4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты мотивации сотрудников компании ................. 8
1.1 Понятие, виды, теории концепция мотивации ............................................... 8
1.2 Роль мотивации в управлении персоналом .................................................. 18
1.3 Современные системы мотивации персонала компании ............................ 24
Глава 2. Исследование процесса мотивации в ООО «АБН» ............................. 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «АБН» ................. 33
2.2 Анализ системы мотивации персонала в ООО "АБН" ................................ 42
Глава 3. Перспективы развития системы мотивации персонала в ООО "АБН"
................................................................................................................................. 51
3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности мотивации
персонала ООО "АБН" ......................................................................................... 51
3.2 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий ...... 58
Заключение ............................................................................................................. 67
Список используемой литературы ....................................................................... 71
5
Введение
В современном менеджменте все большее значение приобретают
мотивационные аспекты. Мотивация сотрудников это основное средство
обеспечения оптимального применения ресурсов, мобилизации
существующего кадрового потенциала. Главной целью процесса мотивации
является получение наибольшей отдачи от применения существующих
человеческих ресурсов, что позволяет увеличить общую результативность и
прибыль от работы компании.
Особенностью управления сотрудниками в условиях рынка является
увеличивающаяся роль личности сотрудника. Следовательно, корректируется
соотношение потребностей и стимулов, на которые может опереться система
стимулирования. Для мотивации работников предприятия применяют не
только финансовые, но и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем,
конкретной картины о соотношении некоторых аспектов мотивационной
сферы работников на данный момент и наиболее успешных методов
управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления кадрами не
предоставляет.
Проблема мотивации сотрудников достаточно подробно
рассматривается в публицистической и научной литературе. Но попытки
приспособить классические теории мотивации к современности в
большинстве случаев не систематизированы, что осложняет практическое
применение методов и технологий мотивации. Трудность практической
организации системы мотивации сотрудников выявляется и слабой
изученностью особенностей мотивации персонала, занятого в некоторых
сферах экономики и видах производства. Конкретную помощь
руководителям, в исследовании структуры стимулов и мотивов сотрудников,
могут оказать проводимые социологические исследования по тенденциям и
особенностям совершенствования мотивационной сферы трудовой
деятельности на сегодняшний день.
6
Объектом работы является ООО «АБН», основанная в 1994 году и уже
более 20 лет специализирующаяся на поставке оборудования, материалов, а
также услуг для создания и модернизации кабельных систем и сетей.
Предмет – управленческие отношения в системе стимулирования
персонала коммерческих организаций.
Целью данной работы является разработка методов развития системы
стимулирования сотрудников в современных условиях на примере ООО
«АБН».
Для достижения поставленной цели в работе решались следующие
задачи:
- Изучение теоретических основ и современных тенденций мотивации
труда и ее роли в увеличении эффективности функционирования компании
ООО «АБН».
- Изучение методов мотивации сотрудников.
- Дать общую характеристику предприятия.
- Анализ организации стимулирования сотрудников.
-Разработка мероприятий по развитию стимулирования кадров ООО
«АБН».
- Формирование системы управления деловой карьерой как фактора
мотивации сотрудников ООО «АБН».
- Использование новых форм оплаты труда.
-Использование социально-психологических факторов в процессе
стимулирования персонала.
Степень разработанности проблемы. По вопросам формирования
системы мотивации было опубликовано большое количество работ, которые
раскрывают практические и теоретические основы данной проблемы. В
иностранной и российской литературе вопросы мотивации сотрудников
рассматриваются в трудах С. Адамса, К. Альдефера, П. Варра, В. Врума, Ф.
Герцберга, Э. Лоулера, Д. Мак-Грегора, Д. Мак-Клеланда, А. Маслоу, У. Оучи,
М. Портера, Б. Скиннера, Ф. Тейлора, Л. Якокки, О.С. Виханского, В.В.
