56
Многие опрошенные желали бы больше праздничных мероприятий, что
позволить им сплотиться. Так же остро стоит вопрос о премировании, 95 %
опрошенных согласны, что внедрение системы дополнительных компенсаций
положительно скажется на их работе.
Все это не способствует формированию нормального психологического
климата и психологического состояния каждого работника в отдельности.
Таким образом, по результатам проведенного анализа можно сделать
вывод, что у работников ООО «Скарус ойл» нет достаточной мотивации для
эффективной работы.
Для того чтобы управлять карьерой, необходимо более полное описание
происходящего с людьми на различных этапах карьеры. Организация должна
быть заинтересована в эффективном управлении карьерой.
Для этого в ООО «Скарус ойл» было проведено специальное
исследование.
По опросу видно, что все из опрашиваемых сотрудников проработали на
своих должностях более 3 лет. Это говорит об отсутствии какого-либо
продвижения по служебной лестнице за этот период.
Целью процесса мотивации в ООО «Скарус ойл» является создание
ситуации, которая помогает выявлять и развивать максимально возможное
количество уровней потребностей, совпадающих с целями и ценностями
предприятия. В этом процессе решаются следующие задачи:
- определение кадрового резерва (развитие компетенций сотрудников);
- развитие сотрудника и развитие карьеры сотрудника;
- вертикальная и горизонтальная ротация персонала (изменение
компетенций);
- создание системы оплаты труда;
- создание компенсационного пакета;
- способы нематериальной мотивации;
- управление соответствующей информацией.
Кадровая политика в области мотивации и стимулирования труда в ООО
57
«Скарус ойл» преследует следующие цели:
- выработать у сотрудника желание наиболее эффективным способом
добиваться поставленных целей;
- повысить лояльность, приверженность сотрудника предприятия.
На предприятии полностью выполняется программа льгот и гарантий,
соответственно коллективному договору.
ООО «Скарус ойл», за счет собственных средств, обеспечивает
работников бесплатно спецодеждой, спецобувью и другими средствами
индивидуальной защиты в соответствии с действующими отраслевыми
нормами и Правилами обеспечения работников специальной одеждой,
специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты.
В формировании мотивации работников данного предприятия,
повышении их самоотдачи в производственной деятельности особое место
отводится социальной политике предприятия. На предприятии реализуются
льготы и гарантии в рамках социальной защиты работников (дополнительные
пенсии, материальная помощь на лечение, в случае безработны и т. д.),
установленные на высоком уровне. Кроме того, предприятия предоставляют
своим работникам и членам их семей дополнительные льготы за счет
выделенных на эти цели средств, заработанных коллективом предприятия.
Основными целями применяемой системы мотивации являются:
привлечение работников на предприятии, их сохранение, стимулирование
оптимального производственного поведения.
Подбор персонала ООО «Скарус ойл» осуществлялся в основном на
основе собеседования, при этом большую роль играет:
- образование работника;
- стаж работы по специальности;
- характеристика с предыдущего места работы.
Менеджеры нанимают работников с образованием средним
профессиональным или высшим. На руководящие должности (директор
магазина, товаровед и так далее) принимают людей имеющих опыт работы в
58
фирме, с положительной характеристикой с предыдущей работы.
На должности продавцов принимаются работники со специальным
образованием, на низкую категорию продавца могут приниматься люди без
стажа работы, в дальнейшем они могут повысить свою квалификацию и
аттестуются на более высокие категории 1 и 2.
Для повышения профессионального уровня персонала ООО «Скарус
ойл» проводятся следующие мероприятия:
- лекции;
- компьютерные курсы;
- психологические тренинги с продавцами.
Для стимулирования персонала предоставляются следующие льготы:
- добровольное медицинское страхование работников;
- ссуды;
- бесплатное питание.
В результате можно сделать следующие выводы:
1. Не учитывается на предприятии информация о личностных
качествах и стремлениях, также не учитываются нематериальные потребности
персонала;
2. Не эффективна система премирования.
3. Несмотря на наличие материальных стимулов и социальных гарантий,
отсутствуют методы мотивации, направленные на реализацию высших
потребностей – в самореализации и самоактуализации.
4. Низкий уровень социально-психологического климата.
Организационная культура не эффективна. Отдельные ее элементы
присутствуют, но они не способны сплотить коллектив.
5. Не разработана программа адаптации персонала.
59
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
МОТИВИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО "Скарус ойл"
3.1 Предложения совершенствованию мотивационного процесса в
ООО "Скарус ойл"
Для того чтобы функция мотивации была реализована в организации
эффективно, необходимо, чтобы мотивационный процесс соответствовал
условиям и целям деятельности организации. Для решения данной задачи
необходимо обеспечить соответствие процесса мотивации принципам
эффективного управления. Данные принципы состоят в следующем:
1. Принцип социальной ориентации управления. В системе управления
учитываться должны три фактора: люди, финансы и техника. Согласно
иерархии на первом месте должны стоять люди коллектив ресторана.
