44
Большая часть работников ПАО «М.Видео» г. Кострома находится в
возрасте до 40 лет. В 2016-2018 гг. существенных изменений возрастной
структуры персонала не происходило, однако, необходимо отметить
тенденцию увеличения удельной доли трудовых ресурсов старших
возрастных групп. Более трех лет в компании работает почти 64 %
работников, что свидетельствует о высокой стабильности кадрового состава.
Соотношение мужчин и женщин в ПАО «М.Видео» г. Кострома
приблизительно одинаковое, то есть в сети магазинов имеет место
достаточно оптимальная структура персонала, благоприятная для
формирования социально-психологического климата.
2.2. Анализ угроз организации со стороны собственного персонала
Рассмотрим меры, которые принимаются в ПАО «М.Видео» г.
Кострома для обеспечения защиты имущества от угроз, исходящих со
стороны собственного персонала. На рисунке 10 представлен перечень угроз
присутствующий в ПАО «М.Видео» г. Кострома:
Рисунок 10. Угрозы, присутствующие в ПАО «М.Видео» г.
Кострома
Рассмотрим подробнее приведенный выше перечень угроз в ПАО
«М.Видео» г. Кострома.
1. Угрозы мелких хищений товарно-материальных ценностей.
Главная проблема ПАО «М.Видео» г. Кострома в это области – это
хищения деталей, расходных материалов со стороны работников сервиса. В
целях противодействия этим угрозам в магазинах ведется
угрозы, присутствующие в ПАО «М.Видео» г. Кострома
мелких хищений товарно-
материальных ценностей
хищения денежных
средств
порчи оборудования
45
компьютеризированный складской учет, а также систематически проводятся
инвентаризации.
Динамика хищений представлена в таблице 13.
Таблица 13
Динамика мелких хищений товарно-материальных ценностей в
ПАО «М.Видео» г. Кострома
64
Показатель
2016
год
2017
год
2018
год
2017/2016
2018/2017
+/ -
%
роста
+/ -
%
роста
Выявлено
недостач ТМЦ по
результатам
инвентаризаций,
тыс.руб.
254
312
364
58
22,83
52
16,67
Сумма недостач,
отнесенных на
материально-
ответственных
лиц, тыс.руб.
189
231
274
42
22,22
43
18,62
Сумма недостач,
отнесенных на
убытки
магазина,
тыс.руб.
65
81
90
16
24,62
9
11,11
Выявлено
случаев
хищений ТМЦ,
совершенных
работниками
магазинов, ед.
18
21
26
3
16,67
5
23,81
По данным таблицы 13 видно, что сумма недостач товарно-
материальных ценностей, выявляемых в процессе инвентаризаций, с каждым
годом возрастает: в 2017 г. она увеличилась на 22,83 % по сравнению с
предыдущим годом, а в 2018 г. еще на 16,67 %. При этом большая часть
недостач возмещается материально-ответственными лицами (75,27 % от
общей суммы недостач в 2018 г.). Однако по некоторым недостачам
виновных установить не удается, и эти потери относятся на убыток
магазинов. Число хищений, выявляемых работниками охраны магазинов,
также увеличивается. Если в 2016 г. было выявлено 18 случаев хищений, то в
2018 г. уже 26.
64
Составлено на основе отчета по труду.
46
В условиях высокой конкуренции ПАО «М.Видео» г. Кострома борется
за своих клиентов. При этом немаловажным фактором является цена. И если
несколько лет назад компания могла себе позволить перекладывать
некоторые издержки в работе с персоналом на клиента (включение в счет
утраченного товара магазина), то в настоящее время это уже неприемлемо.
Очевидно, что основная работа с персоналом по пресечению хищений в
магазинах должна производиться «на входе», то есть при приеме специалиста
в компанию. В связи с этим проанализируем систему отбора кадров с точки
зрения обеспечения имущественной безопасности. Отбор кадров в ПАО
«М.Видео» г. Кострома состоит из пяти этапов, представленных в таблице
14.
