4
Содержание
Введение………………………..……………………………………...................
5
Глава 1. Теоретические основы мотивации персонала в современной
компании…………..…………………..…………………..………………....…
7
1.1. Понятие и сущность мотивации персонала……………………….………
7
1.2. Описание технологий мотивации персонала…………………………..….
27
Глава 2. Состояние мотивации персонала в ООО «Металлстрой»...….
36
2.1. Общая характеристика деятельности компании…………………..………
36
2.2. Анализ существующей системы мотивации персонала ………….….…...
40
Глава 3. Совершенствование системы мотивации персонала в ООО
«Металлстрой» …………..……………………………………………..………
52
3.1. Предложения по совершенствованию мотивации персонала …………
52
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий…..
58
Заключение……………………………………………………………………..
67
Список использованных источников…….…………………………………
70
Приложение…………………………………………….………………………
74
5
Введение
Актуальность темы данной работы определяется тем фактом, что одной
из четырех функций управления (планирование, организация, мотивация и
контроль) является мотивация. Основная ее задача - побуждение работников и
коллективов к эффективному труду, активизация всей системы управления.
Таким образом, если руководитель предприятия ставит своей целью
повысить эффективность использования труда работников, перед ним стоит
важная задача - мотивировать персонал.
Однако, в то же время, кадровые работники и руководители высшего
звена однобоко подходят к вопросу создания системы мотивации. В итоге,
основная цель в повышении эффективности использования персонала без
дополнительных финансовых вложений становится недосягаемой, а задачи
неразрешимыми. Поэтому для достижения поставленной цели становится
необходимым применение анализа тех сторон системы мотивации, которые
невозможно контролировать со стороны руководителя.
Следовательно, тема данной работы является актуальной в современном
обществе, а также имеет немаловажную значимость на практике.
Целью исследования является совершенствование системы мотивации
персонала в ООО «Металлстрой».
В соответствии с поставленной целью в ходе исследования были
определены следующие задачи исследования:
- определить теоретические основы мотивации персонала в современной
компании;
- исследовать состояние системы мотивации персонала в ООО
«Металлстрой»;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации
персонала в ООО «Металлстрой»;
- провести оценку экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
6
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
ООО «Металлстрой».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является
система мотивации персонала в компании.
Теоретической основой исследования стали работы таких отечественных
и зарубежных авторов, занимающихся проблемами мотивации персонала, как:
А.И. Белошапкина, Т.И. Бекова, А.Е. Боковня, М.И. Бухалков, В.Р. Веснин,
Р.М. Гайнутдинов, Ю.Ф. Гордиенко, А.П. Егоршин, А.И. Кравченко, А.Я.
Кибанов, А.И. Кочетков, Н.В. Кротова, ВВ. Лукашевич, П.А. Малуев, Н.Л.
Маренков, Ю.Г. Одегов, В.А. Спивак, И.М. Суслова, Г.А. Федорова, С.А.
Шапиро, а также материалы специализированных журналов.
Для решения поставленных в данной работе задач использовались
общенаучные и специальные методы исследования: анализ научной и учебной
литературы, в том числе материалы периодических изданий и ресурсы в сети
Интернет; анализ и систематизация информации, методы сравнения и
обобщения, метод классификации, наблюдение.
Практическая значимость работы состоит в возможности применения
полученных выводов и рекомендаций в практике, которые могут быть
использованы организацией для совершенствования применяемой системы
мотивации персонала в компании, что благоприятно скажется на результатах
деятельности предприятия.
Цель и задачи исследования определили структуру работы.
В первой главе работы приведены теоретические основы мотивации
персонала в современной компании.
Во второй главе дается анализ системы мотивации персонала в ООО
«Металлстрой»
В третьей главе описывается разработка мероприятий по
совершенствованию системы мотивации персонала в ООО «Металлстрой».
7
Глава 1. Теоретические основы мотивации персонала
в современной компании
1.1. Понятие и сущность мотивации персонала
Мотивация трудовой деятельности изучается специалистами с середины
ХХ в., с появления содержательных теорий мотивации труда, первой из
которых явилась иерархия потребностей А. Маслоу (1954 г.)
