56
Анкета
«Лояльность
клиентов»
Низкий уровень
клиентоориентированн
ости персонала
Проведение
тренинга на
развитие
клиентоориент
ированности
персонала
Проект
программы
тренинга на
развитие
клиентоориентир
ованности
персонала
Не разработанность
системы
инновационного
обслуживания
клиентов
Внедрение в
организацион
ную структуру
службы
сервиса
аптеки
Проект
Положения о
службе сервиса
аптеки;
Проект Стандарта
«Телефонные
продажи»;
Проект Стандарта
«Бонусная
система
покупок»;
Проект Стандарта
«Доставка товара
на дом»;
Проект Стандарта
«Промо-акции»;
Проект
должностной
инструкции
курьера;
Проект
должностной
инструкции
диспетчера
«Мотивационный
тест» В.И.
Герчикова
Не удовлетворенность
сотрудников процессом
обучения
Разработка
положения об
обучении
персонала
Проект
Положения об
обучении
персонала
Согласно таблице 10 мероприятия по совершенствованию технологий
мотивации персонала в ООО «Спартафарм Трейд» предполагают: разработку
положения о нематериальной мотивации персонала, создание корпоративной
газеты «Моя аптека», разработку дополнения к Положению о награждении
персонала, проведение тренинга на развитие клиентоориентированности
персонала, внедрение в организационную структуру службы сервиса аптеки,
разработку положения об обучении персонала.
Разработка Положения о нематериальной мотивации персонала
предполагает создание единого документа, отражающего цели, основные
57
принципы и методы нематериальной мотивации в ООО «Спартафарм Трейд».
Создание корпоративной газеты «Моя аптека» предполагает создание
внутреннего информационного источника для сотрудников компании в целях:
а) управления отношениями в коллективе;
б) создания общего информационного поля;
в) совершенствования культуры внутренних коммуникаций;
г) сплочения коллектива.
Корпоративная газета «Моя аптека» предполагает следующие рубрики:
а) корпоративные новости (описание важных событий, отраслевые
новости, информация об экономических показателях компании);
б) производственные достижения (интервью с лучшими сотрудниками,
истории успеха сотрудников);
в) описание нововведений (проведение мастер-классов, семинаров,
тренингов, знакомств с новыми сотрудниками, изменения в компании);
г) отчеты о проводимых корпоративных мероприятиях, поздравления с
днями рождения (свадьбами), отраслевые кроссворды.
Разработка дополнения к Положению о награждении персонала
предполагает разработку раздела о критериях награждения сотрудников
компании.
Проведение тренинга на развитие клиентоориентированности персонала
будет способствовать повышению уровня клиентоориентированности
персонала ООО «Спартафарм Трейд».
Внедрение в организационную структуру службы сервиса аптеки
предполагает создание структурного подразделения, главной целью которого
будет развитие системы инновационного обслуживания клиентов. Создание
данного структурного подразделения предполагает введение в штатное
расписание двух новых должностей – курьер и диспетчер, а также разработку
регламентирующей деятельность службы документации:
а) Положение о службе сервиса аптеки;
б) Стандарт «Телефонные продажи»;
58
в) Стандарт «Бонусная система покупок»;
г) Стандарт «Доставка товара на дом»;
д) Стандарт «Промо-акции»;
е) должностная инструкция курьера;
ж) должностная инструкция диспетчера.
Разработка положения об обучении персонала предполагает создание
единого документа отражающего особенности системы обучения в компании, а
именно: цели, задачи, виды и формы обучения, оценку эффективности
обучения.
Предложенные мероприятия будут способствовать повышению
мотивации персонала.
Разработаем монопроект «Совершенствование технологий мотивации
персонала ООО «Спартафарм Трейд».
3.2. Организационное планирование монопроекта
В рамках совершенствования технологий мотивации персонала ООО
«Спартафарм Трейд» выделены следующие предложения по ее
совершенствованию:
а) разработка положения о нематериальной мотивации персонала;
б) проведение тренинга на развитие клиентоориентированности
персонала;
в) внедрение в организационную структуру службы сервиса аптеки;
г) разработка положения об обучении персонала.
Для реализации данных проектных предложения разработаем
необходимые документы:
– разработаем дерево целей;
– выработаем иерархическую структуру работ по выполнению проекта
«Совершенствование мотивации персонала ООО «Спартафарм Трейд»;
– осуществим расчет времени для выполнения проекта
59
«Совершенствование мотивации персонала ООО «Спартафарм Трейд»;
– построим график Ганта по выполнению проектных предложений;
– разработаем матрицу ответственности при разработке проектных
предложений.
