4
Содержание
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1 Методы управления персоналом предприятия ..................................... 9
1.1 Административные методы управления............................................... 9
1.2 Экономические методы управления ................................................... 15
1.3 Социально-психологические методы управления ............................. 18
Глава 2. Мотивация персонала, как средство повышения эффективности
управления на примере КГ «Термика» ............................................................... 29
2.1 Общая характеристика КГ «Термика» ............................................... 29
2.2 Причины пассивности работников ...................................................... 35
2.3 Анализ методов мотивации сотрудников предприятия .................... 37
Глава 3 Пути совершенствования мотивации сотрудников ............................. 43
3.1 Психологический тренинг как средство повышения мотивации ..... 43
3.2 Применение новых технологий мотивации работников ................... 49
Заключение ............................................................................................................ 63
Список использованной литературы ................................................................... 68
Приложения...........................................................................................................71
5
Введение
Актуальность исследования. Одной из основных проблем современной
кадровой работы является проблема эффективной мотивации трудовой
деятельности на основе качественной и современной системы
стимулирования эффективности труда.
Что такое мотивация? Самое простое и точное определение этого
понятия сформулировано в литературе так: "побуждение к действию".
Например, если сотрудник стремится изо всех сил перевыполнить план,
чтобы получить в этом месяце значительную прибавку к своей зарплате, в
таком случае можно сказать, что он "замотивирован". Причем побуждение к
действию исходило от его руководства и выразилось в назначении процентов
от сделки.
Такой способ мотивации может применяться не только к одному
человеку, но и к группе людей (сектору, отделу, управлению). При такой
мотивации план устанавливается не конкретному человеку, а группе лиц. И
каждый член группы заинтерсован не только в выполнении личного плана,
но и плана всей группы.
Точно также можно мотивировать любого человека, опираясь на
важные для него потребности. Но нужно знать, какие именно. Не для
каждого работника важна зарплата, кто-то будет больше и качественнее
исполнять свои обязанности, если его постоянно хвалить. А всё потому, что
признание окружающих, а тем более такого важного человека, как
руководитель, для него важнее в данный момент времени. Также
эффективным способом мотивации может служить тяга человека к новым
знаниям. В качестве поощрения можно отправить сотрудника на курсы
повышения квалификации, различные семинары и тренинги. В дальнейшем
данные знания можно использовать в продвижении по карьерной лестнице.
Однако потребности человека имеют свойство меняться, и не всегда
приятное слово в адрес сотрудника будет давать одинаковый эффект. Как
6
только мотив (побуждение) перестал срабатывать, работодателю пора
изменить свою тактику.
То же касается и родителей, желающих улучшить оценки ребенка, и
супругов, стремящихся получать больше помощи друг от друга, и знакомых,
друзей, подруг, других родственников. Понятно, почему вопрос, что такое
мотивация, интересует всех. Мотивация – это мощная сила, которая
позволяет управлять людьми. И выяснить, что именно приведет её в действие
- довольно просто. Нужно только внимательно наблюдать за человеком,
слушать и запоминать. На крупных предприятиях с этой целью даже
проводят опросы и психологические тесты, а после выяснения актуальных
потребностей сотрудников составляют план мотивации к труду.
Таким образом, актуальность данной тематики стоит в настоящее
время достаточно остро.
Объект исследования – Консалтинговая Группа «Термика» (далее -
КГ «Термика»).
Предмет исследования – мотивации персонала и ее технологии на
примере КГ «Термика».
Цель выпускной квалификационной работы: исследование
технологий мотивации персонала в современной организации на примере КГ
«Термика».
Задачи, поставленные в процессе написания дипломной работы:
-раскрыть административные методы управления;
-выявить особенности экономического управления;
-исследовать социально – психологические методы управления;
-дать общую характеристику КГ «Термика»;
-исследовать причины пассивности работников;
-провести анализ методов мотивации сотрудников предприятия;
-раскрыть особенности проведения психологических тренингов, как
средства повышения мотивации;
-проанализировать применение новых технологий мотивации
7
работников.
Информационная база – нормативная документация, регулирующая
деятельность предприятия: Устав предприятия, учредительные документы,
справочная и энциклопедическая литература, источники научной литературы
в области менеджмента и управления, инструкции, а также финансовая и
бухгалтерская отчетность.
В работе использованы методы: теоретический анализ и обобщение
литературы, наблюдение, анкетирование, метод экспертных оценок,
экономико-статистические методы.
Научная новизна исследования заключается в теоретическо–
практическом обобщении материала по проблеме технологий мотивации
труда.
Практическая значимость работы заключается в использовании
материала по проблеме совершенствования технологий мотивации труда на
примере объекта исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав.
