6
Содержание
Введение ......................................................................................................................... 7
1. Мотивация как ведущий фактор эффективности трудовой деятельности и
адаптационный потенциал сотрудника .................................................................... 11
1.1. Общее представление о мотивации ....................................................... 11
1.2. Анализ достижений в области мотивации трудовой деятельности .... 19
1.3. Адаптация: понятие, цели и виды. Адаптационный потенциал
сотрудника организации ................................................................................ 28
1.4.
Выводы к Главе 1 ..................................................................................... 34
2. Экспериментальная работа по изучению трудовой мотивации и
адаптационного потенциала сотрудников Филиала «Северо-Кавказский» ПАО
Банк «Финансовая Корпорация Открытие» ............................................................. 34
2.1. Результаты исследования трудовой мотивации и адаптационного
потенциала сотрудников ................................................................................ 34
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования ............................ 54
2.3. Рекомендации по улучшению трудовой мотивации сотрудников и их
адаптации ......................................................................................................... 78
2.4.
Выводы к главе 2 ...................................................................................... 81
Заключение .................................................................................................................. 81
Список литературы ..................................................................................................... 85
Приложения ................................................................................................................. 88
Приложение 1 .................................................................................................. 88
Приложение 2 .................................................................................................. 91
Приложение 3 .................................................................................................. 95
Приложение 4 .................................................................................................. 96
Приложение 5 ................................................................................................ 105
Приложение 6 ................................................................................................ 111
Приложение 7 ................................................................................................ 112
7
Введение
Проблема мотивации и мотивов поведения в деятельности – одна из
основных в психологии.
Мотивация – это процесс побуждения не только каждого сотрудника в
отдельности, но и всех членов его коллектива к активной деятельности.
Цель этой деятельности состоит как в
удовлетворении своих потребностей, так и в достижении целей организации в
целом.
Основные задачи мотивации состоят в следующем:
• формирование у сотрудников понимания сущности и значения
мотивации труда;
• обучение персонала и руководства психологическим основам общения
в организации;
• формирование у руководящего звена демократического подхода в
управлении персоналом;
• использование руководством современных методов мотивации.
Система мотивации сотрудников – одна из основных стратегий
управления персоналом в организации. Связано это с тем, что даже если
организация и имеет современные технологии и эффективные пути своего
развития – это сведется на нет, если сотрудники организации не будут трудиться
должным образом.
В готовности и желании сотрудника выполнять свою работу лежит успех
организации.
Для решения поставленных перед организацией задач руководителю
важно не только набрать квалифицированные кадры и создать эффективную
8
структуру их взаимодействия, но и учитывать внутренние побуждающие
факторы сотрудников, а именно их потребности и ценностные ориентации.
Очень важно, чтобы каждый сотрудник прилагал все свои силы для
решения поставленных перед ним задач, вне зависимости от проблем личного
характера.
Проблемам мотивации были посвящены труды как зарубежных, так и
отечественных ученных. Среди зарубежных авторов следует отметить работы
А.Маслоу, Д.МакКлеланда, Х.Хекхазена, Дж.Аткинсона и др. Отечественная
наука представлена работами В.А.Ядова, В.Г.Асеева, А.Н.Леонтьева,
Д.Н.Узнадзе, Л.С.Выготского и др.
В настоящее время очень популярны семинары по подготовке
руководителей, где обучают эффективному управлению организацией через
стимулирование персонала. Результаты от использования полученных знаний
существенно повышают эффективность работы.
Грамотно выстроенная система действий по трудовой мотивации
сотрудников, использование разнообразных методов их стимулирования в
полной мере будут способствовать формированию как профессиональных
кадров, так и достижению целей самой организации и повышение ее
конкурентоспособности.
Эволюция применения различных методов мотивации показала как
положительные, так и отрицательные стороны их применения, и это
закономерный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной
модели стимулирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям.
Существующие модели мотивации весьма различны по своей направленности и
эффективности.
Актуальность проблем совершенствования мотивации, не оспаривается
ни наукой, ни практикой, поскольку от четкой разработки эффективной системы
9
мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности
конкретного работника, но и конечные результаты деятельности самой
организации.
Несмотря на то, что многие компании активно занимаются подбором и
обучением персонала актуальным вопросом на сегодняшний день остается
вопрос об адаптации сотрудников в организации.
Как показывает нам статистика, львиная доля новых сотрудников
покидает организацию в первые месяцы работы, так и не пройдя испытательный
срок. Основные причины увольнения – это несовпадение действительности с
ожиданиями, а также сложности, связанные с интеграцией в коллектив.
Как правило, новым сотрудником никто не занимается, в лучшем случае
его поручают коллегам и предлагают ознакомиться с должностными
инструкциями. В большинстве организаций нет даже базовых программ
адаптации. Изза отсутствия системы адаптации новые сотрудники могут с
первых дней испытывать негативное отношение как к коллективу, так и к самой
организации.
