51
- установление пошагового алгоритма управления карьерой и
определение ответственных за проведение каждого этапа.
2) Можно перечислить несколько ключевых требований, которым
должна подчиняться разработка программы обучения персонала:
1. Программа должна подчиняться определенной цели бизнеса
организации.
2. У программы должны быть четкие учебные цели, вытекающие из
бизнес-целей обучения, описанные ясно, недвусмысленно, и
подразумевающие измеримый результат.
3. Программа строится так, чтобы вышеописанные цели могли быть
достигнуты минимальным усилиями и в кратчайшие сроки.
4. Программа обучения должна создаваться в соответствии с
принципами педагогического дизайна, учитывать особенности обучения
взрослых.
5. Наконец, в программе должен быть заложен механизм, с помощью
которого ее результаты можно будет измерить и объективно оценить.
Положения премировании и об оплате труда, которые должны быть
доведены до каждого сотрудника и отражать конкретные формы оплаты
труда, применяемые для тех или иных специалистов компании, суммы и
проценты премиальных вознаграждений, годовые выплаты и прочее.
Положение о премировании и Положение об оплате труда должно
включать в себя: общие положения; показатели форм выплаты заработной
платы, премирования (виды премий); условия выплат заработной платы,
премирования; порядок расчета и утверждения размера формы заработной
платы и премии; назначения и выплаты заработной платы и премии;
источники заработной платы и премирования; перечень показателей, в связи
с которыми премия не назначается.
Обозначая тот или иной вид премии, не следует руководствоваться
общими фразами. Конкретные показатели премирования должны быть четко
52
перечислены, дифференцированы по категориям работников, выполненной
работы. Премия является компенсацией не просто за выполнение своих
ежедневных трудовых обязанностей, а за более профессиональный и
эффективный труд, за лучшую организацию процесса, что позволяет
работнику достигнуть дополнительных производственных результатов.
Размер премии будет прописан в твердой сумме или как процентное
отношение к некоторой базе.
2. Расширение использования социально-психологических факторов в
стимулировании персонала. Нередко руководители организаций
воспринимают социальную политику как финансовое бремя. Такая ситуация
складывается из-за того, что социальная политика опережает развитие самой
компании.
Основные направления работы:
1) Отслеживание и учет потребностей персонала; (проведение
анонимного анкетирования с целью выявления потребностей персонала);
2) Согласование целей персонала с целями предприятия;
3) Планирование карьеры сотрудников;
4) Одним из важных результатов работы организации в направлении
социальной политики является наличие социального пакета как визитной
карточки организации.
Сотруднику компании необходимо соответствовать требованиям и
грамотно выполнять свои должностные обязанности, а за это работодатель
предоставляет сотруднику определенный набор социальных благ. В ТОО
«Прима Дистрибьюшн» социальный пакет состоит из самого необходимо
перечня, который достаточно узок и включает в себя только медицинскую
страховку и доплату за несчастные случаи, так как организация не готова
финансово расширять эти возможности, из-за небольшой прибыли.
В целях увеличения экономической отдачи от социального пакета ТОО
«Прима Дистрибьюшн» должна пытаться связать социальные услуги с
53
производственными результатами работника. Соответственно, чем выше
производительность труда каждого работника, активного участия в доходах
компании, тем появляется большая возможность создания дополнительного
фонда для формирования нового более весомого социального пакета.
Мы предложили новый социальный пакет, который отражен в таблице
8.
Таблица 8
Социальный пакет работников ТОО «Прима Дистрибьюшн»
Социальные выплаты
Размер (руб.)
