25
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ И ПРИВЕРЖЕННОСТИ
ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО «МАЮ ЛЮКС»
2.1 Общая характеристика и структура управления организацией
Общество с ограниченной ответственностью «МаюЛюкс»
молодое предприятие, зарегистрировано в реестре юридических лиц 16
ноября 2012 года.
Место нахождением юридического лица является: г. Москва,
Новоясеневский пр-т, дом 19, кор. 1, оф. 44, между ООО «Энергия» и
руководством ООО «МаюЛюкс» заключен договор на аренду данного
офиса сроком на 10 лет.
Стоимость аренды помещения в настоящее время составляет 30
000 рублей ежемесячно, стоимость коммунальных услуг составляет
приблизительно 23 000 рублей. В офисное помещение включены:
Кабинет руководителя и примыкающее к нему помещение
секретаря;
Кабинет главного бухгалтера и бухгалтеров-специалистов;
Кабинет юридического отдела;
Зал для принятия клиентов;
Столовая;
Тренажерный зал;
Душевые.
Основными видами экономической деятельности предприятия
являются:
оказание бухгалтерских услуг для юридических лиц и
индивидуальных предпринимателей;
оказание консультационных услуг по налогообложению, как для
физических так и для юридических лиц;
26
предоставление услуг как арбитражный, так и конкурсный
управляющий в делах о банкротстве.
В ноябре 2012 года при создании организации штат сотрудников
составлял 3 штатной единицы: директор, бухгалтер и секретарь. На
первоначальном этапе организация занималась оказанием бухгалтерских
услуг для предпринимателей и юридических лиц. Потенциальным клиентам
предлагалось заключение договоров аутсорсинга:
Бухгалтерское обслуживание и постановка бухучета;
Восстановление бухучета;
ведение участков бухгалтерии и расчет зарплаты.
В 2014 году перечень оказываемых услуг расширился, и организация
стала оказывать и другие услуги, такие как:
Налоговое консультирование;
аудиторские услуги;
решение нестандартных задач;
Государственная регистрация и ликвидация фирм, компаний и
организаций в Москве под ключ.
В 2016 руководитель организации получил лицензию арбитражного
управляющего от государственного органа Российской Федерации по делам о
банкротстве и финансовому оздоровлению.
В перечень услуг к вышеуказанному вошли:
В процедуре наблюдения функции арбитражного управляющего;
В процедуре финансового оздоровления: функции временного
управляющего;
В процедуре финансового оздоровления: функции арбитражного
управляющего;
В процедуре внешнего управления: функции внешнего (арбитражного)
управляющего;
27
финансовый управляющий, участвующий в деле о банкротстве
физического лица, гражданина.
Основную работу в оказании услуг на предприятии
осуществляют специалисты в области права и бухгалтерского учета.
Рисунок 1 Организационная структура ООО
«МаюЛюкс»
На 2018 год на предприятии задействованы:
Директор, в его должностные обязанности входит
руководство в соответствии с действующим законодательством
производственно-хозяйственной и финансово-экономической
деятельностью предприятия и т.д.;
Заместитель директора, в его должностные обязанности
входит контроль и проведение деятельности организации как в
финансовом, так и в хозяйственном плане, обеспечивает полезность
деятельности всех отделов и сотрудников;
28
Главный бухгалтер, в его должностные обязанности входит
осуществление постановки и ведение бухгалтерского учета на предприятии
исходя из структуры и особенностей деятельности и т.д.;
Начальник отдела кадров, в его должностные обязанности входит
осуществление руководства отделом кадров, учет личного состава и
подготовка документации при приеме и увольнении сотрудников;
Администратор, в его должностные обязанности входит
осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию
клиентов и т.д.;
Бухгалтера, в их должностные обязанности входит
осуществление приема первичных учетных документов и подготовка их к
обработке организации и ведение бухгалтерского учета клиентов;
Юрисконсульты, в их должностные обязанности входит
разработка документов правового характера, ведение дел клиентов;
Кассир, в его должностные обязанности входит осуществление
операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных
бумаг и т.д.;
Уборщик помещения и территории.
