54
социальные методы: можно сделать вывод о не совсем благоприятной ситуации
в данном случае.
К нематериальной мотивации, используемой на предприятии, относится
гибкий график работы (подгруппа методов мотивации свободным временем,
например, управляющий ТОО «ЛАБСЭМ» лояльно относится к работникам,
которые получают образование, и учитывают их занятость в данной области
при составлении графика работы) и периодическое улучшение условий труда и
рабочих мест (например, управляющий тщательно отслеживает
работоспособность оборудования, чистоту содержания помещений и их общий
вид, периодически проводя косметический ремонт).
Также администрация ТОО «ЛАБСЭМ» принимает меры по обеспечению
занятости работников, повышению их квалификации, сохранению и
укреплению кадрового потенциала.
Таким образом, при разработке мероприятий по совершенствованию
системы мотивации труда персонала организации ТОО «ЛАБСЭМ»,
необходимо учитывать как материальные, так и нематериальные методы
мотивации персонала.
К направлениям повышения эффективности деятельности ТОО
«ЛАБСЭМ» в области системы мотивации персонала можно отнести
представленное ниже:
переход на другую систему оплаты труда. Она должна быть
ориентирована на прибыль, то есть работники получают каждый месяц какой-
то твердый оклад и надбавку, зависящую от прибыли.
повышение мотивации работников к труду. Это направление
позволит повысить производительность труда, а также решить проблему с
текучестью кадров;
использование нематериальных методов мотивации персонала.
Разработаем рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала в главе 3.
55
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТОО «ЛАБСЭМ»
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации
персонала ТОО «ЛАБСЭМ»
Результаты анкетирования работников, проведенные во второй главе,
используются для разработки мероприятий по совершенствованию мотивации
персонала организации ТОО «ЛАБСЭМ» в рамках материальных и
нематериальных методов мотивации наравне с еще одним методом
исследования: проведено личное интервью с управляющим ТОО «ЛАБСЭМ» и
куратором предприятия на тему оценки возможности использования различных
методов материального и нематериальной мотивации труда персонала ТОО
«ЛАБСЭМ», а также вероятности внедрения данных мероприятий в ближайшее
время.
Данные сотрудники были выбраны, так как именно они отвечают за
проведение кадровой политики на предприятии и их мнение является
решающим при принятии решении.
В рамках интервью, данным экспертам было предложено оценить
вероятность внедрения в систему мотивации персонала ТОО «ЛАБСЭМ»
различных методов материальной и нематериальной мотивации работников
организации. Оценки выставлялись по пятибалльной шкале. Результат личного
интервью представлен в таблице 17.
Подводя итоги исследования, можно выделить методы мотивации
персонала ТОО «ЛАБСЭМ», которые с высокой степенью вероятности может
внедрить руководство для мотивации сотрудников:
внедрение системы премирования;
оплата сотрудникам абонементов в фитнесс-зал;
объявление благодарностей лучшим работникам.
56
Таблица 17
Оценка вероятности внедрения методов материального и
нематериального мотивации на ТОО «ЛАБСЭМ»
Метод
Оценка
управляющего
ТОО «ЛАБСЭМ»
Оценка
куратора
Материальные денежные:
Доплаты и надбавки.
3
4
Премии и бонусы.
5
4
Льготные кредиты.
2
0
Участие в прибылях.
1
0
Материальные неденежные дополняющие:
Оплата мобильной связи.
4
3
Оплата расходов на транспорт.
2
2
Предоставление служебного транспорта.
1
0
Предоставление телефона, планшета
компьютера и др.
1
0
Оплата представительских расходов.
1
2
Материальные неденежные (имиджевые):
Предоставление служебного автомобиля
представительского класса.
0
0
Абонемент в спорт или фитнесс зале.
5
5
Личностные тренинги.
4
3
Заказ напитков, закусок на рабочее место.
1
1
Организация питания в отдельном зале для
высшего руководства.
2
3
Организация и оплата дорогостоящего
отдыха.
1
0
Дополнительное медицинское страхование
работника и членов его семьи.
2
2
Материальные неденежные социальные:
Доставка работников на работу, с работы.
2
3
Льготное питание.
1
2
Оплата медицинской страховки.
3
3
Предоставление путевок для сотрудников и
его семьи.
1
3
Негосударственное пенсионное обеспечение и
другие.
1
2
Оказание материальной помощи.