Медицинская страховка
до 20000
Кредит на неотложные нужды (не
чаще, чем раз в три года)
до 50000
Рождение ребенка
30000
Брак
25000
Доплаты при несчастных случаях
до 30000
Оплата путевок на санитарно-
курортное лечение
до 50%
Оплата абонементов в спортивно –
оздоровительные комплексы
до 5000
Уход на пенсию
до 25000
Оплата мобильного телефона
до 1000
При рассмотрении стимулирующих средств, применяемых в ТОО
«Прима Дистрибьюшн» видно, что их недостаточно, чтобы сотрудники
чувствовали себя защищенными, они не в полной мере получают заботу о
себе со стороны руководства. Разработка нового социального пакета
позволит удовлетворить потребность работников в безопасности, а также
решить некоторые материальные проблемы своих сотрудников.
Предложенный социальный пакет сформировал бы дополнительную
внутреннюю мотивацию и привлекательность самой компании, лояльность к
ней со стороны сотрудников. Но ждать такого пакета социальных выгод от
работодателя, не прикладывая усилий со стороны сотрудников, было бы не
совсем справедливо.
Поэтому при формировании дополнительного премиального фонда от
участия сотрудников в прибылях компании даст возможность реализовать
54
данный социальный пакет. Формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе.
Рассмотренные выше меры по совершенствованию системы мотивации
персонала в ТОО «Прима Дистрибьюшн» неизбежно требуют и
усовершенствования социально-психологических концепций управления
персоналом. Предлагаем два основных направления совершенствования
психологических методов в мотивации персонала: развитие системы
управления конфликтами; формирование и развитие организационной
культуры (рис. 13).
Рисунок 13. Система совершенствования психологических
методов управления
Как видно из проведенного анализа в ТОО «Прима Дистрибьюшн»
конфликты очень часты и они носят отрицательный характер для
деятельности компании, т.к. отнимают значительное время и нарушают
трудовой процесс.
55
Руководителям ТОО «Прима Дистрибьюшн» при развитии системы
управления конфликтами необходимо ориентироваться на то, что несмотря
на неизбежность конфликтов необходимо стремиться избегать
деструктивных конфликтов.
Для этого можно использовать следующие группы методов:
- ограничение взаимодействия конфликтующих сторон, применение
координационных механизмов (например, разграничения полномочий между
подчиненными), к ликвидации основных причин конфликта и объединяющих
коллектив;
- методы, объединяющие конфликтующие стороны, задающие им
общие цели. Например, установление общеорганизационных комплексных
целей (совместных целей для конфликтующих сотрудников);
- методы, стимулирующие сотрудников к самостоятельному выходу
из конфликта, либо способствованию его разрешения: создание системы
вознаграждений и стимулирования бесконфликтного поведения и
способствования улаживанию имеющегося конфликта и т.д.
При возникновении конфликтной ситуации в коллективе, когда
компромисс не найден, и стороны остались на прежних позициях, конфликт
перерастает в деструктивную, дисфункциональную форму. Следует
предупреждать или, если этого не удалось сделать, разрешать и пресекать.
Следует помнить, что разрешение конфликта должно произойти не
только в рациональной форме (стороны нашли общую точку зрения), но и в
эмоциональной (у них не должно остаться досады или злости друг на друга).
Для решения данной проблемы было предложено:
1. Проведение психологических тренингов 2 раза в год;
2. Привлечение психолога 1 раз в год.
В ТОО «Прима Дистрибьюшн» недостаточно высокая
организационная и корпоративная культура в компании. Необходимо
использовать основные методы формирования и поддержания
56
организационной культуры, которые могут быть использованы в ТОО
«Прима Дистрибьюшн».
Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать с
себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для себя
образцы поведения через подражание.
Руководитель должен стать примером, ролевой моделью, показывая
пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается
закрепить и развить у подчиненных. Организационные традиции и порядки.
Организационная культура закрепляется и транслируется в традициях и
порядках, действующих в организации, при этом на организационную
культуру могут повлиять даже разовые отступления от установленного (или
декларируемого) порядка.