7
Гончарова, К.Н. Микульского, А.Н. Леонтьева, А.Н. Наумова, В.К. Тарасова,
Ю.В. Тихонравова, В.В. Травина, С.А. Шапиро, В.И. Шкатуллы и пр. В их
работах предоставлен анализ значительного круга проблем, как правило, для
условий стабильной экономики.
Практическая значимость исследования. Заключается в возможности
применения сделанных выводов для развития механизмов мотивации и
стимулирования сотрудников компании. Материалы исследования могут
предлагаться к использованию для развития системы мотивации сотрудников
в компании ООО «АБН».
При написании работы были применены законодательные акты,
монографии, учебные и научные издания по менеджменту и управлению
кадрами, материалы периодических изданий, которые посвящены вопросам
мотивации сотрудников, создания систем оплаты труда и управления
карьерой. Первоначальной базой анализа системы мотивации труда на ООО
«АБН» послужили должностные инструкции, положения о подразделениях,
положение о премировании труда сотрудников, приказы и распоряжения
руководства, данные управленческого учета.
Структура исследования включает в себя введение, три главы,
заключение и список используемой литературы.
8
Глава 1. Теоретические аспекты мотивации сотрудников
компании
1.1 Понятие, виды, теории концепция мотивации
Изучение вопроса создания успешной системы мотивации труда, на
этапе формирования социально ориентированной рыночной экономики
требует уточнения комплекса теоретических аспектов этой проблемы и
методологического аппарата ее изучения.
В литературе имеется большое количество определений термина
«мотивация». В словаре-справочнике менеджера термин мотивации
определяется как состояние готовности или предрасположенности,
склонности поступать конкретным образом. В основе поведения человека
существенное место отдано ценностным ориентациям личности, под
которыми в социологии понимается устойчивая установка на те или другие
социальные ценности
1
.
Золотарев В.Г. определяет, что мотивация является побудительной
причиной, повод к какому-нибудь действию, активное состояние человека,
которое побуждает его делать приобретенные опытом или наследственно
закрепленные действия, которые направлены на удовлетворение групповых
или индивидуальных потребностей.
Экономическая энциклопедия определяет мотивацию как побуждение к
деятельности для приобретения личного результата или целей компании.
Уткин Э.А. характеризует мотивацию труда как стремление сотрудника
удовлетворить собственные потребности при помощи трудовой деятельности.
Наиболее характерная черта указанных выше трактовок данного
понятия - это побуждение к какой-нибудь сознательной деятельности.
Согласно данным сущностным характеристикам необходимо
проанализировать и сформулировать термин мотивации труда.
1
Ветлужских, Е. Мотивация и оплата труда. Инструменты, методики, практика / Е. Ветлужских – М.:
Альпина, 2016. – С. 34
9
Мотивация труда является внутренним побуждением к конкретному
трудовому поведению, которое ограничено физическими и умственными
способностями людей
2
. Данное определение мотивации следует уточнить.
1. Побуждение реализуется при воздействии конкретных стимулов и
мотивов на объект мотивации. Основой стимулов и мотивов осознанной
деятельности являются потребности, которые связаны с трудовой
деятельностью.
2. Мотивация имеет конкретные цели: достижение конкретных целей
компании; достижение целей самого сотрудника в процессе труда.
Итак, мотивация труда является внутренним побуждением к
конкретному трудовому поведению, которое ограничено физическими и
умственными способностями людей. Целью мотивации является достижение
при работе целей компании или целей сотрудника. В основе мотивации
работы - стимулы и мотивы, которые связаны или нет с процессом труда.
Задачи системы мотивации персонала представим на рисунке 1.
Рисунок 1 - Задачи системы мотивации
Сущность мотивационного процесса осуществляется через присущие
ему функции (рисунок 2).
