11
5. Большой временной интервал между получением результата и
поощрением.
Сотрудника необходимо поощрять в кратчайшие сроки после
достигнутых успехов.
6. Отсутствие мониторинга системы мотивации.
7. Отсутствие поддержки системы мотивации.
Не достаточно разработать систему мотивации, её необходимо
поддерживать в действующем состоянии. Одна из типичных ошибок
руководства – невыполнение своих обещаний. Однако к этому относиться не
только выполнение обещанного, но и соблюдение сроков проведения
мероприятий.
8. Нестабильность системы мотивации.
Если в организации проводятся определенные мотивирующие
мероприятия, не стоит отменять их без серьезной причины. Если все же
приходится сокращать социальный пакет, то стоит объяснить сотрудникам
почему это делается и на какой срок.
9. Отсутствие у персонала информации о факторах мотивации
23
.
Сотрудники должны знать на какую поощрительную оценку могут
рассчитывать, после достижения успехов в работе. Это основные проблемы,
с которыми сталкиваются работодатели при внедрении системы мотивации.
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные
методы управления и их комбинации.
Для эффективного управления мотивацией необходимо одновременно
использовать в управлении компанией три основные группы методов. К
этим методам относятся
24
:
- организационно-административные (оценка работы подразделений);
23
Гусарова М. С. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала вуза в рамках реализации
кадровой стратегии / М. С. Гусарова, А. В. Копытова // Вестн. ОмГУ. Сер.: Экономика. – 2014. - № 4.-С.14.
24
Лобанова, Т.Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. учебник и практикум для
академического бакалавриата / Т.Н. Лобанова. - Л: Юрайт, 2016. – С.250.
12
- экономические;
- социально-психологические (совместное проведение праздников,
участие в проектной работе, проведение тренингов).
Для того чтобы создать систему мотивации персонала и как
неотъемлемый элемент системы стимулирования, необходимо разобраться в
трудовом поведении работника, а точнее в психологических
закономерностях и принципах лежащих в основе мотивации труда.
Просмотрев ряд научных работ, найдены следующее принципы
формирования мотивации трудовой деятельности:
- дифференциации;
- продолжительности мотивации;
- принятия основных целей организации;
- пропорциональности;
- эффективности;
- понятности системы стимулирования;
- законности;
- уважения достоинства сотрудников;
- временной близости;
- системности;
- комплексности.
Итак, мотивация – внутренняя потребность человека в чем-либо.
Многие компании сталкиваются с проблемами при разработке и внедрении
систем мотивации. Для эффективного управления мотивацией необходимо
одновременно использовать в управлении компанией все основные группы
методов.
13
1.2. Современные технологии мотивации
Технология мотивации – это совокупность методов воздействия на
работников в целях побуждения их к выполнению целей, задач,
осуществлению определенных действий
25
.
Классификация методов трудовой мотивации персонала в современной
организации представлена на рисунке 3.
Рисунок 3.Методы мотивации
Как видно из рисунка 3, в зависимости от основных групп
потребностей различают мотивацию материальную, трудовую и статусную.
Оценка мотивации активности как процесса предусматривает
исследование различных фаз реализации стимулирования активности, а
также исследования осуществления определенных этапов интеграции
стратегий и целей отдельных организаций и целей конкретных работников
для достижения оптимизации удовлетворения физических и духовных
потребностей обоих
26
.
25
Ветлужских, Е. Мотивация и оплата труда. Инструменты, методики, практика / Е. Ветлужских. – М. :
Альпина, 2016. - 159 с.
26
Генкин, Б. Мотивация и организация эффективной работы. Теория и практика / Б. Генкин. – М. : Норма,
2016. - 352 с.
Методы мотивации
По основным
группам
потребностей
Материальная
Трудовая
Статусная
По способам
мотивации
Нормативная
Принудительная
Стимулирующая
По источникам
возникновения
Внутренняя
Внешняя
По направленности на
достижение целей
предприятия
Положительная
Отрицательная
14
Классификация методов мотивации может осуществляться на:
организационно — административные, социально — психологические и
экономические
27
.