Руководитель ООО «Скарус ойл» должен рассматривать все затраты на
персонал как активы компании, которые надо грамотно использовать. Работа с
персоналом должна в себя: изучение рынка труда, организация заработной
платы, мониторинг ресурсов по найму сотрудников, планирование карьеры
сотрудников, работа с консультантами и кадровыми агентствами, участие в
подготовке и переподготовке сотрудников, планирование программы развития
персонала, создание системы мотивации труда, контроль над трудовой
дисциплиной.
2. Принцип научной обоснованности. Необходимо, что бы руководитель
ООО «Скарус ойл» свои управленческие действия осуществлял на базе
применения научных методов и подходов. Необходимо целенаправленное
воздействие на коллектив в целом или на отдельные его звенья на основе
познания и использования объективных закономерностей в процессах
обеспечения оптимального функционирования всей организации.
3. Принцип системности. Руководитель ООО «Скарус ойл» должен
всесторонне прорабатывать принимаемые решения, анализировать все
возможные варианты их реализации, координировать усилия на различных
60
направлениях.
4. Принцип эффективности (оптимальности). Организация должна
ставить конкретные цели и достигать их в поставленные сроки и при меньших
затратах материальных средств и человеческой энергии. В нашем случае целью
организации является получение прибыли и повышение процесса управления
мотивацией персонала.
5. Принцип стимулирования. Наиболее общим выражением этого
принципа является сочетание материальных и моральных стимулов повышения
трудовой активности и социально- психологического климата.
В целях совершенствования процесса мотивации ООО «Скарус ойл» на
предприятии необходимо проводить постоянный мониторинг потребностей,
интересов и мотивов сотрудников. Для проведения такого мониторинга
предприятию рекомендуется ввести в штатное расписание должность
психолога, который должен выполнять следующие обязанности:
1. Изучение влияния психологических, экономических и
организационных факторов производства на трудовую деятельность
работников предприятия в целях разработки мероприятий по улучшению их
условий труда и повышения эффективности работы.
2. Выявление наиболее актуальных вопросов и проблемы, требующих
решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины,
малоэффективный труд), определение пути устранения причин, их
вызывающих.
3. Разработка профессиограмм.
4. Подготовка предложения руководству и участие в разработке
программы мотивации.
5. Разработка и применение на практике методики оценки мотивов
деятельности персонала.
6. Разработка системы нематериального стимулирования и обеспечение
ее практического применения.
7. Систематическое проведение анализа обратной связи по результатам
61
реализации проводимых мероприятий по мотивации персонала.
Еще одним направлением совершенствования процесса мотивации
персонала в ООО «Скарус ойл» является установление более тесной связи
между результатами труда и применяемыми стимулами. Решению данной
задачи может способствовать автоматизация в организации системы оценки
персонала. Данная задача может быть решена благодаря использованию в
практике оценки персонала программы «1С: Электронное обучение.
Конструктор курсов». Использование данной программы позволяет
автоматизировать процесс создания профессиональных тестов и проведения
оценки персонала. Цена программного продукта составляет 20000 руб. Затраты
на установку программного обеспечения составляют 5000 руб.
По результатам наблюдения было установлено, что трудоемкость
операций неавтоматизированной разработки тестов составляет 6 часов. При
численности персонала, равном 95 человек общие затраты времени на
подготовку тестов составят:
95*6 = 570 часов.
Средняя часовая тарифная ставка менеджера по персоналу составляет
1286 руб. Следовательно затраты на подготовку тестов в ручном режиме
составляют 570*1286 = 733020 руб.
Согласно данным разработчиков, экономия затрат времени на
разработку тестов составит 60%. Следовательно затраты составят:
95*6*0,4*1286 + 20000 = 313208 руб.
Следовательно, экономия затрат составит:
733020 – 313208 = 419812 руб.
Следовательно, автоматизация системы оценки персонала составит
419812 руб.
3.2 Обоснование совершенствования технологии материального
стимулирования
Для совершенствования системы материального стимулирования в ООО
62
«Скарус ойл» предприятию предлагается реализация следующих мер.
Одним из способов мотивирования работников могут быть льготы и
выплаты:
- оплата праздничных дней;
- оплата отпуска;
- оплаченное время перерыва на отдых и обед;
- медицинское страхование;
- оплата декретного отпуска.
Рекомендуется ввести:
- денежные поощрения в честь юбилея;
- доплата сотрудникам за выслугу лет;
- система бонусов.
В таблице 16 представлена система премирования, которая позволит в
первые годы работы сотруднику быстро наращивать процент надбавки.
Таблица 16
Надбавка к окладу по выслуге лет
Работа на предприятии, лет
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Надбавка
10 13 15 17 19 21 23
3% 7%
% % % % % % %
25%
Система бонусов способствует стимулированию продавцов-
консультантов. В таблице 17 предложена матрица бонусов, причем она
построена так, чтобы максимально возможный бонус был труднодостижим.
