54
расхождения между ожиданиями и восприятием фактического организации
перевозок в ООО «Эм Джи Систем»:
невысокий уровень информации;
недооценка операторами важности для клиентов таких параметров,
как удобство работы с компанией, персональное внимание и понимание
специфических потребностей заказчиков.
Общая оценка разрыва получилась положительной. Это свидетельствует о
том, что персонал ООО «Эм Джи Систем» осознает потребности клиента, однако
в силу некоторых обстоятельств (внутрифирменных проблем) не всегда отвечает
потребностям клиентов.
Более того, были запрошены данные о ежемесячном количестве
претензий, получаемых ООО « Эм Джи Систем» от клиентов по поводу
качества перевозок. В таблице 11 представлено среднемесячное количество
претензий, причем за показатель среднемесячного количества претензий было
принято среднее значение ежемесячного количества претензий за период
между текущим и предыдущим аудитом.
Следует отметить, что например, среднемесячное количество претензий
на 01.08.2016 равно среднему значению ежемесячного количества претензий за
период с 01.06.2016 по 01.08.2016. В таблице 11 нет показателей за проверку в
каждом месяце из-за отсутствия необходимых для расчета данных.
Таблица 11
Среднемесячное количество претензий в ООО «Эм Джи Систем»
Дата проверки
01.06.2016
01.08.2016
25.09.2016
14.11.2016
18.12.2016
Среднемесячное
количество
претензий
2,00
1,83
1,89
1,14
1,33
Соответствие
качественному
обслуживанию
86%
91%
96%
97%
100%
Предположение о необходимости принятия во внимание претензий от
клиентов основано на том, что соответствие ООО «Эм Джи Систем»
организации качественных перевозок, не гарантирует отсутствия указанных
претензий. Иными словами, количество претензий от клиентов слабо
55
коррелирует с показателями соответствия ООО «Эм Джи Систем» организации
качественных перевозок.
Для того чтобы проверить наличие и направление связи между
переменными статистически, следует использовать такой показатель, как
коэффициент корреляции Пирсона. Выборочный коэффициент корреляции
Пирсона рассчитывается по формуле (4):
(4)
где – наблюдения исследуемых переменных X и Y соответственно;
– выборочные средние.
В качестве переменных было принято ежемесячное количество претензий
клиентов к организации транспортных процессов ООО «Эм Джи Систем» и
процент соответствия качественных перевозок предприятия для каждого
месяца. Для исследуемых данных коэффициент корреляции Пирсона рассчитан
средствами Microsoft Excel и равен -0,2535.
Такая величина коэффициента свидетельствует о слабой обратной связи
между исследуемыми переменными в рамках исследуемых величин, то есть при
высоких показателях соответствия ООО «Эм Джи Систем» организации
перевозок наблюдается слабое обратное соответствие – ежемесячное
количество претензий клиентов тем меньше, чем выше соответствие ООО «Эм
Джи Систем» требованиям качественных перевозок.
Из проведенного статистического анализа видно, что процент
соответствия ООО «Эм Джи Систем» требованиям качественных перевозок не
гарантирует отсутствия претензий к данному предприятию со стороны
клиентов. Такое заключение значимо для ООО «Эм Джи Систем», так как
означает, что даже система организации перевозок, абсолютно
соответствующая предъявляемым требованиям по качеству, не может
обеспечить полное отсутствие претензий от клиентов. Это свидетельствует о
56
наличии проблемы для ООО «Эм Джи Систем» в существующей системе
транспортных процессов.
Выводы по главе 2
1. В данной главе был проведен анализ транспортного процесса ООО
«Эм Джи Систем». ООО «Эм Джи Систем» является активным игроком
транспортно-логистического рынка, а также включает в себя складские,
транспортные и таможенные системы.
2. Также следует отметить, что в ООО «Эм Джи Систем» при
проведении ситуационного, организационно-управленческого анализов, аудита
организации перевозок, было выявлено ряд слабых мест:
затруднен документооборот между участниками ЛС;
большое количество времени затрачивается на выполнение заказа
клиента (большое количество согласований, недостаточная техническая
оснащенность офиса);
несвоевременность, неточность, отказ в предоставлении
информации о ходе выполнения заказа клиента;
чрезмерная загруженность менеджеров.
Вышеперечисленные недостатки накладывают ограничения на
увеличение логистических издержек, убыточность функционирования
компании.
3. Проанализировав систему логистики ООО «Эм Джи Систем» были
выявлены следующие проблемы: чрезмерная загруженность логистов
рутинными операциями; отсутствие системы GPS; перерасход топлива.
4. Из этого вытекают следующие ключевые проблемы в организации и
управлении логистикой ООО «Эм Джи Систем»:
неэффективная организация работы отделов предприятия.
неэффективный контроль транспорта.
