35
2.2 Оценка качества работы трудового коллектива и анализ управления
трудовым коллективом в организации
Как ранее было установлено, общее руководство организацией
«АресАвто» осуществляет генеральный директор.
В пределах своей компетенции генеральный директор формирует
кадровую политику, утверждает должные инструкции и штатное расписание
организации.
Если генеральный директор предприятия ООО «АресАвто» выберет не
верный путь развития, то это приведет к общей дестабилизации обстановки в
организации.
В данной части работы также необходимо провести исследование стиля
руководства, которое в последние десятилетия стало занимать важное
направление в процессе оптимизации деятельности человека, a также, в
изучении личности.
Для диагностики стиля управления генерального директора, как
руководителя общества с ограниченной ответственностью «АресАвто»,
используем методику «Определения стиля управления персоналом»,
предложенную В.Л. Захаровым (приложение 5)
13
.
По результатам исследований 76 % опрошенных работников ООО
«АресАвто» оценили стиль управления генерального директора как
демократический, 21% приходится, по мнению опрошенных, на либеральный
стиль и всего 3 % считают стиль своего руководителя авторитарным (рисунок
6).
13
Захаров Н.Л. Управление социальным развитием организации. – М.: ИНФРА-М., 2017. –
263 с.
36
Рисунок 6 – Результаты опроса сотрудников о стиле управления
генерального директора ООО «АресАвто» по методике В.Л.
Захарова
На следующем этапе исследования необходимо провести анализ системы
управления персоналом ООО «АресАвто». В системе управления предприятием
одной из ключевых областей является система управления персоналом. На
данный момент списочный состав компании составляет 45 сотрудников, в
основном менеджеры по продаже и управленцы.
Определим динамику роста, состав персонала, текучесть кадров и ее
причины в ООО «АресАвто». Динамика общей численности персонала ООО
«АресАвто» за последние 3 года представлена в таблице 10.
Таблица 10
Динамика общей численности персонала ООО «АресАвто» за 2016-
2018 гг.
Численность
персонала
2016
год
2017
год
2018
год
Изменение общей численности
персонала, %
2016 к
2017
2017 к
2018
2018 к 2016
Всего
34
37
40
8,8
8,1
17,6
В рассматриваемом периоде численность персонала организации
увеличилась на 6 человек. Это связано с ростом спроса на транспортные
средства и услуги по их обслуживанию, в связи с чем в организации
37
требовались новые кадры. Генеральный директор совместно с начальниками
отдела кадров занимались поиском и подбором новых кандидатов. Набор
сотрудников организации производился по необходимости, резерв кадров не
создавался.
Динамика структуры персонала по категориям работников за последние 3
года представлена в таблице 11.
Таблица 11
Динамика структуры персонала по категориям в ООО «АресАвто»
Категория
персонала
Численность, чел.
Изменение 2018 к
2016
2016
год
2017
год
2018
год
Чел.
%
Руководители
4
4
5
+1
25,0
Бухгалтерия
2
2
2
-
-
Менеджеры по
продажам
8
9
13
+5
62,5
Специалисты
обслуживания
20
22
20
-
-
Итого
34
37
40
+6
17,6
Рассмотрим полученные данные на рисунке 7.
Рисунок 7 – Динамика структуры персонала по категориям в ООО
«АресАвто»
Исходя из данных таблицы 11 и рисунка 7, можно сделать вывод о том,
что в период с 2016 по 2018 гг. численность персонала компании увеличилась
38
на 6 человек. Постепенно рос штат рабочего персонала организации,
задействованного непосредственно в процессе оказания услуг. Так, значительно
увеличилась доля специалистов в организации, а именно менеджеров отдела
продаж.
Наиболее ответственный этап в анализе обеспеченности организации
рабочей силы является изучение ее движения. Данные для изучения движения
рабочей силы ООО «АресАвто» приведены в таблице 12.
Таблица 12
Данные для проведения анализа движения персонала в ООО
«АресАвто»
Показатель
2016 год
2017
год
2018 год
За все
три
года
Принято в организацию
9
19
15
43
Выбыло из организации, в том
числе:
11
16
14
41
- по собственному желанию
2
3
4
9
- в период испытательного срока
2
2
3
7
- увольнение по случаю
альтернативной работы
1
3
2
6
- за нарушение трудовой
дисциплины
1
1
3
5
- по окончанию срока действия
трудового договора
1
1
2
4
- увольнение после отпуска
1
2
-
3
- на пенсию и по другим причинам,
предусмотренным
законодательством
1
1
-
2
- увольнение за некачественно
оказанные услуги
-
2
-
2
- увольнение за несоблюдение
профессиональной этики
1
-
-
1
- по случаю рождения ребенка
1
-
-
1
- в связи с переездом
-
1
-
1
Среднесписочная численность
персонала
36
39
40
38
Коэффициент оборота по прием
0,250
0,487
0,375
-
Коэффициент оборота по выбытию
0,306
0,410
0,350
-
Коэффициент текучести
0,083
0,103
0,175
-
По данным таблицы 12, можно сделать выводы о следующем: в
организации «АресАвто» коэффициент текучести кадров с каждым годом
увеличивается, так если в 2016 году он составлял 0,083, то в 2018 году – 0,175.
