64
Таблица 13
Экономическая эффективность совершенствования мотивации
ТОО «Million Travels», тыс.тг.
№
Показатель
Сумма, тыс.тг
1
2
3
1
Прибыль от оказания услуг, тыс тг.
16 070
2
Затраты на внедрение отдела продаж, тыс.тг.
1 550
3
Прогнозируемый доход, тыс.тг. (ожидается
увеличение прибыли на 3%)
16 552
4
Эффект
482
5
Эффективность
1,03
Компания планирует увеличить свою прибыль на 3% (до 16 552 тыс. тг.)
от внедрения мероприятий совершенствования управления кадрами.
В соответствии с рассчитанными показателями, эффективность
использования мероприятий составит 1,03, поэтому можно рекомендовать
реализацию данных мероприятий.
На основе предложенных мероприятий, сформируем график Ганта
(табл.14).
Таким образом, реализация предложенных мероприятий займет
полгода, при этом будут осуществлены все запланированные мероприятия.
Стоимость реализации для компании составит 1 550 тыс.тг., согласно
расчетам, они будут эффективны и увеличат эффективность управления
персоналом в компании.
Таблица 14
График Ганта для реализации мер совершенствования
технологий мотивации персонала ТОО «Million Travels»
№
Месяц
Наименование
мероприятия
2019 год
6
7
8
9
10
11
12
1
Признание работы
сотрудников на основе
создания и вручения грамот,
похвальных листов, мест на
доске почета туристического
агентства, именные подарки.
2
Расширение обязанностей
65
сотрудников
3
Обогащение труда
4
Проведение специального
корпоративного мероприятия
для награждения
сотрудников по результатам
работы
Помимо перечисленных рекомендаций, на основе проведенного
анализа, предлагается осуществить следующее:
- в случае кризисных ситуаций приглашать профессиональных
менеджеров с помощью консалтинга;
- обеспечить сотрудникам участие в принятии управленческих
решений;
- повысить квалификацию сотрудникам кадровой службы.
Консалтинг по управлению совершенствуется и развивается в
соответствии с требованиями современности, вытекающими из сложности
управления в динамичной среде, конкуренции, невозможности выжить и
развития бизнеса без помощи дополнительных специалистов, которые
помогают анализировать ситуацию и решать возникающие проблемы.
Консультационная деятельность основана на отношениях между
консультантами и клиентами. Клиентами консалтинговых организаций
являются юридические и физические лица, иностранные и казахстанские
компании, внебюджетные и бюджетные организации. Консультантами
являются специализированные компании и индивидуальные специалисты.
Деятельность консультантов охватывает широкий круг секторов
производства и торговли.
Консультанты выполняют следующие услуги, которые являются
полезными для компании ТОО «Million Travels»:
- консультирование по вопросам общего управления;
- совет директоров;
- консультирование по вопросам финансового управления;
- консультанты по маркетингу;
66
- советы по производству;
- консультативные услуги в области информационных технологий;
- другие специализированные услуги.
Консалтинг в системе управления предназначен для выполнения ряда
функций:
- системный аудит;
- решение для управления задачами;
- осуществление последних достижений в области управления;
- повышение квалификации и качества управления.
Причины, по которым компания ТОО «Million Travels» может
связаться с консалтинговой фирмой, заключаются в следующем:
- консультационная компания может сделать высококачественную и
более быструю работу;
- консалтинговая компания явно фокусируется на решении конкретной
проблемы;
- наличие специальных инструментов для решения проблем, часто
принадлежащих консалтинговой компании.
Обмен между клиентом и консалтинговой компанией способствует
разработке новых стратегий СМК (системы управления документацией)
организации-клиента и направления развития для самой консалтинговой
компании. Каждая специализация консалтинга имеет свой жизненный цикл,
и необходимо постоянно поддерживать соответствующий уровень навыков и
знаний. Как и в любой другой отрасли, методы консультаций могут
устаревать. Консалтинг по вопросам управления должен содействовать
решению проблем организации и содействовать ее развитию.
При реализации сложных проектов рассматривается эффективный
стиль управления, который направлен на решение конкретной проблемы. В
области консультирования, поскольку это связано с взаимодействием между
клиентом и организацией, будет более уместно ориентироваться на человека.
67
Темпы роста и размеры консалтинговой компании зависят от спектра
предоставляемых услуг, географической и промышленной специализации,
конкуренции на рынке услуг и ресурсов самой компании.
Консультирование по вопросам управления не может работать без
маркетинговой деятельности. Консалтинг - это своего рода сервис, и любая
услуга нуждается в дальнейшем анализе и продвижении. Специфика
консалтинговой услуги включает в себя отличный от маркетинга подход.
Бизнес от других видов экономической деятельности отличается целью
получения прибыли. Основная цель той же компании - оптимизировать
прибыль.
Рост прибыли способствует росту инвестиций в новые проекты и
исследования. Кроме того, объемы производства увеличиваются. Снижение
этого показателя способствует сокращению ряда видов деятельности
предприятия и поиску других возможностей его развития.
