55
Делегирование. Поощряет личную инициативу, делегирует
полномочия, позволяет сотрудникам брать на себя ответственность,
самостоятельно принимая решения. Придает сотрудникам уверенности в
своих силах, поддерживает их при необходимости.
Обратная связь. Дает регулярную, объективную и конкретную
обратную связь сотрудникам в отношении выполненной работы и
квалификации. Конструктивно обсуждает с сотрудниками их достижения и
неудачи. Поощряет сотрудников за достижение выдающихся результатов.
Б) Навыки построения эффективных отношений
Построение отношений. Общается в открытой, дружелюбной,
демократичной манере, проявляет искренний интерес к окружающим. Умело
устанавливает и поддерживает конструктивные отношения, как внутри, так и
вне компании.
Надежность. Не дает напрасных обещаний, всегда держит свое слово.
Своим поведением способствует созданию атмосферы взаимного доверия и
открытости. В своей работе всегда соблюдает этические принципы.
Построение команд. Способствует укреплению командного духа,
сплачивает членов команды. Эффективно использует командный подход к
решению задач, формирует, мотивирует и умело управляет рабочими
группами.
Коммуникация. Своевременно делится необходимой информацией с
коллегами. Ясно и четко излагает свои мысли, адаптирует информацию к
аудитории. Умеет активно слушать и понимать окружающих, интересуется их
мнением и прислушивается к нему.
Влияние. Умеет убеждать других и отстаивать свою точку зрения,
проявляет способность увлечь коллег своими идеями и повлиять на принятие
решений руководством. Умело ведет переговоры, достигает взаимовыгодных
результатов.
В) Организационные навыки
56
Управление проектами. Детализирует стратегические задачи и
инициативы в конкретные планы работы. Организует работу, обеспечивает
ресурсами, контролирует ее выполнение. Постоянно совершенствует рабочие
процессы для повышения эффективности. Использует количественную
информацию для принятия решений.
Управление переменами. Определяет необходимые изменения и
эффективно проводит их, умело преодолевает сопротивление переменам,
создает у сотрудников позитивное отношение к переменам, вовлекает их в
процесс перемен.
Ориентированность на результат. Стремится к получению результата,
играет ведущую роль в осуществлении проектов и инициатив, реализации
конкретных целей. Проявляет настойчивость в преодолении препятствии,
адаптирует тактику к меняющейся обстановке. Формулирует четкие
ожидания от работы сотрудников и коллег.
Эффективность. Умеет эффективно распоряжаться своим и чужим
временем, правильно расставляет приоритеты. Грамотно распределяет усилия
между стратегическими задачами и повседневной деятельностью. Знает свои
и организационные сильные и слабые стороны, проявляет способность
принимать решения в условиях неполной информации.
2) Профессиональное обучение производственных мастеров
возможным тонкостям общения с клиентами своих подчиненных. К таким
«тонкостям» следует отнести нижеследующие правила, которые обученному
руководителю следует донести до подчиненных:
А) Корректность и аккуратность.
Это пунктуальность; чистота инструментов, порядок на рабочем столе
(с пола должны быть убраны остриженные волосы, чистые зеркала, вокруг
кресла и стола не было мусора).
Следует убирать личные вещи со стола, а личные проблемы -
«оставлять дома». Во время работы не следует говорить с посторонними, не
57
отвечать по возможности на мобильные звонки (если конечно он не звонит
30/минуту).
Б) Внешний вид мастера.
Что касается одежды, то она должна быть чистой, опрятной,
подходить фигуре по цвету и покрою.
Необходимо избегать вызывающей и провоцирующей одежды или
аксессуаров. Одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни
домашней. Обувь должна быть чистой и удобной.
Мастер не должен носить много украшений, колец, браслетов.
Макияж мастера должен быть скромным и со вкусом. Прическа
(укладка) должна быть современной и аккуратной. Руки должным быть
чистыми, с аккуратным маникюром. Для клиентов стрижка или прическа
(макияж) – пример того, что моет сделать мастер с его собственными
волосами или лицом.
В) Общение с клиентом.
Общение – это основное и важное средство для установления
доверительных отношений мастера с клиентом. Развивая этот навык у
подчиненных, руководитель способствует пониманию мастером пожеланий
клиента и то, как их удовлетворить.
