45
Так же, основанием для выплаты пособий является больничный лист,
данный лечебным учреждением и подписанный руководителем.
В организации сохранилась тенденция единовременного премирования
работников в дни профессиональных праздников, личных дат, ю билейных дат
предприятия и премирования по итогам года (13 -я зарплата).
Другим видом стимулирования выступает нематериальное, которое
является наиболее эконом ичным способом стимулирования для ООО
«Т орговый дом Алма», поскольку существенных затрат на данные мероприятия
не требуется. Нематериальное стимулирование направлено на повышение
лояльности сотрудников к компании одновременно со снижением издержек по
компенсации сотрудникам их трудозатрат. Под нематериальными понимаю тся
такие поощрения, которые не выдаю тся сотруднику в виде наличных или
безналичных средств, однако могут требовать инвестиций со стороны
компании. Основной эффект, достигаемый с помощью нематер иального
стимулирования, - это повышение уровня лояльности и заинтересованности
сотрудников в компании.
Наиболее эффективное нематериальное стимулирование, применяемое в
ООО «Торговый дом Алма», основано на внимании к личности сотрудника.
В ООО «Торговый дом Алма» существует хорошая традиция:
руководитель лично поздравляет именинника с днем рождения в присутствии
коллег и вручает подарок от компании.
К Новому году все дети сотрудников получаю т новогодние подарки. На
8 марта все женщины получают от предприятия цветы и денежное
вознаграждение, на 23 февраля не забывают и про мужской состав организации,
мужчины так же получаю т вознаграждение в виде подарков или материальных
выплат.
Кроме того, ООО «Торговый дом Алма» оплачивает внутрифирмен ные
праздники, посвященные значимым событиям, такие как «День работников
торговли», «День основания организации», а также «Новый год». Загородные
поездки и корпоративные вечера организую тся непосредственно руководством
46
компании. Сотрудники ценят внимание с о стороны руководства и имею т
возможность пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.
Каждую пятницу руководство предприятия ООО «Торговый дом Алма»
проводит собрание с сотрудниками офиса и торговыми представителями, на
котором проходит подведение предварительных итогов по продаже товаров и
разбираются злободневные вопросы, которые на сегодняшний день беспокоят
персонал. Каждому сотруднику требуется информация о качестве собственного
труда. К тому же она должна быть оперативной, чтобы работник мог в носить
коррективы в свои действия. Каждый хочет знать масштаб, которым его
измеряют, и с самого начала, а не когда время ушло.
Кроме того, торговые представители и менеджеры по продажам
своевременно получаю т информацию о проводимых акциях компанией и
результатах проделанной ими работы с помощью мобильного приложения
«Viber», которое позволяет звонить и отправлять текстовые сообщения другим
участникам этого приложения бесплатно. В данном приложении создан
групповой чат, участники группы могут решать возни кшие вопросы в ходе
трудовой деятельности в режиме онлайн, участвовать в рабочих обсуждениях с
коллегами и получать информацию в виде сведений и картинок о новой
продукции.
Руководство компании раз в год приглашает региональных менеджеров
заводов изготовителей для проведения тренингов и семинаров по продвижению
их товара на рынке. Так, например, компания ООО ВТ «Логистик» по
поставкам корейских заправок «Чим -Чим» и маринадов «Костровок» в 2017
году проводила семинар и дегустацию блю д, приготовленных с помощ ью их
продукции, причем, в приготовлении блю д участвовали менеджеры и торговые
представители ООО «Т орговый дом Алма». Сотрудники проявляли интерес,
успешно справлялись с заданием, приглашали покупателей попробовать блю да,
которые у них получились. Каждый старался не ударить в грязь лицом. Следует
заметить, такая совместная работа влияет на благоприятный психологический
климат в коллективе.
47
Так же, руководство компании на безвозмездной основе предоставляет
сотрудникам склада спецодежду.
Кроме всего прочего, ООО «Торговый дом Алма» по договору с
транспортной организацией оплачивает транспортные услуги (такси) по развозу
работников ночной смены.
Таким образом, предприятие ООО «Т орговый дом Алма» мотивирует
сотрудников к эффективному труду с помощью моральног о и материального
стимулирования.
Управление мотивацией труда работников ООО «Торговый дом Алма»
осуществляется согласно его основным функциям: планирование материальных
и нематериальных затрат, организация их видов и форм, контроль за
осуществлением запланированных мер. Однако, при общей положительной
оценке управленческой деятельности в мотивации работ, нами выявлена
проблема в этом процессе.
2.3. Анализ проблем в управлении мотивацией работников ООО
«Торговый дом Алма»
Мотивация труда являемся неотъемлемой частью лю бой оптовой
компании.
Как было отражено в предыдущем параграфе, в компании ООО
«Т орговый дом Алма» очень большое внимание уделяется мотивации
персонала.
Квалифицированный состав сотрудников компании за период с 2015 по
2017 годы практически не изменен.
