6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 7
Глава 1. Современные технологии мотивации персонала и их использование в
практике управления сотрудниками 10
1.1. Мотивация сотрудников в системе управления персоналом
организации 10
1.2.Технологии и методы мотивации персонала в современной
организации 16
1. 3. Построение системы мотивации персонала в организации 26
Выводы по главе 1 31
Глава 2. Исследование процесса мотивации в компании ООО «Ситилинк» 33
2.1. Общая характеристика и структура управления организацией ООО
«Ситилинк» 33
2.2. Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих
ресурсов в организации ООО «Ситилинк» 37
2.3.Анализ политики мотивации персонала организации ООО
«Ситилинк» 47
2.4. Рекомендации по оптимизации политики мотивации персонала
организации ООО «Ситилинк» 54
Выводы по главе 2 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 77
7
ВВЕДЕНИЕ
Бизнес, нацеленный на успех, подразумевает под собой умение грамотно
работать с одним из самых важных ресурсов предприятия — человеком.
Именно люди являются основой конкурентоспособности любого
хозяйствующего субъекта. Навыки и умения обычного человека обеспечивают
компании возможности роста, достижения целей и получения прибыли. Задача
руководителей состоит в том, чтобы максимизировать человеческий капитал,
раскрыть физический и интеллектуальный потенциал подчиненных и направить
его на достижение наиболее ценных и важных для компании результатов.
Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его
мотивации.
Мотивация работников занимает важное место в повышении
производительности путем роста творческой инициативы. В настоящее время
большое развитие приобретает концепция о том, что наиболее важным
ресурсом предприятия является человеческий капитал, одной из важнейших
характеристик которого является его мотивация к труду, а управление этим
показателем является ключевым моментом в управлении персоналом.
В последнее время усилилось внимание к мотивации как функции
управления, с помощью чего руководство любой организации побуждает
работников действовать более эффективно с целью обеспечения
производственного процесса в соответствии с намеченным планом.
Мотивация, является деятельность, которая способна пробудить в каждом
работники и во всем коллективе желание эффективно работать для достижения
поставленных задач. Мотивация является основным носителем интересом
работников, а в качестве стимулов за повышенные умственные или физические
усилия могут выступать определенные ценности (предметы, действия). Для
эффективного использования мотивации необходимо уметь четко определять ее
сущность и представлять интересы, потребности, желания, способности и
ценностные установки подчиненных.
8
Актуальность работы состоит в том, что проблемы управления
мотивацией всегда были и остаются по сегодняшний день очень важными,
пожалуй, самым сложным вопросом для предприятий любых форм
собственности. В условиях перехода российской экономики на качественно
новый уровень менеджеры вынуждены отказываться от устаревших
управленческих моделей. Для поиска и удержания ответственных и
инициативных работников, стремящихся к трудовой самореализации сегодня
уже не достаточно традиционных форм материального стимулирования и
строгого внешнего контроля, зарплаты и наказаний.
Объектом исследования является ООО «Ситилинк»
Предмет исследования является технологии мотивации персонала в ООО
«Ситилинк»
Целью исследования является изучение теоретических и практических
технологий и подходов к совершенствованию системы мотивации персонала
предприятия, а также разработка мероприятий по ее совершенствованию в
ООО «Ситилинк»
Задачи исследования:
- исследовать теоретические аспекты системы мотивации персонала;
- провести анализ системы мотивации персонала коммерческой
организации ООО «Ситилинк»;
-разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала ООО «Ситилинк»
Степень разработанности проблемы. Разработка и использование методов
мотивации персонала организации, а также проблемы их применения в
различных аспектах, подробно освещается в литературе, научных статьях и
работах по экономике и управлению персоналом. Так, следует выделить
исследования по теме работы А.П., Кибанова Агаларова Х.Р., Егоршина, А.Я.,
Леонтьева Д.А, Масловой В.М., Одегова Ю.Г., Шапиро С.А. и др.
Методы исследования данной выпускной квалификационной работы:
анализ, анкетирование, опрос и другие.
9
Источниками исследования послужила документация предприятия:
должностные инструкции, положения об отделах, положение о премировании
труда работников, приказы и распоряжения руководства, данные
управленческого, финансового и статистического учета.
