45
Для наглядности данные итоги представим также в виде гистограммы
(рисунок 9).
Рисунок 9. Стремление к построению карьеры среди
сотрудников ООО «Вакс энд Гоу МЧ»
По результатам анализа ответов четвертого блока можно однозначно
сказать, что практически все сотрудники ориентированы на карьерный рост –
это естественная потребность любого специалиста в признании его
профессиональных возможностей и достижений.
Блок 5. Цель: увидеть потребности работников в самореализации и
раскрытию собственных возможностей и способностей. Его итоги сведены в
таблицу 17.
Таблица 17
Протокол результатов анкетирования.
№
п/п
Вопросы
Д
а
Н
ет
1
.
Я считаю свою работу не интересной
1
19
2
.
Каждый день пытаюсь выполнять мою
работу на предприятии наилучшим образом
1
8
2
3
.
Когда я вечером иду домой, я горжусь
тем, что сделал
1
7
3
4
.
Сотрудники чувствуют себя ненужными
0
20
5
.
Многие считают, что вокруг слишком
много командуют
3
17
6
Сотрудники не могут по- настоящему
1
19
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1 2 3
Да Нет
46
.
раскрыть себя
7
.
Работа должна быть разнообразнее
2
18
8
.
При выполнении работы должно
предоставляться больше свободы
0
20
Всего
4
2
11
8
Для наглядности представим полученные результаты в виде
гистограммы (рисунок 10).
Рисунок 10. Результаты исследования к стремлению к
построению карьеры
Разница в ответах «Да» и «Нет» здесь достаточно существенна:
ответов «Нет» больше, чем в два раза. Это указывает на то, что работа в
организации регламентирована, процесс носит управляемый характер.
Сотрудники могут проявить себя в части творческой самореализации.
Резюмируя вышеизложенные, можно сделать вывод о том, что в ООО
«Вакс энд Гоу Мч» работают как материальные, так и нематериальные
мотивационные механизмы. Данные механизмы развиты достаточно хорошо,
уровень заработной платы достаточен и позволяет удовлетворять текущие
потребности. Данный уровень обеспечивает сотрудникам уверенность в
будущем и стабильность.
Выводы по второй главе
Салон красоты Wax&Go специализируется на экологичном удалении
нежелательных волос — восковой эпиляции, также здесь проводят
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1 2 3 4 5 6 7 8
Да Нет
47
процедуры лазерной эпиляции, а кроме того, в Wax&Go делают необрезной
маникюр и педикюр по авторской методике детям и взрослым.
Руководители ООО «Вакс энд Гоу Мч» соблюдают требования
законодательства Российской Федерации, в том числе и трудовое
законодательство. Сотрудники обеспечены стабильной и достойной
заработной платой, соответстуют условия охраны труда, соблюдается
пожарная безопасность.
С помощью тест – опросника В.И. Герчикова в процессе выполнения
второй главы ВКР нами были определены уровни мотивации развивается и
совершенствуется система обучения, мотивации и оценки потенциала
работников. Мастера салона регулярно проходят курсы повышения
квалификации.
У организации есть несколько конкурентов в области индустрии
красоты.
В организации трудится 20 человек. Большинство сотрудников
организации – женщины возрастной категории от 30 до 35 лет.
При поступлении на работу в ООО «Вакс энд Гоу Мч»
обеспечиваются равные права и возможности всем лицам при приеме на
работу и при построении карьеры, независимо от пола, возраста,
национальности.
При этом в организации наблюдается неукомплектованность штата и
повышение текучести кадров, что может привести в конечном итоге к
снижению эффективности деятельности на рынке. Данные проблемы могут
быть связаны с низкой эффективностью мотивации персонала в компании. В
данной организации применяются в основном материальные методы
мотивации персонала, которые также имеют ряд недостатков.
48
Глава 3. Перспективы развития системы мотивации
персонала в ООО «Вакс энд Гоу Мч».
3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности
мотивации персонала ООО «Вакс энд Гоу Мч»
По мнению руководителя ООО «Вакс энд Гоу Мч», стратегической
целью развития системы мотивации данного хозяйствующего субъекта
является обеспечение оптимального баланса процессов обновления и
сохранения профессионально-квалификационного состава персонала в
соответствии с потребностями самой организации, требованиями
законодательства и состоянием рынка труда. Такой баланс обновления и
сохранения кадрового состава в ООО «Вакс энд Гоу Мч» в настоящее время
не соблюдается. Так, по данным за 2017 год было принято 3 новых
сотрудника, а уволено - 7. Следовательно, несмотря на то, что по результатам
анкетирования сотрудники довольны заработной платой в исследуемой
организации, мотивации оставаться на работе у них недостаточно. Причиной
данного факта можно считать перегрузку работников из-за частой работы в
«авральном» режиме, а также отсутствие возможности карьерного роста.
Поэтому первым мероприятием, направленным на возможное
сокращение числа увольнений в первые годы для сотрудников ООО «Вакс
энд Гоу Мч», является внедрение новых сотрудников в систему тимбилдинга
как средства, способствующего как активному отдыху сотрудников,
сплочению коллектива, так и раскрытию личностного потенциала.