Обученному руководителю также следует объяснить мастерам, о чем
не желательно говорить с клиентом:
- о религии;
- о личной жизни мастера;
- о зарплате - как клиента, так и мастера;
- о гороскопах (при негативном к ним отношении);
- об отношениях в коллективе салона;
- о работе другого мастера, даже незнакомого.
Отдельно следует остановиться на двух последних пунктах. Это
совершенно недопустимая ситуация. Руководитель должен объяснить
мастеру, что, если он не желает потерять всех клиентов и остаться в итоге без
58
работы, никогда не следует делиться конфликтными ситуациями в коллективе
со своими клиентами. Они могут отреагировать неадекватно, а впоследствии
– даже уйти к тому мастеру, о котором ими был услышан плохой отзыв.
Руководитель также должен подчеркнуть своим подчиненным, что во
время разговора следует смотреть клиенту в глаза, это докажет интерес в том,
что он говорит. Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему
почувствовать, что мастер понимает его потребности. Мастер должен
называть клиента по имени. Он может задать ненавязчивые вопросы – это
позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. Мастеру
необходимо быть искренним и дружелюбным. Только тогда клиент будет
чувствовать себя «желанным гостем».
Сроки обучения «нестандартным» ситуациям по общению с
клиентами мастерами» займет примерно 2 недели.
Стоимость обучения в Институте развития образования для
руководящих сотрудников ООО «Вакс энд Гоу Мч» составит 10 000 руб.
Обучение руководящих работников ООО «Вакс энд Гоу Мч»
нестандартным ситуациям путем имитации реального процесса сразу
позволит им не «растеряться» в экстренных ситуациях и принять грамотные
решения, быстрее адаптироваться к новым условиям работы и иметь лучшие
шансы карьерного роста по сравнению с теми работниками, которые
обучение не проходили.
Все руководящие работники ООО «Вакс энд Гоу Мч» (10 человек)
имеют стаж работы в данной организации более 10 лет. Несмотря на большой
опыт, современные требования к эффективности деятельности руководителя
возрастают, и именно они должны получать новые знания, чтобы
дополнительно мотивировать как себя, так и своих подчиненных.
Теперь представим экономическую эффективность описанных
мероприятий.
59
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций и их
значение для организации
Экономическая эффективность в области развития человеческих
ресурсов (персонала), в том числе и мероприятий по развитию мотивации
персонала, рассчитывается довольно приблизительно. Она основана на
сокращении потерь времени работы персонала, за счет которого можно
сэкономить затраты на оплату труда, распределив их, таким образом наиболее
эффективно.
При этом расширение интереса к работе вследствие обучения
профессиональным, и коммуникативно-деловым навыкам, так и за счет
повышения «сопричастности к коллективу» позволит дополнительно
стимулировать производственное поведение работников ООО «Вакс энд Гоу
Мч», направив его на достижение стоящих перед ним стратегических задач,
иными словами, соединить материальные интересы работников со
стратегическими задачами исследуемой организации.
При этом непосредственно экономическую эффективность
мероприятий по тимбилдингу оцениваться не будет, поскольку она имеет
весьма долгосрочный эффект, причем только в том случае, если новый
персонал смог получить новые производственно-профессиональные навыки.
Поэтому рассчитаем экономическую эффективность обучения
персонала ООО «Вакс энд Гоу Мч». Показатели экономической
эффективности данного мероприятия сведены в таблицу 20.
Произведем расчет показателей экономической эффективности
обучения специалистов ООО «Вакс энд Гоу Мч»:
60
Таблица 20
Экономическая эффективность обучения специалистов
ООО «Вакс энд Гоу Мч»
№ п/п
Показатель
Обозначение
Значение
1
Охват работников мероприятием,
чел.
Чо
3
2
Численность специалистов, чел.
Чср
17
3
Сокращение потерь рабочего
времени у 1 специалиста, мин. в день
Т
60
4
Годовой фонд рабочего времени 1
специалиста (дни)
Фвр
300
5
Среднегодовая заработная плата
одного специалиста, тыс.руб.
ФЗП
429,60
6
Отчисления в страховые фонды 30%
ОСФ
128,88
7
Экономия рабочего времени, чел.-
часов
Эрвр
900
8
Экономия численности, чел.
