36
продвижения и рекламы совей продукции не взирая на трудность
применения технологий ее ожидают потери в реализации своей продукции.
Как показывает практика на примере исследуемой в настоящей
выпускной квалификационной работе организации ООО «Феникс-Групп» и
ее продукции - гипс и его улучшенные версии (все от пожеланий заказчика),
намного надежнее и качественней, чем полиуретановые и пластмассовые
товары - заменители. Гипс не имеет свойств портиться от ультрафиолета, не
усаживается. Единственный его недостаток, это неустойчивость к
повышенной влаге, но даже сейчас есть технологии повышения устойчивости
гипса к влаге, качество конечного изделия выше пластмассового, поддается
покраске, ювелирной детализации изделия и иным видам работ, в то время
как пластик дешевле, но его качество и престижность в уже готовом изделии
намного ниже.
Внутриотраслевая конкуренция.
Соперничество среди существующих конкурентов сводится к
стремлению любыми силами улучшить свое положение на рынке, завоевать
потребителей рынка. Интенсивная конкуренция приводит к ценовой
конкуренции, увеличению затрат на продвижение товара, иногда к
повышению качества продукции, увеличению инвестиций в новые
разработки. Все это снижает прибыльность отрасли.
В данной отрасли конкуренция между участниками обычное явление,
поскольку в строительной, ремонтной и реставрационной отраслях и им
подобным самый высокий уровень конкуренции. Устоять на рынке и
успешно пережить этот этап возможно благодаря активной работе по поиску
и формированию баз клиентов, фирм - партнеров, поставщиков, рекламе в
интернете, скорости, цены и качества производства лепного декора.
Организация по масштабу может быть как малый бизнес, но, который
успешно занял свою нишу, обрел свою аудиторию потребителей и завоевал
доверие и при этом получает прибыль, а не борется за выживание.
Барьеры выхода из отрасли лепного декора:
37
Пожалуй, список конкретных барьеров выхода из отрасли для
потенциальной компании выделить нельзя, хотя существует два барьера -
барьер продажи бизнеса и барьер смены деятельности.
Если компания будет находиться в долгах, не отвечает по своим
обязательствам, тем самым портив свою репутацию, то вряд-ли найдется
покупатель, который захочет вести деятельность от старого имени компании.
Актуальны варианты, что компания может быть поглощена более крупным
конкурентом, станет частью холдинга (объединения компаний), с
переименованием, при наличии денежных средств уйдет в другую отрасль,
оставив лепной декор, или объявит банкротство.
Выводы по главе 1: для достижения поставленных целей
предпринимателю необходимо своевременно осуществлять необходимые
управленческие функции для получения максимально положительного
результата. В реалиях российского рынка лепного декора, создание
организации в данной отрасли рискованно, но возможно в формате микро-
организации, малого или среднего бизнеса специализирующегося на
качестве, индивидуальных и уникальных заказах, сложных и необычных
изделий. В качестве развития отрасли можно внедрить смешанную
технологию производства изделий декора, выраженной в совокупности
ручного, машинного и компьютерного труда.
38
2. Исследование процесса реализации предпринимательских
функций владельцами бизнеса компании ООО «Феникс-
Групп».
2.1 Общая характеристика деятельности ООО Феникс-Групп».
ООО «Феникс-Групп» является участником отрасли и рынка
производителей лепного декора. Компания производит свои изделия из
гипса. Данная отрасль подразумевает производство и реализацию изделий
произведенных из таких материалов как гипс, полиуретан и иных видов
сырья и материалов, схожих по свойствам или подходящих для производства
лепнины. В данной отрасли, производятся различные изделия, например
такие как: карнизы, фризы, розетки, фрески, колонны, пано, капители,
статуи, бюсты и другие изделия. Задача отрасли в целом обеспечить
нуждающиеся население и организации элементами декора для
облагораживания жилых и рабочих помещений, придания им благородного и
статусного вида.
