44
необходимо отметить и тот факт, что размеры выплат находятся в зависимости
от стажа работы сотрудников.
Для руководителей, специалистов ООО «Планета ЗОО-Новосибирск»
используется система должностных (месячных) окладов. Должностной оклад -
абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с
занимаемой должностью. Стимулирующая надбавка формируется в размере от
0 до 45% от тарифной ставки. Стимулирующая надбавка выплачивается только
в размере районного коэффициента. Максимальный размер устанавливаемой
тарифной ставки фиксируется в контракте, заключаемом между работником и
предприятием в момент приема на работу.
В ООО «Планета ЗОО-Новосибирск» также предусмотрены
нематериальные аспекты мотивации труда.
Всем работниками предоставляется соцпакет:
- обязательное медицинское страхование;
- больничный лист;
- оплачиваемый отпуск.
На рисунке 10 представлена структура видов мотивирования персонала
ООО «Планета ЗОО-Новосибирск».
Рисунок 10. Структура видов мотивирования персонала в ООО
«Планета ЗОО-Новосибирск»
45
Исходя из рисунка 10, в большей степени в организации применяется
материальное неденежное стимулирование, которое составляет 43% от всей
совокупности системы мотивации.
В настоящее время в ООО «Планета ЗОО-Новосибирск» достаточно
сложно определить индивидуальный вклад каждого работника в развитие
компании в целом. При этом эффективности системы мотивирования в
зависимости от основных мотиваторов профессиональной деятельности и
личностных компетенций.
Далее в рамках данной работы нами был проведен опрос сотрудников
(анкета приведена в Приложении 1) относительно управления мотивацией
персонала в ООО «Планета ЗОО-Новосибирск», мы ставили задачей выявить
особенности отношения работников к основным блокам управления
мотивацией.
Характер вопросов построен в анкете таким образом, чтобы наиболее
полно отразить удовлетворенность персонала системой мотивации в ООО
«Планета ЗОО-Новосибирск». Анкета включает вопросы о социально-
психологическом климате, социальном пакете, удовлетворенность работой,
соответствие специальности сотрудника профилю выполняемой работы, об
отношениях внутри коллектива, проводится ли обучение и т.д.
Также исследование направлено выявить возможные проблемные
аспекты мотивации и стимулирования для разработки последующих
рекомендаций по их совершенствованию.
Объектом исследования выступил персонал ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск» общей численностью - 226 человек.
Все сотрудники принимали участие в исследовании добровольно, случаев
отказа не было.
Относительно продолжительности рабочего дня можно сказать, что у
20,83% работников продолжительность рабочего дня составляет «до 8 часов»,
79,17% персонала ООО «Планета ЗОО-Новосибирск» работают более 8 часов.
Далее при ответе на вопрос анкеты нравится ли вам ваша работа,
46
получены данные, что практически половине опрошенных сотрудников не
нравится их работа, 47% и 30 % устраивает их работа.
Большинство опрошенных сотрудников считают, что их работа
соответствует их профилю полностью (30%) или частично (38%). Однако среди
опрошенных были и те, кто считал, что работа, которую они выполняют, не
соответствует их профилю 20% опрошенных респондентов.
Не повышают свою квалификацию большинство персонала ООО
«Планета ЗОО-Новосибирск», необходимо отметить, что в данную группу
входит персонала, чей стаж составляет менее одного года; 22,5% сотрудников
раз в 3-5 лет; 8% сотрудников повышают свою квалификацию 1 раз в два года.
На вопрос относительно степени удовлетворенности своим
продвижением по службе сотрудники отметили следующее: полностью
удовлетворены карьерным ростом 23% сотрудников и в большей степени 20%
сотрудников; испытывают частичную удовлетворенность 10% сотрудников и
не удовлетворены почти половина опрошенных сотрудников (47%).