Таблица 17
Матрица бонусов стимулированию
продавцов-консультантов
Работник премируется
за каждый разработанный им заказ,
превышающий 10 тыс. руб. в соответствии с нижеприведенной
платежной матрицей
Сумма продаж,
руб.
10000
15000
15000-
20000
20000-
30000
30000-
40000
30000-
40000
50 и выше
Премии
консультанта,
руб.
1000 1500 2000 3000 4000 5000
63
В таблице 18 отражены затраты на проведение мероприятий по
материальному стимулированию.
Таблица 18
Затраты на материальное стимулирование
работников ООО «Скарус ойл»
Мероприятия но системе стимулирования Затраты, руб.
Премия для успешных работников 30000
Доплата за выслугу лет 21000
Материальное вознаграждение в честь юбилея 20000
Всего затрат 71000
Таким образом, общая сумма затрат на дополнительное материальное
стимулирование работников ООО «Скарус ойл» составит 71000 руб.
3.3. Совершенствование социального и морального стимулирования
в ООО "Скарус ойл"
Исследование, проведенное в предыдущей главе работы, показало, что
на предприятии не уделяется должного внимания применению социального и
морального стимулирования.
Рекомендуется на предприятии ООО «Скарус ойл» внедрить следующие
способы социально-бытового стимулирования персонала:
- медицинское обслуживание;
- организация питания;
- организация обучения;
- транспортная доступность;
- предоставление бытовых услуг;
- подарки на праздники и к дням рождения и юбилеям;
- корпоративные мероприятия;
- доска объявлений;
- поздравления ко дню рождения;
- вручение дипломов и призов;
- ящик для жалоб и предложений сотрудников – анонимно.
Плановые затраты на социально-бытовое стимулирование работников
приведены в таблице 19.
64
Таблица 19
Затраты на социально-психологическое
стимулирование работников
Количество
Наименование затрат
Затраты,
руб. /ед.
ед. /год чел.
Затраты всего,
руб.
1 2 3 4 5
Открытки к праздникам 10 5 35 1800
Открытки к юбилеям 100 1 9 900
Открытки к дням рождения 25 1 35 900
Формирование доски почета 12000 1 - 12000
Вручение дипломов, грамот 150 1 35 5250
Итого - - - 20850
Рекомендуется на предприятии проведение еженедельного утреннего
оперативного собрания (например в понедельник). На собрании можно решить
несколько задач:
1. Рассмотрение индивидуальных результатов работы.
2. Анализ возражений и пожеланий клиентов.
3. Распределение обязанностей и задач.
4. Планы на следующую неделю.
5. Вопросы развития.
Необходимо также расширять возможности повышения
профессионального мастерства па предприятии, для этого рекомендуется
проводить тренинги по обслуживанию и продажам. Данные мероприятия
следует проводить раз в квартал. Затраты составят 18 тыс. руб. в год.
Рекомендации для социально-психологического стимулирования.
Социально-психологические виды нематериального стимулирования как
видно уже из названия воздействуют, прежде всего, на формирование
психологического комфорта сотрудников на рабочем месте. Ответственность за
функционирование этой группы видов нематериального стимулирования
лежит, прежде всего, па линейных руководителях, непосредственно
работающих с персоналом организации. Роль HR-службы заключается в том,
чтобы помочь линейным менеджерам осознать необходимость социально-
психологического стимулирования, помочь с определением конкретных
65
методов стимулирования. Кроме того, HR-служба должна оказывать
всестороннюю техническую поддержку в организации необходимых
мероприятий.
Рассмотрим основные социально-психологические методы
стимулирования, которые необходимо внедрить на ООО «Скарус ойл»:
- признание (личная похвала, общественное признание);
- подарки за высокие результаты работы и достижения;
- стимулирование ответственностью, т.е. подчеркивание заслуг
работника с помощью возложения дополнительной ответственности или
заданий повышенного уровня;
- возможность напрямую обращаться к руководителю предприятия
(почта, совместные мероприятия);
- комфортное рабочее место;
- условия для релаксации (комната отдыха).
Рекомендации для материально-социального стимулирования:
- создание достойных условий труда;
- стимулирование свободным временем: оптимальное соотношение
рабочего и свободного времени (занятия спортом, хобби или просто отдых);
- улучшение отношений в коллективе;
- продвижение по службе.
Таким образом, предложения по совершенствованию системы
стимулирования и мотивации персонала, предложенные руководству ООО
«Скарус ойл», послужат инструментом, для повышения устойчивости и
адаптационной способности предприятия и повышения уровня мотивации
персонала.
Все предложенные мероприятия можно внедрить в течение года.
Сначала рассмотрим менее затратный способ реализации мероприятий
(таблица 20).