Предприятие ООО «Феникс-Групп» осуществляет свою деятельность
в сфере изготовления лепного декора и иных изделий из гипса (и не только),
с 2003 года и с каждым разом улучшает свое производство в качественном и
количественном выражении. За 17 лет деятельности на рынке лепного
декора, компания обзавелась партнерами по бизнесу, объектами реализации,
сформировала устойчивую клиентскую базу и развивает ее до сих пор,
формирует уникальные предложения потенциальным заказчикам и
выполнила не один уникальный заказ по чертежам потребителя. Во время
ведения бизнеса было два переезда, каждый примерно раз 8 лет. Это
обусловлено экономическими изменениями в стране, политическими и
военными конфликтами, которые влияли на экономику РФ, требовательности
арендодателей и ростом инфляции на тот отрезок времени и частично на
нынешний.
Касательно вопроса участия собственников в жизни организации, то
собственники и создатели ООО «Феникс-Групп» принимают самое прямое
39
участие в деятельности организации и ее развитии, находятся в системе
управления. (По просьбе собственников и руководства компании личная
информация о собственниках, сотрудниках, их положение в обществе и на
предприятии, их должности и т.п. не будут рассмотрены непосредственно на
работниках в настоящей выпускной квалификационной работе из-за
соображений коммерческой тайны, личной и правовой безопасности фирмы
и ее работников).
На ранних этапах становления фирмы в 2003 году, основатель
компании реализовал функцию «тимбилдинг». Подход заключался в том, что
сначала формировалась команда единомышленников, готовая начать новый
бизнес с нуля, и с которой прорабатывался концепт компании,
осуществлялась функция «генерации», некоторые идеи утверждались, какие-
то «замораживали», а от третьих отказывались. После определения отрасли,
проработанного бизнес-плана, привлеченного состава исполнителей и
работников цеха, была учреждена организация по производству лепного
декора из гипса ООО «Феникс-Групп». Функции «обустройство» и «наладка»
шли параллельно во время развития фирмы. В самом начале ООО «Феникс-
Групп» была крайне мала, требовался минимум помещений для
производства, хранения, а также развития организации. В течении 3-5 лет со
дня основания, фирма начала уверенно расти, а функции «обустройство» и
«наладка» по прежнему осуществлялись руководством и собственником
компании. В процессе развития были тщательно проработаны бизнес-
процессы, бизнес-коммуникации с внешней средой, были установлены сферы
ответственности собственников, управленческого и исполнительского
составов, была откорректирована система управления организацией,
сформировалась устойчивая база заказчиков и объектов реализации, стало
применяться не типичное и нестандартное для отрасли оборудование, что
позволило повысить производительность и скорость производства, и также
сохранить ручной труд, который выражается в качестве производимых
40
изделий. Не смотря на все доработки компания продолжает развиваться по
настоящее время.
Компания ООО «Феникс-Групп» является представителем малого
вида бизнеса, но способна работать в особо крупных масштабах по
производству и реализации лепного декора из гипса потенциальным
покупателям. На данный момент ООО «Феникс-Групп» находится на этапе
жизненного цикла организации «зрелость», так как компания достаточно
самостоятельна и независима, за 17 лет развилась до того состояния, которое
удовлетворяет собственника и руководство компании, мощностей которой
достаточно для положительного функционирования на рынке. В будущем
планируется выход на региональный рынок. Организация является
коммерческой и является производителем, который изготавливает изделия,
прорабатывает проекты заказчиков и не является розничным магазином.
Основной деятельностью ООО «Феникс-Групп» является
производство лепного декора из гипса и оказание услуг разработки нового
проекта с нуля, а результатом является финансовое вознаграждение фирмы
со стороны заказчика за проведенный труд. Сложность расчета результатов
деятельности заключается в том, что каждый заказ, какой бы он ни был
(индивидуальный или типовой) имеет свой объем и конкретные сроки за счет
чего и формируется конечная стоимость услуги. Иными словами, один
заказчик оформит заказ на изделия и будет исправно платить за изготовление
в течение месяца, в зависимости от объема, а другой заказчик, готов
заплатить сиюминутно больше, но изделия нужны в короткие сроки,
практически здесь и сейчас. Как показывает практика, такие «экстренные»
заказы случаются редко, но порой они гораздо выгоднее долгосрочных
проектов. Обычно, компания работает в спокойном графике, ищет,
принимает и выполняет заказы, занята рекламой.
В среднем в месяц компания получает прибыли на сумму 1,5 млн.