Есть группы людей, которые особенно нуждаются в программах
адаптации (выпускники вузов, которые не имеют профессионального опыта;
сотрудники зрелого возраста, которым сложнее психологически влиться в новый
коллектив и другие).
Главным критерием успешной адаптации сотрудника является ощущение
комфортности в коллективе, нужности и значимости в нем, уверенности в своих
силах и завтрашнем дне. Для достижения успешной адаптации сотрудника нужна
его мотивация.
Гипотеза: предположим, что существуют некоторые особенности
мотивации сотрудников на этапе адаптации к новой работе, которые
10
проявляются в стремлении к установлению социальных контактов и высоком
уровне мотивации достижения.
Цель исследования – анализ трудовой мотивации и адаптационного
потенциала сотрудников организации.
Объект исследования – трудовая мотивация организации и
адаптационный потенциал сотрудников организации.
Предмет исследования – характеристика трудовой мотивации и
адаптационного потенциала на примере сотрудников Филиала «Северо-
Кавказский» Публичного акционерного общества (ПАО) Банк «Финансовая
Корпорация Открытие».
Задачи исследования:
1. Сформировать общие представления о мотивации и мотивации
трудовой деятельности.
2. Изучить теоретические основы системы адаптации сотрудников
организации
3. Изучить и подобрать методики диагностики, подходящие для
изучения данной проблемы.
4. Сформировать выборку испытуемых для практического
исследования.
5. Провести практическое исследование.
6. Обработать полученные результаты и провести их анализ.
Теоретико-методологической базой данного исследования являются
труды зарубежных и отечественных авторов, тестирование, математическая
обработка результатов.
В работе применены следующие методики исследования:
1. Диагностика мотивации достижения (А.Мехрабиан в
модификации
М.Ш. Магомед-Эминова);
11
2. Шкала оценки мотивации одобрения;
3. Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность»
(МЛОАМ) А.Г.Маклакова и С.В.Чермянина;
4. Ориентационная анкета направленности личности (Б. Басс);
5. Методика «Интегральная удовлетворенность трудом»
(А.В.Батаршев);
6. Тест оценки мотивации Герчикова.
Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в обобщении и систематизации теоретического материала в
вопросах трудовой мотивации и адаптационного потенциала сотрудников
организации.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
заключения, списка литературы, приложений.
1. Мотивация как ведущий фактор эффективности трудовой
деятельности и адаптационный потенциал сотрудника
1.1. Общее представление о мотивации
Научное изучение причин активности человека и животных, их
детерминации берет свое начало с глубокой древности. Ещё выдающиеся
мыслители древности – Аристотель, Героклит, Демокрит, Лукреций, Платон,
Сократ – говорили о «нужде» как учительнице жизни.
В 20-е и следующие за ними годы ХХ столетия в зарубежной психологии
появляются теории мотивации, относящиеся только к человеку
1
2
. Здесь, наряду
1
Allport G.A. Personality, a Psychological Interpretation, 1937
2
Lewin K. Vortsatz, Wille und Bedurfn. Berlin, 1926.
12
с органическими, выделяются и вторичные (психогенные) потребности, которые
возникают в результате обучения и воспитания
2
.
В ХХ столетии «мотивация» и «потребность» остаются тесно связанными
понятиями.
Потребностным теориям мотивации противопоставлялись взгляды на
мотивацию бехивиористов, которые объясняли поведение через схему
«стимулреакция». Быстрая реакция организма влечет за собой изменения
поведения, то есть организм способен специфическим образом отвечать на
раздражители.
Вторая половина XX века характеризуется появлением мотивационных
концепций Дж. Роттера (J. Rotter, 1954), Г. Келли (G. Kelly, 1955), X. Хекхаузена
(Н. Heckhausen, 1955), Дж. Аткинсона (J.Atkinson, 1964), Д. Макклелланда
(McClelland, 1971).
Мотивационные концепции характеризуются признанием ведущий роли
сознание в детерминации поведения человека.
В научный обиход вводится несколько новых мотивационных понятий
таких как: жизненные цели, социальные потребности, ценности, ожидание
успеха и др.
Британский и американский психолог Р. Б. Кеттелл, используя
информацию о различных чертах индивидуума, составил очень простое
уравнение, которое характеризует предположительное поведение человека в
конкретной ситуации. Уравнение предоставляет возможность в предсказании
реакции индивидуума в будущем на основе характеристик его личности,
оцененных в настоящем.
2
Murrey H. A. Exploration in Personality. - N.Y., 1938.
13
Особенное внимание в работах Кеттелла уделялось подробному
рассмотрению динамических черт.
Р.Б.Кетелл выделил мотивационные диспозиции типа «эргов» (от греч.