Во введении обосновывается актуальность работы, определены
проблема, объект, предмет, цель и задачи исследования.
В первой главе – теоретической – раскрываются аспекты,
касающиеся методов управления персоналом. Представлены и
проанализированы методы управления и мотивации персонала организации
в современных условиях.
Во второй главе рассматриваются технико-экономические показатели
деятельности предприятия, организационная структура и особенности
управления объектом. Произведен анализ системы и технологий мотивации
труда, произведена оценка результатов работы персонала, как фактора
повышения мотивации труда.
В третьей главе разработана система мотивации труда и управления
персоналом, а также сформулированы рекомендации по совершенствованию
технологий мотивации персонала в условиях рыночных отношений.
8
Построенная таким образом работа позволяет наиболее ясно показать
всю многогранность управления технологиями мотивации персонала на
примере деятельности КГ «Термика».
Выводы и результаты исследования позволяют углубить понимание
проблемы оценки работы персонала и его стимулирование, и на их основе
осуществлять практические рекомендации по совершенствованию
технологий мотивации персонала. Данные рекомендации носят
универсальный характер и могут представлять интересы не только в сфере
консалтинга, но и для других руководителей, которые заинтересованы в
достижении конкретных результатов работы своего персонала.
В заключении сформулированы основные выводы по работе.
9
Глава 1 Методы управления персоналом предприятия
1.1 Административные методы управления
Для того чтобы коллектив хорошо работал, нужно правильно им
управлять. А система управления уже базируется на специальных методах.
Под методами управления понимают способы влияния на коллектив для
нормальной координации его в процессе работы. Оперативно и дружно
работающий коллектив быстрее достигает цели организации, что приводит к
увеличению прибыли предприятия.
Эффективное управление организацией становится возможным при
помощи организационных средств и методов, которые направлены на
координацию персонала в общем или на какого-то отдельного сотрудника, с
целью достижения результатов предприятия в целом.
Суть этого процесса заключается в том, что одни только методы не
дадут 100% эффективности. Необходимо адекватное воздействие на
трудовой коллектив, мотивацию персонала и нацеленность на результат. При
совмещении этих двух позиций получается идеальное сочетание, которое
непременно должно привести к успеху.
Перед управленцами неизбежно стоит большой перечень задач,
которые необходимо решить. Этот список довольно обширен и включает
задачи, связанные с долгосрочным планированием перспектив развития, а
также решением сиюминутных вопросов, которые необходимо реализовать в
кротчайшие сроки
1
. Именно для этого придумано большое количество
разнообразных методов, но их все можно объединить в зависимости от
решаемых с их помощью задач. Современные методы управления
организацией обычно объединяют в себе:
1. регулирование технических систем, осуществляется при помощи
автоматических систем управления;
1
Зерниченко А. Н., Гончаров Н. В., Колосов Д. В.Стадии мотивации и их значение в управлении. –
М.. 2014.
10
2. регулирование социально-экономических систем, касается
урегулирования отношений в коллективе.
В свою очередь они также зависят от характера формируемых
отношений и бывают:
• экономические;
• административные;
• социально-психологические
Давайте подробнее остановимся на каждом из предложенных методов.
Но прежде рассмотрим, что же такое управление. В философии управление
понимается как определённая деятельность каких-либо субъектов,
направленная на достижение цели или ряда целей. Во время подобной
деятельности происходит изменение какого-либо объекта. Философское
понятие дало отправной толчок для создания «классического»
универсального термина. Таким образом, управление, сущность, понятия,
виды которого будут представлены в статье, – это специфический процесс
контроля, организации, планирования и мотивации, который необходим для
достижения поставленных целей. Что касается специфики данной категории,
то она отлично прослеживается в военной и административной среде.
Понятие управления и его виды напрямую связаны со структурой этой
специфической категории. Ранее мы уже указали, что именно благодаря
структурированности управления оно имеет высокий уровень эффективности
в процессе регулирования общественных отношений. Как правило, выделяют
три основных структурных элемента: объект, субъект и содержание.
Субъектом управления всегда являются люди. Некоторые ученые вносят в
число субъектов органы государственной власти, что является в корне
неверным. Ведь даже органы государственной власти фактически состоят из
людей. Следует отметить, что субъекты делятся на две большие группы:
единоличные (отдельные граждане РФ) и коллегиальные (социальные
группы). Помимо общественных отношений, объектом управления являются
системы, например формации людей, всевозможные явления
11
(экономические, правовые и т. п.).
Классификация методов управления предусматривает, что в основе
социально-психологических методов лежат законы этих двух сфер.