Далее, при ответе на вопрос по поводу планов на ближайшие 1 – 2 года,
были получены следующие ответы: хотят остаться работать на своей
должности 58,3% человек, планируют перейти на следующую должность 8,0%
сотрудников, хотели бы уволиться из организации 33,7% опрошенных
респондентов.
Далее относительно нарушения прав работников ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск» мы получили следующие ответы: в компании ООО «Планета
ЗОО-Новосибирск» существуют случаи нарушения прав работников, так как
только 20 % опрошенных не сталкивались с нарушением своих прав. По поводу
ответов на вопрос относительно причин конфликтов с руководителем получены
следующие ответы: большая часть сотрудников называет основной причиной
конфликтов «переработку» и «необоснованное изменение функциональных
обязанностей сотрудников и возложение дополнительных» -77,5%, 22,5% -
«частую сменяемость коллектива»
Из 226 опрошенных респондентов 25% полагают, что предприятие не
47
помогает им никак, 73,4% опрошенных считают, что ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск» выделяет им материальную поддержку.
Можно также сказать, что сотрудники большей степени удовлетворены
условиями своего труда 60 %, соответственно не удовлетворены или частично
удовлетворены 40% опрошенных.
В большинстве своем персонал, считает, что психологический климат в
коллективе нельзя назвать благоприятным, потому что случаются ссоры. 39%
опрошенных сотрудников считают, что коллектив дружный.
Результаты исследования системы мотивации труда в ООО «Планета
ЗОО-Новосибирск» представим в Приложении 2.
Выводы по главе 2.
По результатам исследования можно сформулировать следующие
положительные факторы относительно существующей системы мотивации:
− в организации предприняты попытки регламентировать систему
мотивации, разработаны положения о мотивации различных категорий
работников, должностные инструкции;
− система оплаты труда является достаточно эффективной, средняя
оплата труда выше средней по Новосибирской области, что также говорит о
внимании руководства к вопросам оплаты труда;
− в организации развиты административные методы управления;
− руководство уделяет внимание работе с коллективом;
− сотрудники удовлетворены условиями труда;
− сотрудники отмечают, что проходят обучение по специфике работы
организации.
Однако можно отметить выявленные проблемы и недостатки:
− нецелесообразно разбивать Положения о мотивации «по
должностям», возможно, следует создать единое положение с системами
мотивации для каждой категории должностей, что позволит работникам
увидеть преимущества развития и карьерного роста, а также подчеркнет
48
единство коллектива;
− недостатком является отсутствие прописанных норм,
регламентирующих нематериальную мотивацию персонала ООО «Планета
ЗОО-Новосибирск»;
− структура премии достаточно сложна, часто зависит от воли
руководства;
− негативным моментом является неудовлетворенность размером
премий.
− руководители не всегда проявляют внимание к коллективу, а также,
что они не всегда могут обеспечить должный уровень социально-
психологического климата и «гасить» конфликты, что говорит о низкой
управленческой компетентности по крайней мере некоторых руководителей;
− в управлении системой мотивации существует ряд пробелов, которые
связаны с реализацией системы нематериальной мотивации, морального
стимулирования и управления организационной культурой;
− отсутствует процедура присвоения отличительных званий за
достигнутые работником результаты;
− не осуществляется процесс поощрения наградами и благодарностями
в письменной форме;
− не проводятся конкурсы профессионального мастерства;
− цели работников ООО «Планета ЗОО-Новосибирск» не всегда
согласуются с целями компании в целом;
− не осуществляется привлечение к управлению организацией рядовых
сотрудников;
− отсутствует система морального стимулирования и управления
организационной культурой.
Таким образом, сделанные выводы позволят разработать проектные
предложения, которые должны быть связаны с формированием системы
нематериальной мотивации.
49
Глава 3. Рекомендации по повышению использования
технологий мотивации персонала в ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск»
3.1. Разработка и внедрение системы нематериального
стимулирования и мотивации труда работников
Как было отмечено ранее, существующая в ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск» система мотивации не лишена недостатков и требует
совершенствования.