3
2
Компенсация стоимости питания
1
1
Материальные неденежные индивидуальные:
Оплата обучения
3
2
Предоставления путевок на курорты
1
2
Обеспечение служебным жильем или оплата
аренды жилых помещений за счет
организации
1
3
Предоставление кредитов/поручительства
перед банком на неотложные нужды и др.
1
2
Нематериальные моральные:
Благодарности, почетные грамоты и дипломы
4
5
Почетные звания
3
3
Ордена, звания
0
0
57
Продолжение таблицы 17
Метод
Оценка
управляющего
ТОО «ЛАБСЭМ»
Оценка
куратора
Книги, доски, стелы почета
4
4
Знаки, медали, ордена
2
3
Официальное признание заслуг
4
4
Организация корпоративных мероприятий
3
5
Демократичное руководство
3
3
Нематериальные организационные:
Повышение в должности
3
4
Занесение в резерв
4
4
Повышение квалификации
3
4
Предоставление дополнительных
организационных возможностей
2
2
Реализация собственного потенциала и идей
2
4
Расширение содержательности труда
1
2
Организация трудовых соревнований
4
5
Вовлечение персонала в процесс управления
2
1
Нематериальные стимлирование свободным
временем: Внеплановый однодневный
оплачиваемый отгул и т.п.
3
3
Временная и сезонная занятость
2
3
Присоединение дополнительных дней к
отпуску
2
1
Самозанятость и др.
2
1
Разработаем конкретные мероприятия по данным направлениям
мотивации персонала ТОО «ЛАБСЭМ».
Так как материальная составляющая мотивации работников, согласно
исследованию, является преобладающей, предлагается внедрить систему исчис-
ления премии работников ТОО «ЛАБСЭМ», поставив ее в зависимость от
плана продаж.
Показателям предлагается установить следующие значения.
R1 – Выполнение плана продаж сопутствующих товаров (80% – R
сопутствующих товаров и 20% – R (активные продажи)).
Верхнее значение R сопутствующие товары / R активные продажи
предлагается не выше 150%;
При выполнении плана от 91% до 105% к R сопутствующих
товаров / R активные продажи предлагается применять коэффициент 1,0;
58
При выполнении плана от 106% до 110% к R сопутствующих
товаров / R активные продажи предлагается применять коэффициент 1,1;
При выполнении плана от 111% до 115% к R сопутствующие
товары / R активные продажи предлагается применять коэффициент 1,25;
При выполнении плана свыше 116 % к R сопутствующие товары / R
активные продажи предлагается применять коэффициент 1,5.
Если план по R сопутствующие товары / R активные продажи выполнен
на 90 % и ниже, то премию по этому показателю предлагается не выплачивать
(Значение R сопутствующие товары / активные продажи = 0)
R2 – Уровень обслуживания клиентов.
Верхнее значение R предлагается не выше 100 %;
При выполнении показателя R тайный покупатель/ R чек лист ниже
70 % от максимально возможного, к R тайный покупатель / R чек лист
предлагается применять коэффициент 0.
R тайный покупатель – оценка, проводимая методом Тайного покупателя.
В первых числах каждого месяца необходимо создавать сводную таблицу по
Таинственному покупателю за предыдущий месяц. В течении трех дней после
отправки сводной таблицы необходимо выделить время на прием апелляции.
R чек лист – оценка по Чек Листам. Ежемесячно должна проводиться
проверка ТОО «ЛАБСЭМ» по Чек Листам Менеджерами.
R3 – Уровень соблюдения требований ОТ и ПБ.
Оценку показателя R4 предлагается осуществлять на основе анкет
осмотра/чек листов, заполняемых сотрудниками в рамках регулярных проверок
деятельности ТОО «ЛАБСЭМ». Итоговый балл предлагается определять, как
среднее арифметическое баллов, полученных по результатам данных проверок.
R4 – Оценка руководителя.
Управляющего ТОО «ЛАБСЭМ» предлагается оценивать
Заместителю генерального директора по продажам и логистике, начальнику.
59
Оценку работника со стороны руководителя предлагается
производить с учетом замечаний внутренних и внешних проверок Общества за
отчетный период.
Старшего смены, Ассистента по оприходованию товара и
производственный персонал предлагается оценивать управляющим ТОО
«ЛАБСЭМ».
Данный показатель предлагается не превышать 100%.
Для этого предлагается оценивать работу персонала ТОО «ЛАБСЭМ»
согласно следующей форме (таблица 18).
