54
производительность труда и эффективность деятельности ТОО «КаР-Тел» в
целом.
На рисунке 13 представим уровень удовлетворенности сотрудников
отдельными компонентами трудовой деятельности.
Рисунок 13. Уровень удовлетворенности сотрудников отдельными
компонентами трудовой деятельности
На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том,
что сотрудники наиболее удовлетворены следующими компонентами
трудовой деятельности:
- руководство 81,3%;
- условия выполнения 71,6%;
- коллеги 89,5 %;
Наименее удовлетворены следующими компонентами:
- зарплата 63,5%;
- дополнительные льготы 85,5%;
- зависимые вознаграждения 67,3%.
55
Основной состав персонала ориентирован на получение материального
стимулирования, то есть возможна ситуация, что внедрение дополнительных
нематериальных методов не обеспечит планируемого эффекта.
В качестве положительных мотивационных факторов работы в ТОО
«КаР-Тел» сотрудники категории отмечают комфортные условия труда,
техническое оснащение рабочего места, удобный график работы, бесплатное
обучение и тренинги, хорошую атмосферу молодежного коллектива.
К негативным факторам мотивации сотрудники относят невысокие
оклады, которые выплачиваются в случае невыполнения планов и
недостижения определенных показателей, постоянные вычеты из размера
заработной платы, конфликт интересов руководителей и их подчиненных,
отсутствие оплаты транспортных расходов, возникающих при выполнении
служебных обязанностей.
К трудностям работы, с которыми сталкиваются сотрудники - это
однообразие работы, ее рутинность, негативное отношение абонентов,
которых нужно обзванивать.
В свою очередь, на эффективность деятельности влияет ряд факторов:
уровень продаж (количество проданных услуг и пакетов услуг с
максимальной ценой), количество заключенных договоров за месяц
(суммарное количество любых видов услуг, подключенных абонентам за
календарный месяц), тотальное количество договоров (суммарное
количество договоров подключенных агентом за все время работы),
укомплектованность пакета услуг (количество дополнительных функций,
услуг и устройств, включенных в пакет) и количество успешно
выполняющих свой рабочий месячный план обученных учеников (при
достижение агентом должности наставника).
На основе проведенного исследования системы стимулирования
персонала ТОО «КаР-Тел» можно сделать вывод, что система
56
стимулирования персонала компании нуждается в совершенствовании с
учетом новых подходов и тенденций менеджмента.
Для обеспечения наиболее высокого уровня результативности своей
деятельности, сотрудники, должны обладать следующим рядом
компетенций: знать и уметь использовать общие и специфические для
данной сферы техники продаж; владеть общими и конкретными
техническими знаниями о предлагаемом компанией продукте; знать
технические характеристики и особенности продуктов и услуг конкурентов;
уметь выстраивать диалог с клиентом; успешно выявлять потребности
клиента; создавать яркую профессиональную презентацию предлагаемого
продукта или услуги; подготавливать рекламные материалы и т.д.
Таким образом, спектр их умений и личностных качеств должен быть
весьма широк, а заработная плата сотрудников очень невысока. Многие
сотрудники, научившись за несколько месяцев за счет компании навыкам
продаж, увольняются по причине неудовлетворения заработной платой,
однако они при этом удовлетворены полученными знаниями и опытом,
которые им пригождаются в дальнейшей профессиональной деятельности.
Большинство сотрудников удовлетворены работой руководящего
состава среднего звена, своих непосредственных начальников. Они
отмечают, что в большинстве своем руководители среднего звена и рядовые
сотрудники являются грамотными специалистами, работающими на
собственном потенциале и ради друг друга. Однако при этом они отмечают,
что руководители подразделений и топ-менеджеры относятся к сотрудникам
лишь как к штатным единицам, от которых необходимо требовать план, и
которых можно заменить в любой момент и нанять новых, более
продуктивных.
Таким образом, основными недостатками существующей системы
мотивации персонала ТОО «КаР-Тел» выступают:
57
–неудовлетворенность уровнем оплаты труда и требуемыми
показателями работы;
– необъективность оценивания показателей работы сотрудников и
начисления премии, связанная зачастую с субъективностью руководителей
подразделения;
– отсутствие комнаты отдыха;
– однообразие, рутинность, зачастую сложность работы с абонентами;
– отсутствие оплаты транспортных расходов сотрудникам, которые
передвигаются по городу в служебных целях;
– минимальные суммы оплаты больничных и отпускных.