Тимбилдинг – это набор активных мероприятий, направленных на
сплочение коллектива и формирование навыков решения общих задач в
команде. Тимбилдинг можно определить, как обычный корпоратив, но это
только на первый взгляд. На самом деле, после проведения данного
мероприятия руководители отмечают резкое повышение сплоченности,
увеличение результатов работы коллектива, появление в команде работников
новых лидеров и увеличение стимулов для работы, не прибегая к повышению
затрат на зарплату и премии. Тимбилдинг является мощной движущей силой
49
для организации труда и воплощения заданных целей команды и компании в
целом.
Тимбилдинг, или командообразование, является средством поощрения
команды работников от имени руководителя. Руководство компании
организовывает данное мероприятие и тем самым - предоставляет
возможность всему коллективу сменить рабочую обстановку, отдохнуть от
рабочих будней и наладить новые рабочие связи в коллективе, а также
познакомиться с коллегами в свободной нерабочей обстановке. Однако
тимбилдинг, кроме веселого времяпрепровождения на природе, шашлыков,
активных спортивных игр и других веселых действий, имеет и вторую,
скрытую сторону. Активное взаимодействие всех членов коллектива в
простой непринужденной обстановке развивает командный дух работников,
даёт возможность выявить и реализовать личностный потенциал
сотрудников.
Кроме этого, тимбилдинг помогает решить многие конфликты,
возникшие в коллективе, устанавливает доверительные отношения между
сотрудниками, и является невербальным методом мотивации персонала к
работе. Результатом правильно организованного и проведенного тимбилдинга
является сплоченная и дружная команда профессионалов, нацеленная на
результат, способная решить многие задачи без дополнительной мотивации.
Тимбилдинг в офисе также является одним из самых популярных видов этого
корпоративного мероприятия, так как не требует дополнительных затрат для
выезда на природу. В знакомых привычных стенах родного офиса сотрудники
смогут максимально расслабиться, и комфортная обстановка придаст
офисному тимбилдингу позитивного дополнительного настроения.
Идеальный вариантом для проведения офисного тимбилдинга
является общий праздник – например, 23 февраля и 8 марта, когда
сотрудники традиционно планируют взаимные поздравительные
мероприятия. Для тимбилдинга на природе можно найти в интернете, а также
взять для основы отдыха старые активные игры с мячом, скакалкой и другим
50
инвентарем для тимбилдинга. Многие крупные компании обращаются в
агентства по проведению данных мероприятий, чтобы несколько раз в год
организовывать для коллектива выездные и офисные виды отдыха. Но также
этот ряд мероприятий «тимбилдинга» может организовать директор ООО
«Вакс энд Гоу Мч» лично.
Подобное проведение мероприятий «тимбилдинга» позволит сплотить
коллектив, способствовать вливанию в него нового сотрудника, который
будет «чувствовать себя» полноценным членной единой команды.
Вторым мероприятием, направленным на развитие мотивации
персонала ООО «Вакс энд Гоу Мч», которое способствует как сокращению
числа увольнений в данном хозяйствующем субъекте, как и потенциальному
карьерному росту новых сотрудников, является развитие персонала за счет
обучения их новым профессиональным навыкам.
Так, работников со стажем более 6 лет предлагается направлять на
специальные курсы повышения квалификации. Это могут быть курсы
градиентного маникюра, курсы маникюра одной фрезой, курсы шеллака,
курсы аппаратной косметологии, курсы микроблейдинга и так далее.
Рассмотрим подробно предлагаемые программы по реализации
мероприятий по обучению персонала с целью развития его мотивации в ООО
«Вакс энд Гоу Мч»
А. Повышение квалификации рабочих необходимо проводить из числа
вновь принятых сотрудников. По данным за 2017 год в настоящее время 3
сотрудника-специалиста (по маникюру, эпиляции) имеют стаж работы от 6 до
10 лет. С целью их дальнейшего карьерного роста и недопущения синдрома
профессионального выгорания именно их следует направлять по желанию на
такие курсы за счет средств исследуемого хозяйствующего субъекта.
Пример учебной программы в Школе красоты представлен в таблице
18.
51
Таблица 18
Примерная учебная программа сотрудников ООО «Вакс энд
Гоу Мч» (специалистов по маникюру, эпиляции) в Школе
красоты
Содержание
Сроки
Курсы Шеллака (покрытие гелем)
2 дня
Курсы дизайна
2 дня
Курсы педикюра
2 дня
Курсы наращивания ногтей
2 дня
Курсы аппаратного маникюра и педикюра
2 дня
Курсы маникюра одной фрезой
2 дня
Курсы градиентного маникюра
2 дня
Таким образом, представленная программа рассчитана на 14 дней. В
этом время сотруднику должен быть предоставлен свободный график
посещения рабочего места.
Средняя стоимость программы для одного сотрудника составляет в
среднем 7000 руб.
Б. Проведение тренингов для руководящих сотрудников.
Им, помимо профессиональных знаний, требуется совершенствование
навыков коллективной работы и делового общения на новом рабочем месте,
что повышает командный дух и мотивацию в целом.