рублей, выплачивает заработную плату сотрудникам в размере 50000 (с
41
учетом налога), платит арендную плату за помещение в размере 200.000
рублей.
Чистая прибыль организации составляет (Прибыль в мес.-
коммунальные-ЗП-затраты на расходные материалы-Аренда=ЧП.) 1,5
млн.руб.-12.000 руб.-(50.000 руб.*15 чел.)-30.000 руб.-200.000 руб.=508.000
рублей.
В виду того, что финансовая деятельность является предметом
коммерческой тайны, то данную деятельность удалось охарактеризовать
одним показателем, оборотом капитала, который составляет приблизительно
36 млн. рублей в год.
2.2 Анализ созданной и реализуемой в компании системы управления
бизнес-процессами.
Система управления бизнесом, бизнес-процессами и бизнес-
коммуникациями в ООО «Феникс-Групп» в сравнении с любыми средними
или крупными фирмами достаточно проста. Все дело в том, что компания
является представителем малого бизнеса, и управление ею не является
сложным в виду малости предприятия, где каждый сотрудник знает друг
друга. По словам руководства критических проблем в управлении кадровым
составом не обнаружено, работники ответственно подходят к делу и
выполняют свои трудовые обязанности и функции, делегируются
полномочия. Например, такие работники как монтажники, которые
находятся больше на объектах, чем на производстве также ответственно
подходят к общему делу, отчитываются о проделанных работах руководству
компании, отправляют фото или видео подтверждение, постоянно находятся
на связи с руководством. Благодаря современным технологиям контроль
деятельности и качество проводимых работ отслеживается руководством,
тем самым совершенствуется качество продукции, работ и услуг.
Поскольку компания ООО «Феникс-Групп» является производителем,
то основными бизнес-процессами являются:
Производство гипсовых изделий;
42
Продажа гипсовых изделий;
Работа с проектами заказчиков и изготовление по их проектам
гипсовых изделий.
Основным бизнес-процессом, конечно, является производство
гипсовых изделий. Все изделия компании не возникают сами собой, а
производятся работниками организации из заранее закупленных сырья и
материалов.
У компании существует два стратегических поставщика сырья и
материалов для производства лепного декора из гипса, а именно:
ООО «Гео-Стиль»;
ООО «Петро-Строй».
Партнерами по бизнесу являются:
Дизайнерские бюро;
Строительные организации, в которых есть подразделения
комплектации объектов.
Бизнес-коммуникации с поставщиками и партнерами осуществляются
с помощью современных средств связи и иногда непосредственно с
представителями или руководством компании-партнера лично. Для
коммуникаций с поставщиками, партнерами, потенциальными партнерами и
заказчиками ООО «Феникс-Групп» использует корпоративный сайт в сети
интернет, корпоративные номера и электронную почту, меседжеры, а также
сервис Instagram, Яндекс-Директ, контекстную рекламу.
Офис компании подразделяется на одной площадке с собственным
производством и складом. На производстве (в цеху), отсутствуют станки,
большая часть работ выполняется вручную. Фирма выполняет частные
заказы, выпускает гипсовый декор на заказ, а также выпускает свою
фирменную продукцию.
Выполнение работ происходит на не стандартном в общей массе
оборудовании, так как используются специальные столы для изготовления
гладких гипсовых погонажных изделий методом протяжки, а
43
орнаментированные изделия методом отливки в специальные силиконовые
формы. Один из этих столов не стандартной длины.
Обычно на производстве в данной отрасли и таких компаниях
используются столы 3 и 7 метров, а ООО «Феникс-Групп» используют столы
длиной 10 метров, что позволяет вырабатывать больший объем продукции.
Использование электрооборудования или станков практически отсутствует,
так как станок просто не в состоянии изготовить изделие в том качестве в
каком его делают мастера компании вручную. Из электрооборудования
применяются разве что смесители и электродрель.
Прежде чем изделие начнет изготавливаться в гипсе и пойдет в
продажу, его разрабатывают, создают эскиз и производят модель из
строительного пластилина. Этот материал разработан специально для
изготовления промежуточных моделей, с его помощью можно посмотреть
как изделие будет выглядеть на стене, упростить конструкцию будущего
изделия не потеряв его презентационных качеств, что в свою очередь может
сократить количество затрачиваемого материала на изделие и может
облегчить процесс монтажа уже готовых гипсовых изделий. В приложении 3
в рисунке 4 «Цех ООО «Феникс-Групп». Участок лепки промежуточных
моделей и обработки чертежей» представлен процесс лепки черновой модели
изделия.