1
. Это считается
возникновением школы научного управления, которая продолжает свое
развитие в настоящее время.
Значительный вклад в развитии науки о мотивации, которая изучает
потребности людей, внесли такие ученые, как Ф. Герцберг, Д. Макклелланд, К.
Алдерфер. Определенную роль сыграли и труды отечественных ученых: А.Н.
Леонтьева, уделявшего в рамках созданной им теории деятельности внимание
смыслообразующим мотивам, и В.А. Ядова, разработавшего диспозиционную
концепцию трудовой мотивации
2
.
К сожалению, в наши дни к содержательным теориям мотивации труда
обращаются все меньше. Но это можно объяснить тем, что в процессе развития
человеческой цивилизации постоянно возникают новые мотивационные
факторы, они влияют на поведение людей не только в процессе труда, но и в
повседневной жизни. Поэтому, такой сложный процесс как мотивация труда,
требует постоянного совершенствования с учетом особенностей конкретного
времени.
Верный выбор методов результативности управления организацией
выступает основной задачей руководителей. При этом важно понимать, что
способы управления оказывают различное воздействие на производство и на
сотрудника. Развитие производства создано на объективных экономических
законах и вследствие чего прогнозируется достаточно точно и определенно.
Главные сложности возникают в процессе координации и управления людьми,
1
Резник С.Д. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты...): Учеб. пос. / С.Д.Резник и др.;
Под ред. С.Д.Резника - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – С. 57
2
Маслова, В.М. Управление персоналом предприятия : учеб. пособие / В. М. Маслова. - М. : ЮНИТИ, 2014. –
С. 98
8
которые осуществляют и координируют процесс производства. Кадры - это
основа любого бизнеса, и от того, насколько они мотивированы и
задействованы в работу, зависит экономический результат деятельности
каждого предприятия.
Ценно понимать, что в современных условиях, в высокотурбулентном
внешнем окружении, только эффективная коллективная работа всех членов
производственного процессе обеспечивает достижение успешного эффекта.
Кроме того, нужно учитывать все компоненты внутреннего мира личности, для
того чтобы создавать наилучшие состояния для максимально слаженного
совмещения интересов и ожиданий работника и организации.
Мотивация является сложным процессом побуждения человека к
определенному поведению и деятельности под влиянием внутриличностных и
внешних факторов
3
. Мотивация - итог многоступенчатого взаимодействия
внутреннего мира человека - первым делом его потребностей и стимулов,
способных удовлетворить эти потребности, а также ситуации, в которой
осуществляется понимание стимула и проявляется активность, направленная на
его получение.
В классической зарубежной и отечественной литературе по менеджменту
мотивация носит различные определения. Так, известные в ученом мире
классики М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури определяют мотивацию - как
процесс побуждения себя и других к деятельности для получения личных целей
или целей организации. В их понимании мотивация представляет собой
сознательный выбор человеком того или иного вида поведения, определяемого
совокупным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы)
факторов.
В ходе производственной деятельности мотивация позволяет работникам
удовлетворить свои основные нужды путем выполнения своих трудовых
обязанностей.
3
Боковня А.Е. Мотивация — основа управления человеческими ресурсами (теория и практика формирования
мотивирующей организационной среды и создания единой системы мотивации компании): монография / А.Е.
Боковня. — М.: ИНФРА-М, 2017. – С. 44
9
Отдельные отечественные ученые под мотивацией труда подразумевают
стремление работника удовлетворить потребности (получить некоторые блага)
посредством трудовой деятельности.
Другие характеризуют мотивацию как внутреннее состояние человека,
объединенное с его нуждами, которое активизирует, заинтересовывает и
направляет его действия к достижению поставленной цели
4
.
Определение мотивации включает несколько аспектов: объективный,
отражающий воздействие на человека окружения, внешнего мира, и
субъективный, связанный с особенностями его понимания и реагирования на
него
5
. Эти несколько аспектов нашли свое проявление в следующих
определениях: «мотивирование», т.е. желание человека к некоторой
деятельности при помощи внешних и внутренних факторов, и
«мотивированность» как психологическое состояние, характеризующее
готовность личности к определенным действиям. В этом, втором аспекте о
мотивации говорят как о состоянии потребностей, ценностей, убеждений и
направлений человека, определяющих его поведение. В психологической
литературе мотивацию очень часто отождествляют с положением
мотивированности, его образованием и динамикой, с процессом
психологической детерминации поведения, в экономической - с
мотивированием и стимулированием.
