54
В целом можно сделать вывод, что присутствует необходимость
создания нематериальной мотивации сотрудников, так как в компании
высокий уровень заработной платы и удовлетворенность сотрудников ее
размером.
Таким образом, нынешние условия демонстрируют значимость оплаты
труда, как фактора мотивации для сотрудников ТОО «Million Travels»,
однако в целом работники не удовлетворены системой мотивации.
Выводы по главе 2
ТОО «Million Travels» - это компания, которая предлагает следующие
услуги: чартерные, горящие туры, индивидуальные туры по всем
направлениям - ОАЭ, Турция, Европа, США, Средняя Азия, визовая
поддержка, медицинское страхование, авиа-ж/д билеты.
Количество проданных туров компании в 2016-2017 гг. снизилось на 430
(17%), в 2017-2018гг. также произошло снижение – на 43% (948). Средняя
стоимость тура в 2016-2017 гг. увеличилась на 50 тыс.тнг. (22,7%), в 2018 по
сравнению с 2017 годом возросла на 7,8% (21 тыс.тнг.). Всего за
исследуемый период рост цен превысил 30%. Присутствует негативная
тенденция по снижению числа проданных туристических путевок и
увеличению их стоимости в анализируемом периоде.
В деятельности ТОО «Million Travels» присутствуют негативные
тенденции – это снижение выручки, прибыли и всей совокупности
показателей. Данные явления связаны со снижением спроса на туристические
услуги в Казахстане, которые можно решить активным продвижением более
доступных турпродуктов населению страны.
Равное количество сотрудников (по 2 человека) имеют опыт работы 3-5
лет, 5-10 лет, 10-15 лет. Более 15 лет опыта работы имеет один сотрудник и
опыт работы 1-3 года также имеет один человек. В возрасте 25-30 лет
находится два сотрудника, как и в возрасте 30-35 лет. Один сотрудник
находится в возрасте 20-25 лет, 35-40 лет и 40-45 лет.
55
Сотрудники получают премии за количество проданных путевок в
месяц. Премии носят ежемесячный характер, в частности: более 10
проданных путевок вознаграждается премией в размере 10% от оклада
работника; более 20 проданных путевок – премия в размере 20% от оклада
сотрудника и т.д.
Руководители получают квартальные премии в зависимости от
увеличения чистой прибыли компании. Для руководителей ТОО «Million
Travels» сформировали программу мотивации, которая рассчитана на долгий
период. Руководитель ТОО «Million Travels» обладает возможностью
участвовать в распределении прибыли организации по результатам
выполнения задач.
Анализ показал, что в компании высокий уровень заработной платы и
значимость ее, как фактора мотивации для сотрудников ТОО «Million
Travels». Однако в целом работники не удовлетворены системой мотивации.
56
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию технологий
мотивации персонала ТОО «Million Travels»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий
мотивации персонала ТОО «Million Travels»
Для получения эффективной работы от сотрудников ТОО «Million
Travels», мотивация имеет первостепенное значение. Организации постоянно
ищут новые методы мотивации сотрудников, поскольку, когда сотрудники
мотивированы, они используют свой полный потенциал в решении
поставленных задач на работе. Здесь вопрос в том, как можно лучше
мотивировать сотрудников, получать лучшие результаты на регулярной
основе.
В целях совершенствования технологий мотивации персонала ТОО
«Million Travels» предлагаются следующие мероприятия:
в области материальной мотивации персонала:
- вознаграждение за выполнение расширенного круга задач;
- зависимость заработной платы от навыков сотрудника –
квалифицированная оплата труда;
- вознаграждение за заслуги (на основе индивидуальной работы
сотрудника);
в области управления персоналом в целом:
- ротация и обогащение труда;
- тимбилдинг;
в области нематериальной мотивации персонала:
- вручение грамот, похвальных листов;
- проведение корпоративных мероприятий;
- выбор лучшего работника месяца.
Рассмотрим каждое из предложенных ТОО «Million Travels»
мероприятий.
57
Первое мероприятие - это вознаграждение персонала ТОО «Million
Travels» за выполнение расширенного круга обязанностей, которые требуют
наличия разносторонних навыков и умений у работника. Естественно, люди
стараются действовать определенным образом, который они считают для
себя полезным. Аналогичным образом, сотрудники в организациях
выполняют свои обязанности таким образом, который, по их мнению,
отвечает их наилучшим интересам, и поэтому они постоянно смотрят вперед
на результирующие выгоды от своих усилий. Их ожидания основаны на
достижении организационных целей через их эффективную работу, которая,
в свою очередь, поможет им в достижении их личных целей.
Характер и количество действий в работе составляют дизайн работы.
Когда работа находится на этапе планирования, то есть когда выстраивается
приоритетность в решении наиболее важных вопросов, процесс работы
становится более ясным и упорядоченным. Существует несколько способов
выполнения задания. Одним из способов является расширение работы, в
котором дополнительные задачи того же уровня добавляются к
существующим задачам работы для сотрудника.
