль предприятию ООО «Белуга Маркет» в размере 1 373 860 тыс. руб. в
течение каждого года.
Представим изменения показателей в результате введения
предложенных мероприятий в таблице 17.
Таблица 17
Изменение показателей компании ООО «Белуга Маркет»
в результате внедрения проекта
Показатели
Данные
Изменения
Отчетные
за 2019
год
Проектные
2020 год
(+,-)
1. Выручка, тыс. руб.
26 885 818
28260109
1 374 291
2. Себестоимость, тыс. руб.
23 887 836
23888267
431
3. Прибыль от продажи, тыс. руб.
2997982
4371841,5
1 373 860
4. Численность сотрудников, чел.
244
244
0
5. Среднегодовая выработка 1
работника, тыс. руб.
110187,78
115820,118
5 632
В результате, предложенный проект по обучению персонала в компании
ООО «Белуга Маркет» является эффективным, так как в результате его
введения увеличится выручка на 1374291 тыс. руб., увеличится среднегодовая
выработка 1 работника на 5632 тыс. руб. и в конечном итоге, все
вышеперечисленные мероприятия будут способствовать повышению
производительности труда, а значит и росту показателей прибыли и
рентабельности предприятия.
Таким образом, экономический эффект от реализации предложенных
69
мероприятий заключается в увеличение чистой прибыли предприятия в 2020 г.
на 1374291 тыс. рублей.
Предложенная система мотивации труда работников ООО «Белуга
Маркет» имеет высокий стимулирующий потенциал, поскольку заработок
напрямую зависит от личных усилий.
Социальный эффект будет проявляться в следующем:
− снижение текучести кадров (удержание ключевых специалистов,
повышение стабильности коллектива, снижение издержек на обучение и
поиск новых сотрудников);
− повышение мотивации персонала (как следствие – более качественное
выполнение услуг, более эффективное взаимодействие сотрудников и т.д.);
− повышение мотивации персонала к обучению за счет создания более
благоприятных условий (как следствие работники более
квалифицированы и конкурентоспособны);
− улучшение имиджа ООО «Белуга Маркет» как работодателя, что дает
возможность привлечения новых клиентов и найма лучших специалистов.
Таким образом, разработанные мероприятия позволят сократить
текучесть кадров, повысить производительность труда и эффективность
системы мотивации персонала.
Выводы по главе 3
В целях совершенствования системы мотивации труда в ООО «Белуга
Маркет» рекомендуются проведение следующих мероприятий:
1. Совершенствовать систему материального поощрения работников с
целью повышения заинтересованности в повышении результата деятельности.
2. Разработать мероприятие по нематериальной мотивации работников
ООО «Белуга Маркет», а именно программу дополнительного образования
персонала (тренинги);
3. Совершенствовать систему нематериального поощрения персонала
ООО «Белуга Маркет».
70
4. Совершенствовать программу адаптации нового работника.
Деятельность любой компании или организации, которые хотят
добиться успеха на рынке, основывается на принципе экономической
целесообразности. Это означает, что любые затраты компании раньше или
позже должны окупаться и, конечно, чем раньше, тем лучше. Процесс поиска и
подбора персонала требует больших финансовых вложений и тем обиднее,
когда найденный с таким трудом специалист через некоторое время
увольняется, так и не сумев адаптироваться в компании. Получается, что время
и деньги на его поиск были потрачены впустую.
Обучение персонала будет финансироваться за счет средств
ООО «Белуга Маркет».
Цель образовательного тренинга - развитие у сотрудников навыков
эффективного взаимодействия клиентами и внутри коллектива, в целях
максимального слаженного производственного процесса.
Для решения проблемы разработки и внедрения системы передачи
знаний от одного поколения работников другому предлагаю применить метод
обучения наставничество.
Для этого нужно отобрать высококвалифицированных наставников в
независимости от того, по какому методу обучаются работники, они должны
обладать высокой компетентностью по преподаваемым предметам, а также
максимально полно использовать различные методы обучения.
В результате, предложенный проект по обучению персонала в компании
ООО «Белуга Маркет» является эффективным, так как в результате его
введения увеличится выручка на 1374291 тыс. руб., увеличится среднегодовая
выработка 1 работника на 5632 тыс. руб. и в конечном итоге, все
вышеперечисленные мероприятия будут способствовать повышению
производительности труда, а значит и росту показателей прибыли и
рентабельности предприятия.