К примеру, если вдруг по каким-то причинам руководство один,
другой раз не смогло провести ежемесячное подведение итогов работы с
поздравлением и награждением лучших работников, то что не только
нарушает установленные правила, но и показывает неготовность руководства
разделять декларируемые ценности, что, естественно, снижает энтузиазм и
желание персонала выкладываться на работе.
Улучшение коммуникаций в организации. В связи с тем, что
деятельность ТОО «Прима Дистрибьюшн» ведется в форме обязательных
предписаний (приказов, распоряжений, методических инструкций)
поступают не всегда своевременно. Зачастую сотрудники отказываются от
своих действий, так как не получали соответствующих инструкций. Для
решения этой проблемы необходимо обеспечение своевременной
информацией всех сотрудников. А это делается либо непосредственно через
рабочие собрания и планерки, либо персональными звонками. Необходимо
регулярное провидение планерок, например три раза в неделю, на которых
бы освещались все текущие дела.
57
Следует развивать горизонтальные связи, которые носят как
формальный, так и неформальный характер, это будет восполнять недостаток
информации и способствовать взаимообогащению знаниями о ситуации.
Для улучшения работы в команде и сплоченности коллектива были
предложены следующие мероприятия:
- Создание комнаты отдыха;
- Коллективное занятие спортом по выходным;
- Выездные поездки на базу отдыха 2 раза в год;
- Проведение тематического тимбилдинга раз в квартал;
- Организация кооперативов по праздникам.
3. Применение новых стимулирующих форм оплаты труда.
Необходимо внедрить иную систему материального стимулирования.
Например, технолог помимо получения ежемесячной премии имеет
возможность получить весомую премию в конце года. Компания будет
стимулировать его достаточно высоким процентом годовой премии за
качественно выполненную работу, которые позволят повысить товарооборот.
Заработная плата основного работника будет выглядеть следующим
образом:
Должностной оклад - 12850 рублей; стаж работы в компании – 12 лет;
стимулирующий коэффициент 30%, количество отработанных дней – 21,
ежемесячная премия 40% от оклада, премия за участие в прибыли – (новый
привлеченный клиент, рационализаторское предложение) 20% от каждой 64
выполненной сделки.
Заработная плата за 1 месяц (по итогам календарного года) составит:
оклад = 12750 рублей; стимулирующий коэффициент: * 30% = 3825 рублей;
ежемесячная фиксированная премия: 40% от оклада = 5100 рублей; премия за
участие в прибыли: по 20% = 50000 рублей.
Начислено: 12750 + 3825 – (13% подоходный налог 2652) + 5100 +
50000.
58
Итого на руки в конце года 69521,25 рублей.
Таким образом, помимо существующих методов управления
персоналом необходимо разработать и внедрить дополнительные, такие как:
положение о премировании; положение об оплате труда; регулярное
проведение планерок, совещаний; привлечение специалиста к увеличению
объемов производства продукции при помощи сдельно – прогрессивной
оплаты труда; экономическая заинтересованность сотрудников в годовых
прибылях компании.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
После предложенных мероприятий по совершенствованию системы
мотивации и стимулирования труда необходимо выяснить насколько эти
методы будут эффективны. Экономическая эффективность мотивации
включает в себя решение задач, стоящих перед компанией. Она будет
зависеть от правильного и эффективного использования человеческих
ресурсов. Рассчитаем бюджет проекта системы мотивации персонала
(табл.9).
Таблица 9
Бюджет проекта «Совершенствование системы мотивации и
стимулирования персонала на предприятии ТОО «Прима
Дистрибьюшн»»
Работы
Ресурсы
Единица
измерени
я
Стоимост
ь за 1
единицу
Количеств
о
Итого,
руб.
Разработка
положения о
карьере
юрист
чел/час
500 руб.
35
17500
Обучающие
семинары
тренер
чел/час
1500 руб.
10
15000
Обучающие
тренинги
- мотивация
- искусство
эффективных
продаж
тренер
1 тренинг
7000 руб.