В ТОО «Million Travels» предлагается использовать в качестве
технологии материальной мотивации персонала, так называемую,
«квалифицированную оплату труда». Данный термин используется в
зарубежных источниках и означает зависимость размера оплаты труда от
наличия у работника различных навыков и умений.
Заработная плата, основанная на навыках, также полезна для
мотивации сотрудников, поскольку они пытаются удовлетворить свою
потребность в самоактуализации, используя весь свой потенциал. Чувство
самоэффективности сотрудников также стимулируется квалифицированной
оплатой труда, поскольку сотрудники признаны способными выполнять
более сложные задания эффективно.
В качестве признания заслуг работников ТОО «Million Travels»
предлагается внедрить процедуру выбора лучшего работника месяца.
58
Лучшему работнику месяца предлагается выплачивать специальное
вознаграждение.
Под вознаграждением за заслуги понимается постоянное повышение
заработной платы работника на основе его индивидуальной работы. Это не
бонус, который выплачивается одним платежом, а продолжающееся
увеличение зарплаты. Дополнительные преимущества вознаграждения за
заслуги для ТОО «Million Travels» можно устанавливать на ежегодной
основе.
Когда сотрудник показывает похвальную работу (большое количество
проданных туристических путевок, положительные отзывы клиентов), ему
сразу же присуждается спотовая награда. Spot awards также служат одним из
методов мотивации сотрудников, потому что они основаны на эффективной
работе.
В ТОО «Million Travels» предлагается применять ротацию персонала,
при которой сотрудники систематически переводятся с одной конкретной
должности на другую.
Обогащение труда подразумевает преобразование процесса работы в
более сложный и интересный, для развития возможности достижения
поставленных задач и повышения в должности. Кроме того, обогащение
труда может также включать следующее:
- Формирование естественных рабочих групп;
- Объединение задач;
- Установление отношений с клиентами;
- Вертикальная нагрузка (добавление обязанностей, которые отличны
от выполняемых при данной работе и требуют других квалификации, знаний
и способностей).
Количество и характер действий, включенных в задание, относятся к
проектированию задания. Главное, что следует иметь в виду при
проектировании любой работы ТОО «Million Travels» - это сделать ее более
насыщенной, нестандартной или более специализированной. Существует
59
несколько методов, с помощью которых задание может быть переработано в
ТОО «Million Travels». Задача может быть переработана путем ротации, в
которой сотрудник ротируется с одной конкретной должности на другую в
течение определенного периода времени, чтобы сотрудник мог узнать новые
навыки и знания. Расширение работы - это еще один метод, при котором
увеличивается количество заданий для конкретной работы. Обогащение
труда также может быть использовано для перепроектирования любой
конкретной работы.
Когда сотрудникам предоставляется больше информации, полномочий
и инструментов, они становятся более уверенными в себе и выполняют свою
работу с большей автономией, что помогает им эффективно выполнять свои
обязанности. Расширение прав и возможностей также входит во влиятельные
методы мотивации, поскольку сотрудники используют весь свой потенциал
для выполнения своих задач.
Расширение обязанностей высококвалифицированных сотрудников
дает возможность сотруднику не потерять интерес к работе.
Целеустремленный работник будет все больше и больше
самосовершенствоваться и эффективно трудиться, получая новые
обязанности в турагентстве.
В методе расширения обязанностей сотрудники ставят перед собой
дополнительные цели. Поступая таким образом, они становятся более
мотивированными для достижения как собственных целей, так и целей
компании. Но цели должны быть ясными и конкретными, реалистичными и
измеримыми.
Поведение можно изменить с помощью принципов оперантного
обусловливания, которые включены в программы положительного
подкрепления. Поэтому организации, применяющие различные методы
мотивации, также используют метод положительного подкрепления, который
больше фокусируется на отшлифовке желаемого поведения, чем на
уменьшении нежелательного. Существуют определенные последствия
60
использования позитивного подкрепления, такие как социальные, ощутимые
и внутренние последствия.
Дополнительно можно внедрить проведение тимбилдингов для
повышения корпоративного духа в коллективе. Основными целями
тимбилдинга для исследуемой компании, можно считать следующие:
создание чувства единства в команде;
заменить у работников чувство конкуренции на чувство
сотрудничества;
обучение сотрудников эффективному взаимодействию друг с
другом;
развитие понимания и доверия между всеми сотрудниками.
Проведение тимбилдингов в компании, при наличии хорошего HR
специалиста, увеличивает возможность организации и проведения
эффективного командообразующего тренинга с целью повышения
корпоративного духа коллектива. Коллектив, в котором присутствует
командная работа, взаимопонимание, дружеская, теплая атмосфера работает
эффективнее, а так же, поскольку, большую часть своего времени мы
проводим на работе, благоприятная атмосфера в коллективе очень важна. В
таком коллективе работнику становится не только приятно работать, но и
появляется желание проводить с коллегами больше времени и вне работы.
Это приводит к лояльности работника к компании, в которой он работает.