Практическая значимость исследования заключается в рекомендациях по
совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Ситилинк», которые
могут быть применены на практике. Данная система рекомендована к
внедрению и использованию.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка
источников и литературы, приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ставятся
цель и задачи, определяются объект и предмет исследования.
В первой главе исследуются понятие и сущность мотивации персонала,
сущность, а также рассмотрены теории мотивации персонала и современные
технологии мотивации персонала.
Во второй главе проводится анализ системы мотивации персонала в ООО
«Ситилинк», рассмотрена краткая характеристика предприятия, проведен
анализ кадрового потенциала организации, исследована система существующей
системы мотивации персонала и выявлены ее недостатки, разрабатываются
мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала. В
заключении подводятся итоги работы, даны выводы, в списке источников и
литературы представлена литература, которая использовалась для написания
ВКР, в приложении представлена анкета по теме исследования.
10
Глава 1. Современные технологии мотивации персонала и их
использование в практике управления сотрудниками
1.1. Мотивация сотрудников в системе управления персоналом
организации
Главная особенность современного управления состоит в признании
возрастающей роли человеческого фактора и развитии новых форм и методов
управления персоналом.
В современной организации персонал рассматривается как ее главный
актив, обеспечивающий эффективное использование всех других ресурсов
организации. Какие бы новейшие технологии не использовала организация,
насколько благоприятными ни были бы внешние условия, насколько
отлаженной ни была бы автоматизированная система, без людей, без их знаний
и подготовки, без желания и умения трудиться, без должной мотивации и
достаточного стимулирования желаемой эффективности добиться невозможно.
Именно поэтому функции мотивации принадлежит ключевая роль в системе
управления персоналом современной организации.
Мотивация трудовой деятельности работников занимает одно из
центральных мест в управлении персоналом, поскольку представляет процесс
побуждения работников к активной трудовой деятельности для удовлетворения
их собственных потребностей, интересов в сочетании с достижением целей
организации.
Исследованию сущности и механизма мотивации в настоящее время
посвящено большое количество работ различных ученых, которыми понятие
мотивации исследуется в различных аспектах.
Классическое определение мотивации подразумевает, что мотивация —
это побуждение к действию, динамический процесс психофизиологического
плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность,
11
организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно
удовлетворять свои потребности
1
.
Что касается трактовки понятия мотивация персонала, то одним из
первых данный термин рассмотрел Ф. Тейлор, который считал, что основной
причиной низкой производительности работников недостатки системы
мотивации. Им предложено оплачивать работу тех, кто произвел больше
продукции, относительно их вкладам. При этом должный эффект
вознаграждения может быть обеспечен сразу после выполнения работы.
Раскрытие сущности своей системы Ф. Тейлором происходило благодаря
определению ее как гармонии вместо противоречия, сотрудничества вместо
индивидуальной работы, максимальной производительности вместо
ограничения производительности, развития каждого отдельного работника до
максимально доступной ему производительности и максимального
благосостояния
2
.
В научной литературе можно найти много вариантов определения
мотивации.
Как отмечает Д.А. Леонтьев, лишь в результате встречи потребности с
отвечающим ей предметом, она впервые становится способной направлять и
регулировать деятельность. «Встреча потребности с предметом есть акт
опредмечивания потребности – наполнения ее содержанием, которое черпается
из окружающего мира. Это и переводит потребность на собственно
психологический уровень», т.е. в мотив
3
.
Таким образом, мотивы возникают, развиваются и формируются на
основе потребностей, которые и являются источником их (мотивов)
побудительной силы. Поэтому мотив — это не только идеальный образ во
внутреннем плане сознания человека, но и выражение его готовности к
1
Энциклопедический словарь – справочник руководителя предприятия/ Сост. Ю.А. Лукаш. – М.: Книжный
мир, 2014. с. 728
2
Белова А. В. Современный российский опыт мотивации и стимулирования персонала // Молодой ученый. —
2016. — №9. — С. 491-494. — URL https://mоluсh.ru/аrсhivе/113/28868/ (дата обращения: 07.05.2018).
3
Леонтьев Д.А. Понятие мотива у А.Н. Леонтьева и проблема качества мотивации. // вестник московского
университета. серия 14. психология. 2016.№2 С.3
12
действию, побуждению к нему. Мотив не только заставляет действовать, но и
определяет, что необходимо сделать и каким образом.