Но в конечном счете, необходимо сосредоточиться на факторах,
которые способствуют росту прибыли ТОО «Million Travels», а не на самом
индикаторе в частности.
ТОО «Million Travels» необходимо также обеспечить сотрудникам
участие в принятии управленческих решений. Необходимо для этого
оповещать персонал о грядущих изменениях, формировать систему обратной
связи посредством использования новых технологий. Опишем более
подробно.
Участие сотрудников в управлении основано на том, что у многих из
них есть естественное желание участвовать (в той или иной форме) в
управлении организацией (подразделением), в текущих процессах в
организации, связанных с их деятельностью, хотя они выходят за рамки
своей работы и задач. Дело в том, что человек в организации проявляется не
только как исполнитель. Он также заинтересован в том, как организована его
работа, в каких условиях она происходит, как это влияет на деятельность
организации.
68
Только некоторые работники предпочитают работать в авторитарном
стиле управления, находясь в тесно контролируемых ситуациях.
В некоторых случаях участие сотрудников в управлении ТОО «Million
Travels» связано с определенным отказом управляющих от власти в решении
текущих проблем, предоставлением необходимых полномочий работникам и
ответственностью за решение проблем. Отказ от власти уместен там, где:
- люди достигают высокой квалификации;
- сотрудники имеют опыт и желание работать самостоятельно;
- люди обладают высоким уровень честности, совести;
- существует неопределенная ситуация, когда люди на местном уровне
лучше всего видят происходящие события.
В нынешних условиях формы участия персонала в управлении весьма
разнообразны. Основными являются следующие:
- сотрудники имеют право принимать решения о том, как они
выполняют свою деятельность. Это может затрагивать такие аспекты, как
режим работы, выбор способов выполнения работы и другие;
- сотрудники участвуют в подготовке и процессах принятия
управленческих решений о деятельности предприятия( подразделения),
производстве (продаже) продукции и других;
- работники могут быть вовлечены в процесс принятия решений,
касающихся их работы. В этом случае руководитель ТОО «Million Travels»
консультируется с сотрудником о том, что он должен делать и как выполнять
возложенные на него задачи. Другими словами, сотрудник участвует в сборе
информации, необходимой для принятия решения, в определении целей,
которые он должен достичь, в определении задач, которые он должен
решить, в организации работы. Данная форма подходит для компании ТОО
«Million Travels»;
- сотрудники имеют право контролировать качество, объем своей
работы и качество продукции, следовательно, нести ответственность за
конечный результат;
69
- представители рабочих принимают участие в деятельности советов
директоров компании;
- формируются и функционируют рабочие советы (совместные
комитеты работников и менеджеров), в частности по вопросам
материального продвижения, в зависимости от повышения качества
продукции, повышения производительности труда и т. д.;
- сотрудники участвуют в разработке предложений по
совершенствованию своей деятельности и деятельности организации в
целом, а также ее различных услуг;
- работники имеют право формировать рабочие группы из числа членов
организации, с которыми они хотят работать вместе. При этом, по сути,
право принимать решение предоставляется не только на собственной работе,
но и на работе тех, с кем они сотрудничают в работе;
- работники имеют право формировать рабочие группы по интересам,
связям и другим вопросам для более эффективного осуществления решений.
На практике эти области совместного управления обычно используют в
конкретной комбинации, поскольку они тесно взаимосвязаны и хорошо
дополняют друг друга. Кроме того, в сочетании друг с другом эти
направления могут фактически проявляться, установленные отдельные
комбинации используются в качестве конкретных форм парсипативного
контроля.
Участие сотрудников ТОО «Million Travels» в осуществлении
основных управленческих мероприятий — в подготовке и принятии
управленческих решений - может быть рассмотрено на совещании
директоров. Следует выделить три уровня такого участия.
- Первый уровень - предложить решения. Нет необходимости вносить
какие-либо структурные или иные изменения в организацию. Этот подход
также применяется к предприятиям с централизованным управлением.
- Второй уровень участия заключается в создании специальных
структур в организации для решения возникающих проблем. Это означает
70
создание временных или постоянных комитетов или комиссий для
выполнения задач. Например, так называемые бухгалтерские или
конфликтные комиссии, рекрутинговые комитеты в рабочих группах (в
американских компаниях), качественные кружки (в японских компаниях).
- Третий уровень участия представлен окончательным выбором
решения из совокупности альтернативных вариантов и его принятие. В то же
время участие в управлении должно принимать форму специальных советов
научно-технического, экономического и управленческого характера. Эти
советы обычно включают людей, которые следуют за более низким уровнем
направления.
Эти советы можно организовать из руководящих сотрудников
компании ТОО «Million Travels» , которые будут выполнять следующие
функции:
- определять политики (правила и процедуры) подчиненных
подразделений, совместимые с другими уровнями управления в организации;
- нести ответственность за координацию деятельности подразделений,
подчиняющихся руководителю, которому принадлежит совет;
- нести ответственность за интеграцию деятельности этих
подразделений в более низкий и более высокий уровни управления.
Следует отметить, что советы не принимают решения для
подразделений, которые подотчетны им, они принимают решения только о
процессах, происходящих на их уровне.