Эч
0,38
9
Прирост производительности труда
по охвату, %
Пто
14,29
10
Прирост производительности труда
по среднесписочной численности, %
ПТч
2,26
11
Экономия заработной платы, тыс.руб.
в год
Эзп
161,10
12
Экономия отчислений в страховые
фонды, тыс.руб.
Эсф
48,33
13
Стоимость обучения всех
специалистов, тыс.руб.
Зоб
21,00
14
Общий экономический эффект от
снижения себестоимости, тыс.руб.
Эг
188,43
1) Экономия рабочего времени:
Э
р/вр
= Т * Ч
о
* Ф
вр
/ 60 = 60 * 3 * 300 / 60 = 900 чел-часов.
2) Экономия численности:
Э
ч
= Э
рвр
/ Ф
вр
(в часах)
= 900 / (300 * 8) = 0,38 чел.
3) Прирост производительности труда:
- по охвату:
ПТ
о
= Э
ч
* 100% / (Ч
о
– Э
ч
) = 0,38 * 100% / (3 – 0,54) = 14,29%
- по численности:
ПТ
ср-спис
= Э
ч
* 100% / (Ч
ср
– Э
ч
) = 0,38 * 100% / (17 – 0,54) = 2,26%
61
4) Экономия заработной платы:
Э
зп
= Э
ч
* ФЗП = 0,38 * 429,6 = 161,10 тыс.руб. в год.
5) Экономия отчислений в страховые фонды:
Э
сф
= Э
зп
* ОСФ = 161,10* 0,3 = 48,33 тыс.руб.
6) Экономия от снижения себестоимости:
Э
с/с
= Э
зп
+ Э
сф
-З
об
= 161,10 + 48,33 - 21 = 188,43 тыс.руб.
Таким образом, за счет того, что 3 специалиста ООО «Вакс энд Гоу
Мч» пройдут обучение, они станут работать более эффективно. Поэтому
можно будет сэкономить 188,43 тыс.руб. за счет сокращения потерь рабочего
времени и соответственно снижения стоимости этих потерь.
Рассчитаем теперь экономическую эффективность обучения
руководящих работников ООО «Вакс энд Гоу Мч». Показатели
экономической эффективности данного мероприятия сведены в таблицу 21.
Далее будет представлен расчет экономической эффективности
обучения руководящих работников ООО «Вакс энд Гоу Мч», составленный
аналогично, как и в случае обучения специалистов.
Таблица 21
Экономическая эффективность обучения руководящих
работников ООО «Вакс энд Гоу Мч»
№
п/п
Показатель
Обозначение
Значение
1
Охват работников мероприятием, чел.
Чо
3
2
Численность руководящих работников,
чел.
Чср
3
3
Сокращение потерь рабочего времени у
руководящего работника, мин. в день
Т
60
4
Годовой фонд рабочего времени 1
руководящего работника (дни)
Фвр
232
5
Среднегодовая заработная плата одного
руководящего работника, тыс.руб.
ФЗП
602,40
6
Отчисления в страховые фонды по
ставке 30%, тыс.руб.
ОСФ
180,72
7
Экономия рабочего времени, чел.-часов
Эрвр
696
8
Экономия численности, чел.
Эч
0,38
9
Прирост производительности труда по
охвату, %
Пто
14,29
62
10
Прирост производительности труда по
среднесписочной численности, %
ПТч
14,29
11
Экономия заработной платы, тыс.руб. в
год
Эзп
225,90
12
Экономия отчислений в страховые
фонды, тыс.руб.
Эсф
67,77
13
Стоимость обучения всех руководящих
работников, тыс.руб.
Зоб
30,00
14
Общий экономический эффект от
снижения себестоимости
Эг
263,67
Приведем расчеты показателей, сведенные в таблицу 21:
1) Экономия рабочего времени:
Э
р/вр
= Т * Ч
о
* Ф
вр
/ 60 = 60 * 3 * 232 / 60 = 696 чел-часов.
2) Экономия численности
Э
ч
= Э
рвр
/ Ф
вр
(в часах)
= 696 / (232 * 8) = 0,38 чел.
3) Прирост производительности труда:
- по охвату:
ПТ
о
= Э
ч
* 100% / (Ч
о
– Э
ч
) = 0,38 * 100% / (3 – 0,38) = 14,29%
- по среднесписочной численности:
ПТ
ср-спис
= Э
ч
* 100% / (Ч
ср
– Э
ч
) = 0.38 * 100% / (3 – 0,38) = 14,29%
4) Экономия заработной платы:
Э
зп
= Э
ч
* ФЗП = 0,38 * 602,40 = 225,90 тыс.руб. в год.