Структура кадров работников ООО «Т орговый дом Алма» за 2017 год
выглядит следую щим образом, набольший процент занимает рабочий состав -
51,2 %, специалисты – 36,6 %, руководящие кадры занимают – 12,2 %.
Структура кадров, характеризующая соотношение различных категорий
сотрудников ООО «Т орговый дом Алма» за 2017 год приведена на рисунке 4.
48
Рисунок 4. Структура кадров ООО «Торговы й дом Алма»
за 2017 год
Проводя анализ динамики кадров ООО «Т орговый дом Алма» нами
была выявлена главная проблема: текучесть кадров работников склада –
грузчиков .
Динамика кадров ООО «Торговый дом Алма» свидетельствует о
следую щем:
1. Среднесписочная численность работников:
1.1. 2015г. – 32 человека,
1.2. 2016г. – 33 человека,
1.3. 2017г. – 41 человек.
2. Принято раб отников:
2.1. 2015г. – 18 человека,
2.2. 2016г. – 7 человека,
2.3. 2017г. – 15 человек.
3. Увол ено всего работников:
3.1. 2015г. – 14 человека,
3.2. 2016г. – 11 человека,
3.3. 2017г. – 8 человек.
Согласно выше приведенным данным компания в 2015 году
обеспечивало 32 рабочих места. К концу 2017 года их количество возросло до
41. Таким образом, среднесписочная численность работников увеличилась за
12.2%
36,6%
51,2%
Руководите л и
Специал ист ы
Рабочие
49
период на 9 человек. Рост среднесписочной численности персонала, а именно
дополнительное привлечение со трудников, объясняется увеличением объема
продаж и расширением ассортимента продукции.
Коэффициент текучести кадров - это число уволенных по собственному
желанию , а также за нарушения трудовой дисциплины за данный период
деленное на среднесписочную численн ость рабочих за данный период и
определяется по формуле:
К
текуч.
=
х 100%, (1)
где,
К
текуч.
- коэффициент текучести кадров;
Ч
ув
. - число уволившихся за период, человек;
Ч
ср.спис.
- среднесписочная численность за период, человек.
Таким образом, коэффициент текучести кадров ООО «Торговый дом
Алма» в 2017 году согласно формуле (1) составляет:
К
текуч.
=
х 100% = 19,51%
В 2017 году количество принятых на работу грузчиков составило 5 3,3 %
от общей массы принятых, а количество уволенных 75% от общей массы
уволенных сотрудников.
Основные причины выявленной проблемы.
1) Текучка для данного рода деятельности – явление вполне
закономерное: такая текучесть связана с тем, что грузчики на скл ад часто
набираю тся из числа неквалифицированных кандидатов без специальных
навыков и опыта работы, которые мало получаю т и склонны менять работу.
Грузчиков на склад компании не только сложно нанять, но и трудно
заставить работать быстро и качественно. Пр ограммы адаптации на рабочем
месте, мотивации и стимулирования для них, как правило, не разрабатываю тся
и не применяются. В итоге все вытекаю щие проблемы. Кроме того, низкий
уровень трудовой дисциплины (прогулы, были выявлены случаи употребление
спиртных напитков на рабочем месте).
50
2) Руководство компании не уделяет особого внимания обсуждению
текущих проблем и рабочих вопросов с сотрудниками склада. Для сотрудник ов
склада обычно важны следующие аспекты:
1.Уровень оплаты труда и ее своевременная выплата;
2. оснащенность оборудованием;
3. наличие спецодежды;
4. оперативная замена инвентаря.
Со временем важным для них так же становится знание о процессах
происходящих в предприятии, что является процессом их социализации в
коллективе, чему безусловно должно уд еляться внимание руководства.
3) Важную роль играют также условия труда сотрудников.
Продукция компании ООО «Торговый дом Алма» не требует обогрева
помещения и может храниться при низких температурах. В связи с чем,
предприятие арендует холодный склад (площадь 1500 м
2
), что сказывается на
работе сотрудников склада в период холодов и проявляется как
демотивирую щий фактор.
Неблагоприятное влияние холодных условий труда на сотрудников
склада ООО «Торговый дом Алма» представлено на рисунке 5.
51
Рисунок 5. Неблагоприятное влиян ие холодны х услови й труда на
сотрудни ков склада
Таким образом, основная проблема ООО «Торговый дом Алма» - это
текучесть кадров работников склада из -за незаинтересованности грузчиков в
добросовестной и качественной работе, низкий уровень информированности
сотрудников склада о целях и задачах компании в целом , а также условия труда
в период холодов.