Таблица 14
Этапы отбора кадров в ПАО «М.Видео» г. Кострома
65
Этап
Характеристика
Недостаток
Предоставление
кандидатом
анкетно-
биографических
данных
Анализ документов
кандидатов (резюме,
характеристик) на предмет их
соответствия требованиям
компании. Претендентам на
вакантную должность пред-
лагается анкета.
Анализ предоставленных
данных ориентирован
исключительно на
прошлое, он достаточно
приблизителен.
Проведение
собеседования
Личное общение, в результате
которого может
сформироваться достаточно
точное представление о
кандидате.
Возможность
представления
претендентом на
вакантную должность
неверной информации о
себе.
Проверка
профпригодности
(деловые и
личностные
качества)
Помимо профессиональных
требований устанавливает
перечень требований и к
личным качествам, которыми
должен обладать работник для
выполнения функциональных
обязанностей.
Отсутствие надежного
перечня требуемых от
претендента качеств;
ложная интерпретация
внешности кандидата и
его ответов на
поставленные вопросы;
ориентация на
формальные заслуги;
суждение о человеке по
одному из качеств;
нетерпимость к
негативным чертам,
которые есть у всех.
Принятие
После принятия решения о
65
Составлено по данным отдела кадров.
47
Продолжение Таблица 14
66
Этап
Характеристика
Недостаток
решения о приеме
на работу
занятии вакантной должности,
новый сотрудник должен
подать заявление о приеме на
работу.
Приготовление
документов для
найма
Заключение трудового
договора
По данным таблицы 14 видно, что процедура отбора кадров,
действующая в компании, не обеспечивает надежную проверку
достоверности информации, предоставляемой претендентом. Кроме того,
процесс проверки профпригодности достаточно субъективен и создает риск
приема на работу потенциально не лояльных сотрудников, а также
сотрудников, склонных к девиантному поведению. Кроме того, имеются
проблемы и на этапе адаптации. К примеру, руководство сообщает продавцу,
что в магазине периодически проводятся проверки, однако, по факту такие
проверки происходят крайне редко. В результате сотрудник очень скоро
понимает, что контроль в компании присутствует только на словах, и соблазн
совершить кражу увеличивается.
Проблема мелких хищений в ПАО «М.Видео» г. Кострома во многом
связана со спецификой деятельности компании. На некоторых участках
работы магазинов физически невозможно пресечь нецелевое расходование
средств компании.
2. Угрозы хищения денежных средств.
В ПАО «М.Видео» г. Кострома выявлены следующие наиболее
актуальные для компании угрозы хищения денежных средств.
Наиболее очевидной угрозой является хищения денежных средств из
кассы работниками бухгалтерии. Для предотвращения этой угрозы со всеми
работниками бухгалтерии, имеющими доступ к денежным средствам,
заключены договоры о полной материальной ответственности. Один раз в
66
Составлено по данным отдела кадров.
48
месяц проводится ревизия кассы. Внеплановая ревизия проводится при смене
материально-ответственного лица. Случаев недостачи денежных средств в
кассе в 2016-2018 гг. не выявлено.
Более сложная схема хищения денежных средств связана с
осуществлением закупок. Для закупки необходимой оргтехники,
канцтоваров, мебели, расходных материалов выделяются определенные
средства. В 2017 г. в ПАО «М.Видео» г. Кострома был выявлен случай, когда
менеджер по закупкам, ответственный за решение этого вопроса, вошел в
сговор с фирмой-поставщиком, которая завышала цены в накладных, разницу
делилась между менеджером и поставщиком. По результатам внутреннего
расследования менеджер по закупкам был уволен.
Еще один способ хищения денежных средств в ПАО «М.Видео» г.
Кострома - замена более дорогих деталей их дешевыми аналогами. Такой
инцидент произошел в 2018 г. и был выявлен на основе претензии клиента.
