64
будет проведено 4 обследования, включающего по четыре визита в каждое
обследование. Очевидно, что периодичность использования технологии
«Тайный покупатель» делает ее менее внезапной. Однако, цель, которая
ставит мероприятие – исключение фактов мошенничества со стороны
персонала – при этом достигается. Зная, что каждый клиент в принципе
может быть тайным, не каждый потенциальный мошенник решится
реализовать свои схемы.
3.2. Совершенствование системы обучения персонала как фактор
снижения риска порчи имущества ПАО «М.Видео» г. Кострома
Проведенное исследование показало, что недостаточная квалификация
персонала (водитель-погрузчика, водитель авто) приводит к поломкам
дорогостоящего оборудования и простоям его в ремонте. В то же время вся
система обучения на предприятии сводится к наставничеству на этапе
первичной адаптации. В связи с этим нами разработаны рекомендации по
внедрению системы обучения. Обучение представляет собой непрерывный
процесс, включающий в себя несколько этапов (рисунок 17).
Рисунок 17. Процесс построения системы обучения
определение целей
обучения
формирование
бюджета
определение
потребностей в
обучении
определение
потребностей в
обучении
определение
содержания
программ
выбор метода
обучения
выбор места
проведения
обучения
выбор
преподавателя
Оценка
эффективности
обучения
ОБУЧЕНИЕ
65
Руководству ПАО «М.Видео» г. Кострома необходимо осознать
кардинальную значимость обучения сотрудников. Данный вектор развития
определяет стратегический успех касательно сокращения и радикального
уменьшения случаев порчи (поломки) оборудования, что в итоге будет
способствовать резкому сокращению сроков ремонта и времени простоя.
В этой связи, непосредственную значимость в спектре развития
персонала, повышения профессиональной квалификации сотрудников
предприятия (разрядности водителей) будут играть инвестиции в обучение
кадров, которые сторицей окупятся в виде сохраненного в целости и
сохранности техники компании.
Высокий уровень профессионализма сотрудников будет
способствовать, в среднесрочной и долгосрочной перспективе, повышению
имиджа (престижа) ПАО «М.Видео» г. Кострома.
Для разработки программы обучения работников проведена
группировка по уровню сложности, значимости и стоимости работы всех
услуг по ремонту и дополнительному обслуживанию. В результате мы
определили четыре уровня. Для каждого уровня сложности определили
требования к техническим знаниям и навыкам специалистов. Все
технические знания объединены в 13 блоков знаний.
Далее проведено разделение на разряды, отражающие специализацию
работника, каждого уровня сложности работ. Каждый уровень содержит
одинаковое количество «блоков знаний», только на каждом последующем
уровне требования к компетенциям в данной области расширяются и
усложняются, это и определяют требования к специальным техническим
компетенциям работника. Для получения более высокого разряда специалист
должен пройти обучение по соответствующим уровню темам и сдать
итоговый зачет.
На рисунке 18 представим перечень тем, подлежащих изучению
специалистами для получения более высокого разряда.
66
Рисунок 18. Перечень тем, подлежащих изучению
специалистами
73
73
Авторская разработка
перечень тем, подлежащих изучению специалистами
тема 1
общие не специализированные навыки
тема 2
общие специализированные навыки
тема 3
рулевое управление и подвеска
тема 4
система тормозов
тема 5
двигатель
тема 6
работа двигателя и его систем
тема 7
автоматическая коробка передач
тема 8
механическая коробка передач
тема 9
электрические системы
тема 10
дополнительные электронные системы
тема 11
климат контроль
тема 12
дополнительная механика
тема 13
системы и механизмы
67
В таблице 20 представлена система уровней обучения и разрядов
водителей.