Аренда хо лодного
склада
Неявка сотрудн иков
склада на рабо ту по
причин е б о лезн и
Расп итие гр узчикам и
спиртных н ап итков
(м иф о том , что алко го ль
согревает)
Нехватка
рабочих
един иц
Алко го ль п р иво дит к
нарушению ориентации,
замедлению р еакции и
вним ан ия, что влияет на
качество об р або тки заяво к
Складской п ерсонал не
успевает обраб отать все
заявки
Увеличение врем ени
загрузки авто м ашин на
до ставку
Нежелание
сотруднико в
работать в
холо дны х
условиях
Уво льнение
персонала
Увеличение врем ени
до ставки товара
Недовольство клиента
Возм о жна п о теря
прибыли из-за откза
от заявки, котор ую не
привезли воврем я
52
Мотивация грузчиков, да и вообще лю бого коллектива на предприятии
очень важна.
Руководителю необходимо правильно подходить к управлению своей
компании. От подхода к мотивации труда работников зависит уровень работ ы,
качество работы и текучесть кадров на предприятии.
Таким образом, по главе 2 можно сделать следую щие выводы:
ООО «Т орговый дом Алма» осуществляет оптовую торговлю
макаронными изделиями, бакалейными товарами и специями. Являясь
фактически посредником между предприятиями - производителями и их
потребителями, ООО «Торговый дом Алма» заклю чает с предприятиями,
коммерческими фирмами договоры о поставке товаров, закупает товары,
контролирует их качество, формирует торговый ассортимент и обеспечивает
товарами потребителей.
Управление мотивацией труда работников ООО «Т орговый дом
Алма» осуществляется согласно его основным функциям: планирова ние
материальных и нематериальных затрат, организация их видов и форм,
контроль за осуществлением запланированных мер.
Основная проблема ООО «Торговый дом Алма» - это текучесть
кадров работников склада из-за незаинтересованности грузчиков в
добросовестной и качественной работе, низкий уровень информированности
сотрудников склада о целях и задачах компании в целом, а также условия труда
в период холодов.
53
ГЛАВА 3. СОВЕРШ ЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА РАБОТНИКОВ
ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ АЛМА»
3.1. Предложения по проблемам управления мотивацией труда
работников ООО «Торговый дом Алма»
Выявленную нами проблему по текучести кадров персонала ООО
«Т орговый дом Алма», а поскольку большую долю текучести кадров
составляю т грузчики, можно решить за счет следующих мер.
1) Прежде всего, необходимо устранить все щели и избавится от
«мостиков холода» вокруг оконных проемов в складском помещении;
установить конвекторы в комнаты отдыха кладовщиков и грузчиков, где всегда
при необходимости можно будет отогреться. При этом необходимо соблю сти
следую щие условия:
Во-первых, материал, которым будут производиться работы по
устранению щелей и «мостиков холода» вокруг оконных проемов, должен быть
недорогим, чтобы не нанести бю джету серьезный ущерб (иначе вложения себя
не оправдают). На сегодняшний день существую т одноразовые установки для
самостоятельного утепления и герметизации пенополиуретаном. Срок службы
пенополиуретана более 30 лет. Работа с установкой не требует высокой
квалификации, позволяет самостоятельно произвести герметизацию, и
рассчитана на большой объем работ.
Оборудование для пенополиуретана позволяет наносить его тонким
напылением. При нанесении полиуретановой пены запуск ается определенная
химическая реакция — напыленный состав превращается в пенную массу и
заполняет ею все возможные полости и щели. Состав затвердевает быстро в
течение 5 - 10 минут. Т аким способом формируется слой пенополиуретана,
прочно сцепленный с повер хностью , при этом не имею щий никаких швов и
стыков. Толщина среднего слоя пенополиуретана всего 50 мм. Такова внешняя
картина технологии.
54
Во-вторых, работы по устранению щелей, «мостиков холода» вокруг
оконных проемов должны осуществляться в предельно сжа тые сроки, потому
что строение постоянно используется по назначению .
В целом по первому предложению , проведенные мероприятия нам
позволят создать более комфортные условия труда.
2) Разработать программу адаптации для вновь приятых грузчиков:
а) Ввод сотрудника в коллектив.
Хороший результат может дать подготовка самого коллектива к приему
нового сотрудника. Нужно ограничить круг вопросов, которые могут
обсуждаться с новичком в первые дни. Это позволит контролировать
поступление информации негативного плана .
б) Знакомство с коллективом.
Непосредственный начальник должен познакомить новичка с
коллективом. Лучше всего, если это будет небольшая «презентация», на
которой начальник расскажет о новом сотруднике общую информацию : имя и
возраст, опыт работы.
в) Определение наставника.
Функции наставника будут заклю чаться в обучении новичка основным
операциям на рабочем месте. Также демонстрация на собственном примере
выполнения рабочих действий. Наставник объясняет новичку процесс работы.
Новый работник может задавать лю бые интересую щие его вопросы, связанные
с деятельностью предприятия. Наставнику необходимо предоставить надбавку
за проделанную работу и придать огласке его деятельности, чтобы в
дальнейшем наставничество стало для сотрудников почетным делом.
г) Введение в должность.
Введением в должность следует заниматься наставнику. Он должен еще
раз рассказать пункты должностной инструкции, способы работы, требования,
сроки.
д) Закрепление.