Для ПАО «М.Видео» г. Кострома актуальна также проблема воровства
нормочасов. Почти у каждого опытного продавца есть свой круг клиентов,
которые обращаются непосредственно к нему, и нередко такие обращения
частично или полностью проходят «мимо кассы».
Существует проблема и мошенничества со стороны менеджеров и
диспетчеров по приемке. Так, в ПАО «М.Видео» г. Кострома вывялен
случай, когда диспетчер, используя корпоративную клиентскую базу,
предлагал клиентам, сделавшим заказ на дополнительное оборудование,
установить его за более низкую цену (у своих знакомых, занимающихся
частным предпринимательством).
3. Угрозы порчи оборудования.
Главная причина этой угрозы – недостаточная квалификация
персонала, приводящая к поломкам оборудования и простоям его в ремонте
(таблица 15).
49
Таблица 15
Простой оборудования в ремонте по вине нарушений правил его
эксплуатации со стороны персонала
67
Показатель
2016
год
2017
год
2018
год
2017/2016
2018/2017
+/ -
%
роста
+/ -
%
роста
Число
дополнительных
часов простоя
оборудования,
час.
120
155
161
35
29,17
6
3,87
Затраты на
детали и
комплектующие
для ремонта
оборудования,
тыс.руб.
25
31
36
6
24,00
5
16,13
По данным таблицы 15 видно, что по причине нарушений правил
эксплуатации оборудования персоналом в 2018 г. дополнительные простои
оборудования в ремонте составили 161 час, что на 34,17 % выше показателя
2016 г. и на 3,87 % превышают показатель 2017 г.
Кроме того, за детали и комплектующие для ремонта оборудования в
2018 г. затрачено дополнительно 36 тыс. руб., что на 44 % превышает
показатель 2016 г. и на 16,13 % - показатель 2017 г.
2.3. Оценка эффективности применяемых мероприятий по
противодействию угрозам
Отметим, что система обучения персонала, действующая в компании,
предполагает только обучение персонала наставником в адаптационный
период. В целях оценки эффективности системы обеспечения
имущественной безопасности ПАО «М.Видео» г. Кострома проведен опрос
персонала, ставящий целью выявить отношение работников к внутренним
хищениям.
В качестве респондентов были выбраны продавцы и служащие ПАО
«М.Видео» г. Кострома в количестве 97 человек.
67
Составлено на основе отчета по труду.
50
Опрос персонала строился из двух блоков:
1 блок посвящен оценке отношения персонала к внутренним хищениям;
2 блок - исследование эффективности системы оплаты труда
(необходимость проведения данного опроса была вызвана итогами ответов
респондентов по первому блоку опроса, а именно 25% респондентов
отметили, что одной из ключевых причин хищений и мошенничества в ПАО
«М.Видео» г. Кострома является низкий уровень зарплаты сотрудников).
Анкета для данного исследования были созданы автором исследования
(Приложение 4)
68
.
Результаты опроса представлены в приложении 4 и рисунках 11,12,13.
Рисунок 11. Статистика ответов на первый вопрос анкеты
Анализируя рисунок 11, руководству ПАО «М.Видео» г. Кострома
следует обратить внимание на вариант ответа: «На предприятии работает
много случайных людей». По всей видимости, данному негативному фактору
68
Авторская разработка
22
5
6
25
42
Как Вы думаете, в чем причины хищений
и мошенничества на предприятии
1.Низкий уровень
законопослушности и
сознательности работников
2.Плохая организация
контроля и учета
3.Плохая организация охраны
4.Низкий уровень зарплаты
сотрудников
5.На предприятии работает
много случайных людей
51
способствует высокая текучесть кадров. Необходимо уделить большое
внимание совершенствованию и оттачиванию системы набора новых
сотрудников.