2
Лобанова, Т.Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. учебник и практикум для
академического бакалавриата / Т.Н. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - С. 237
Задачи системы мотивации
Ориентировать работников на решение стратегических задач
Стимулировать эффективную работу каждого сотрудника
Привлекать в компанию квалифицированных специалистов и
закреплять уже работающих профессионалов
Стимулировать профессиональное развитие и рост квалификации
сотрудников
Обеспечивать лояльность сотрудников на всех уровнях и
стабильность кадрового состава компании
Оптимизировать расходы на персонал
10
В соответствии с рисунком 2, к функциям мотивационного процесса
следует относить:
- регулятивная, которая блокирует одни действия и разрешает другие;
- объяснительно обосновывающая, которая аргументирует
целесообразность поведения субъекта.
- коммуникативная, которая объясняет прогнозирующее общение в
сфере труда;
- корректирующая, как механизм уточнения старых и создания новых
норм, идеалов, ценностных ориентаций;
- социализации, с помощью осознания собственной социальной роли
3
.
Научное объяснение механизма осуществления данных функций в
процессе мотивации реализуется, исходя из той или иной научной теории
мотивации работы.
Рисунок 2 - Функции мотивационного процесса
Несколько российских и иностранных специалистов определяют
современные теории мотивации, при этом детализируют их на две группы:
процессуальные и содержательные.
3
Пряжников Н. С. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для
академического бакалавриата : для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по гуманитарным и
экономическим направлениям / Н. С. Пряжников ; Финансовый университет при Правительстве Российской
Федерации. – М. : Юрайт, 2016. – С. 109 : табл. – (Бакалавр. Академический курс).
11
Последние основываются на том, что имеются внутренние побуждения,
заставляющие человека работать.
Таблица 1
Современные теории мотивации
Теория / автор
Закономерности поведения
Содержательные теории
Теория иерархии
потребностей
А. Маслоу
Человек действует под влиянием потребностей пяти
уровней. Потребности удовлетворяются последовательно:
высшие не будут удовлетворены, если не удовлетворены
потребности низших уровней
Теория
существования,
отношений и
роста
К. Алдерфера
Поведение человека детерминируется потребностями трех
групп: существование, отношения, рост. При этом
движение может быть как вверх по иерархии, так и вниз по
невозможности удовлетворения потребностей высшего
уровня
Двухфакторная
теория
Ф. Герцберга
Поведение человека зависит от факторов гигиены, которые
связаны с окружающей средой, и мотивационных
факторов, которые связаны с характером и сущностью
труда
Теория встречных
потребностей
Д. Макклелланда
Поскольку потребности низших уровней в основном
удовлетворены, на поведение человека оказывают влияние
потребности успеха, власти, соучастия
Концепция
мотивов
трудовой
деятельности
Здравомыслова О.
Г.
Есть несколько уровней мотивов трудовой деятельности:
материальная заинтересованность в результатах труда,
содержание труда, отношения в коллективе, смысл работы
Модель
параллельной
мотивации
Выготского Л.
Высшие и низшие потребности существуют параллельно,
поэтому и механизмы их удовлетворения также должны
существовать параллельно и независимо
R-теория
Подольчака Н.Ю
Поведение и мотивы людей объясняются склонностью к
риску
Процессные теории
Комплексная
процессная
теория Л.
Портера,
Э. Лоулера
Трудовое усилие и стремление выполнить работу зависят
от привлекательности, ценности вознаграждения,
ожидаемой за достижение трудовой цели, оценивает
достоверность ее реализации и получение вознаграждения
Теория ожидания
В. Врума
Сила мотивации к труду зависит от оценки человеком
соотношения результатов труда и потраченных усилий,
скорректированных на справедливость и значимость
вознаграждения, а также на уровень удовлетворенности от
работы
Теория
беспристрастности
(справедливости)
Дж. С. Адамса
Люди субъективно сравнивают полученное вознаграждение
с потраченными усилиями, а также с вознаграждением
других на аналогичной должности и соответственно
корректируют свое поведение
Теория
социальных
Люди, в первую очередь, стремятся оценивать свои
достижения путем сравнения себя с другими людьми, а не
12
Теория / автор
Закономерности поведения
сравнений Л.