В частности, отсутствует процедура присвоения отличительных званий за
достигнутые работником результаты, также не осуществляется процесс
поощрения наградами и благодарностями в письменной форме, не проводятся
конкурсы профессионального мастерства. Цели работников ООО «Планета
ЗОО-Новосибирск» не всегда согласуются с целями компании в целом, не
осуществляется привлечение к управлению организацией рядовых
сотрудников.
Ещё одним направлением совершенствования системы нематериального
стимулирования является социально-психологический климат в коллективе и
возможности повышения квалификации для работников ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск».
Процесс разработки и внедрения системы нематериального
стимулирования и мотивации труда работников организации целесообразно
проводить поэтапно, в соответствии с циклом Деминга.
Цикл Деминга – это постоянный процесс регулирования изменений
бизнес-процессов, оптимизации отдельных единиц и объектов. Он состоит из
следующих стадий:
1) планирование охватывает анализ текущего состояния объекта
исследования, а также разработку предполагаемых мер по улучшению;
2) осуществление включает в себя тестирование принятой ранее идеи;
3) контроль подразумевает собой сопоставление планируемых и реальных
50
последствий от внедрённых изменений;
4) реализация включает в себя корректировку мероприятий с учётом
анализа их воздействия, а также документирование проведённых изменений на
предприятии.
После окончания стадии реализации цикл Деминга для разработки и
внедрения системы нематериального стимулирования и мотивации работников
организации запускается заново (рис. 11).
Рисунок 11. Цикл Деминга для разработки и внедрения
системы нематериального стимулирования и мотивации работников
ООО «Планета ЗОО-Новосибирск»
Исходя из данных положений, разработку системы нематериального
стимулирования и мотивации труда работников организации целесообразно
начинать с формирования плана изменений (таблица 14).
Таблица 14
План мероприятий для совершенствования системы
нематериального стимулирования и мотивации работников ООО
«Планета ЗОО-Новосибирск»
Мероприятие
Сущность
Ответственное
лицо
Ожидаемый
результат
Введение
отличительных
званий
Система разрядов за
выслугу лет и особые
заслуги: четвёртый ранг -
менее года, третий ранг -
до 2-х лет, второй ранг - до
3-х лет, первый ранг - до
4-х лет, высшая категория
- более 4-х лет.
Руководитель
отдела сбыта и
доставки
Снижение
текучести
кадров,
повышение
качества
работы
51
Поощрение
грамотами и
благодарностями,
создание
информационного
стенда для
лучших
сотрудников
Поощрения по итогам года,
за выполнение плана по
выручке, за получение
нового отличительного
звания, создание стенда с
достижениями лучших
работников.
Руководитель
отдела сбыта и
доставки
Снижение
текучести
кадров,
повышение
качества
работы
Конкурс на
«лучшего
работника»
Конкурс среди всех
работников на аналогичной
должности, с последующем
повышением разряда и
поощрения грамотой.
Менеджер по
кадрам
Повышение
качества
работы за счёт
конкуренции
Привлечение
работников к
управлению
Создание «ящика для
предложений», где
работники могут высказать
свои идеи, затрагивающие
существующую систему
управления организацией.
Руководитель
отдела сбыта и
доставки
Поиск новых
точек
повышения
эффективности
организации
Проведение
корпоративных
мероприятий
Проведение
ежеквартальных
мероприятий, где
торжественно
награждаются лучшие
работники
поощрительными
грамотами.
Менеджер по
кадрам
Создание
позитивного
климата в
коллективе
Преимуществами системы нематериального стимулирования и мотивации
является невысокая стоимость, длительный эффект воздействия, широкий
инструментарий для применения, поэтому процесс её внедрения относительно
простой и не требует значительных затрат.