В этой связи руководству ПАО «М.Видео» г. Кострома важно уделить
должное внимание и привлечь необходимые инвестиции для обеспечения
достойного уровня оплаты труда, необходимого для того, чтобы сотрудник
ПАО «М.Видео» г. Кострома дорожил своим местом работы и видел, как его
труд адекватно оценивается руководством компании. Этот фактор, очевидно,
будет способствовать постоянному желанию сотрудников к
совершенствованию, получению постоянно новых знаний с целью
дальнейшего повышения своей квалификации, разрядности и вообще,
личностного и карьерного роста.
Данный тренд неизбежно приведет к снижению уровня хищений,
мошенничества и порчи имущества ПАО «М.Видео» г. Кострома.
Рисунок 12. Статистика ответов на второй вопрос анкеты
27
5
46
22
Представьте себе такую ситуацию: Вам
случайно стала известна информация о
готовящемся или уже совершенном хищении на
Вашем предприятии. Как Вы поступите в этом
случае?
1.Лично сообщу об этом в
службу охраны или руководству
2.Анонимно сообщу об этом в
службу охраны или руководству
3.Поделюсь информацией с
коллегами, но не стану сообщать
в службу охраны или
руководству
4.Не стану никому сообщать об
этом
52
Анализируя рисунок 12, необходимо обратить внимание на вариант
ответа: «Поделюсь информацией с коллегами, но не стану сообщать в службу
охраны или руководству». Высокий процент сотрудников явно не доверяют
работникам службы охраны и представителям руководства. Данный симптом
должен способствовать разработке и формированию необходимого
механизма и комплекса мер, способствующих исправлению данной
индикативной негативной ситуации в векторе позитива и доверия, как
руководству, так и структуре службы безопасности.
Решение выше обозначенной насущной проблемы, очевидно, повлияет
в спектре благоприятности на построении позитивного климата доверия и
обеспечит повышение уровня взаимопонимания и отзывчивости в
коллективе.
Рисунок 13. Статистика ответов на третий вопрос анкеты
30
28
7
35
Как Вы лично относитесь к случаям
хищения или мошенничества на
предприятии?
1.Решительно осуждаю,
считаю недопустимыми и
неприемлемым
2.Считаю это не самой
большой проблемой моего
предприятия
3.Отношусь равнодушно
4.Думаю, в некоторых случаях
хищения или мошенничество
можно понять (оправдать)
53
Анализируя рисунок 13, важно обратить внимание на вариант ответа:
«Думаю, в некоторых случаях хищения или мошенничество можно понять
(оправдать)». Руководству компании важно выявить причины и истоки
подобной позиции более трети сотрудников. В этом вопросе значимую роль
может сыграть психологическая служба отдела по работе с персоналом.
Таким образом, подводя общий итог анализа опроса, посвященного
оценке отношения персонала к внутренним хищениям, можно заключить:
Первой причиной хищений и мошенничества в ПАО «М.Видео» г.
Кострома является факт наличия в компании случайных людей. Данный
вывод подтверждают результаты проведенного ранее исследования системы
отбора персонала.
Второй ключевой проблемой является низкий уровень зарплаты
сотрудников.
Наряду с выше обозначенным выводом, считаем целесообразным
провести исследование эффективности в сфере системы оплаты труда. Был
проведен опрос персонала, в котором сформулированы три вопроса, ответы
на которые предоставляют статистику, характеризующую общую картину
настроения сотрудников касательно удовлетворенности материальной
составляющей своей деятельности. В таблице 16 и рисунках 14,15,16
приведена данная статистика.
Таблица 16
Исследование эффективности системы оплаты труда
69
Вопрос
Ответ «Да»
Ответ «Нет»
Устраивает ли Вас размер заработной платы и
премий?
45,00
55,00
Устраивает ли Вас порядок начисления премии?
35,00
65,00
Считаете ли Вы, что размер вашей заработной
платы соответствует Вашему вкладу в результат
деятельности предприятия?
33,50
66,50
69
Составлено по данным опроса.