71
Заключение
На основании всего выше изложенного, можно сделать вывод, что
мотивация – это психологический настрой сотрудника, который стимулирует
его к трудовой деятельности. Основными побуждающими мотивами
деятельности каждого работника являются его потребности, стремления и
желания.
В период развития современного общества и развития рыночных
отношений приоритетом в управленческих отношениях становится
мотивирование персонала, которое позволяет активировать потенциал как
отдельно взятого подчиненного, так и всего коллектива. Само понятие мотива
означает внутреннюю причину, побуждающую к какому-либо определенному
действию или системе действий.
Мотивация ‒ это сложный комплекс действий, который характеризует
личность человека в социальной системе, так как любое действие, в том числе и
труд, осуществляются в силу внутренних причин, побуждающих человека к
активной деятельности, которые связаны с потребностями человека, его
интересами и ожиданиями. Мотивацию сотрудников можно подразделить на
материальную и нематериальную.
Материальная мотивация — это очень эффективный способ поощрения
сотрудников к тому, чтобы они стремились к выполнению своих заданий
качественно и быстро. Именно материальная мотивация персонала считается
самой лучшей у нас в стране, так как другие способы не приносят нужных
результатов. Центральная роль в системе материального стимулирования труда
принадлежит заработной плате. Она остается для большинства работников
основным источником доходов, а значит, заработная плата будет и в
перспективе наиболее мощным стимулом повышения результатов деятельности
предприятия.
В современном мире многие предприятия сферы обслуживания
сталкиваются с проблемой низкой заинтересованности работников в результате
деятельности своего труда поэтому мотивация и стимулирование персонала
72
является одной из самых важных направлений кадровой политики организации
общественного питания.
Для качественного управления персоналом работодатель должен знать
тонкости психологического восприятия, уметь распознать потребности
сотрудников и направить мотивационные и стимулирующие механизмы таким
образом, чтобы не только удовлетворить запросы предприятия, но и
потребности каждого работника. Стимулирование является внешним
воздействующим фактором на деятельность сотрудника, а мотивация,
осуществляет внутреннее побуждение работника. Зная это, грамотный
управленец должен уметь соотносить механизмы мотивации и стимулирования
с целями и потребностями персонала.
В ООО «Белуга Маркет» используют методы материального
стимулирования производственных отношений, которые в свою очередь
являются активаторами творческого и производственного труда.
Премирование работников ООО «Белуга Маркет» по результатам
работы за месяц производится на основании выполнения следующих условий
премирования:
- своевременное и качественное выполнение возложенных на них
функций и должностных обязанностей;
- оперативное и профессиональное выполнение поручений
руководителей структурных подразделений;
- выполнение заданий особой важности и сложности;
- исполнение служебной дисциплины.
Размер премии каждому работнику рассчитывается индивидуально,
исходя из фактически отработанного времени и размера фиксированной части
оплаты труда.
Предложенная система мотивации труда работников ООО «Белуга
Маркет» имеет высокий стимулирующий потенциал, поскольку заработок
напрямую зависит от личных усилий.
Социальный эффект будет проявляться в:
73
− снижение текучести кадров (удержание ключевых специалистов,
повышение стабильности коллектива, снижение издержек на обучение и
поиск новых сотрудников);
− повышение мотивации персонала (как следствие – более качественное
выполнение услуг, более эффективное взаимодействие сотрудников и т.д.);
− повышение мотивации персонала к обучению за счет создания более
благоприятных условий (как следствие работники более
квалифицированы и конкурентоспособны);
− улучшение имиджа ООО «Белуга Маркет» как работодателя, что дает
возможность привлечения новых клиентов и найма лучших
специалистов.
Таким образом, разработанные мероприятия позволят сократить
текучесть кадров, повысить производительность труда и эффективность
системы мотивации персонала.
В заключение хотелось бы сказать, что эффективная мотивация – это
результат совместной работы и менеджера, и сотрудника. Сам процесс
мотивации – это целиком и полностью внутреннее состояние индивида.