Дерево целей – это структурированный иерархический перечень целей
организации, в котором цели более низкого уровня подчинены и служат для
достижения целей более высокого уровня. Дерево целей представлено на
рисунке 20.
Рисунок 20. Дерево целей монопроекта
Иерархическая структура работ (ИСР) представляет собой
последовательное многоуровневое расщепление цели на работы, которые
необходимо выполнить для достижения цели (выполнение проекта).
Иерархическая структура работ по выполнению проекта представлена на
рисунке 21.
60
Рисунок 21. Иерархическая структура работ
В таблице 11 представлен расчет времени для выполнения проекта.
Таблица 11
Расчет времени для выполнения проекта
№
п/п
Выполняемые
работы
Начало
работы
Окончан
ие
работы
Срок
выполне
ния
работы
Задер
жка
по
врем
ени
1. Разработка положения о нематериальной мотивации персонала
61
Фаза 1
Разработка положения
о нематериальной
мотивации персонала
01.07.201
9
23.07.201
9
23 дня 0
Подфаза
1.1
Изучение положений о
нематериальной
мотивации персонала
01.07.201
9
03.07.201
9
3 дня 0
Подфаза
1.2
Разработка положения
нематериальной
мотивации персонала
04.07.201
9
23.07.201
9
20 дней 0
ПР 1.2.1
Общие положения
04.07.201
9
06.07.201
9
3 дня 0
ПР 1.2.2
Корпоративная
политика в сфере
нематериальной
мотивации
07.07.201
9
11.07.201
9
5 дней 0
ПР 1.2.3
Принципы разработки
и реализации
мотивационных
программ
12.07.201
9
16.07.201
9
5 дней 0
ПР 1.2.4
Ответственность и
контроль
17.07.201
9
19.07.201
9
3 дня 0
Подфаза
1.3
Согласование и
подписание документа
20.07.201
9
23.07.201
9
4 дня 0
2. Проведение тренинга на развитие клиентоориентированности персонала
Фаза 2
Проведение тренинга
на развитие
клиентоориентированн
ости персонала
20.07.201
9
27.07.201
9
8 дней 0
Подфаза
2.1
Изучение
существующих
программ тренингов
на развитие
клиентоориентированн
ости персонала
20.07.201
9
23.07.201
9
4 дня 0
Подфаза
2.2
Выбор программы
тренинга
24.07.201
9
25.07.201
9
2 дня 0
Подфаза
2.3
Проведение тренинга
на развитие
клиентоориентированн
ости персонала
26.07.201
9
27.07.201
9
2 дня 0
3. Внедрение в организационную структуру службы сервиса аптеки
Фаза 3
Внедрение в
организационную
структуру службы
сервиса аптеки
24.07.201
9
31.10.201
9
100 дней 0
Подфаза
3.1
Разработка
документационного
обеспечения,
регламентирующего
деятельность службы
сервиса аптеки
24.07.201
9
01.10.201
9
70 дней 0
ПР 3.1.1
Положение о службе
сервиса аптеки
24.07.201
9
12.08.201
9
20 дней 0
62
ПР 3.1.2
Стандарт «Телефонные
продажи»
13.08.201
9
22.08.201
9
10 дней 0
ПР 3.1.3
Стандарт «Бонусная
система покупок»
23.08.201
9
01.09.201
9
10 дней
0
ПР 3.1.4
Стандарт «Доставка
товара на дом»
02.09.201
9
11.09.201
9
10 дней
0
ПР 3.1.5
Стандарт «Промо-
акции»
12.09.201
9
21.09.201
9
10 дней 0
ПР 3.1.6
Должностные
инструкции
22.09.201
9
01.10.201
9
10 дней 0
Подфаза
3.2
Разработка сайта
интернет-магазина
аптеки
24.07.201
9
12.08.201
9
10 дней 0
Подфаза
3.3
Подбор персонала на
новые должности
(курьер, диспетчер)
02.10.201
9
31.10.201
9
30 дней 0
4. Разработка положения об обучении персонала
Фаза 4
Разработка положения
об обучении персонала
03.10.201
9
31.10.201
9
29 дней 0
Подфаза
4.1
Изучение положений
об обучении персонала
03.10.201
9
06.10.201
9
4 дня 0
Подфаза
4.2
Разработка положения
об обучении персонала
07.0.2019
31.10.201
9
25 дней 0
ПР 4.2.1
Общие положения
07.10.201
9
09.10.201
9
3 дня 0
ПР 4.2.2
Виды и формы
обучения
10.10.201
9
14.10.201
9
5 дней 0
ПР 4.2.3
Планирование и
организация обучения
15.10.201
9
19.10.201
9
5 дней 0
ПР 4.2.4
Оценка эффективности
обучения
20.10.201
9
24.10.201
9
5 дней 0
ПР 4.2.5
Ответственность и
контроль
25.10.201
9
27.10.201
9
3 дня 0
Подфаза
4.3
Согласование и
подписание документа
28.10.201
9
31.10.201
9
4 дня 0
На основании данных таблицы 11 построим диаграмму Ганта,
отражающий наглядно график работ по проекту.