В связи с перечисленными выше проблемами можно отметить, что
мониторингом транспортных процессов логисты практически не занимаются,
57
контроль перевозок осуществляется с помощью телефонной связи. Однако
несоблюдение необходимых условий перевозки какого-либо скоропортящегося
продукта может привести к тому, что он перейдет из разряда скоропортящихся
в разряд опасных для здоровья, а в ряде случаев и для жизни людей, к тому же
компания потерпит убытки из-за порчи продукции в процессе
транспортировки.
5. Таким образом, выявив проблемы, препятствующие эффективному
функционированию ООО «Эм Джи Систем» целесообразным является
разработать основные мероприятия по совершенствованию транспортных
процессов, что будет представлено в следующей главе данной работы.
58
Глава 3. Совершенствование транспортного процесса в цепи
поставок при международных перевозках грузов
ООО «Эм Джи Систем»
3.1. Предложения по развитию транспортного процесса в цепи
поставок при международных перевозках грузов предприятия
Основные направления по совершенствованию транспортного процесса в
цепи поставок ООО «Эм Джи Систем» направлены на устранение проблем,
которые были выявлены при анализе во второй главе (Таблица 12):
Таблица 12
Проблемы в организации и управлении транспортным процессом в
цепи поставок ООО «Эм Джи Систем»
Результаты
анализа
Вытекающая
проблема
Ключевая проблема
Отсутствие GPS
системы
1. Потеря
данных;
2. Потеря
времени
менеджеров, что
приводит к
загруженности их
работы
Неэффективная организация
работы отделов предприятия
Наибольший
удельный вес в
общей структуре
затрат принадлежит
потерям, связанным
с долей порчи
товаров по его вине
Нарушение
температурного
режима при
перевозке
скоропортящихся
продуктов питания
- не оперативно принимаются
меры по предупреждению и
устранению нарушений хода
работы;
- неэффективно контролируется
соблюдение исполнения заказов;
не выявляются и - анализируются
отклонения от плана и причины
их возникновения.
Перерасход топлива
Рост пробега
Не эффективный контроль
транспортного процесса
Несвоевременность,
неточность
предоставления
информации
Затруднение в
информационном
потоке
Чрезвычайная загруженность
операторов
Идентификация возможных решений (рекомендации по улучшению
качества транспортного процесса в цепи поставок при международных
перевозках грузов): для улучшения транспортного процесса необходимо
устранить затруднения в информационном потоке (несвоевременность,
неточность предоставления информации).
59
В ходе проведения причинно-следственного анализа было установлено,
что основной причиной затрудненности информационного потока является
чрезвычайная загруженность операторов. Для расшивки данного узкого места
были рассмотрены следующие варианты:
введение системы электронного документооборота;
повышение уровня технической оснащенности офиса (оргтехника,
ПО, базы данных);
объединение информации (по клиентам, поставщикам и т.п.) от
всех менеджеров ООО «Эм Джи Систем» в единую базу данных, КИС;
внедрение современных телекоммуникационных технологий для
автоматизации рутинных операций.
Совершенствование транспортного процесса в цепях поставок при
международных перевозках грузов в ООО «Эм Джи Систем» следует, в первую
очередь, начать с построения (или пересмотра) логистической стратегии и
концепции компании в области качества перевозок и доведения его до каждого
работника, каждого менеджера для осознания им важности личного вклада в
развитее фирмы.
ООО «Эм Джи Систем» на данном этапе планирует реализацию
интеграции информационной концепции логистики и концепции логистики в
реальном масштабе времени (Time-based logistics).
Основные стратегические решения ООО «Эм Джи Систем» состоят в том,
чтобы автоматизировать транспортные процессы в цепях поставок при
международных перевозках грузов и использовать информационно-
компьютерную поддержку для решения оптимизационных логистических
задач.
Определившись с логистической концепцией, далее следует отметить, что
в ООО «Эм Джи Систем» сложилась следующая последовательность
выполнения заказа: «клиент-диспетчер-водитель-клиент».
Для повышения эффективности и снижения времени организации
перевозок из цепочки «клиент-диспетчер-водитель-клиент» есть возможность
60
исключения одно из звеньев, а именно оператора. Этого можно добиться путѐм
совершенствования транспортного процесса в цепях поставок при
международных перевозках грузов на основании внедрения нового модуля в
программном обеспечении – мобильного приложения для клиентов ООО «Эм
Джи Систем».
С его помощью устанавливается автоматическая связь между водителем и
клиентом. Более нет необходимости в звонках в диспетчерскую. Заказы
происходит «в один клик». При включении приложения происходит
идентификация клиента в системе. Происходит передача данных о его
местоположении, эти данные нужны для более эффективной подачи машины
клиенту.
Таким образом, уменьшается риск ошибки выполнения заказа за счет
исключения человеческого фактора как оператора, так и клиента. Попадая в
систему, данные геолокации клиента позволяют произвести поиск ближайшей
машины и оценить примерное время подачи автомобиля пассажиру.