В ООО «МаюЛюкс» также имеется тренажерный зал для работников
предприятия, согласно заключенным трудовым договорам каждый работник
вправе пользоваться им. К обустройству тренажерного зала руководство
пришло в связи со сложностью и напряженностью трудового процесса, кроме
того:
Занятия в тренажерном зале компании способствуют
оздоровлению коллектива, и как следствие, повышается работоспособность
персонала и уменьшаются затраты на больничные листы;
Корпоративные тренировки – это своего рода тимбилдинг,
который помогает сплотить сотрудников и создать благоприятную атмосферу
в коллективе – уменьшается текучесть кадров;
29
Удобное месторасположение зала в офисе компании.
Руководством ООО «МаюЛюкс» принято решение о заключении
разовых договоров с психологическими службами 1 раз в полгода для
анкетирования сотрудников и разработки мероприятий для снижения
текучести кадров, а также для снятия текущей напряженности и
сплочения коллектива.
В ООО «МаюЛюкс» запрет на использование телефона и
интернета вне решения рабочих вопросов. Поскольку в основе
коллектива женщины, имеющие несовершеннолетних детей, то данная
ситуация вызывает у матерей дискомфорт и нервное напряжение.
В организации внедрены штрафные санкции за опоздание на
работы и за допущенные ошибки и погрешности.
Рабочий график сменный. Смена с 09:00 до 18:00 (обеденный
перерыв 1 час). По субботам двое сотрудников осуществляют
дежурство, согласно утвержденному графику.
Поскольку работникам часто приходится задерживаться после
работы, то им рассчитываются компенсационные выплаты, связанные с
переработкой.
В организации введен «дресс код». Руководство предприятия
выделяет средства на то, чтобы работники выглядели достойно и
соответствовали имиджу компании.
В своей основе коллектив ООО «МаюЛюкс» женский, количество
сотрудников из года в год растет.
Средняя возрастная категория сотрудников от 25 до 35 лет.
Количество сотрудников, проработавших в компании более 3-ех
лет – 5 человек.
В настоящее время в ООО «МаюЛюкс» основными способами
мотивации работников являются материальные стимулы:
ежеквартальные премии;
30
обучение за счет организации;
повышение разряда по оплате труда;
подарки детям сотрудников к новому году и дням рожденьям;
достойный уровень зарплаты;
организации корпоративов для сотрудников.
К недостаткам кадровой политики можно отнести:
Ненормированный рабочий график;
Сложность и напряженность рабочего процесса;
Жесткость и деспотизм руководителя (авторитарный
руководитель;
Штрафные санкции за допущенные ошибки.
В ООО «МаюЛюкс» работники выступают в роли пассивных
исполнителей, не привлекаются к управлению организацией на уровне
разработки стратегий развития фирмы либо по другим вопросам. Это-то и не
дает работникам ощущение себя полноправными членами коллектива,
создает общее ощущение «временного работника».
2.2 Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих
ресурсов в ООО «Маю Люкс»
Система управления персоналом (кадрами) - непременная
составляющая управления и развития предприятия, являясь, одной из
важнейших подсистем предприятия, системой управления персоналом
определяется успех ее развития.
ООО «МаюЛюкс» является небольшой организацией, поэтому
кадровой организацией занимаются напрямую директор, его заместитель и
начальник кадровой службы. В подчинении начальника кадровой службы:
кадровый работник, юрисконсульт и бухгалтер по заработной плате.
В ООО «МаюЛюкс» составляется штатное расписание по его
структурным подразделениям.
31
Перечень структурных подразделений ООО «МаюЛюкс»,
должностей, данные о количестве штатных единиц, окладах, надбавках
и месячном фонде заработной платы указываются в штатном
расписании.
Для штатного расписания предусмотрен типовой бланк
(Приложение А).
Штатное расписание в ООО «МаюЛюкс» составляет бухгалтер по
заработной плате, согласовывает его с главным бухгалтером и юристом.
Утверждается штатное расписание директором предприятия.
Образец приказа по штатному расписанию представлен в
Приложении Б. Штатное расписание подписывает заместитель
директора и главный бухгалтер.
Различные категории работников ООО «МаюЛюкс» играют
неодинаковую роль в производственном процессе, поэтому их
группируют по категориям.
Структура персонала ООО «МаюЛюкс» по категориям
представлена на диаграмме рисунок 2.
