Диплом: Трудовая мотивация и адаптационный потенциал сотрудников организации "Мегафон Ритейл", страницы 36-45

называет социальный климат Он зависит от того, насколько членами той или

иной группы осознаются её цели и задачи, а также от соблюдения прав и

обязанностей работников

. Можно заключить, что с точки зрения данного

автора, зона действия социально-психологического климата организации

гораздо уже морального и социального климата

Исследователи рассматривают социально-психологический климат

группы через следующие его характеристики: психологическое содержание

климата организации; в каких формах он находит свое проявление в малой

группе; стороны функционирования группы, на которые влияет социально-

психологический климат; как формируется и изменяется социально-

психологический климат той или иной организации.

Л.П. Буева, О.Я. Колесниченко определяют социально-психологический

климат организации как некоторое групповое состояние сознания на

определенный момент времени. Авторы делают акцент на том, что это не

коллективное сознание само по себе, а именно состояние на определенном

отрезке жизни организации. Так, на определенном этапе существования

коллектива, он может быть выражен как единство или разобщенность

превалирующих настроений, мнений, чувств и других социально-

психологических характеристик, связанных с интересами и нуждами

коллектива»

С другой точки зрения социально-психологический климат

рассматривают Н.Н. Обозов и Б.В. Ольшанский. Как пишут авторы, данный

феномен является отражением совокупности явлений, связанных с

качественными и количественными характеристиками взаимодействия между

сотрудниками организации

, а также со следующими организационными

показателями: с организацией условий совместного выполнения рабочей

деятельности, используемыми методами социального стимулирования. Авторы

Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. - М.: Экономика, 2004. - 246 с.

Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности

«Организационная психология». 2-е изд. М.: Флинта: МПСИ, 2002. 648 с.

Ольшанский, В.Б. Социально-психологический климат в коллективе / В.Б. Ольшанский // Социальная

психология: сб. науч. тр. - М.: Изд-во МГУ, 1975. - С. 260-274.

подчеркивают, что социально-психологический климат выражается скорее в

эмоциях и настроениях, чем в рациональной форме. Так улучшение социально-

психологического климата может отражаться в большей удовлетворенности от

совместной деятельности, но не в увеличении показателей производственной

активности, несмотря на то, что может быть связан с последними

Аналогичное определение дал К.К. Платонов. Он рассматривает

социально-психологический климат как «взаимодействие физической и

социальной сред с личностью, которое находит свое отражение в создании и

формирует соответствующее психическое состояние...», являясь при этом

структурной характеристикой группы. Также К.К. Платонов указывает, что

социально-психологический климат представляет объективную реальность для

каждого члена социальной организации, которую он отражает, включаясь в эту

организацию. Отраженный таким образом психологический климат становится

одновременно как субъективной реальностью для одного члена организации,

так и объективной реальностью для других её членов

Некоторые исследователи, рассматривая феномен социально-

психологического климата описывают его как психологическую атмосферу,

которая складывается между находящимися в непосредственном контакте

работниками, а также в процессе выполнения непосредственных рабочих

обязательств

Г.Г. Голубев и В.Я. Квитко рассматривают социально-психологический

климат организации как изменяющееся эмоциональное состояние группы,

которое определяется межличностными отношениями работающих вместе

людей

Ольшанский, В.Б. Социально-психологический климат в коллективе / В.Б. Ольшанский // Социальная

психология: сб. науч. тр. - М.: Изд-во МГУ, 1975. - С. 260-274.

Платонов, К.К. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии / К.К.

Платонов, В.Г. Казаков // Социально-психологический климат коллектива: сб. науч. тр. - М.: Наука, 2002. - С.

35-49.

Argyris, C. Integrating the individual and the organization / C. Argyris. -New Brunswick: Transaction Publishers,

1990. - 330 p.

Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности

«Организационная психология». 2-е изд. М.: Флинта: МПСИ, 2002. 648 с.

Е.С. Кузьмин, Г.А. Моченов, М.Н. Ночевник в качестве ведущего

параметра социально-психологического климата рассматривают общий

эмоционально-психологический настрой участников организации

. При этом

подчеркивается, что общий эмоциональный настрой формируется благодаря

эмоциональному отношению каждого сотрудника организации к другим

отдельным сотрудникам и к коллективу вообще.