Мотивация - это процесс стимулирования себя и других на деятельность,
направленную на получение индивидуальных и общих целей организации.
Мотивация - это совокупность внутренних и внешних толкающих сил,
которые стимулируют человека к действиям и придают данной деятельности
направленность, нацеленную на достижение конкретных целей
6
.
Анализируя перечисленный выше материал, можно сделать вывод, что
4
Кулапов, М.Н. Управление персоналом : практикум: упражнения, тесты / Под ред. М. Н. Кулапова. - М. :
Экзамен, 2014. – С. 56
5
Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом : учеб. пособие / В. В. Лукашевич. - М. : КНОРУС, 2015. – С.
124
6
Спивак, В.А. Развивающее управление персоналом : учеб. пособие / В. А. Спивак. - СПб. : Изд. дом «Нева»,
2014. – С. 140
10
мотивация рассматривается как
7
:
- совокупность мотивов поступков и деятельности;
- структура внутренних и внешних факторов;
- побуждение к активной деятельности;
- применение мотивов поведения;
- побуждающая причина, повод;
- процесс стимулирования действия различных стимулов.
Исследование интерпретаций термина «мотивация» выявило не только
отличие подходов, но и позволило выделить единую черту, которая
характеризует мотивацию как намерение к деятельности.
Для целей данного исследования автором было изложено следующее
определение мотивации.
Мотивация - это внутренний процесс сознательного и самостоятельного
выбора индивидуумом того или иного поведения с целью удовлетворения
своих нужд, который определяется комплексным воздействием внешних
(стимулы) и внутренних (мотивы) побудительных сил.
Опираясь на это определение, можно выделить несколько ключевых для
изучения мотивации понятия: потребность, мотив и стимул.
Мотивация инициируется существованием неудовлетворенной
потребности, то есть, осознанной индивидуумом физиологической или
психологической нужды в чем-либо на данный период времени.
Потребность - это осознанная необходимость в тех или иных
материальных, культурных благах, социальных и духовных ценностях
8
.
Потребность - это основные решающие силы активности индивида во
взаимодействии с окружающим миром
9
.
Мотивы трудовой деятельности - это по сути причины, определяющие
7
Одегов, Ю.Г. Управление персоналом : учеб. пособие / Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова, Д. А. Безделов. - М. :
Экзамен, 2015. – С. 112
8
Кротова, Н.В. Управление персоналом : учеб. / Н. В. Кротова, Е. В. Клеппер. - М. : Финансы и статистика,
2014. – С. 120
9
Самыгин, С.И. Управление персоналом: учебное пособие для ВУЗов / С.И. Самыгин и др. – Ростов н/Д:
Феникс, 2014. – С. 112
11
поведение человека в процессе труда. Мотивация сотрудника может быть, как
внутренней, зависящей от содержания его потребностей или ролей, так и
внешняя, которая подразделяется на административную, экономическую и
социальную. Получается, что внешняя мотивация не связана с предметом
определенной деятельности, но обусловлена внешними по отношению к
объекту управления обстоятельствами. Внутренняя мотивация - это мотивация,
связанная не с внешними обстоятельствами, а с самим содержанием
деятельности.
Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью
побуждения его к определенным действиям, посредством пробуждения в нем
определенных мотивов. Следовательно, проявлением мотивации сотрудника
является непосредственная потребность выполнить работу конкретным
образом
10
.
Существуют несколько способов мотивирования работника.
Один способ подразумевает внешнее воздействие на сотрудника,
опираясь на мотивы, которые побуждают индивидуума к определенным
действиям и приводят к желательным результатам. Представленный способ
называется стимулированием, являющимся одним из средств, при помощи
которых осуществляется мотивирование. При этом, чем выше уровень
формирования отношений на предприятии, тем реже в качестве средств
руководства людьми применяется стимулирование.