5) Экономия отчислений в страховые фонды:
Э
сф
= Э
зп
* ОСФ = 225,90 * 0,3 = 67,77 тыс.руб.
6) Экономия от снижения себестоимости:
Э
с/с
= Э
з/п
+ Э
соц
–З
об
= 225,90 + 67,77 – 30 = 263,67 тыс.руб.
Как видно из нижеприведенных расчетов, за счет того, что
руководящие работники ООО «Вакс энд Гоу Мч» пройдут обучение, можно
сэкономить 263,67 тыс.руб. за счет сокращения потерь рабочего времени и
соответственно снижения стоимости этих потерь (в виде экономии оплаты
труда).
63
Теперь покажем общий экономический эффект от реализации
мероприятий по развитию мотивации персонала ООО «Вакс энд Гоу Мч»,
показатели которого наглядно представлены в таблице 22.
Таблица 22
Общий экономический эффект от реализации мероприятий
по развитию мотивации персонала ООО «Вакс энд Гоу Мч»
Содержание
мероприятия
Показатели экономической эффективности
Экономия
численности,
чел.
Прирост производительности
труда, %
Годовой
экономический
эффект,
тыс.руб.
По охвату
По
численности
Повышение
квалификации
специалистов
0,38
14,29
2,26
188,43
Повышение
квалификации
руководящих
работников
0,38
14,29
14,29
263,67
Итого
0,75
28,57
16,54
452,10
Как видно из таблицы 22, повышение квалификации специалистов
ООО «Вакс энд Гоу Мч» обеспечит экономию ставки заработной платы на
0,38. При том по охвату обучаемых рабочих прирост производительности
труда составит 14,29%, а по численности персонала – 2,26%. За счет
сокращения потерь рабочего времени экономия заработной платы
специалистов составит 188,43 тыс.руб.
В свою очередь, повышение квалификации руководящего персонала
обеспечит экономию ставки заработной платы также на 0,38. Можно также
предположить, что после обучения сможет работать неэффективно максимум
руководящий работник ООО «Вакс энд Гоу Мч». При том по охвату
обучаемых и численности руководящих работников прирост
производительности труда составит 14,29%. За счет сокращения потерь
рабочего времени экономия заработной платы для руководящего персонала
ООО «Вакс энд Гоу Мч» 263,67 тыс.руб.
64
За счет реализации обоих мероприятий возможно сокращение 0,75
ставки персонала, прирост производительности труда по охвату обучаемых
на 28,57%, по общей численности персонала – на 16,54%. Общая экономия
денежных средств составит 452,10 тыс.руб.
Таким образом, предложенные мероприятия по развитию мотивации
персонала ООО «Вакс энд Гоу Мч» способны заложить основу
функционирования системы управления профессионально-
квалификационным составом. В дальнейшем же на основе изучения
потребностей и интересов работников провести дальнейшее развитие
карьерной системы ООО «Вакс энд Гоу Мч» и используемых методов
стимулирования.
В целом необходимо сказать, что система карьерного развития
способна оказать немалую помощь руководству ООО «Вакс энд Гоу Мч» в
части понимания системы мотивации своих сотрудников и осуществления
корректировки используемых методов и систем мотивации.
Хорошо сформулированные усилия по развитию мотивации ООО
«Вакс энд Гоу Мч» могут помочь работникам в определении их собственных
потребностей к продвижению, дать информацию о подходящих
возможностях карьеры внутри исследуемого хозяйствующего субъекта и
сочетать потребности и цели работника с целями организации.
Формирование такой системы может повысить эффективность кадровой
политики.
Это подтверждает, что значение возможного карьерного роста очень
велико для современного молодого человека, поскольку обеспечивает
уверенность в завтрашнем дне и стимулирует желание работать на благо
компании. Поэтому разработка программы развития мотивации безусловно
добавит интереса к труду. Карьерное стимулирование сегодня все более
позволяет задействовать внутренний потенциал сотрудников, объединяя в
себе целый комплекс мер стимулирования эффективного труда и развития
профессионального потенциала сотрудников.