Организационно — административные методы основаны на
директивных указаниях. Они базируются на властной мотивации,
опирающейся на возможность принуждения, и делается акцент на
подчинение закону, старшему по должности, распорядкам и т.д. Такие
методы охватывают организационное нормирование, планирование,
распорядительство, контроль и инструктаж. Властная мотивация создает
условия, которые необходимы для внутриорганизационного взаимодействия,
и призвана обеспечить эффективную деятельность управления на любом
уровне
28
.
Социально — психологические методы применяются с целью
повышения социальной активности сотрудников. Воздействие
осуществляется на сознание работников, а так же на эстетические,
социальные, религиозные и другие их интересы. Такие методы осуществляют
социальное стимулирование трудовой деятельности, и к их числу относятся
анкетирование, тестирование, интервью, опрос
29
.
Стимулирование свободным временем. То есть регулирование времени
занятости путем предоставления дополнительных выходных, отпуска,
организации гибкого рабочего графика работы, сокращения длительности
рабочего времени по причине высокой производительности труда.
Социальные программы, включающие систему льгот и помощи
работникам. В их число входит оплата медицинского обслуживания, путевок,
транспортных расходов и расходов на питание, обучения, лечения,
27
Зайцева, Т.В. Мотивация трудовой деятельности: Уч. Пособие / Т.В. Зайцева, под ред. В.П. Пугачева. –
М. : НИЦ ИНФРА, 2016. - 394 с.
28
Чанлер, С. 100 способов мотивации / С. Чандлер, С. Ричардсон. – Минск : Попурри, 2014. - 224 с.
29
Авдеева, Н.М. Совершенствование системы мотивации и стимулирования персонала организации / Н.М.
Авдеева. – Екатеринбург: Достойный труд – основа стабильности общества: материалы VI междунар. науч.-
практ. конф., 2014. - 114 с.
15
страхования жизни за счет организации, расходов на обучение и отдых детей,
организация льготного кредитования и многое другое.
Стимулирование, которое регулирует поведение работника путем
выражения общественного признания — размещение фотографии
поощряемого на Доске Почета, вручение грамот и корпоративных знаков
отличия. В зарубежной практике характерно избегание публичных
выговоров, однако публичные поощрения широко используются. В США для
мотивирования используется модель оценки по заслугам, создаются кружки
и общества («золотой кружок» и др.)
30
.
Экономические методы управления, обусловлены экономическими
стимулами. Они опираются на материальную мотивацию, то есть,
ориентированы на выполнение определенных целей и показателей и
осуществление вознаграждения по итогам их выполнения.
Использование экономических методов, связано с созданием плана
работы, контролем за его исполнением и экономическим стимулированием
труда. То есть они связаны с такой системой оплаты труда, которая
предусматривает поощрение за количество и качество труда, а так же
применение санкций за ненадлежащее качество и несоответствующее его
количество
31
.
Подбор эффективных форм и систем оплаты труда персонала имеет
очень важное социально-экономическое значение для каждой компании в
условиях рыночных взаимоотношений. Формы и системы оплаты труда
персонала формируют материальную базу развития человеческого капитала,
рациональной эксплуатации рабочей силы и рационального управления
персоналом всех уровней
32
.
30
Дементьева, А. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика: учебник / А. Дементьева, М.
Соколова. – М. : Аспект Пресс, 2015. - 352 с.
31
Барышева, А. Мотивация. Опыт ведущих компаний / А. Барышева, Е. Киктева. – СПб. : Питер, 2014. - 307
с.
32
Милкович. Д. Система вознаграждения и методы стимулирования персонала. Изд.Вершина, 2014– С.126.
16
Вознаграждение или компенсация персоналу за выполненную работу
играет очень важную роль в формировании трудовых ресурсов компании, в
мотивировании, эксплуатации и сбережении нужных специалистов в
компании. Неэффективная или несправедливая система вознаграждения
способна вызвать у сотрудников неудовлетворенность размерами или
способами подсчета и распределения оплаты труда, что в результате
приведет к снижению продуктивности труда, качества продукции и
нарушению трудовой дисциплины
33
.
