34
невыполнение поставленных задач, недостижение запланированных
результатов или неудовлетворительное исполнение функций.
Рисунок 2. Базовая модель трудовой мотивации
1
I квадрант. Рост организационной эффективности трудовой деятельности
пропорционален степени удовлетворения мотивационных ожиданий работника
и ограничен только «естественными» пределами (максимально возможной
эффективностью для данных организационно-технологических условий).
II квадрант. Рост эффективности труда работника с избегательной
мотивацией принципиально ограничен: 1) заданием (нормативной величиной),
2) возможностью руководителя доказать вину работника в случае невыполнения
задания.
III квадрант. Уровень деструктивных реакций работника обычно
ограничен и чаще всего сводится к пассивному трудовому поведению и «работе
по правилам» (сплошная линия). Однако, если в группе появляется сильный
1
Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании/ В.И. Герчиков. -
М.: ИНФРА-М, 2014. С. 115.
35
лидер, вступающий в конфликт с руководством организации (а им может быть
только неудовлетворенный работник из IV квадранта), он способен увлечь за
собой работников с избегательным типом мотивации и «разжечь» их до крайних
форм деструктивного поведения, вплоть до полного разрушения организации
(пунктирная линия).
IV квадрант. Если организационные условия работы и система
стимулирования идут вразрез с мотивационными ожиданиями работника,
велика вероятность получения от него деструктивного трудового поведения,
причем в достаточно резких формах. Однако, до разрушения организации дело
скорее всего не дойдет.
В модели выделяются четыре базовых типа мотивации достижения и один
тип мотивации избегания:
Инструментальный тип. Сама работа не является для такого работника
сколько-нибудь значимой ценностью и рассматривается только как источник
заработка и других благ, получаемых в качестве вознаграждения за труд. Но его
интересуют не любые деньги, а именно заработок; поэтому он будет работать с
максимальной отдачей на любой работе, если его труд будет справедливо и
высоко (в его понимании) оплачиваться. Поэтому работник с
инструментальным типом мотивации скорее позитивно отнесется, например, к
предложению поработать в худших условиях: для него это послужит
основанием потребовать увеличения заработка как доплаты за неблагоприятные
условия труда.
Профессиональный тип. Работник этого типа ценит в работе ее
содержание, возможность проявить себя и доказать (не только окружающим, но
и себе), что он может справиться с трудным заданием, которое не каждому
посильно. Эти работники предпочитают самостоятельность в работе и
отличаются развитым профессиональным достоинством. К руководителю чаще
36
всего относится с известной долей иронии. Как правило, работник с
профессиональным типом мотивации достаточно быстро становится лучшим
специалистом в компании на данном типе рабочих мест.
Патриотический тип. Работников этого типа интересует участие в
реализации общего, очень важного для организации дела. Им свойственна
убежденность в своей нужности для организации, отличаются готовностью
взвалить на себя дополнительную ответственность ради достижения
результатов общего дела. Для них важно общественное признание участия в
общих достижениях.
Хозяйский тип. Выражается в добровольном принятии работником на
себя полной ответственности за выполняемую работу. Работник с таким типом
мотивации будет выполнять свою работу с максимальной отдачей, не настаивая
на ее особой интересности или высокой оплате, не требуя ни дополнительных
указаний, ни постоянного контроля. Работник с преобладанием хозяйской
мотивации — вероятно, самый эффективный в смысле соотношения затрат и
результатов. Но хозяином очень трудно управлять - он суверенен и не только не
нуждается в приказаниях или наказаниях (свойственных распространенному у
нас административному стилю управления), но и не терпит их. Этот тип
мотивации характерен прежде всего для людей, занятых предпринимательской
деятельностью.