Фестингер
по абсолютным показателям, на основе чего изменяют свое
поведение
Теория вызова
Суркова С.А.
На мотивацию работников с высоким уровнем
самоуверенности значительное влияние оказывают
сложные задачи, которые являются своеобразным
«вызовом»
Теория
подкрепления
Скиннера Б.Ф.
Мотивация зависит от прошлого опыта человека, от
последствий его действий в прошлом. Главной является
оценка результатов деятельности работника и правильное
соотношение моральных и материальных стимулов
Теория
постановки целей
Э. Локка
Поведение человека детерминируется целями, которые он
ставит перед собой и ради которых действует
Теория баланса
между
побуждением и
вкладом
Барнарда С. И.,
Саймона
Х. А.
Равновесие между побуждением членов организации к
активной деятельности и их реальным вкладом в
достижение целей организации обеспечивается с помощью
дозированной выдачи вознаграждения
Теория «типичных
переменных» и
индивидуального
выбора
Т. Парсонса
Индивид избирает поведение, исходя из конкретных
ситуаций в организации. Этот выбор зависит от того, как
работник оценивает ситуацию, что он желает в данной
ситуации, и как может влиять на ситуацию
Теория мотивации
социального
изучения
А. Бандуры
Поведение человека объясняется символическими
процессами, заменяемым изучением и самоконтролем
Теория
характеристик
работы Р.
Хакмана,
Г. Олдхема
На мотивацию оказывают влияние такие характеристики,
как разнообразие труда, его значимость, результативность,
самостоятельность при выполнении, обратная связь
Теории «поля» (отношений)
Теория Х и У
Д. Мак-Грегора
Согласно теории Х работники ленивые, безынициативные,
работают лишь под принуждением, для них подходит
жесткое руководство. Другие (теория В) способны к
самомотивации, получают удовлетворение от самой работы
Теория Z В. Оучи
Главным в обеспечении эффективной деятельности
является соблюдение принципа соучастия, т.е.
обеспечение демократического стиля руководства,
привлечение подчиненных к принятию решений, доверие,
такт, близость
Теория
ориентации на
работу Голдторпа
Д. Х.,
Д. Локвуда
Поведение человека зависит от приоритетной ориентации
членов организации: инструментальной, бюрократической
ориентации, ориентации на основе соучастия или
профессиональной ориентации
Системы
управления
человеческими
На производительность труда значительное влияние
оказывает стиль руководства
13
Теория / автор
Закономерности поведения
ресурсами
Г. Лайкерта
Концепции
человека
Э. Шейна
Согласно концепции рационального экономического
человека, социального человека и сложного человека,
работники мотивируются соответствующими факторами
(экономическими, социальными и т.п.)
Кросс-культурная
мотивация
Ф. Тромпенаарса,
С. Хемпден-
Тернера
На мотивацию значительное влияние оказывают
межнациональные культурные отличия
Теория поля К.
Левина
Поведение человека является функцией личностных
факторов и факторов окружения
Концепция
организационного
роста Г. Литвина,
Г. Стрингера
Отношение к производству, людей, творчеству и т.п.
формируется под влиянием организационной культуры,
социальной среды
Известные теории мотивации данной группы:
- теория связи, существования и роста Альдерфера;
- теория двух факторов Герцберга;
- теория потребностей Маслоу;
- теория приобретённых потребностей МакКлелланда.
Наиболее известна концепция А. Маслоу.
Главное место в данной концепции отдано вопросу о мотивации. Он
предполагал, что все сотрудники мотивированы для нахождения личных
целей, и это делает их жизнь осмысленной и значительной. А. Маслоу
описывает человека, в качестве «желающего существа», редко достигающего
состояния полного удовлетворения. Основа является шкалой потребностей,
по которой совершается развитие в мотивации человека. Если одна
потребность полностью удовлетворена, вторая всплывает и направляет
усилие и внимание человека
4
.
4
Биктяков К.С. Мотивация персонала // Глобальный научный потенциал. – 2017. - №2(71). – С. 45-47