Неэффективная система мотивации персонала компании приводит к
тому, что средний срок трудовой деятельности работника составляет всего
несколько месяцев (от шести до семи). Новые сотрудники быстро
увольняются, недовольные уровнем оплаты труда, компании приходится
искать новых, вкладывать средства в рекламу, в СМИ, в обучение
сотрудников.
Следовательно, для того чтобы задержать сотрудника, необходимо
иметь комплексную, эффективную систему мотивации, включающую в себя
как материальные, так и нематериальные методы.
Среди видов мотивации в компании самым значимым и наиболее
мощным фактором повышения эффективности труда является увеличение
материального вознаграждения за труд.
Выводы по главе 2:
Товарищество с ограниченной ответственностью «КаР-Тел»
специализируется на предоставлении услуг связи. ТОО «КаР-Тел» является
одним из ведущих поставщиков услуг связи в Казахстане и осуществляет
деятельность под брендом «Билайн».
58
Проведенный анализ системы управления персоналом ТОО «КаР-Тел»
показал достаточно высокую эффективность системы.
Кадровое обеспечение ТОО «КаР-Тел» соответствует потребностям
организации. Трудовые ресурсы на предприятии используется недостаточно
полно.
Анализ персонала ТОО «КаР-Тел» по уровню образования показал
среди основных работников организации в 2018 г. высшее образование
имели 94 чел., среднее полное образование – 8 чел. Высшее образование
имеет в основном административно-управляющий персонал, среднее –
технический и основной персонал.
Анализ персонала по гендерному признаку показал, что работники
ТОО «КаР-Тел» – это преимущественно, женщины.
Анализ персонала по возрасту показал, что основную категорию
персонала составляют сотрудники среднего возраста – от 25-40 лет.
В ТОО «КаР-Тел» применяются методы материального и
нематериального стимулирования персонала.
По результатам оценки эффективности технологий мотивации
персонала ТОО «КаР-Тел» сделан вывод, что сотрудники неудовлетворены
уровнем зарплаты, отсутствием дополнительных льгот, малым размером
вознаграждений, зависящих от объема продаж.
Таким образом, основными недостатками существующей системы
мотивации персонала ТОО «КаР-Тел» выступают:
–неудовлетворенность уровнем оплаты труда и требуемыми
показателями работы;
– необъективность оценивания показателей работы сотрудников и
начисления премии, связанная зачастую с субъективностью руководителей
подразделения;
– однообразие, рутинность, зачастую сложность работы с абонентами;
– отсутствие комнаты отдыха;
59
– отсутствие оплаты транспортных расходов сотрудникам, которые
передвигаются по городу в служебных целях;
– минимальные суммы оплаты больничных и отпускных.
Следовательно, нужно предпринять меры по совершенствованию
технологий мотивации персонала ТОО «КаР-Тел».
60
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию технологий
мотивации персонала ТОО «КаР-Тел»
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий
мотивации персонала ТОО «КаР-Тел»
В настоящее время организация эффективной системы мотивации
человеческих ресурсов является одной из наиболее сложных практических
проблем менеджмента.
В ТОО «КаР-Тел» выявлена низкая мотивация персонала.
Основными направлениями системы мотивации работников
требующими совершенствования являются:
1) условия труда;
2) методы материальной мотивации персонала;
3) методы нематериальной мотивации персонала.
1. Мероприятия по улучшению условий труда работников ТОО «КаР-
Тел».
Оборудовать комнату отдыха. В Компании отсутствует комната отдыха
для персонала, т.е. работникам негде отдыхать. ТОО «КаР-Тел»
целесообразно предложить оборудовать неиспользуемое помещение
площадью 16м под комнату отдыха персонала.
В данном помещении необходимо провести косметический ремонт,
купить и установить мягкую мебель, кулер с горячей и холодной водой.
Данная комната необходима для создания оптимальных условий для
быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения,
восстановления работоспособности, проведения гигиенических мероприятий.