Недостатком системы нематериального стимулирования и мотивации
труда работников организации является сложность оценки косвенного
экономического эффекта, который проявляется через длительное время.
Далее, на следующей стадии совершенствования системы
нематериального стимулирования и мотивации труда работников ООО
«Планета ЗОО-Новосибирск» производится процесс внедрения указанных мер
на некоторых отделах, в целях тестирования и оптимизации выработаны
мероприятий.
Для этого целесообразно взять отдел доставки с наиболее низкими
показателями результативности, так как система изменений, адаптированная к
52
наименее эффективному отделу, будет хорошо функционировать и в наиболее
эффективных.
Следующим этапом будет являться контроль, для осуществления
которого необходимо выработать систему критериев оценки эффективности
предложенных мер.
Учитывая специфику деятельности предприятия ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск», для каждой трудовой функции данные критерии будут
различаться.
Так, для продавца-консультанта ключевым показателем деятельности
будет факт продажи как показателя качества.
Для отдела доставки качественный показатель можно проанализировать,
например, с помощью отзывов покупателей. Данная форма обратной связи не
является обязательной для каждого клиента, поэтому только те клиенты,
которым качество доставки и товара очень понравилось, или напротив, не
понравилось, изъявят желание и оставят отзыв на общедоступном ресурсе
flamp.ru.
Система критериев эффективности и результативности персонала ООО
«Планета ЗОО-Новосибирск» позволит изучить деятельность компании в
динамике и завершить стадию контроля в цикле Деминга (таблица 15).
Таблица 15
Критерии оценки эффективности и результативности
персонала ООО «Планета ЗОО-Новосибирск»
Трудовая
функция
Ведущая группа
критериев
Критерии оценки
Продавец-
консультант
Качество
Выручка от продаж. Положительные и
отрицательные отзывы о качестве товара
Отдел доставки
Результативность
(доходность)
Положительные и отрицательные отзывы о
качестве услуг и товаре
Учитывая специфику деятельности ООО «Планета ЗОО-Новосибирск»,
данные критерии должны дифференцироваться в зависимости от среднего
спроса на товары.
Введение и последующее измерение данных показателей позволит
оценить эффект от внедрения системы нематериального стимулирования и
53
мотивации труда работников ООО «Планета ЗОО-Новосибирск», а также
появится возможность изучить и прогнозировать основные показатели
деятельности.
Таким образом, можно выделить следующие направления
совершенствованию системы нематериального стимулирования и мотивации
труда работников ООО «Планета ЗОО-Новосибирск»: введение отличительных
званий, поощрение грамотами и благодарностями, создание информационного
стенда для лучших сотрудников, конкурс на «лучшего работника», привлечение
работников к управлению и создание «ящика для предложений», проведение
корпоративных мероприятий.
Данные меры необходимо реализовывать поэтапно, исходя из цикла
Деминга, сначала разработав план мероприятий, затем протестировав данные
меры на наименее эффективных структурных подразделениях предприятия,
после чего произвести контроль и оптимизировать для всех отделов, и, в конце
концов, внедрить повсеместно.
Материальное стимулирование представляет собой комплекс
материальных благ, приобретаемый работником за индивидуальный или
групповой вклад в результаты деятельности организации посредством
профессионального труда.
На предприятии ООО «Планета ЗОО-Новосибирск» для всех категорий
работников заработная плата начисляется по системе оклад и проценты от
выручки, иными словами, данная организация использует традиционную
систему оплаты труда. Доплаты, бонусы, личные премии отсутствуют.
Следовательно, совершенствование мотивации сотрудников необходимо
осуществлять в направлении изменения структуры оплаты труда.
Результатом новой системы мотивации сотрудников компании станет
повышение уровня вовлеченности в трудовую деятельность, повышение
качества торгового обслуживания, а также рост выручки ООО «Планета ЗОО-
Новосибирск».
Эффективное применение системы оплаты труда зависит, прежде всего,