В зависимости от специфичности изделия, его создание в гипсе может
пойти в двух направлениях. Первое - вытягивание на столах (карнизы),
второе - отливка в специальной силиконовой форме. Формы обычно
используется при отливке больших изделий, элементы которых отливаются
за несколько подходов. Крупногабаритные изделия отливаются частями,
разом отлить крупногабаритное изделие крайне сложно, оно будет долго
сохнуть, также отдельные части после сушки легче обрабатывать, придавать
им соответствующий внешний вид и переносить по цеху, нежели
обрабатывать крупное монолитное изделие и случайно его повредить. В
приложении 4 на рисунке 5 «Цех ООО «Феникс-Групп». Участок формовки.
44
Процесс формовки нового изделия.» представлен процесс доведения изделия
до состояния товарного вида.
Раньше все изделия доставлялись в разобранном виде, но у компании
есть своя технология транспортировки и некоторые изделия можно
перевозить целиком. В приложении 5 представлен рисунок 6 «Цех ООО
«Феникс-Групп». Сборка и обработка изделия «Венера Милосская»», в нем
представлен процесс обработки собранного изделия.
Сушка изделий и временное хранение осуществляется на стеллажах.
После сушки изделия обрабатываются и доводятся до товарного вида. Почти
под каждое изделие особенно под крупное изготавливается своя
транспортировочная тара из древа с фиксационными переборками и
пенопластом, в которой доставляют изделия на объект монтажа к заказчику.
Каждый из сотрудников компании работает по конкретным правилам
изготовления и существует определенный цикл действий каждого работника.
После работ проведенных конкретным работником фирмы, например,
модельщиком, проект переходит на следующий этап к другому работнику,
лепщику и продолжает изготавливаться дальше.
Весь процесс изготовления изделий протекает следующим образом:
Создание эскиза;
Постановка задачи модельщикам на основании эскиза;
Изготовление варианта изделия из пластилина;
Изготовление переходной формы;
Отливка переходного изделия;
Доводка переходной модели изделия в гипсе (ошкуривание, зачистка,
шлифовка и т.п.);
Изготовление чистовой формы;
Отливка готового изделия, если потребуется, то и его сборка;
Сушка изделия;
Хранение;
Отгрузка.
45
В приложении 6 в рисунке 7 детально рассмотрен основной
производственный процесс ООО «Феникс-Групп».
Участие собственника в жизни организации прямое, наравне со
своими коллегами из управленческого состава. Касательно «ролей» и сфер
ответственности участников организации, то на предприятии существует
четкая иерархия, но каких-то прямых разделений на департаменты и
подразделения на предприятии ООО «Феникс-Групп» нет, поскольку
организация является малым бизнесом, и количество работников просто не
позволяет назвать какую-либо производственную секцию департаментом.
Так или иначе, существуют 2 разделения на управленческий состав
организации и производственный. У каждого из них есть свои четкие
трудовые функции и обязанности, которые должны выполняться.
Трудовые функции и обязанности участников ООО «Феникс-Групп»:
1. Управленческий состав:
Генеральный директор - поиск стратегических партнеров для развития
бизнеса, поиск потенциальных заказчиков, поиск стратегических
заказчиков, которые несут в себе значительную выгоду, ведение
переговоров с партнерами и заказчиками, учет реализованной
продукции, коммуникации с гос.органами и налоговой службой,
формирует ценовую политику, делегирует полномочия, занят
определением кадровой политики;
Технический директор - разработка продуктового портфеля фирмы,
разработка чертежей и 3D-моделей потенциальных изделий, работа с
чертежами заказчиков и консультация разработки и изготовления
изделий по чертежам заказчика, работа постановка задач производству,
контроль производимой продукции, переда заказов на изготовление;
Директор маркетинга - маркетинговая деятельность и развитие
организации на рынке, размещение новостей, фотографий изделий и
проведенных работ в приложении Instagram, развитие сайта,