Л.Н. Коган, В.В. Косолапов полагают, что климат организации

представляет собой социально-психологическую обстановку в первичной

малой группы, возникающую благодаря уровню психологической

совместимости индивидов в составе малой неформальной группы, а также

духовной обстановке, сложившейся в процессе взаимоотношений между её

членами, системе внутри- и межгрупповых отношений между членами

коллектива, внутриорганизационными группами и личностью, которая

определяет уровень психологического комфорта каждого члена организации»

Ряд авторов понимает социально-психологический климат как состояние

группы. При этом одни (к примеру, В.Г. Подмарков) акцентируют внимание на

настроениях и чувствах членов организации, а другие - на психологическом

самочувствии членов организации, которое отражает характер горизонтальных

и вертикальных отношений внутри организации, условия труда, а также

слаженность рабочего процесса

. Авторы, рассматривающие феномен

социально-психологического климата с этих позиций, выделяют следующие

компоненты межличностных отношений, которые его определяют:

когнитивный, эмоциональный, действенный

В.Ф. Бизянов, А.В. Жажков, Г.П. Предвечный, Ю.А. Шерковин

анализируют социально-психологический климат организации как

Платонов, К.К. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии / К.К.

Платонов, В.Г. Казаков // Социально-психологический климат коллектива: сб. науч. тр. - М.: Наука, 2002. - С.

35-49.

Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности

«Организационная психология». 2-е изд. М.: Флинта: МПСИ, 2002. 648 с.

Карпов, В.В. Стиль руководства в малых группах и его связь с мотивацией и социально-психологическим

климатом / В.В. Карпов // Вестник Спб. ун-та МВД РФ. - 2008. - № 3. - С. 230-234.

Русалинова, А.А. Формирование оптимального социально-психологического климата в трудовом коллективе

/ А.А. Русалинова // Проблемы промышленной социальной психологии: сб.науч.тр. - СПб.:

Питер, 2009. - С. 172-200.

совокупность социально-психологических особенностей участников

организации, а также группы как единого целого. В этих определениях акцент

делается на различных показателях уровня социально-психологического

климата. Это такие показатели как субъективное отношение членов

организации к осуществляемой ими совместно рабочей деятельности, статусно-

ролевые позиции членов группы и соответствующие способы поведения,

особенности восприятия членов группы друг другом. Также выделяют

показатели коммуникабельности членов организации; испытываемые членами

коллектива чувства, их оценки и мнения, определенный сценарий реагирования

на поступки и слова представителей внешнего по отношению к организации

окружения, характер горизонтальных и вертикальных отношений между

членами организации, отношение представителей коллектива к содержанию

трудового процесса и всем сторонам его организации»

М.А. Барабаш, Н.С. Мансуров и К.А. Москаленко в качестве оснований

для описания организационного социально-психологического климата

выделили следующие психологические особенности группы: степень единства

мнений и эмоциональных оценок, единство ценностных ориентаций, традиции

организации, уровень её сплоченности [47, 54].

В.Е. Виноградов, П.С. Елинин, Б.Н. Лебедев, В.Е. Семёнов, Л.В. Фактин

рассматривают данный феномен главным образом посредством изучения того,

как развиваются взаимоотношения членов производственной групп. При этом

они исследуют сходные социально-психологические явления с теми, которые

рассматривают Н.С. Мансуров и К.А. Москаленко, о которых говорилось выше.

Это, прежде всего, состояние взаимоотношений, формы взаимосвязей как

между индивидами, так и между подразделениями организации, наличие или

отсутствие проблем в горизонтальных и вертикальных коммуникациях,

Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности

«Организационная психология». 2-е изд. М.: Флинта: МПСИ, 2002. 648 с.