Таблица 20
Система уровней обучения и разрядов водителей
74
ур
ов
ни
Ра
зр
яд
8
Темы
Тема 2
Тема 6
Тема 12
Тема 13
Тема 9
4
Общие
специализи-
рованные
навыки
Работа
двигателя и
его систем
Дополни-
тельная
механика
Системы и
механизмы
Электри-
ческие
системы
3
7
Тема 5
Тема 6
Тема 13
Тема 12
Тема 9
Двигатель
Работа
двигателя и
его систем
Системы и
механизмы
Дополните-
льная
механика
Электри-
ческие
системы
6
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 8
Тема 7
Общие
специализи-
рованные
навыки
Рулевое
управление и
подвеска
Система
тормозов
Механическ
ая коробка
передач
Автомати-
ческая
коробка
передач
2
5
Тема 5
Тема 6
Тема 12
Тема 9
Тема 11
Двигатель
Работа
двигателя и
его систем
Дополни-
тельная
механика
Электри-
ческие
системы
Климат
контроль
4
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 8
Тема 7
Общие
специализи-
рованные
навыки
Рулевое
управление и
подвеска
Система
тормозов
Механическ
ая коробка
передач
Автомати-
ческая
коробка
передач
1
3
Тема 5
Тема 6
Тема 11
Тема 10
Двигатель
Работа
двигателя и
его систем
Климат
контроль
Дополни-
тельные
электронные
системы
2
Тема 4
Тема 8
Тема 7
Тема 9
Система
тормозов
Механическая
коробка
передач
Автомати-
ческая
коробка
передач
Электри-
ческие
системы
1
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Общие не
специализи-
рованные
навыки
Общие
специализи-
рованные
навыки
Рулевое
управлени
е и
подвеска
Обучение специалистов предлагается проводить силами ПАО
«М.Видео» г. Кострома. Следует отметить, что в работе по оценки уровня
74
Авторская разработка
68
сервисного инженера существенное значение имеют компетенция и состав
группы экспертов, позволяющие максимально снизить необъективность
мнения и принимаемых решений. На наш взгляд, это возможно при
соблюдении следующего соотношения в составе группы экспертов (рисунок
19):
Рисунок 19. Состав группы экспертов
75
Очевидно, что комплексное мнение выше обозначенной группы
экспертов, позволит предоставить наиболее полную и объективную картину
в спектре принятия целесообразных и перспективных решений,
способствующих должным образом изменить и улучшить
профессиональный уровень тестируемых сотрудников.
Выводы по главе 3
В целях снижения риска имущественной безопасности ПАО
«М.Видео» г. Кострома от угроз, исходящих со стороны собственного
персонала, разработаны следующие рекомендации:
1. Для того чтобы в процессе подбора и диагностики определить
надежность кандидата, и предотвратить принятие на работу ненадежного
сотрудника ПАО «М.Видео» г. Кострома рекомендуется использовать ряд
методик: методику многофакторного исследования личности Р. Кеттелла
75
Авторская разработка
состав группы экспертов
лидирующие специалисты
(из исследуемой группы
рабочих мест)
наиболее эффективные работники
непосредственные
руководители подразделений
менеджер по персоналу
они управляют на местах и знают
всю особенность данного бизнес
процесса
69
(16PF-опросник); миннесотский многоаспектный личностный опросник
(MMPI); методику диагностики степени готовности к риску Шуберта;
методику диагностики потребности в поисках ощущений М. Цукермана;
многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО — АМ) А.Г.
Маклакова и С.В. Чермянина.
2. При приеме на работу сотрудников, деятельность которых связана с
доступом к значительным материальным ценностям, денежным средствам
(руководитель отдела закупок, главный бухгалтер) рекомендуется проверять
всю информацию: от школы, которую заканчивал кандидат, до обязанностей
на последнем месте работы.
3. Для снижения риска мошенничества со стороны персонала
рекомендовано применение технологии «Тайный клиент». Планируется, что
обследования будут проводиться ежеквартально.
4. В целях снижения риска порчи имущества из-за низкой
квалификации персонала разработана программа его обучения, в основе
которой лежит система компетенций. Выделено четыре уровня знаний.
Каждый уровень содержит одинаковое количество «блоков знаний», только
на каждом последующем уровне требования к компетенциям в данной
области расширяются и усложняются, это и определяют требования к
специальным техническим компетенциям работника.
70
Заключение
Угроза имущественной безопасности предприятия – это совокупность
условий и факторов, создающих опасность интересам предприятия в части
сохранения его имущества. Персонал предприятия является одним из
главных субъектов угроз имущественной безопасности. При этом работники
могут действовать как по собственной инициативе, так и под влиянием
сторонних для организации третьих лиц.
Основными формами угроз имущественной безопасности организации
со стороны собственного персонала являются: повреждение или
уничтожение сотрудником имущества организации в форме прямого
саботажа или проявления преступной халатности; рейдерский захват бизнеса
или наиболее ценных имущественных комплексов атакуемой организации
при содействие ее сотрудников; коррупция в процессе заключения или
лоббирования сотрудником убыточных для его работодателя хозяйственных
сделок; несанкционированный перехват сотрудником управления
денежными расчетами в электронной форме с последующим их хищением;
мелкие хищения товарно-материальных ценностей организации ее
сотрудниками; хищения наличных денежных средств и товарно-
материальных ценностей организации ее сотрудниками в крупных размерах;
хищение денежных средств организации ее сотрудниками путем
фальсификации финансовых документов.
Защита имущественных комплексов организации от угроз со стороны
собственного персонала должна носить системный характер и
осуществляться в следующей общей последовательности: 1) формирование
ранжированного перечня имущества организации как объекта защиты; 2)
оценка возможных угроз имущественной безопасности организации со
стороны сотрудников с учетом специфики ее уставной деятельности; 3)
определение перечня прикладных методов защиты имущества; 4)
71
формирование и внедрение подсистемы имущественной безопасности
организации.