Количество сотрудников, которые увольняются по собственному желанию,
39
становится все больше, это можно объяснить отсутствием стимулирования
работников и не совершенной социальной политики организации.
Коэффициент оборота по приему за период вырос на 0,125 (0,375-0,2250), что
связано с ростом спроса на услуги компании.
Таким образом, в ООО «АресАвто» наблюдается высокая текучесть
кадров.
Текучесть кадров приводит к высоким издержкам ООО «АресАвто»,
поскольку новых сотрудников необходимо в первую очередь обучить, на что
также уходит немало времени.
На рисунке 8 выделены причины высокой текучести кадров организации.
Рисунок 8 – Дерево проблем ООО «АресАвто»
В рамках данного вопроса целесообразно построить График Парето
(приложение 6), который позволит определить усилия для решения проблем и
выявить основные причины текучести кадров, с которых и необходимо начать
решать проблему.
Высокие издержки на персонал
Высокий показатель текучести кадров
Ошибки при подборе и
отборе персонала
Четко не регламентированы
должностные права и
обязанности
Низкий уровень
мотивации сотрудников
Не оптимизированы процедуры
по управлению кадрами
Не разработаны бизнес-процессы
организации
Неправильный
выбор стиля
руководства
Отсутствие
необходимых условий
для комфортной работы
40
Построение графика Парето позволило определить, что 80% текучести
кадров обусловлено 20% всех причин. Т.е. в первую очередь необходимо
создать такие условия в организации «АресАвто» для сотрудников, чтобы
сократить количество уволившихся по собственному желанию и в период
испытательного срока. Необходимо уделять особое внимание мотивационной
политике организации.
2.3 Проблемы системы управления мотивацией персонала в организации
Мотивационная политика является одним из важнейших элементов
стимулирования персонала любой организации, в частности общество с
ограниченной ответственностью «АресАвто».
В соответствии с типологией факторов мотивации А. Маслоу, в
приложении 7 определены ведущие мотивы и ценностные установки
сотрудников ООО «АресАвто».
Анализ факторов мотивации работников ООО «АресАвто» (интервью с
сотрудниками) показал, что для них характерна индивидуально-субъектная
направленность, основными акцентами мотивации при которой являются –
стабильность материальной мотивации и перспективы повышения заработной
платы, а также повышение социального статуса.
В ходе разговора с сотрудниками ООО «АресАвто» были определены
негативные моменты мотивации, а именно, недовольство вознаграждением за
труд, структурой заработной платы, отсутствием реально работающей
премиальной части заработной платы.
Размер премий и других выплат не зависит от эффективности работы, в
организации присутствует уравниловка в оплате труда, что, соответственно не
побуждает к росту производительности труда.
Поэтому также важно проанализировать состав заработной платы
сотрудников компании «АресАвто» (таблица 13).
41
Таблица 13
Анализ состава заработной платы сотрудников ООО «АресАвто»
14
Категория затрат
2016 год
2017 год
2018 год
Изменение 2018 к 2016
Абсолютное,
(+; -)
Относительное,
%
Фонд заработной
платы, тыс. руб.
в т.ч. премия,
тыс. руб.
23740,5
4748,1
24700,0
4940,0
25560,5
5112,1
+ 1820,0
+ 364
+ 7,6
+ 7,6
Среднесписочная
численность
персонала, чел.
36
39
40
+ 6
+ 11,1
Среднегодовой
оклад 1
работника, руб.
417072,0
430524,0
441696,0
+ 24624,0
+ 5,9
Среднемесячный
оклад 1
работника, руб.
34756,0
35877,0
36808,0
+ 2052,0
+5,9
Премии в
процентах к
среднегодовой
заработной плате
на 1 работника,
%
30,0
27,5
25,4
- 4,6
- 15,3
Среднемесячный
доход 1
работника, руб.
45182,8
45743,2
46157,2
+ 974,4
2,2
Как видно из таблицы 13, в организации «АресАвто» используется
премиальная система оплаты труда, однако, она слабо мотивирует персонал на
более производительный и эффективный труд, так как ее начисление не зависит
от результатов труда конкретного сотрудника.
Что касается среднемесячной заработной платы, то в 2016 году она
составляла всего 45182,8 руб., при этом оклад составлял 70 % заработной
платы.