Кроме зарплаты, есть еще одно средство мотивации – льготы,
предоставляемые компанией: оплата медицинских услуг, покупка
страхование на случай утраты трудоспособности, полная либо частичная
оплата расходов на проезд сотруднику к месту работы и обратно, выдача
своим сотрудникам беспроцентных кредитов либо кредитов с очень низким
уровнем процента, предоставление в пользование транспорта компании,
предоставление питания во время работы и прочие расходы
34
.
Растет значение в стимулировании таких форм оплаты, как доля в при
были и в акционерном капитале, формируется поощрительный фонд из
определенной доли прибыли, который распространяется на категории
персонала, имеющие возможность реально воздействовать на прибыль. Чаще
всего это высший менеджмент организации, ее управленческие кадры. Доля
прибыли коррелируется с рангом руководителя в организационной иерархии
и определяется в процентах к его доходу
35
.
Такой подход называется патисипативным, заинтересованность
работников достигается путем расширения их полномочий и участия в
доходах компании. Также происходит покупка акций предприятия
33
Емельянова Т.В. Экономика и организация труда / Т.В. Емельянова, С.Н. Лебедева, Л.В. Мисникова. –
Москва: Высшая школа, 2015. – С.197.
34
Калачева, А.П. Организация работы компании / А.П. Калачева - М.:ПРИОР, 2014.- С.11.
35
Жуковский И. В. Методика изучения и развития мотивации профессионального самосовершенствования
сотрудников фирмы // Управление персоналом. – 2014. - N 13.
17
(акционерного общества) и получение дивидендов: безвозмездное получение
акций, покупка акций по льготной цене
36
.
Между материальными и нематериальными стимулами есть прочная
связь. Заработная плата, которая является материальным стимулом,
повышает оценку и самооценку сотрудника, удовлетворяя, таким образом,
его потребности в признании, уважении окружающих, самоуважении,
самоутверждении, т.е. выступает одновременно и в форме социального,
морального и психологического стимула
37
.
Но если применять только материальный стимул, не применяя
моральных, социальных и творческих стимулов, то вся система
стимулирования перестанет функционировать, что приведет к
доминированию материальных стимулов в ущерб социальным, моральным,
психологическим и нравственным. В рационально функционирующей
системе мотивации, материальные и нематериальные стимулы взаимно
дополняют друг друга.
Комплексным решением проблем с мотивацией может стать внедрение
систем мотивации персонала, которые, как правило, носят материальный и
нематериальный характер. Все поощрения, выраженные в денежной форме,
называются материальной мотивацией. Нематериальная мотивация включает
в себя поощрения, которые не носят монетарный характер.
Этапы технологии формирования системы мотивации и
стимулирования труда
38
:
1. Диагностика существующей системы мотивации и стимулирования
труда персонала. Цель — получение информации о ее недостатках,
возможностях совершенствования и целостного формирования, начиная от
36
Мотивация трудовой деятельности : учебное пособие / коллектив авторов. – М. : КНОРУС ; Астрахань :
АГУ, ИД «Астраханский университет», 2016. – С.87
37
Жуковский И. В. Методика изучения и развития мотивации профессионального самосовершенствования
сотрудников фирмы // Управление персоналом. – 2014. - N 13.
38
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А.
Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С.323.
18
выработки политики мотивации и стимулирования до определения форм и
систем оплаты труда.
2. Формулирование целей и принципов политики организации в
области мотивации и стимулирования персонала, определение содержания и
структуры системы стимулирования персонала. На данном этапе необходимо
сформулировать основные цели и принципы политики организации в данной
сфере управления, которые должны вытекать из стратегии и целей
организации и, соответственно, из стратегии управления персоналом.
3. Разработка системы материального денежного стимулирования
(оплаты труда).
4. Разработка системы материального не денежного стимулирования
(социального пакета).
5. Разработка системы нематериального стимулирования.
6. Разработка внутренних нормативных документов, фиксирующих
систему мотивации и стимулирования персонала
39
.