Для обеспечения имущественной безопасности предприятия
используются методы программно-математического, технического и
организационного характера. Для снижения угроз имущественной
безопасности организации со стороны собственного персонала и
профилактики противоправного поведения необходимо использование
системы мер материальной ответственности, специальное обучение
персонала (специальное обучение материально-ответственных лиц,
сотрудников службы безопасности, сотрудников, осуществляющих
управление расчетами и платежами в электронной форме; традиционное
обучение производственного персонала, уменьшающее вероятность
неумышленного повреждения имущества работодателя); создание
эффективной системы мотивации персонала и внутрифирменного контроля.
ПАО «М.Видео» г. Кострома предлагает своим покупателям более 20
000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной
бытовой техники, медиа товаров, а также аксессуаров. Увеличение объема
товарооборота предприятия обусловило необходимость привлечения
дополнительного персонала в 2016-2018 гг.: общая численность работающих
увеличилась за три года на 124,39 % или на 20 человек и составила на конец
2018 г. 102 чел. Все работники аппарата управления предприятия имеют
высшее образование. Среди производственного и торгового персонала 70 % -
с высшим или незаконченным высшим образованием (это, главным образом,
менеджеры по продажам) и 30 % - работники, имеющие среднее
профессиональное образование. Все вспомогательные работники имеют
лишь общее среднее образование. Таким образом, в целом можно сделать
вывод о достаточно высоком уровне квалификационного состава кадров
предприятия. Большая часть работников предприятия находится в возрасте
до 40 лет. В 2016-2018 гг. существенных изменений возрастной структуры
персонала не происходило, однако, необходимо отметить тенденцию
72
увеличения удельной доли трудовых ресурсов старших возрастных групп.
Более трех лет в компании работает почти 64 % работников, что
свидетельствует о высокой стабильности кадрового состава. Соотношение
мужчин и женщин на предприятии приблизительно одинаковое, то есть на
предприятии имеет место достаточно оптимальная структура персонала,
благоприятная для формирования социально-психологического климата.
Проведенное исследование системы обеспечения имущественной
безопасности ПАО «М.Видео» г. Кострома выявило следующие ее
положительные стороны:
в целях противодействия угрозам мелких хищений товарно-
материальных ценностей на предприятии ведется компьютеризированный
складской учет, а также систематически проводятся инвентаризации;
для предотвращения угроз хищения денежных средств со всеми
работниками бухгалтерии, имеющими доступ к денежным средствам,
заключены договоры о полной материальной ответственности. Один раз в
месяц проводится ревизия кассы. Внеплановая ревизия проводится при смене
материально-ответственного лица;
в целях снижения угрозы порчи оборудования проводится обучение
вновь принятого персонала.
Наиболее актуальными для ПАО «М.Видео» г. Кострома угрозами
имущественной безопасности, исходящими со стороны собственного
персонала, являются:
угрозы мелких хищений товарно-материальных ценностей
работниками склада;
угрозы хищения денежных средств лицами, ответственными за
закупки;
махинации с клиентской базой менеджерами;
угрозы порчи оборудования по причине недостаточной квалификации
персонала.
73
Проведенный опрос выявил несформированность корпоративной
культуры предприятия в части противодействия хищениям и махинациям.
Только 27 % персонала, узнав о готовящемся или совершенном хищении,
сообщат об этом лично службе охраны или руководству. Еще 5 % сделают
этот анонимно. Лишь 30 % работников решительно осуждают хищения и
мошенничества со стороны персонала. В то же время 35 % работников
относятся к таким фактам с определенной долей понимания, а 28 % считают
эту проблему не самой большой для предприятия, то есть фактически
относятся к ней достаточно лояльно. Ситуация в ПАО «М.Видео» г.
Кострома такова, что значительная часть персонала (не менее 1/3) в той или
иной степени готова совершить хищения или махинации. В то же время
противодействовать этим деяниям готовы не более 1/3 работников.
Система противодействия угрозам имущественной безопасности
предприятия со стороны собственного персонала не может быть признанной
эффективной:
в 2016-2018 гг. растет величина потерь предприятия от мелких
хищений;
система отбора персонала не предотвращает риск приема на работу
потенциально не лояльных сотрудников, а также сотрудников, склонных к
девиантному поведению;
предприятие теряет денежные средства из-за махинаций со стороны
персонала;
недостаточная квалификация персонала приводит к поломкам
дорогостоящего оборудования и простоям его в ремонте.
В целях снижения риска имущественной безопасности ПАО
«М.Видео» г. Кострома от угроз, исходящих со стороны собственного
персонала, разработаны следующие рекомендации:
Для того чтобы в процессе подбора и диагностики определить
надежность кандидата, и предотвратить принятие на работу ненадежного
сотрудника ПАО «М.Видео» г. Кострома рекомендуется использовать ряд