Таблица 18
Показатели выполнения плана
Показатели / План
Коэффициент
эффективности
Вес показателей
Управляю
щий
Старший
смены
Оператор
Выполнение плана
продаж
сопутствующих
товаров (80 - Rст и
20% - R (активные
продажи)):
20
25
Х
Уровень
обслуживания
клиентов
Я2
30
25
40
Уровень соблюдения
требований ОТ и ПБ
Я3
20
20
20
Оценка руководителя
Я4
30
30
40
ИТОГО
100
100
100
По согласованию с департаментом региональных продаж компании ТОО
«ЛАБСЭМ» данные показатели могут быть нормализованы.
В рамках совмещения методов материального и нематериальной
мотивации предлагается ввести конкурс «Лучший сотрудник».
По итогам работы в конце каждого месяца предлагается проводить
конкурс на «Лучшего сотрудника месяца». Работнику, имеющему
максимальный показатель по выполнению плана продаж по сопутствующим и
дополнительным услугам, будет дополнительно начисляться 10% от объема его
60
продаж по сопутствующим и дополнительным услугам. Также его портрет
предлагается разместить на почетной доске как лучшего сотрудника месяца.
Заключительным этапом конкурса будет подведение итогов годовой
деятельности работников. Сотрудник, имеющий максимальную эффективность
при выполнении плана продаж будет вознагражден 13 заработной платой и
почетной благодарностью от ТОО «ЛАБСЭМ».
Мероприятия по нематериальным методам мотивации персонала ТОО
«ЛАБСЭМ»
Согласно данным здравоохранения в Казахстане, причиной смерти
населения трудоспособного возраста у мужчин являются болезни системы
кровообращения (31%), ишемическая болезнь сердца (14,8%) и
новообразования (12%). Основной причиной смерти женщин также считаются
болезни системы кровообращения (23,9%), от ишемической болезни сердца
умерло 7,7% и от новообразовании 22,2%.
Так как человек 1/3 своей жизни тратит на работу, именно владельцы и
руководители компании должны оказывать активное влияние на формирование
здорового образа жизни работников.
Поэтому, стоит разработать ряд дополнительных мероприятий, которые
будут пропагандировать и проводить работникам мероприятия по организации
здорового образа жизни (таблица 19).
Предлагаемые мероприятия не потребуют значительных материальных
расходов и будут направлены на формирование культуры здорового образа
жизни работников предприятия в целом.
Данные предложения можно рассматривать достаточно эффективными в
ближайшем будущем в связи со следующими обстоятельствами.
Во-первых, мероприятия не потребуют вложения и использования
значительных финансовых затрат, но тем не менее они эффективно
воздействуют на персонал с моральной точки зрения (благодарности, грамоты,
специальные подарки и т.д.).
61
Таблица 19
Предлагаемые мероприятия по внедрению здорового образа жизни
сотрудников ТОО «ЛАБСЭМ»
Мероприятие
Стимулы
Ожидаемые
результаты
Организация дней
здорового образа жизни в
определенный период
(квартал, год).
Награждение активных
участников спортивных
мероприятий
(благодарственные грамоты,
подарки).
Участие персонала в
спортивных
мероприятия, ведение
сотрудниками
здорового образа
жизни.
Регулярное проведение
мероприятия «Некурящий
работник» в рамках отказа
от курения.
Оборудование особого
места для курения (за
курение в неположенном
месте строго наказывать,
например, лишением части
премии).
Варианты мотивации:
Благодарственные грамоты
Оборудование места для
отдыха персонала (как
альтернатива для тех, кто
рассматривает курение как
возможность отвлечься и
передохнуть).
Отказ от курения (по
крайней мере, на
рабочем месте) у 15%
работников в течение
одного года при
проведении
мероприятия.
Поиск возможных
партнеров среди
спортивных или фитнес-
организаций г. Алматы и
заключение с ними
договоров о сотруд-
ничестве.
Оплата половины от стоимости
абонемента в тренажерный зал
(фитнес-центр, либо другую
спортивную организацию по
договоренности с сотрудником)
один раз в течение
определенного периода (месяц,
квартал, год).
Поощрение 50%
персонала к
постоянному
посещению
спортивных
организаций в течение
года.
Профилактика и
предотвращение болезней
системы кровообращения и
ишемической болезни
сердца на рабочем месте:
измерение артериального
давления;
измерение уровня
холестерина;
выдача рекомендации и
направлений на лечение в
случае выявления проблем.