Затраты на внедрение данного мероприятия составят стоимость
ремонта, покупка мебели, установка кулера с водой в размере 55000 руб.
Внедрение данного мероприятия позволит повысить интерес
работников к работе, что приведет к повышению производительности труда
работников ТОО «КаР-Тел».
61
2. Мероприятия по совершенствованию мер материальной мотивации
персонала организации.
2.1. Разработать систему поощрения за качество обслуживания и
выполнение плана. Было выявлено, что в ТОО «КаР-Тел» не разработаны
элементы системы поощрения за качество произведенного труда.
Система поощрения будет включать:
1) Выплата в размере 100% от оклада за отсутствие сотрудника.
2) За выполнение плана – 30% от оклада.
Внедрение данного мероприятия позволит стимулировать работников
ТОО «КаР-Тел» выполнять более качественно свою работу, повысить
производительность и как следствие эффективность труда работников.
2.2. ТОО «КаР-Тел» предлагается внедрить в состав нефинансовых
материальных стимулов такие элементы как
- оплата посещения бассейна для работников,
- оплата расходов на оздоровление работников, в том числе оплата
курсовок в санаторий.
Оплата посещения бассейна для работников на 1 человека – 30000 тг в
год.
Оплата расходов на оздоровление сотрудников (оплата путевок -
полностью или частично, а также оплата курсовок в санаторий на 10 дней
стоимость на 1 человека 15000 тг. (по составленному графику оздоровления
работников).
Внедрение данного мероприятия позволит мотивировать работников к
эффективной работе в отделение, качественному выполнению своих
обязанностей, что приведет к повышению производительности труда и как
следствие увеличению прибыли.
62
3. Мероприятия по совершенствованию мер нематериальной
мотивации персонала организации
Так как в 2018 году состав нефинансовых материальных стимулов
состоит из благодарности (устно, грамоты, благодарственные письма) за
выполненную работу, организации корпоративных праздников,
дополнительные дни отдыха. ТОО «КаР-Тел» предлагается внедрить
дополнительные нематериальные стимулы. Так как именно данные стимулы
связаны с потребностью работников в самоутверждении, с их стремлением
занимать определенное общественное положение, с потребностями в
определенном объеме власти.
Участие в новых конкурсах и соревнованиях операторов –это дает
возможность профессионального роста операторов, а так же получать новые
знания и умения и приобретать новый опыт для повышения
производительности труда.
В целях снижения уровня текучести кадров в отделе продаж,
обеспечения их стабильности, повышения мотивации персонала ТОО «КаР-
Тел» предлагается установить мотивационную доску для работников.
Фактически мотивационная доска является стандартной маркерной доской,
представляющей собой наглядный динамический показатель уровня оказания
услуг на текущую дату. Опыт подтверждает, что достичь эффекта благодаря
мотивационной доске удается уже спустя неделю использования.
Доску нужно повесить в месте, которое на виду у всех сотрудников, но
не на виду у клиентов.
Следует использовать таблицу мотивационной доски, отражающую
потенциальный месячный объем работ с координатами времени и объема.
В таблице нужно будет писать текущие результаты работы
сотрудников и иметь возможность окрашивать имена сотрудников в
зависимости от выполненного плана работ. Они это могут делать сами.
63
Каждого сотрудника нужно отметить в виде флажка или отдельного цвета
линий.
Каждый сотрудник может сравнить себя со своим коллегой, а также с
самим собой вчерашним либо в прошлом за большой интервал времени. Так
наглядно видна работа всех сотрудников отдела продаж, все цели, нормы и
укладывается ли в них сотрудник.
Пример таблицы представлен на рисунке 14.
Рисунок 14. Таблица мотивационной доски
ТОО «КаР-Тел» предлагается внедрить выездное мероприятие на
природу или в специально арендованное помещении, например на базу
отдыха. Общение за пределами предприятия снимет оковы формальности и
поможет персоналу открыться с новой стороны.
В целях повышения уровня сплоченности коллектива предлагается
организация тимбилдинга. Для установления доброжелательного климата в
коллективе, сплочения коллектива, развития дружбы руководству следует
организовать и проводить тимбилдинг – комплекс мероприятий,