Выплачиваемые премии фактически являются способом немного поднять
номинальную заработную плату.
К 2018 году среднемесячная заработная плата поднялась до 46157,2 руб.,
иными словами, за два года заработная плата среднесписочного сотрудника
14
Составлено со слов главного бухгалтера ООО «АресАвто» и сотрудников организации
42
увеличилась всего на 974,4 рублей или на 2,2%, это даже меньше уровня
инфляции цен на товары и услуги, что неприемлемо.
Также, в рамках данного исследования, очень важно провести оценку
удовлетворенности работников реализацией функции мотивации.
Для этого в рабочем коллективе был проведен анонимный опрос,
результаты которого представлены в таблице 14.
Таблица 14
Результаты опроса персонала ООО «АресАвто» об
удовлетворенности реализации функции мотивации
Вопрос
Вариант ответа / Кол-во
ответивших, %
Да
Не в полной
мере
Нет
Знаете ли вы о мотивационной программе
организации?
79
7
14
Принимали ли вы участие в мотивационной
программе организации?
57
15
28
Получали ли вы мотивационные выплаты?
48
27
25
Удовлетворены ли вы в целом мотивационной
программой организации?
44
31
25
Структура удовлетворенности опрошенных сотрудников ООО
«АресАвто» функцией мотивации представлена на рисунке 9.
Рисунок 9 – Удовлетворенность работников ООО «АресАвто»
реализацией функции мотивации в целом
Таким образом, только 44% всех опрошенных сотрудников организации
удовлетворены функцией мотивации, 31% опрошенных удовлетворен не в
43
полной мере, а 25% всех опрошенных не удовлетворены функцией мотивации
вообще.
Выводы по второй главе:
Объектом исследования выступило общество с ограниченной
ответственностью «АресАвто».
ООО «АресАвто» – это официальный дилер BMW в Москве. К основной
детальности ООО «АресАвто» относится реализация автомобилей BMW и
ремонт автотранспортных средств.
Тип организационной структуры ООО «АресАвто» относится к линейно-
функциональному, поскольку группировка персонала происходит по сферам
деятельности: управление, продажи (отдел реализации) и сервисный центр.
Во главе управления компанией находится генеральный директор,
который, в пределах своей компетенции, осуществляет руководство текущей
деятельностью общества, и является единоличным исполнительно-
распорядительным органом.
За рассматриваемый период наблюдается незначительный рост чистой
прибыли. В целом за три года чистая прибыль увеличилась незначительно – на
406 тыс. руб. (0,7%).
В работе было проведено исследование стиля руководства, которое в
последние десятилетия стало занимать важное направление в процессе
оптимизации деятельности человека, a также, в изучении личности. Для
диагностики стиля управления генерального директора была использована
методика «Определения стиля управления персоналом», предложенная В.Л.
Захаровым. По результатам исследований 76 % опрошенных работников ООО
«АресАвто» оценили стиль управления генерального директора как
демократический, 21% приходится, по мнению опрошенных, на либеральный
стиль и всего 3 % считают стиль своего руководителя авторитарным.
Построение графика Парето позволило определить, что 80% текучести
кадров обусловлено 20% всех причин. Т.е. в первую очередь необходимо
создать такие условия в организации «АресАвто» для сотрудников, чтобы
44
сократить количество уволившихся по собственному желанию и в период
испытательного срока. Необходимо уделять особое внимание мотивационной
политике организации.
Мотивационная политика является одним из важнейших элементов
стимулирования персонала любой организации, в частности ООО «АресАвто».
Анализ факторов мотивации работников ООО «АресАвто» (интервью с
сотрудниками) показал, что для них характерна индивидуально-субъектная
направленность, основными акцентами мотивации при которой являются –
стабильность материальной мотивации и перспективы повышения заработной
платы, а также повышение социального статуса.
В ходе разговора с сотрудниками ООО «АресАвто» были определены
негативные моменты мотивации, а именно, недовольство вознаграждением за
труд, структурой заработной платы, отсутствием реально работающей
премиальной части заработной платы. Размер премий и других выплат не
зависит от эффективности работы, в организации присутствует уравниловка в
оплате труда, что, соответственно не побуждает к росту производительности
труда. В организации используется премиальная система оплаты труда, однако,
она слабо мотивирует персонал на более производительный и эффективный
труд, так как ее начисление не зависит от результатов труда конкретного
сотрудника. Выплачиваемые премии фактически являются способом немного
поднять номинальную заработную плату.
Также был проведен опрос среди сотрудников об удовлетворенности
реализацией функции мотивации, который показал, что только 44% всех
опрошенных сотрудников организации удовлетворены функцией мотивации.
Таким образом, руководству ООО «АресАвто» необходимо разработать и
внедрить новые мероприятия, направленные на совершенствование
мотивационной политики всей компании.