Ergon – энергия, работа). В них он видел своего рода биологически
обусловленные влечения, и «энграммы», природа которых содержится не в
биологической структуре, а в истории жизни субъекта
3
.
Взаимосвязь различных уровней динамических черт Кеттелл показал в
виде динамической решетки.
Важный этап изучения детерминации поведения связан с научными
трудами Зигмунда Фрейда
5
о бессознательном и влечениях человека.
В своих трудах он отдавал важнейшее значение в организации поведения
бессознательному ядру психической жизни. Это бессознательное ядро
образуется с помощью мощных влечений, таких как сексуальные (либидо) и
агрессивные. Эти влечения требуют обязательного удовлетворения и
блокируются «цензором» личности − «Сверх-Я», то есть переходящими извне
внутрь (интериоризация) в ходе социализации индивида социальными нормами
и ценностями.
Западные мотивационные концепции рассматривают принятие решения,
как главный психический процесс, объясняющий поведение человека.
Следует отметить, что важным недостатком этих концепций является
рассмотрение только отдельных сторон мотивационного процесса, без попыток
их объединения. Авторы этих теорий отрицают принципиальную возможность
создания универсальной теории мотивации, которая могла бы одинаково
объяснить как поведение животных, так и человека.
3
Cattell R. B. Personality and Motivation: Structure and Measurement. - N.Y., 1957
5
Freud S. New Introductory Lectures on Psycho-Analysis. - N.Y., 1933.
14
В 1906 году русский психолог А. Ф. Лазурский, работающий над
вопросами мотивации поведения человека, выпускает книгу «Очерк науки о
характерах». Автор подробно останавливается на вопросах, связанных с
желаниями и влечениями, борьбой мотивов и принятием решений,
устойчивостью намерений и способностью к внутренней задержке
побудительных импульсов
4
. Эти положения являются актуальными и в
настоящее время.
Мысли о человеческих «хотениях», желаниях и влечениях нашли свое
отражение в научных трудах другого выдающегося отечественного психолога
Н.Н.Ланге. В своих научных трудах Н.Н.Ланге излагал свое понимании влечений
и «хотений» указывая на их отличия. Так он сделал предположение, что
последние «хотения» − это влечения, переходящие в активные действия. В его
представлении «хотение» − это деятельная воля.
Научные работы советского психолога Л. С. Выготского также не
оставили без внимания проблему детерминации и мотивации поведения
человека.
Вопрос о «борьбе мотивов» нашел свое отражение в работе Л.С.
Выготского «Истории развития высших психических функций». В своих
научных трудах автор уделял данному вопросу большое внимание. Л.С.
Выгодский стал одним из первых, кто стал разделять мотив и стимул, говоря о
произвольности процесса мотивации.
С позиции «теории установки», рассматривал мотивацию в 40-х годах Д.
Н. Узнадзе. Так, источником активности, по мнению Д.Н.Узнадзе, является
потребность. Смысл «потребности» рассматривался автором достаточно широко,
а именно как «то, что является необходимым для организма, но что в данный
4
Лазурский А.Ф. Очерк науки о характерах. - Петроград: изд. К.Л. Риккера, 1917. - 396 с.
15
момент он не имеет»
5
. Суть мотивации, по его мнению, состоит в поиске и
нахождении действия, которое соответствует основной и закрепившейся в жизни
человека установке.
Слово «мотив» происходит от латинского слова moveo, что означает
«двигаю».
Термин «мотивация» впервые был употреблен А.Шопенгауэром в статье
«Четыре принципа достаточной причины»
6
. Позже данный термин стал активно
употребляться для объяснения причин поведения человека и животных.
Термин «мотивация» как психологическое явление в современной
действительности трактуется по-разному. В первом случае мы говорим о
мотивации как о комплексе факторов, определяющих поведение
7
, в другом же −
как о комплексе мотивов
8
, в третьем − как о желании, вызывающее активность
организма и определяющее ее направленность.
В то же время мотивация может быть рассмотрена и как процесс:
• психологической регуляции конкретной работы
9
;
• действия мотива и как механизм, устанавливающий появление,
направление и способы реализации конкретных форм деятельности
10
;
• как совокупная система действий, отвечающих за желание и
рабо-
ту
11
.
5
Узнадзе Д. Н. Психологические исследования. – М., 1966. - с.135
6
Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы – СПб.: Питер, 2011. – 512 c.
7
Годфруа Ж. Что такое психология. Т. М.,1992.
8
Верещагина Л.А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала. – М.: Гумани-
тарный центр, 2005, 156 с.
9
Магомед-Эминов М. Ш. Трансфер личности. – М., 1998.
10
Джидарьян И. А. Эстетическая потребность. - М., 1976.
11
Вилюнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. – М., 1990.