Мобильная система заказов является эффективным средством
автоматизации бизнеса и представляет собой бесплатное приложение, которое
дает возможность клиентам осуществлять онлайн-заказы при помощи
смартфона или планшета.
Пользователь скачивает и устанавливает приложение на свое устройство.
После запуска программы перед ним открывается перечень доступных услуг
или товаров, и предлагается возможность сделать заказ онлайн. После
оформления заказа он автоматически передается в диспетчерскую службу
компании.
Предполагается, что система онлайн-заказов ООО «Эм Джи Систем»
будет представлять собой один из наиболее сложных видов мобильных
приложений. Поэтому для разработки такого софта нужно привлечь
программиста на предприятии.
Предполагается, что создание мобильной системы заказов будет
включать в себя следующие этапы (Рисунок 16):
61
Рисунок 16. Этапы создания мобильной системы заказов
для ООО «Эм Джи Систем»
1. Разработка диспетчерской системы комплекса;
2. Разработка мобильного приложения для iOS;
3. Разработка мобильного приложения для Android;
4. Публикация соответствующих приложений в AppStore и Play
Market.
Мобильное приложение для ООО «Эм Джи Систем» должно иметь
удобный для клиента интерфейс, позволяющий без труда разобраться в
предложениях компании и корректно оформить заказ. Перечень доступных
предложений должен регулярно обновляться, что требует эффективной
интеграции с серверной частью. Важнейшим модулем такого приложения
является диспетчерская система, которая обеспечивает прием заказов от
клиентов и их передачу в работу.
Этапы создания мобильной системы
Разработка диспетчерской
системы комплекса
Разработка мобильного
приложения для iOS
Разработка мобильного
приложения для Android
Публикация соответствующих
приложений в AppStore и Play
Market
62
Предполагается, что собственное мобильное приложение для клиентов
ООО «Эм Джи Систем» должно:
иметь фирменный стиль ООО «Эм Джи Систем»: логотип, название
фирмы.
стать методом привлечения новых клиентов.
От того, насколько грамотно и профессионально будут разработаны все
части данного программного комплекса, зависит эффективность его
эксплуатации, а значит и непосредственный финансовый эффект от внедрения.
Далее необходимо отметить следующее. Как уже было выявлено, в ООО
«Эм Джи Систем» существует проблема приписок пробегов. Менеджерам
отдела логистики ООО «Эм Джи Систем» сложно проконтролировать работу
водителя на маршруте, тем более - круглосуточно, чем тот не стесняясь,
пользуется.
Водитель получает дополнительный доход, компания – лишь расходы,
связанные с оплатой рабочего времени водителя и ГСМ, которых можно было
бы избежать. Единственным эффективным способом борьбы с
недобросовестными водителями является спутниковая система мониторинга за
автомобилем ГЛОНАСС/GPS.
К тому же, решение проблемы не соблюдения температурных режимов в
рефрижераторах является проблемой номер один для транспортной компании,
осуществляющих перевозку скоропортящихся продуктов, которые требуют
соблюдения определенных температурных условий при транспортировке.
Система ГЛОНАСС/GPS – это комбинированная спутниковая система
слежения за автомобилями в режиме реального времени. Для сокращения
расходов ГСМ и устранения других, выявленных на данном предприятии
проблем, рекомендуется внедрение системы СКАУТ (Спутниковый Контроль
Автотранспорта и Учет Топлива).
Система СКАУТ - это современный программно-аппаратный комплекс,
работающий с использованием спутниковых ГЛОНАСС/GPS технологий.
Внедрение системы СКАУТ в автопарк ООО «Эм Джи Систем» позволит
63
круглосуточно контролировать транспорт, значительно сократить
несанкционированный расход топлива, уменьшить реальный и исключить
накрученный пробег, контролировать температурный режим при перевозке
продуктов питания, а также повысить эффективность работы компании.
Основными элементами Системы СКАУТ являются телематический
сервер системы мониторинга, бортовое оборудование, Автоматизированные
Рабочие Места или АРМ пользователей (Рисунок 17).
Рисунок 17. Основные элементы Системы СКАУТ
Именно от качества внедрения системы зависит ее дальнейшая
эффективность. Далее можно рассмотреть этапы внедрения системы GPS
мониторинга. Итак, перед ООО «Эм Джи Систем» стоит задача - подключить
автомобиль к системе спутникового слежения.
После установки оборудования на авто, ООО «Эм Джи Систем» должно
подключиться к системе онлайн-слежения. Рекомендуется подключаться к
системе Wialon, как к одному из наиболее функциональных и понятных
комплексов.
После подключения автомобиля к системе слежения, которую выполнят
специалисты компании-поставщика системы, специалисты ООО «Эм Джи
Систем» будут видеть подробную информацию по нему на экране своего
компьютера. Выбрав, интересующий период, специалисты могут увидеть
зарегистрированные события: положение, скорость и пройденный маршрут
(Рисунок18).