Организация периодического
измерение контрольных
показателей: артериального
давления и холестерина в
медпунктах компании на
добровольной основе.
Поощрение к прохождению
исследования с помощью
благодарственных грамот и
подарков от компании
(рассмотреть возможность
введения показателя в систем
премирования).
Снижение числа
обращений в
медицинские
учреждения среди
персонала
организации в связи с
заболеваниями
системы
кровообращения,
сердца, органов
дыхания и т.д.
Организация тренингов,
проведение тематических
викторин касательно
здорового питания,
контроля веса, отказа от
курения, мотивации
физических нагрузок
Мотивация работников,
которые в течение года не
отсутствовали на работе по
причине болезни в виде
билетов на спортивные
мероприятия или культурные
события, проходящие в г.
Алматы.
Анализ журнала учета
рабочего времени
сотрудников.
Анкетирование
персонала по
вопросам физической
активности и ведения
здорового образа
жизни.
62
Во-вторых, для определения ожидаемого результата, необходим
постоянный мониторинг, который позволит оценить эффективность
осуществляемых мероприятий и корректировать их в случае необходимости.
В-третьих, анализируя внутренние данные за последние несколько лет по
устойчивому развитию ТОО «ЛАБСЭМ», можно сделать вывод о повышении
сумма расходов, предназначенных на охрану и поддержание здоровья
сотрудников компании, т.е. ТОО «ЛАБСЭМ» предстает в виде социально-
ответственного предприятия, заботящегося о благополучие своего персонала.
Далее определим эффективность предложенных мероприятий.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Для определения размеров премирования сотрудников ТОО «ЛАБСЭМ»
предлагается составлять аналитическую таблицу 20.
Таблица 20
Оценка результатов деятельности для расчета премирования
сотрудников ТОО «ЛАБСЭМ»
Должность
R1
R2
R3
R4
Итого
Эффект
ивность
показат
елей
Наличие
Дисцип
линарно
го
взыскан
ия
Вес (к), %
Коэффициент
выполнения
Вес (к), %
Коэффициент
выполнения
Вес (к), %
Коэффициент
выполнения
Вес (к), %
Коэффициент
выполнения
Старший
оператор
-
-
40
1
20
1
40
1
1
-
Оператор
25
1,5
25
1
20
1
30
1
1,125
-
Управляющий
ТОО «ЛАБСЭМ»
20
1,5
30
1
20
1
30
1
1,1
-
Старший смены
25
1,5
25
1
20
1
30
1
1,125
-
Составлять таблицу необходимо бухгалтерии в начале каждого месяца
перед начислением заработной платы и вывешивать получившийся результат
на всеобщее уведомление для мотивации персонала.
Итоговая эффективность показателей рассчитана по максимальному
значению. Таким образом, получается, что при внедрении системы
63
премирования заработная плата может увеличиться только работников,
напрямую связанных с продажей товаров (на 12,5%) и управляющего (на 10%).
Рассчитаем максимальное увеличение заработной платы всех работников:
Премия служащих, в тенге.
35488 х 12,5% = 4436
Премия управляющего, в тенге.
35488 х 10 % = 3549
Расходы на премию за месяц, в тенге.
4436 х 8 + 3549 = 39037
Расходы на премию за год, в тенге.
39037 х 12 = 468444
Кроме того, в рамках проведения конкурса на лучшего сотрудника,
материальную мотивацию предлагается установить в размере 10 % от продажи
сопутствующих товаров и одного дополнительного оклада лучшему сотрудника
по итогам года. Рассчитаем данные затраты, приняв за основу среднюю
выручку по сопутствующим товарам за одну смену в 20 тысяч тенге.
Расходы на премию лучшего сотрудника месяца, в тенге.
20000 х 10% = 2000
Расходы на премию по конкурсу «лучший сотрудник» месяц за год, в
тенге.
2000 х 12 = 24000
Расходы на премию по конкурсу «лучший сотрудник» месяц и лучший
сотрудник года за год, в тенге.
24000 + 35488 = 59448
В рамках реализации мероприятий по повышению здорового образа
жизни сотрудников предлагается заключить договор с системой тренажерных
залов «Колизей» в г. Алматы. Этот выбор обусловлен тем, что они
представлены практически во всех районах города и поэтому удобны и
доступны для посещения сотрудниками ТОО «ЛАБСЭМ». А так же у них
имеются современные тренажеры, программа индивидуальных и групповых