3920 руб.
2
2
14000
7840
Анкетирование
работников
типографи
я
1 лист
5 руб.
100
500
Создание
положения о
юрист
чел/час
500 руб.
28
14000
59
премировании
работников
Создание
положения об
оплате труда
юрист
Чел/час
500 руб.
25
12500
Проведение
психологически
х тренингов
психолог
1 занятие
5000 руб.
3
15000
Привлечение
психолога
психолог
чел/час
1000 руб.
2
2000
Создание
комнаты отдыха
ремонтные
работы
покупка
кресел
покупка
телевизора
чел/час
шт.
шт.
300 руб.
5000 руб.
20000 руб.
106
4
1
31800
20000
20000
Коллективное
занятие спортом
по выходным
дням
спортивны
й зал
1 час
200 руб.
20 чел.
4000
Выездные
поездки на базу
отдыха
аренда
базы
отдыха
1 час
1000 руб.
5 час.
5000
Проведение
тематического
тимбилдинга
1раз в квартал
тренер
чел/час
500 руб.
5 час.
2500
Организация
кооперативов по
праздникам
аренда
зала
1 час
1000 руб.
7 час.
7000
Итого
18714
0
По полученным данным из таблицы 9 видно, что затраты на
реализацию проекта «Совершенствование системы мотивации и
стимулирования персонала на предприятии ТОО «Прима Дистрибьюшн»
составит 187140 руб.
Рассмотрим пункт обучающие тренинги.
Тренинг 1. Мотивация. Программа рассчитана на 40 астрономических
часов. Стоимость обучения: 7000 руб. (с учетом НДС) за один тренинг-день
на группу. Соответственно, стоимость обучения сотрудников обойдется ТОО
«Прима Дистрибьюшн» в 35000 руб. В группу войдут 6 человек, позже всех
пришедшие в организацию. Это позволит им легче влиться в коллектив и
60
начать работать на высоком уровне. Сохранение их заработка обойдется
компании в 14400 руб. Затраты на обучение составят 49400 руб.
Тренинг 2. Искусство эффективных продаж.
Результат: увеличение объемов реализации; повышение
эффективности реализации. Стоимость однодневного открытого обучения:
3920 рублей с НДС. Стоимость двухдневного открытого обучения: 7850
рублей с НДС.
Для ТОО «Прима Дистрибьюшн» целесообразно отправить на
обучение 2 сотрудников (1 – со средним специальным образованием и 1 – с
незаконченным высшим образованием). Сотрудники отправляются на
обучение с сохранением среднего заработка 4800р. В целом затраты на
обучение искусству эффективных продаж обойдутся ТОО «Прима
Дистрибьюшн» в 12650 руб.
Тренинг 3. Эффективная работа с ключевыми клиентами. Управление
конфликтами. Программа рассчитана на 16 астрономических часов.
Стоимость обучения: 12000 руб. (с учетом НДС) за один тренинг-день на
группу. Соответственно, стоимость обучения сотрудников обойдется ТОО
«Прима Дистрибьюшн» в 24000 руб. (2 дня). В группу, обучающуюся по
этому тренингу, войдут 3 человека, имеющие высокий авторитет среди
коллег. Обучение позволит перевести их в дальнейшем на более высокую
позицию на служебной лестнице. Сохранение их заработка обойдется
компании в 7200 73 руб. Затраты на обучение по тренингу «Эффективная
работа с ключевыми клиентами. Управление конфликтами» составят 31200
руб.
Тренинг 4. Новейшие технологии тайм-менеджмента. Программа
рассчитана на 8 астрономических часов. Стоимость обучения: 12000 руб. (с
учетом НДС) за один тренинг-день на группу. В эту группу предполагается
направить 2 сотрудника – бухгалтер и директор. Заработная плата за один
рабочий день на двоих составит 2500 руб. Затраты на обучение – 14500 руб.