Так, А.П. Егоршин определяет мотивы как побудительные причины
поведения и действий человека, возникающие под влиянием его потребностей и
интересов и представляющие собой образ желаемого человеком блага, которое
удовлетворяет потребности при условии, если будут выполнены определенные
действия. Мотив также определяют как внутреннее осознанное побуждение,
отражающее готовность человека к действию или поступку; к достижению
конкретной цели, понимаемое индивидом как личностная необходимость
4
.
С мотивацией тесно связан учет мотивов людей в виде их побудителей,
которые вызывают те или иные действия. Мотив можно определить как
средство, с помощью которого человек, находясь в той или иной ситуации,
обосновывает тип своего поведения.
Маслова В.М. выделяет, что мотивы складываются под влиянием эмоций
работника, его темперамента, а также мотивационного ядра как совокупности
основных мотивов человека, который определяют его поведение в
определенный период времени
5
.
В экономической литературе существует множество определений
понятия «мотивация», раскрывающие его сущность с разных сторон. Одни
авторы рассматривают мотивацию как совокупность движущих сил,
побуждающих человека к выполнению определенных действий, другие — как
процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных
целей или целей предприятия (см. Табл. 1)
6
,
7
.
Систематизация приведенных подходов к сущности мотивации,
позволяет определить данное понятие как таковое, что обеспечивает
качественное выполнение персоналом своих обязанностей. Руководители
4
Егоршин, А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебное пособие / А.П. Егоршин. - М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С.11
5
Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М.
Маслова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2016. С. 47
6
Божченко Ж. Мотивация и материальное стимулирование работников / Ж. Божченко // Ежемесячный научно-
практический журнал «Нормирование и оплата труда». 2017. № 7. С. 29-31.
7
Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов / И. Н. Герчикова. М.: Изд-во Юнити-Дана. 2017. 511 с.
13
должны всегда помнить, что необходимо мотивировать людей к работе на
предприятии.
Таблица 1
Определение понятия «мотивация» отечественными учеными-
экономистами
Автор
Определение понятия «мотивация»
М. Басаков
Внешнее или внутреннее побуждение человека к деятельности
и средства ее инициирования
8
А. Кибанов
Сознательный выбор человеком того или иного типа поведения,
определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и
внутренних (мотивы) факторов
9
С. Самыгин
Функция управления, стимулирования отдельного работника
или группы к действиям, которые приводят к достижению целей
предприятия
10
В. Сладкевич
Совокупность движущих сил, побуждающих человека к
выполнению определенных действий
11
В. Травин
Совокупность объективных и субъективных факторов,
побуждающих индивида вести себя определенным образом
12
С. Уткин
Состояние лица, характеризующий степень активности и
направленности действия человека в конкретной ситуации
13
Мотивация является процессом побуждения персонала к эффективной
деятельности для достижения поставленных целей, заключающихся в
определении потребностей работников, разработке систем вознаграждения за
выполненную работу, использовании различных форм оплаты труда,
применения стимулов к эффективному взаимодействию субъектов совместной
деятельности.
При этом каждый работник имеет отличия в мотивации. Кроме того,
мотивация персонала может меняться в течение жизни: решение значимых
вопросов еще вчера, сегодня становятся второстепенными и теряют свою
ценность. В связи с этим должна меняться и система побудительных мер к
8
Басаков М.И. Как найти хорошего работника: Практическое пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2005- С.89
9
Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации,
высвобождение персонала: учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. – М.: Проспект, 2015. – С.48
10
Самыгин С.И., Загутин Д.С., Исаков А.Л. Управление персоналом для студентов вузов / Самыгин С.И.,
Загутин Д.С., Исаков А.Л. - Р/ н. Д, Феникс, 2014.-С. 32.
11
Сладкевич В.П. — «Мотивационный менеджмент: курс лекций». М.: Изд-во Юнити-Дана. 2010- С47
12
Индивидуальные ресурсы управления. Модуль V: Учебно-практическое пособие / Травин В.В., Магура М.И.,
Курбатова М.Б. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2016. – С. 88
13
Уткин Э.А., Основы мотивационного менеджмента / Э.А. Уткин, Т.В. Бутова. - М.: ТЕИС. - 2012 – с.236
14
работе, ведь возрастает необходимость глубокого понимания сущности
мотивации, требует ее детальной классификации.