Психология изучает поведение человека, изменение его действий и способы
выявления условий, которые влияют на индивида. Социология расширяет
сферу понятия об индивиде, объединяя несколько человек в единый
коллектив. Классификация методов управления эффективна только в том
случае, если на предприятии действуют все три метода. Такой подход
позволяет оценить ситуацию с трех сторон и не допустить просчетов,
которые приведут к ухудшению работы предприятия.
Наиболее интересный и важный элемент – содержание управления. Он
характеризует тот пакет отношений, который фактически регулируется при
реализации управленческой деятельности
2
.
Помимо того, к содержанию относятся конкретные способы
воздействия на эти правоотношения, так как они осуществляются с
использованием определённых методов и способов.
Административные методы управления организацией - это прямое
воздействие обязательного характера. Для их реализации управленцы
занимаются: организационным проектированием, регламентированием,
нормированием. Основа заключается в установлении обязательных к
выполнению правил, которые определяют порядок и дисциплину
деятельности сотрудников в организации, своеобразные внутрифирменные
стандарты. Мощный метод управления, направленный на решение
коллективом определенных задач. Основным преимуществом является
обеспечение воли руководства для достижения цели, кроме того, не требуют
эти методы управления организацией значительных материальных затрат. К
недостаткам можно отнести ущемление инициативы и творческого подхода.
Примером административных методов управления можно определить:
2
Кабаченко Т.О. Психология управления. — М., 2014
12
- Приказ - распоряжение прямого руководителя в рамках полноты его
власти, отданное в письменной форме, либо устно. Обязательно должно быть
исполнено подчиненными
3
.
- Консультацию - форму пояснения деталей для должного исполнения
обязанностей. Проводится преимущественно с подчиненными, которые
трудоустроены недавно.
- Совет - рекомендация по выполнению определенного задания.
Предлагается, если по мнению руководителя результат будет получен
быстрее.
- Предложение и др.
- Нормирование деятельности
4
.
- Инструктаж. При приеме на работу нового сотрудника, либо, когда
меняются требования по организации труда персонала, требуется их
инструктирование с целью доведения до сведения новой информации. В
рамках этого метода проводятся разъяснительные беседы, оказывается
помощь рекомендательного характера, производится разбор возможных
нестандартных ситуаций, определяются варианты их решения. Существуют
следующие виды инструктажей: вводный инструктаж, первичный
инструктаж на рабочем месте, повторные инструктажи и внеплановые. Факт
прохождения любого из выше перечисленных инструктажей должен быть
зафиксирован в специальном журнале.
- Распорядительность. Каждая организация нуждается в проведении
ежедневных планерок с целью определения "фронта" работы. На данных
планерках обсуждаются оперативные работы и задачи, которые надо решить
в короткий срок. Для этого используются административные методы
управления персоналом распорядительного характера. Короткие (по
действию) распоряжения, приказы, постановления - все во власти
руководства предприятия.
3
Кабаченко Т.О. Психология управления. — М., 2014
4
Исаенко А.Н. Кадры управления ювелирной промышленности– М.: 2015.
13
Административный метод воздействия называют еще организационно-
распорядительный. Этот метод основывается на поддержании дисциплины,
принуждении, власти и ответственности. Деятельность организации
базируется на труде ее работников и беспрекословном выполнении всех
поручений начальства. Организационно-распорядительные методы
основываются на прямом воздействии на управляемый объект. Это
достигается путем издания приказов, указов, распоряжений и указаний в
устной или письменной форме. Все они нацелены на поддержание
дисциплины внутри коллектива. Для стабилизации работы персонала нужна
четкость, которая достигается административными методами. Деятельность
каждого работника регламентируется должностной инструкцией. А работа
всего коллектива - трудовым законодательством
5
.
Поскольку административные методы включают организационные и
распорядительные, то существуют два вида воздействия. Классификация
методов управления предусматривает организационное воздействие, которое
осуществляется через систему внутренних документов: устава организации,
штатного расписания, положения об отделе, правил внутреннего распорядка,
коллективного договора, должностных инструкций и других. К
распорядительному воздействию как раз и относят приказы, распоряжения и
инструкции. Этот метод воздействия направлен на достижение поставленных
целей
6
.
Необходимо отметить, что при выборе приемов и способов не может
быть предопределенности. Для обеспечения успешной реализации
полномочий, даже одинаковых, но в различных условиях, необходимы
разные методы государственного управления. Это обуславливает постоянный
поиск наиболее подходящих в том или другом случае средств. Так, например,
для одних ситуаций будет достаточно применения рекомендации или
критического замечания. В то время, как в другом случае, мало будет даже
5
Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. – М.: ГАУ,2014.
6
Кабаченко Т.О. Психология управления. — М., 2014