В некоторых случаях решения советов являются обязательными для
тех руководителей, в которых они в основном создаются.
Некоторые советы отвечают за оценку и утверждение деятельности
руководителя (право на увольнение остается во главе руководства).
Участие сотрудников в подготовке кадров и принятии управленческих
решений ТОО «Million Travels» будет способствовать следующим
процессам:
- увеличение числа предлагаемых альтернатив;
71
- увеличение опыта в обсуждение проблем;
- улучшение внешней и внутренней среды компании;
- в конечном счете, повышение качества принятых управленческих
решений.
Чем больше наемных работников на корпоративном уровне участвуют
в принятии решений, тем больше они в полной мере отражают интересы
трудящихся. На практике в нем, как правило, участвует только активное
меньшинство. Поэтому не нужно «раздувать» состав производственных
советов, а искать другие формы участия в управлении.
Немецкие ученые рассматривают следующие варианты участия
работников в обучении и принятии управленческих решений (в порядке
возрастания участия), которые можно использовать в компании ТОО «Million
Travels»:
- глава перед публикацией приказа пытается убедить подчиненных в
правильности собственного решения;
- ответственный принимает решение, но разрешает вопросы о своем
решении, чтобы ответить на них, чтобы получить одобрение их решения
подчиненными;
- руководитель производит информирование по предполагаемым
решениям подчиненных, которые должны высказать свое мнение до
принятия решения;
- группа (группы) разрабатывает предложения на основе
согласованных и согласованных решений, и руководителем принимается
окончательное решение;
- группа (команда) принимает решение после того, как руководитель
провел анализ проблемы и выявил рамки для ее принятия;
- группа (группа) принимает решение, а лидер выступает в качестве
координатора внутри и за пределами группы.
В качестве примера можно привести широко распространенные и
относительно независимые от трудящихся рабочие группы в автономных
72
бригадах, качественные круги (в Японии они присутствуют с начала 50-х
годов, в Европе начали утверждаться с 80-х годов прошлого века). Это
саморегулируемые организационные структуры, которые в рамках своей
компетенции планируют собственную деятельность и контролируют ее
результаты. Эти небольшие группы рабочих-10 или менее-встречаются
каждую неделю и обсуждают в течение часа специальные проблемы и
предложения по улучшению работы. Местные лидеры обычно посещают эти
встречи и участвуют в них, но именно рабочие обсуждают их. Когда решения
принимаются или предлагаются, они подлежат утверждению руководством.
При этом одобрение обычно обеспечивается.
Эту организацию работы рассматривают как важный элемент
структурных изменений, которые демократизируют управление, целью
которого является максимизация производительности квалифицированных
рабочих.
Западноевропейские компании, несмотря на разнообразие форм
участия сотрудников в управлении, сегодня представлены двумя основными
вариантами (формами):
- система участия, которая установлен законодательством и наиболее
характерная для Германии;
- система участия трудящихся, основанная на коллективных договорах
и совместных консультациях, характерна для Соединенного Королевства.
Системы участия сотрудников в офисе также различают по составу
представительства. Это может быть представлено «чистым»
представительством сотрудников, когда соответствующие органы состоят
лишь из их представителей. Данные органы избираются всеми сотрудниками
предприятия посредством прямых и тайных выборов. Этот тип участия
характерен, в частности, для таких стран, как Германия, Испания,
Португалия и Греция.
Другой вид участия основан на смешанном представительстве наемных
сотрудников и работодателей, в большинстве случаев, в равных долях.
73
Третий тип представлен профсоюзным представительством. В данном
случае профсоюзы представляют не только своих членов, но и всех
сотрудников, которые заняты на предприятии (Соединенное Королевство,
Ирландия и Италия).
Наиболее полным развитием системы участия сотрудников в
управлении производством, характеризуются компании Германии, где она
имеет давние традиции. В системе участия на уровне предприятий основную
роль отводят производственным советам, которые выбирают всех наемных
работников независимо от их членства в профсоюзах. Они создаются во всех
компаниях с числом сотрудников не менее пяти человек.
Производственный совет контролирует соблюдение предприятиями
трудового законодательства, коллективных договоров и соглашений. Все
решения, касающиеся найма, передачи и увольнения сотрудников, должны
быть согласованы с ним.
Производственным советом также принимаются решения о
регулировании рабочего времени (режим работы, отпуск), внутренней
пенсионной системе, медицинском обслуживании, участии в деятельности по
обеспечению безопасности и т.д.
Кроме того, в крупных компаниях есть наблюдательные советы, в
которые входят представители наемных работников. Правление избирает
правление, контролирует его деятельность и решает некоторые
принципиальные вопросы, которые касаются, например, закрытия
определенных процедур или, наоборот, капиталовложений. При этом
представители работников имеют те же права и обязанности, что и
представители акционеров.
Советы касаются внутренних проблем бизнеса, они ориентированы на
достижение соглашения с предпринимателями. Профсоюзы имеют право
заключать секторальные (тарифные) соглашения. Четкое разграничение
полномочий, даже с несколькими формами участия в управлении, дает
положительные результаты.