наличие или отсутствие внутриорганизационных конфликтов, система личных

отношений, отношение членов группы друг к другу

Относительно большая группа социальных психологов, которые

сосредоточили свое внимание на эмпирическом исследовании феномена

организационного социально-психологического климата, сконцентрировалась

исключительно на формах его проявления. К этим формам чаще всего относят

взаимосвязи, характер взаимодействий членов группы, взаимоотношений

между формальной и неформальной структурой производственных групп,

между группой в целом и ее членами, между группой вообще и входящими в ее

состав малыми группами, межгрупповые взаимоотношения и их характер,

ценностно-нравственная направленность группы (групповые потребности,

ожидания и социальные установки, ценностные ориентации, нормы и санкции

группы), эмоциональная направленность группы, совокупность эмоциональных

переживаний, доминирующих в группе (чувства, настроения и т.п.), социально-

психологическую, психологическую, психофизиологическую совместимость

членов организации, сплоченность группы (которая представляет собой

единство ценностных ориентаций её членов),отношение членов организации к

реализации совместной деятельности и условиям её осуществления, к

референтной группе и группам членства.

В.И.Антонюк, А.Л. Свенцицкий, М.А.Юделевич рассматривают в

качестве форм проявления социально-психологического климата

удовлетворенность членов организации горизонтальными и вертикальными

взаимоотношениями, качеством формальных и неформальных каналов

коммуникации, общими условиями реализации организационной работы,

групповые настроения, сплоченность коллектива

Т.С. Лапина при рассмотрении данного феномена акцентирует внимание

на явлениях эмоционально-психологического порядка и внутренней жизни

организации, в частности на эмоционально-психологических проявлениях

Виноградова, Г.А. Нравственно-психологический климат в педагогическом коллективе как фактор

становления мастерства учителя: дис. ... канд. пед. наук / Г.А. Виноградова. - СПб., 2002. - 205 с.

Донцов, А.И. Проблемы групповой сплоченности / А.И. Донцов. - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 128 с.

группы, межличностных предпочтениях, группового заражения, а также на

феноменах лидерства, популярности, конформизма-нонконформизма

Н.Ф. Маслова рассматривает следующие проявления организационного

социально-психологического климата: установки и ценностные ориентации

участников организации, характер осуществления управления организацией,

производственную активность сотрудников организации.

Поскольку в рамках нашего исследования мы взяли за основу

теоретические построения Н.П. Лапина и Л.И. Уманского, остановимся на

положениях их работ подробнее. Данные исследователи фокусируют свое

внимание на таких отличительных особенностях социально-психологического

климата, как оценка совместной деятельности членами организации,

выполняемой работы, условий жизнедеятельности формальных и

неформальных групп, ценностные ориентации членов организации,

эмоционально-психологическая атмосфера, а также характер внутри- и

межгрупповых взаимодействий членов организации

Организационный социально-психологический рассматривается в

соотношении с другими социально-психологическими свойствами организации

и входящих в её состав малых групп. Согласно теоретическим построениям Л.

И. Уманского, социально-психологическая зрелость группы актуализируется и

динамично функционирует только в ее жизни и деятельности.

Уровень социально-психологической зрелости группы определяется по

состоянию параметров, которые составляют три блока: «общественный» блок с

подструктурами социальной направленности, организованности и

подготовленности, отражающими соответственно идеологическую,

управленческую и профессионально-деловую сферы групповой

жизнедеятельности; «личностный» блок с подструктурами интеллектуальной,

эмоциональной и волевой коммуникативности, отражающими три стороны

сознания входящих в группу личностей и соответствующих сфер

Донцов, А.И. Проблемы групповой сплоченности / А.И. Донцов. - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 128 с.

Мансуров, Н.С. Морально-психологический климат и его изучение / Н.С. Мансуров. - М.: Политиздат, 2002. -

292 с.

жизнедеятельности группы; блок общих качеств (интегративность,

микроклимат, референтность, лидерство, интрагрупповая активность,

интергрупповая активность). Значительные возможности обогащения влияния

группы на индивидов заложены не только в содержании, но и в формах

организации совместной деятельности (ФОСД, по Л. И. Уманскому).

Интенсивность коллективообразования нарастает при переходе от совместно-

индивидуальной к совместно-последовательной форме организации совместной

деятельности и достигает максимума при совместно-взаимодействующей

форме

Исходя из проанализированной нами теоретических и эмпирических

исследований можно заключить, что несмотря на разнообразие трактовок

данного понятия, а также различия в определении компонентов, входящих в

структуру данного явления, ученые, занимающиеся разработкой данной

проблемы сходятся по множеству вопросов. Так, авторы имеют единое мнение

по поводу того, что организационный социально-психологический климат

всегда возникает в следствии совместной деятельности членов сотрудников

организации, характера их взаимоотношений, и горизонтальных и

вертикальных коммуникаций.