Второй способ мотивирования ориентирован на развитие необходимых в
деятельности мотивов через воспитательное и обучающее влияние на
работника
11
. Конечно, этот способ наиболее сложен и длителен по времени, так
как опирается на внутреннюю мотивацию сотрудника и ее поддержание
результатами действий.
Необходимо отметить, что основной целью менеджмента каждой
10
Синицкая, Н.Я. Управление современным предприятием: учебное пособие. Т. I М., Берлин: Директ-Медиа,
2014. – С. 69
11
Кибанов, А.Я. Служба управления персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, М.В.
Ушакова; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: КНОРУС, 2014.- С. 116
12
организации должно быть формирование у работников внутренней мотивации,
потому что именно тогда он начинает воспринимать себя как первопричину
личностного поведения. Как итог этого у сотрудника снижается зависимость от
положительных и отрицательных подкреплений со стороны руководства и
поднимается самомотивация
12
.
Можно отметить следующие индикаторы, по которым можно просчитать
уровень самомотивации у сотрудника:
- формирование чувства радости от трудовой деятельности;
- развитие заинтересованности в труде;
- идентификация сотрудника с предприятием;
- сотрудничество;
- побуждение к образованию новых идей и представлений;
- пропадает потребность в дополнительных стимулах для повышения
результативности персонала.
Для задач исследования важно сравнить два рассмотренных определения:
мотивирование и стимулирование, которые являются отличными по
содержанию средствами воздействия на мотивацию человека. Мотивирование
представляется более широким определением, которое включает в себя
стимулирование, как основной инструмент.
Мотивирование - это долговременное влияние на человека в целях
изменения самой структуры мотивации, то есть ценностных ориентаций и
потребностей человека, развитие определенных мотивов и развитие в связи с
этим его трудовых возможностей
13
.
В основе определений мотивирования и стимулирования лежат понятия
мотива и стимула. Определение мотива было рассмотрено выше, но
необходимо также отметить, что поведение человека формируется обычно не
всего одним мотивом, а их совокупностью, которая составляет мотивационную
12
Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом : учеб. пособие / В. А. Спивак. - СПб. :
Питер, 2015. – С. 117
13
Бухалков, М.И. Управление персоналом на предприятии : учеб. пособие / М. И. Бухалков, Н. М. Кузьмина, О.
А. Бабордина; под ред. М. И. Бухалкова. - М. : Экзамен, 2015. – С. 121
13
систему личности. Мотивационная система личности является постоянной
структурой, находящейся под влиянием следующих параметров личности:
индивидуально- психологических (способности, темперамент, воля и др.);
мотивационные (потребности, ценности, интересы, направления); социально-
демографические (пол, возраст, семейное положение, образование,
квалификация).
Но мотивационная структура личности может изменяться под влиянием
воспитания человека, его образования, а также под влиянием конкретных
стимулов.
Получается, что стимул воздействует на поведение человека,
актуализируя определенные мотивы. В случае если мотивы - это внутренние
побудительные силы, то стимулы относятся к внешним силам. К ним относятся
разного рода материальные и духовные блага, а также действия других
индивидуумов. Причем реакция индивидуумов на стимулы не всегда может
быть сознательна, а влияние одного и того же стимула на разных людей может
проявляться по- разному
14
.
Результативность деятельности во многом зависит от взаимоотношений
людей к трудовой деятельности, форм и средств мотивации. Мотивация может
быть внутренней и внешней
15
.
Внутренняя мотивация определяется содержанием и значимостью работы.
Когда она интересует личность, позволяет реализовать ее природные
способности и склонности, то это само по себе является сильнейшим мотивом к
активности, качественной и продуктивной трудовой деятельности. Также
существенным внутренним мотивом может быть значимость работы для
развития определенных свойств человека, полезность определенного вида
деятельности для группы людей и общества, соответствие данной
деятельности и мнениям работника, его этическим нормам.
14
Белошапка, А. И. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие/ А.И.Белошапка. – М: ИНФРА-М, 2013. –
С. 97
15
Шушпановой Т. Н. и Васильченко Л. В. / Совершенствование существующих методов мотивации
//Гуманитарный тракт— 2017. — № 6. — С. 10