Материальная мотивация определяется как стремление к достатку более
высокого уровня жизни и зависит от уровня личного дохода, его структуры,
дифференциации доходов и материальных стимулов, применяемых на
предприятии. Трудовая мотивация связана с содержанием и значимостью
работы, ее условиями, организацией трудового процесса, режимом труда, с
одной стороны, и самовыражением, самореализацией работника — с другой
14
.
Экономическая мотивация может быть представлена в прямой форме
(премии, штрафы) и в косвенной, то есть мотивация свободным временем
(сокращенный рабочий день или увеличена отпуск)
15
.
Как экономическая, так и административная мотивации могут быть
положительными, то есть способствовать эффективному достижению целей
(материальное поощрение, повышение авторитета персонала и доверия к нему,
поручение особо важной работы), так и отрицательными, то есть
препятствовать этому (материальные взыскания, снижение социального статуса
в коллективе, психологическая изоляция персонала, понижение в должности).
Широкое распространение получила концепция комплексной
(системной), мотивации, сочетает в себе все предложенные выше формы
мотивации персонала и предусматривает создание у персонала материальных,
организационных, нравственных и лидерских мотивов, соответствующих целям
предприятия.
Итак, расхождение подходов по проблематике исследования мотивации
персонала предприятия свидетельствует о том, что мотивация представляет
собой достаточно сложный процесс и характеризуется многогранностью
взглядов, которое требует всестороннего исследования.
Новый этап развития исследований мотивацию в отечественной науке
связан именно с политическими изменениями, произошедшими в начале 90-х
14
Дульзон С. В. Зарубежный опыт прогнозирования формирования и использования трудовых ресурсов / С. В.
Дульзон // Ежемесячный научно- практический журнал «Нормирование и оплата труда». 2017. № 10. С. 1012.
15
Там же- С.1012.
15
годов с распадом старой тоталитарной системы. В российской науке наиболее
фундаментальными исследованиями по мотивации можно считать труды А.М.
Колотая «Мотивация персонала», С. Москвичева «Мотивация трудовой
деятельности человека» и «Мотивация, деятельность и управление», В.М.
Соболевой «Мотивация трудовой деятельности в условиях перехода к
рыночной экономике»
16
. В них в частности анализируется понятие
«мотивация», прослеживается развитие мотивации в условиях развития
российского государства, указываются методы стимулирования. Среди
отечественных исследователей, являются ведущими специалистами в вопросах
менеджмента организации и которые рассматривали механизмы мотивации в
управлении, следует отметить работы Д.П. Богини, Г.А.Дмитренко,
М.В.Семикинои
17
, но они рассматривали мотивацию преимущественно с
позиции менеджмента, а именно повышение конкурентоспособности и
эффективности труда.
Таким образом, изучение и обобщение достижений имеющихся теорий
относительно определения сущности мотивации персонала промышленного
предприятия, позволяет в перспективе разработать механизм мотивации и
стимулирования персонала предприятия, учитывая его отраслевую
принадлежность, вида хозяйственной деятельности и стратегического
направления.
18
Более подробно выводы, касающиеся структуры и соотношения
индивидуальных мотивов, их зависимости от ситуации, представленные в
содержательных и процессуальных теориях мотивации.
В целом, подытоживая вышесказанное, можно говорить о широкой
заинтересованность учеными этой темой, и ее освещение в литературе
психологического направления, а также литературе, изучает менеджмент
благодаря стараниям как иностранных, так и наших ученых. Но если речь
16
Кувшинов А. И. Теоретические основы мотивации труда работников А. И. Кувшинов // Известия
Оренбургского государственного аграрного университета. 2017. № 6 (38). С. 213-216.
17
Мотивация и стимулирование персонала. –http://www.bibliоtеkаr.ru/biznеs-33/25.htm (дата обращения:
17.07.2019).
18
Рысин И. Е., Трещевский Ю. И. Экономика участия / И. Е. Рысин, Ю.И. Трещевский - М .: Знание, 2016. - 310
с.