Диаграмма Ганта представлена на рисунке 22.
63
Мероприятия
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
1
17
19
20
23
24
27
28
2
3
27
28
31
Разработка
положения о
нематериальной
мотивации
персонала
Проведение
тренинга на
развитие
клиентоориенти
рованности
персонала
Внедрение в
организационну
ю структуру
службы сервиса
аптеки
Разработка
положения об
обучении
персонала
Рисунок 22. Диаграмма Ганта
Более подробная диаграмма Ганта представлена в приложении Г.
Составим матрицу ответственности при разработке проектного
предложения.
В матрице ответственности используются следующие понятия:
а) ответственный (О). Для каждой работы обязательно должен быть
указан один и только один ответственный;
б) исполнители (И). Их может быть несколько, а может быть так, что сам
ответственный является и исполнителем;
в) утверждающий (У). Тот человек, который утверждает некоторый
документ (если данная работа связана с созданием документа). Он может быть
только один;
г) согласующий (С). Тот человек, который участвует в согласовании
64
некоторого документа (если данная работа связана с созданием документа);
д) консультирующий (К). Тот человек, который оказывает
консультационные услуги.
Матрица ответственности представлена в таблице 12.
Таблица 12
Матрица ответственности
Выполняемая работа
Должности ответственных лиц
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Разработка положения о
нематериальной мотивации
персонала
И, О, У
Проведение тренинга на
развитие
клиентоориентированности
персонала
И, О, У
С
Внедрение в организационную
структуру службы сервиса
аптеки
И, О, У
С
Разработка положения об
обучении персонала
И, О, У
Документационное обеспечение проекта «Совершенствование мотивации
персонала ООО «Спартафарм Трейд» представлено в приложении Д.
Определим социальные и экономические результаты проекта.
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий
монопроекта в рамках совершенствования технологий мотивации
трудовой деятельности в организации
Экономическая эффективность представляет собой многофакторное
комплексное понятие, учитывающее финансовые последствия после
реализации проекта.
Комплексная оценка включает в себя:
а) учет общей экономической эффективности социальных мероприятий;
б) периодический расчет и отслеживание динамики обобщающих
показателей финансовой и социальной эффективности.
При оценке экономической эффективности учитываются единовременные
затраты на предложенные мероприятия:
65
К
у
=К
у1
+К
у2
+К
у3
+К
у4
, (1)
где
К
у1
– предпроизводственные затраты, р.;
К
у2
– капитальные вложения на внедрение мероприятия, р.;
К
у3
– сопутствующие вложения, вызванные внедрением мероприятий, р.;
К
у4
– сопутствующие вложения при использовании материалов и
результатов мероприятий, р.
Предпроизводственные затраты К
у1
включают в себя затраты на научно-
исследовательские работы, разработку и внедрение мероприятий по
совершенствованию управления персоналом. Если работы организация
выполняет силами своих работников, то затраты следует определять по
формуле:
(2)
где
3
i
– месячный оклад работника, занятого разработкой, р.;
Разработкой нового проекта будут заниматься:
а) генеральный директор, месячный оклад которого составляет 24 340р.;
б) главный бухгалтер, месячный оклад которого составляет 22 590 р.
М
i
– количество месяцев работы в году i-го работника, занятого
разработкой проекта i = 4;
n – количество работников, занятых разработкой организационного
проекта, чел.;
К
д
– коэффициент, учитывающим дополнительную заработную плату
(дополнительная заработная плата сотруднику не предусматривается);
К
с
– коэффициент, учитывающий отчисления на социальное страхование;
3
д
– другие расходы, связанные с разработкой и внедрением оргпроекта,
∑
=
+⋅⋅=
n
i
рсдiiу
ЗККМЗК
1
1
)(