Избегательная. Работник этого типа обладает очень слабой мотивацией к
эффективной работе. У него низкая квалификация и он не стремится ее
повышать; он безответственен и старается избежать любой работы, связанной с
личной ответственностью; он сам не проявляет никакой активности и негативно
относится к активности других. Его основное стремление - минимизировать
свои трудовые усилия на уровне, допустимом со стороны непосредственного
руководителя. В силу этих качеств он как работник ценится невысоко, не может
37
обеспечить себя своим трудом и смирился с этим. Соответственно, для
улучшения своего положения и благосостояния ему остается надеяться только
на благоприятное стечение обстоятельств и благосклонность руководителя и
«халяву». Зато он удобен: ему можно поручить работу, на которую не
согласятся работники других типов мотивации; он выступает за
уравнительность и согласен на достаточно низкий заработок, лишь бы никто
другой не получал существенно больше; он чрезвычайно зависим от
руководителя и принимает эту зависимость как должное. Кроме того, работник
с избегательной мотивацией – единственный, по отношению к которому
административный стиль управления может быть эффективным, а потому
оправданным.
Типологическая модель мотивации основана на выделении среди
трудового коллектива работников с преобладанием одного из пяти
вышеописанных типов мотивации. Преобладание какого-либо типа мотивации
не исключает вероятности возникновения и иных мотивационных типов.
Безусловно, чистых мотивационных типов персонала не существует. В каждом
из работников сосуществует несколько мотивов, причем, чем больше
когнитивная сложность работника, тем его мотивационный профиль более
сложный.
38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ
ООО «РЕСУРС»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Ресурс»
Общество с ограниченной ответственностью «Ресурс» создано 25.05.2010
г. в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и
Федеральным законом от 08.02.1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью».
Организационно-правовая форма - общество с ограниченной
ответственностью.
Общество является коммерческой организаций - основной целью которой
является извлечение прибыли. ООО «Ресурс» обладает полной хозяйственной
самостоятельностью, обособленным имуществом, имеет самостоятельный
баланс и расчетный счет в банке ПАО «ВТБ-24».
Основным видом деятельности общества является - ремонт компьютеров
и периферийного компьютерного оборудования.
Структура управления предприятием линейно-функциональная (рис. 3).
Рисунок 3. Организационная структура управления
Руководство деятельностью предприятия осуществляет генеральный
директор.
39
Согласно штатному расписанию численность сотрудников в исследуемой
организации на конец 2018 г. составила 30 человек.
Существуют основные нормативно-правовые документы, которыми ООО
регулируется на этапе регистрации и дальнейшего функционирования:
1.Гражданский кодекс Российской Федерации ФЗ от 08 августа 2001 г. №
129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц»: нормативный акт,
который разъясняет, каким образом должна осуществлять процедура
регистрации общества с ограниченной ответственностью.
2.Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.98 № 14-ФЗ «Об
обществах с ограниченной ответственностью»: нормативный акт, который
разъясняет права и обязанности ООО, определяет систему управления,
налогообложения и развития предприятия.
3.Федеральный закон Российской Федерации от 09.07.99 № 160-ФЗ «Об
иностранных инвестициях в Российской Федерации»: нормативный акт,
который регулирует процедуру регистрации ООО с наличием иностранного
капитала.
4. Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации»
(ПБУ 1/2008) (утверждено приказом Минфина России от 06.10.2008 № 106н, с
изменениями от 11.03.2009 № 22н, от 25.10.2010 № 132н, от 08.11.2010 № 144н,
от 27.04.2012 № 55н).
5.Учетная политика организации;
6.Устав;
7.Внутренние документы фирмы.
ООО «Ресурс» осуществляет свою деятельность при помощи учетной
политики, в которой прописаны все основы по бухгалтерскому и налоговому
учету.
40
Согласно учетной политики организации ответственным за ведение
бухгалтерской отчетности является главный бухгалтер. Организация использует
стандартный план счетов. Способ начисления амортизации на основные
средства, НМА- линейный. Учет доходов ведется организацией в порядке,
установленном Положением по бухгалтерскому учету «Доходы организации»
ПБУ 9/99, утвержденным Приказом Минфина Российской Федерации от
06.05.1999 г. N 32н (далее - ПБУ 9/99). Ведение налогового учета осуществляет
главный бухгалтер. Книга учета доходов и расходов ведется
налогоплательщиком на компьютере в электронном виде, посредством
использования программы «1С: Бухгалтерия 8.2». Объект налогообложения – в
соответствии с нормами пункта 1 статьи 346.14 НК РФ объектом
налогообложения организации признаются доходы, уменьшенные на величину
расходов.