Система мотивации и стимулирования персонала, разработанная на
предприятии, должна быть оформлена в виде локальных нормативных актов.
Система материального стимулирования может быть описана в едином
внутрифирменном документе («Положение об оплате труда и материальном
стимулировании»), в котором определены условия и механизмы денежного
вознаграждения сотрудников, либо в документах, в которых отдельно
прописаны система заработной платы, премиальная система и система
социальных льгот
40
.
Факторы и принципы мотивационного воздействия
41
:
39
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А.
Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С.323.
40
Киперман, Г. Я. Критерии мотивирующей организации труда/ Г.Я. Киперман, Б.С. Сурганов. - М.:
Экономика, 2014. – С.98.
41
Грачев, В. Функции службы управления персоналом организации и их систематизация / В. Грачев //
Кадровик. – 2014. - №5. – С.36-50.
19
Повышение разнообразия умений и навыков. Если сотрудники
применяют лишь ограниченные навыки, то необходимо найти способ
стимулирования потребностей к их увеличению.
Повышение целостности работы. Объединение нескольких
операций в одну, для улучшения работы.
Повышение важности работы. Работник должен понимать важность
своей работы, это будет стимулировать его на более качественное
выполнение работы.
Увеличение автономии. Распределение некоторых управленческих
функций подчиненным. Это оказывает положительное влияние на
мотивацию работников
42
.
Время является необычайно важным фактором во всех видах
работы. Если человеку предоставляется не достаточно времени для
качественного выполнения работы, он будет считать, что на нее не стоит
тратить усилий. Темп выполнения работы также оказывает огромное влияние
на мотивацию
43
.
Усиление обратной связи. Обратная связь бывает внутренней, то
есть идущей от самой работы, и внешней — когда потребитель результатов
работы отзывается об их качестве и публичной похвалы
44
.
Функции мотивации персонала осуществляются в следующих
направлениях:
- работа по улучшению материального вознаграждения сотрудников
(материальное стимулирование);
- разработка и осуществление систем и мер моральных стимулов к
труду;
42
Грачев, В. Функции службы управления персоналом организации и их систематизация / В. Грачев //
Кадровик. – 2014. - №5. – С.36-50.
43
Литвинюк, А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А.А. Литвинюк. - М.: Юрайт,
2014. - 398 c.
44
Родионова Е. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для
академического бакалавриата. – М. : Юрайт, 2016. – 279 с.
20
- создание условий привлекательности, интереса к труду,
эстетичности трудового места и трудовых операций;
- гарантирование занятости, деловой карьеры, возможностей
личностного роста и обучения;
- управление смыслом деятельности, выражение значимости
выполняемой работы
45
.
Наибольшее воздействие на мотивацию работника оказывает
полученный результат. Если он положительный, то исполнитель остается
довольным собой и его мотивация повышается, а в противоположном случае
происходит обратное. На удовлетворенность или неудовлетворенность
достигнутым результатам влияет его оценка
46
.
На основании написанного подведем итог, что мотивация
представляет собой важную функцию менеджмента, заключающуюся в
активизации, стимулировании, управлении и реализации целенаправленного
поведения людей по достижению их собственных целей и целей
предприятия. Иначе, мотивация – это движущая сила человеческого
поведения или процесс побуждения и стимулирования себя и других к
действиям по достижению личных целей или целей организации
47
.
1.3. Зарубежный опыт мотивации персонала
Ни для кого не секрет что каждый предприниматель, зачастую берет
информацию и успех стран Запада, и в дальнейшем пробует ту или иную
модель установить в России, внедряет их к себе в фирму. Многие задаются
вопросом: как происходит мотивация сотрудников в других странах, т.к. их
опыт сильно отличается от наших методов?
45
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А.
Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 524 с.
46
Кибанов, А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник для студентов высших
учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Управление
персоналом». – М.: Инфра-М , 2015. - 522 с.
47
Озерникова Т. Г. Системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности [Электронный ресурс] :
учеб. пособие / Т. Г. Озерникова. – Иркутск : Изд-во БГУ, 2016. – 183 с.