У большого количества сотрудников имеется потребность в признании
их работы руководителями и членами команды. Таким образом, признание
является мотивирующим фактором для удовлетворения потребности,
которую сотрудники испытывают в области признания своих достижений
другими людьми. Признание может выражаться в публичном выражении
удовлетворенностью работой того или иного сотрудника – награждение.
Главное в системе нематериальной мотивации ТОО «Million Travels» -
проявлять внимание к своему персоналу. Работники должны понимать, что
руководство благодарно каждому из них. Для начала необходимо
61
мотивировать людей на коррелирование своих собственных интересов и
планов с интересами компании. Работники должны воспринимать себя как
важную и полноценную часть бизнеса. Это будет их главная мотивация.
Большее вовлечение команды в жизнь организации - увеличит показатели
работы.
Наблюдая за выполнением обязанностей и результатами работы
каждого сотрудника туристического агентства, руководство может
формировать определенные выводы по результатам работы. На основе
результатов проведенного анализа ТОО «Million Travels» необходимо
предложить вознаграждать работников посредством вручения почетных
грамот, местом на доске почета, присвоением различных рангов в
туристическом агентстве. Это будет являться хорошим инструментом
нематериальной мотивации сотрудников туристического агентства.
Поощрение и похвала персонала ТОО «Million Travels» должны быть
услышаны всеми сотрудниками. Тем не менее, нематериальное продвижение
должно быть в первую очередь направлено на лучших: те, кто провел
большую сделку, достигли высоких результатов и т. д. Это увеличит их
желание снова получить отличные результаты.
Вручение грамот или похвальных листов необходимо производить в
торжественной обстановке, например, можно выбрать традиционные
праздники.
В туристическом агентстве проводятся корпоративные мероприятия, на
которых можно награждать сотрудников за результаты их труда («Новый
год», «8 марта» и пр.).
Выбор лучшего работника месяца удовлетворит потребность в
признании и стимулирует менеджеров к эффективным продажам, к тому же,
работники будут иметь понимание того, что признание лучшим работником
повышает шансы на скорейшее повышение в должности и дальнейший
карьерный, соответственно и финансовый рост.
62
Наиболее показательно было бы создавать специальное корпоративное
мероприятие для признания труда сотрудников и вручениям им грамот и
похвальных листов.
В компании также необходимо расширить обязанности сотрудников и
обогащать их работу. Это необходимо, чтобы монотонный и рутинный труд
не надоедал и одни обязанности сменялись другими, что позволит
сотруднику увеличить уровень квалификации, расширить навыки и умения в
туристическом бизнесе.
3.2. Оценка применимости и ожидаемой эффективности предложенных
мероприятий
Все предлагаемые мероприятия дадут возможность улучшить уровень
нематериальной мотивации в туристическом агентстве.
Большинство лидеров совершают ошибки, когда только начинают
внедрять методы нематериального стимулирования. Чтобы избежать
неприятных ситуаций в ТОО «Million Travels», рассмотрим некоторые
правила:
- необходимо помнить, что не всегда то, что подходит руководителю,
подходит подчиненному;
- не нужно пытаться изобразить жесткого руководителя - сотруднику
будет сложно принять любое поощрение;
- попробовать выбрать способы моральной мотивации, которые будут
действовать именно в туристическом бизнесе. Иногда то, что подходит для
крупного бизнеса, не всегда будет полезно в малом;
- не нужно забывать об основной задаче компании. Рекламная система,
предназначенная для ИТ-организаций, может не подходить туристическому
бизнесу;
63
- необходимо нематериально мотивировать всех подчиненных, а не
только ту часть, которая приносит прибыль;
- рассматривать личные характеристики сотрудников, такие как возраст
и предпочтения;
- большое количество бонусов также не всегда благоприятно и
эффективно влияет на сотрудников.
Необходимо учесть все данные аспекты и успешно применять в
компании нематериальную мотивацию.
Для реализации предложенных мероприятий компании необходимо
разработать бюджет расходов, календарный график.
Бюджет совершенствования технологий мотивации персонала ТОО
«Million Travels» представлен в таблице 12.
Таблица 12
Бюджет совершенствования технологий мотивации персонала
ТОО «Million Travels», тыс.тг.
№
Предлагаемые мероприятия
Сумма, тыс.тг.
1
2
3
1
Признание работы сотрудников на основе
создания и вручения грамот, похвальных
листов, мест на доске почета туристического
агентства, именные подарки.
-
2
Расширение обязанностей сотрудников
-
3
Проведение специального корпоративного
мероприятия для награждения сотрудников по
результатам работы
1550
4
Обогащение труда
-
Итого
1 550
Из данных таблицы видно, что стоимость осуществления мероприятий
составит 1 550 тыс. тг. Стоимость всех элементов мероприятий была
сформирована путем мониторинга стоимости консалтинговый услуг и
автоматизации управления кадрами. Учитывая, что чистая прибыль
компании в 2018 году составила 16 070 тыс. тг., данная сумма не будет
существенной, однако очень благоприятной для управления кадрами.
Рассчитаем экономическую эффективность мероприятий (табл. 13).