Он проявляется в ряде групповых феноменов, таких, как преобладающее

настроение и эмоциональный фон группы, совокупное мнение её членов

относительно внутри- и внешнеорганизационных процессов, и явлений,

самочувствие и уровень удовлетворенности деятельностью сотрудников

организации. Данные феномены находят свое выражение в межличностном

взаимодействии, направленном на решение организационно-трудовых задач.

Однако при рассмотрении данного феномена остается неясным, какие из

индикаторов, определяющих уровень организационного социально-

психологического климата можно считать его структурными элементами, а

какие - только связаны с ним функциональным взаимодействием. До тех пор,

Уманский, Л.И. Психология организаторской деятельности школьников / Л.И. Уманский. - М.: Просвещение,

1980. - 160 с.

пока не выявлен характер взаимосвязи компонентов входящих в структуру

психологических свойств группы наряду с социально-психологическим

климатом, остается открытым и вопрос о полноте факторов социально-

психологического климата.

Таким образом, проблема социальных представлений в последнее время

становится все более актуальной как в отечественной, так и зарубежной науке.

Исследователи занимаются как теоретическими разработками данной теории,

так и эмпирическими исследованиями. Получившими наибольшее

распространение являются теоретические подходы: эпистемологического

рассмотрения социальных представлений, ядра и периферии; коллективного

коупинга; организующих принципов метасистемы.

Исследователи выделяют следующие этапы формирования социальных

представлений: зацепление (анкеровка), объектификация (которая может

проходить в форме персонализации или фигурации) и натурализация. Для

последующего исследования также важно отметить функции социальных

представлений, которые, как мы выяснили играют важную роль в сохранении

стабильности индивидуальной и групповой структур сознания. Это функции:

познания, опосредования, адаптации, и собственно функция сохранения

стабильности и устойчивости индивидуальной и групповой структуры

сознания.

Если говорить об эмпирических исследованиях данного феномена, то они

весьма разнообразны. Их изучают в рамках психологической, социологической,

политологической наук, а также в компаративных исследованиях.

Рассмотрение социальных представлений столь разными науками происходит

благодаря тому, что данное явление можно изучать на уровне больших

социальных групп, на уровне межгрупповых отношений, а также на уровне

малых социальных групп. Это и определяет интерес феномену со стороны

представителей различных областей социально-гуманитарного знания.

Проанализировав зарубежные и отечественные исследования социальных

представлений о конфликте, мы пришли к выводу, что в обыденном сознании

под этим понятием понимаются особые отношения между людьми,

построенные на объективном или субъективном противоречии их интересов,

устремлений, ценностей, которые переживаются участниками как некоторое

негативное эмоциональное состояние.

При этом в определении социальных представлений о конфликте можно

выделить два важных момента. Во-первых, конфликт возникает исключительно

в тех случаях, когда люди не могут одновременно реализовать свои цели, не

поставив под угрозу возможность реализации целей другого. Подобная

ситуация может возникнуть в случае, если стороны претендуют на один и тот

же объект, либо ресурсов хватает на достижение цели только одного человека,

или в случае, если достижение цели одним приводит к поражению другого.

Конфликт исчезает только тогда, когда исчезает противоречие, лежащее в его

основе.

Во-вторых, при попадании в ситуацию объективного противоречия

перестают воспринимать её объективно, а восприятие искажается, и

конфликтная ситуация начинает оцениваться негативно, вызывая гнев,

раздражение, обиду, страх и возмущение.

Также нами были изучены подходы к рассмотрению феномена социально

-психологического климата. Прежде всего, следует отметить, что социально-

психологический климат в самом общем определении представляет собой

эмоциональную окраску психологических связей между членами группы,

которая возникает на основе близости, совпадения интересов, склонностей,

симпатии.

Организационный социально-психологический климат всегда возникает в

следствии совместной деятельности членов сотрудников организации,

характера их взаимоотношений, и горизонтальных и вертикальных

коммуникаций.