Данные тренинги могут включать в себя следующие направления:
1) Совершенствование навыков коллективной работы и делового
общения необходимо проводить в виде тренингов для мастеров,
руководителей цехов и отделов. Для развития командных эффектов следует
использовать комплексные методы, направленные на развитие командного
духа и развитие навыков командной работы.
Тренинги будут также проводиться в специализированном учебном
Института развития образования.
Примерная программа тренинга коллективной работы и делового
общения для сотрудников уровня специалистов и управленческого уровня и
выше представлена в таблице 19.
Как видно из таблицы 19, данный тренинг рассчитан на 2 дня.
52
Таблица 19
Примерная программа тренинга коллективной работы и
делового общения для руководящих сотрудников ООО «Вакс энд
Гоу Мч»
Содержание
Сроки
1
2
1. Эффективные деловые коммуникации
- Сходства и различия в поведении людей
- Модель процесса коммуникаций
- Барьеры в коммуникации
2. Активное слушание и передача информации
- Виды активного слушания
- Понимание разницы между «слушать» и «слышать»
- Техники эффективного восприятия информации
3. Правильная постановка вопросов в деловом общении
- Формулировка вопросов для конкретной ситуации
- Модель уточняющих вопросов
4. Управление конфликтами
- Причины конфликтов
- Стратегии поведения в конфликте
- Рекомендации по предупреждению конфликтов
- Алгоритм разрешения конфликтной ситуации
5. Взаимодействие в команде
- Характеристики эффективной команды
- Стадии формирования команды
- Роли в команде
1 день
2. Типы людей в деловом общении
- Роль личностных особенностей в коммуникации
- Базовое понимание характера и темперамента
- Современные подходы к личностным особенностям
2. Направленность энергии и работа с информацией
- Источники энергии в работе
- Привычные способы восприятия информации
- Учет индивидуальных особенностей сотрудников
3. Принятие решений и отношения ко времени
- Логическая и эмоциональная составляющая коммуникации
- Организованное и спонтанное поведение
- Адаптация решений и соблюдение сроков
4. Эмоциональный интеллект в коммуникации
- Влияние эмоций на коммуникацию
- Составляющие эмоционального интеллекта
- Самоанализ эмоциональной компетентности
- Тренинг эмоциональной устойчивости
5. Управление эмоциями
- Самоконтроль в коммуникации
- Приемы снятия психологического напряжения
- Этичность в проявлении лишних эмоций
- Кодекс эмоционального поведения в команде
1 день
Действия, направленные на развитие командного духа в
представленном тренинге, направлены на решение конкретных задач.
53
Они включают в себя:
повышение лояльности персонала к организации;
создание неформальных содержательных и полезных для
компании отношений между сотрудниками;
усиление неформального авторитета руководителей;
создание опыта высокоэффективных совместных действий;
повышение мотивации на совместную работу;
более глубокое понимание индивидуальных особенностей друг
друга, повышение степени принятия друг друга, развитие
доверия между сотрудниками;
создание яркой совместной истории, усиливающей осознание и
принятие философии компании.
Для того, чтобы действия организации по развитию командного духа
были эффективными, необходима:
связь с текущей результативностью и оперативными целями
организации;
активное участие сотрудников организации различных уровней
(особенно членов управленческой команды и руководителей среднего звена).
К методам развития командного духа следует отнести тренинги по
проведению проблемных совещаний, круглых столов и конференций, и
многое другое. Необходимо сделать акцент на том, что подобные
мероприятия лишь развивают и укрепляют командный дух, но не формируют
его.
Таким образом, эффективный процесс построения команды на
тренингах в Институте развития образования должен быть основан на
понимании целей, для которых нужна команда, регулярной оценке
профессионализма руководящего персонала, а также укреплении навыков
разрешения и предупреждения конфликтов.
54
Также руководящий сотрудник ООО «Вакс энд Гоу Мч» будет
знакомиться со следующими навыками организационно-управленческого
уровня, которые представлены на рисунке 9.
Рисунок 9. Необходимые навыки организационно-
управленческого уровня, которыми должен обладать
руководящий сотрудник ООО «Вакс энд Гоу Мч»
А) Навыки развития персонала
Управление знаниями. Понимает и объясняет сотрудникам, какие
знания и навыки являются ключевыми для успеха бизнеса, как в
краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Объективно оценивает
квалификацию (знания и навыки) сотрудников.
Наставничество. Поддерживает непрерывное развитие сотрудников
всеми возможными способами, поощряет передачу знаний и навыков между
сотрудниками и создает для этого необходимые условия. Эффективно
передает свои знания и навыки коллегам.
Необходимые навыки организационно-управленческого уровня,
которыми должен обладать сотрудник управленческого звена
ООО «Вакс энд Гоу Мч»
Навыки
развития
персонала
Навыки построения
эффективных
отношений
Организационн
ые навыки
- управление
знаниями;
-
наставничество;
- делегирование;
- обратная связь
- построение
отношений;
- надежность;
- построение
команд;
- коммуникация;
- влияние
- управление
проектами;
- управление
переменами;
-
ориентированность
на результат;
- эффективность