Рисунок 2 Структура персонала ООО "Терминал" по категориям
Всего в штате на 31.10.2018 года 32 человека, из них большую
часть составляют бухгалтера и юрисконсульты, специалисты
занимающиеся процессом оказания услуг.
32
Качественный состав штата ООО «МаюЛюкс» по уровню образования
представлен на диаграмме Рисунок 3.
Рисунок 3 Качественный состав персонала ООО «МаюЛюкс» по
уровню персонала
Уровень образования в ООО «МаюЛюкс» высокий. Весь
управленческий персонал и ведущие специалисты, а также руководители
имеют высшее образование.
Индикатором разумно построенной кадровой политики организации
является уровень текучести кадров. Чем менее уровень текучести кадров, тем
стабильнее кадровый потенциал.
Далее рассмотрим показатели стабильности кадрового потенциала
ООО «МаюЛюкс». Руководством предприятия предпринимаются попытки
снижения текучести кадров, такие как: найм психолога и открытие
тренажерного зала для сотрудников.
Для получения более точной информации приведем данные для расчета
численности работников, для проведения анализа текучести кадров на
предприятии выберем период с 2014 по 2018 год включительно.
В таблице 1 приведем данные о численности составе персонала в ООО
«МаюЛюкс»
Таблица 1
Данные о численности и состава персонала ООО «МаюЛюкс»
Категории
2014
2015
2016
2017
2018
33
работников
Руководители
2
2
3
4
5
Специалисты
(юрисконсульты
и бухгалтера)
4
8
12
16
22
Технические
служащие
1
1
2
2
2
Итого
7
11
17
22
29
На предприятии не наблюдается тенденция к снижению
численности персонала. Заметна положительная динамика.
Исходные данные для анализа текучести кадров на предприятии:
На 01 января 2014 года в организации числилось 7 человек, на 01
января 2015 года в организации 11 человек, но за 2015 год было
уволено 3 человека (2 бухгалтера и юрист) и наняты новые сотрудники
на их места.
Отсюда Кт (2014 год) = 3/7*100 = 42,86 % = 43 %.
На 01 января 2015 года в организации числилось 11 человек, на
01 января 2016 года в организации 17 человек, но за 2016 год было
уволено 6 человека (бухгалтера и юристы) и наняты новые сотрудники
на их места.
Отсюда Кт (2015 год) = 6/17*100 = 35,29 % = 35 %.
На 01 января 2016 года в организации числилось 17 человек, на
01 января 2017 года в организации 22 человек, но за 2017 год было
уволено 8 человека (бухгалтера и юристы, технический служащий) и
наняты новые сотрудники на их места.
Отсюда Кт (2016 год) = 8/22*100 = 36,36 % = 36 %.
На 01 января 2017 года в организации числилось 22 человека, на
01 января 2018 года в организации 29 человек, но за 2018 год было
уволено 6 человек (бухгалтера и юристы, технический служащий) и
наняты новые сотрудники на их места.
Отсюда Кт (2017 год) = 6/29*100 = 20,69 % = 21 %.
34
На 01 января 2018 года в организации числилось 29 человек, на 30
октября 2018 года в организации 32 человека, но за 2018 год было уволено 12
человек (бухгалтера и юристы, технический служащий) и наняты новые
сотрудники на их места.
Отсюда Кт (10 месяцев 2018 года) = 12/32*100 = 37,5 % = 38 %.
Выявленные показатели свидетельствуют о нестабильности кадрового
потенциала в ООО «МаюЛюкс».
Таким образом, кадровый потенциал ООО «МаюЛюкс» нестабилен.
На диаграмме рисунок 4 изобразим причины, послужившие
основанием для расторжения трудовых договоров в ООО «МаюЛюкс» за
2018 год.
Рисунок 4 Основания для расторжения трудовых договоров в
ООО «МаюЛюкс» за 2018 год
Данные в диаграмме показывают, что более половины сотрудников в
2018 году увольняются по собственной инициативе.
В третьем подразделе второй главы необходимо провести диагностику
персонала на удовлетворенность трудом и лояльность.
Система управления персоналом в ООО «МаюЛюкс» включает в себя
несколько задач:
выявление обеспеченности предприятия персоналом;