Общество с ограниченной ответственностью «Ресурс» оказывает
следующие виды услуг на территории г. Самары:
1) установка антивируснных программ;
2) установка операционных программ;
3) ремонт компьютеров и их составных частей;
4) ремонт периферийного компьютерного оборудования;
5) и др.
А также общество вправе осуществлять любую хозяйственную
деятельность, не запрещенную законодательством.
Клиентами услуг и работ предоставляемых ООО «Ресурс» являются как
частные лица, предприятия, организации, так и муниципальные заказчики.
Анализ потребностей оказываемых компанией для населения города в
динамике за 2016-2018 гг. представлен в виде рис. 4.
41
Рисунок 4. Анализ потребностей в услугах в динамике за 3
года
Исходя из данных рисунка 4 видно, что доля клиентов среди физических
лиц в 2018 г. по сравнению с 2016 г. и 2017 г. значительно увеличилась, это
говорит о доверительном отношении населения к компании, хорошей
рекламной политики в области управления.
Далее необходимо представить информацию, какие именно услуги
пользуются наибольшим спросом среди населения. В данном случае анализ
проведен за 2018 г. Данные представлены в виде таблицы 3 и рисунка 5.
Таблица 3
Анализ количества оказанных услуг за 2018 г.
Услуга
Физические
лица
Коммерческие
организации
Муниципальные
заказчики
507
234
74
312
304
54
104
111
8
923
649
136
28%
40%
54%
42%
39%
40%
30%
21%
6%
2016
2017
2018
Физические лица
Коммерческие организации
Муниципальныые заказчики
42
Рисунок 5. Количество оказанных услуг за 2018 г.
Исходя из данных видно, что наиболее популярной среди физических лиц
является услуга ремонт компьютеров и их составных частей; среди
коммерческих организаций- установка антивирусных программ; среди
муниципальных заказчиков ремонт компьютеров и составных частей.
Далее необходимо проанализировать сильные и слабы стороны
оказываемых услуг.
К сильным сторонам можно отнести: преимущества поставки,
востребованность на рынке, заинтересованность производителя в помощи
оказания услуг, бесплатное переобучение персонала за счет компании
производителя, значительно низкая цена по сравнению с конкурентами,
квалифицированный персонал, имеющиеся запчасти в наличии для ремонта
компьютеров.
К слабым сторонам можно отнести: не смотря на востребованность услуги
обновление, к примеру, антивирусных программ, осуществляется по истечению
507
312
104
234
304
111
74
54
8
Ремонт компьютеров и их
составных частей
Установка антивирусных
программ
Установка операционных
программ
Физические лица
Коммерческие организации
Муниципальные заказчики
43
срока действия сертификата; цена не смотря на довольно низкую, по сравнению
с конкурентами, довольно высока для малых предприятий, постоянное
обновление программ из-за близости контрольных точек.
На все программные продукты у компании есть сертификаты. Лицензия
выдана компании бессрочно 18.05.2010 №1105 Федеральной службой по
техническому и экспортному контролю.
ООО «Ресурс» находится на упрощенной системе налогообложения
(доходы минус расходы) 15 %.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности – это детальное
расчленение изучаемого объекта на части с целью изучения и выявления
тенденций изменения процессов и явлений под влиянием различных факторов.
Этот анализ очень тесно взаимосвязан с управлением организациями.
Анализ деятельности организаций проводится с целью осуществления на базе
его результатов разработки и принятия оптимальных управленческих решений,
обеспечивающих повышение эффективности деятельности организации.
Процесс проведения экономического анализа хозяйственной деятельности
предприятия связан с осуществлением выявления резервов повышения
эффективности его деятельности, а также путей мобилизации, то есть
использования выявленных резервов.
Эти резервы являются базой для разработки организационно-технических
мероприятий, которые должны проводиться для приведения в действие
выявленных резервов. Разработанные мероприятия, являясь оптимальными
управленческими решениями, дают возможность эффективно управлять
деятельностью объекта анализа.
Проведем анализ показателей работы предприятия за 2016-2018 гг.
Все данные сведем в таблицу 4.