14
— нематериальные льготы и привилегии персоналу. Такая форма
стимулирования может быть выражена в предоставление отгулов, права на
гибкий график работы, увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков
и т.д.;
— мероприятия, повышающие содержательность труда,
самостоятельность и ответственность работника, стимулирующие его
квалификационный рост.
— создание благоприятной социальной атмосферы. Такая форма
стимулирования позволяет устранять административные и психологические
барьеры между группами работников, между рядовыми работниками и
работниками аппарата управления. Способствует быстрому развитию доверия и
взаимопонимания внутри коллектива.
— продвижение работников по службе, планирование их карьеры, оплата
обучения и повышения квалификации
18
.
Одно из важнейших условий производительности труда — качество
трудовой жизни, которое включает в себя следующую группу показателей:
руководство предприятия; трудовой коллектив; оплата труда; рабочее место;
служебная карьера; социальные гарантии и социальные блага
19
.
Мотивация является неотъемлемым элементом управления коммерческой
организации, государственного учреждения, общественной организации, а
также любой неформальной организации. В процессе управления мотивация
играет важнейшую роль, побуждая к действию. Она оказывает прямое
воздействие на результативность организационной системы. Успешность
управления любым социально-экономическим объектом зависит от того,
насколько эффективна мотивация людей, работающих в рамках этого объекта.
18
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / Минева О К., Арутюнян С.А.и др. - М.:
Альфа-М:НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 272 с.:
19
Довлекаева А. А. Корпоративное обучение как метод повышения лояльности персонала // Молодой ученый.
— 2017. — №5. — С. 154-159
15
1.2 Удовлетворенность трудом и приверженность персонала как
факторы мотивации труда
Под удовлетворенностью трудом понимается такое состояние
сбалансированности требований, которые предъявляются работником к
содержанию, характеру и условиям труда, и субъективной оценки
возможностей реализации этих запросов
20
.
Неотъемлемой частью жизни каждого взрослого человека является
трудовая деятельность, именно поэтому, чтобы работа была продуктивной и
эффективной, нужно формировать положительное отношение человека к
собственному труду
21
.
Согласно исследованиям, проводим во всем мире, удовлетворенность —
это основополагающий элемент для того, чтобы создавать удовлетворительный
социально-психологический климат в коллективе, позитивную
психологическую атмосферу и установление качественного взаимодействия
между членами коллектива.
Возвращаясь к исследованиям, стоит отметить, что исследователями было
установлено, что в процессе трудовой деятельности у каждого человека
формируется отношение к труду.
Тут можно выделить три варианта: положительное, отрицательное,
индифферентное. И от вектора отношения уже зависит не только качество
работы, но и развитие всего рабочего процесса, также есть существенное
влияние на систему производственных отношений внутри коллектива.
На основе этих данных можно выделить две теории, касающиеся
удовлетворенности человека трудом.
Так, первая теория заключается в том, что не представляет собой
проблему. Трудовая деятельность всегда была и всегда будет процессом
вынужденным, в некоторых моментах неприятным. Труд редко приносит
20
Мотивация и оплата труда. Современные модели и технологии : учеб. пособие / А.В. Ребров. — М. : ИНФРА-
М, 2016. — 346 с.
21
Бабурина А.Н. Приверженность персонала: сущность и роль в управлении организацией// Вестник Омского
университета. Серия «Экономика», 2007.-С 23-25
16
удовольствие, забирает у человека время и силы, не дает заниматься иной
деятельностью, которая пусть и не приносит дохода, но приносит удовольствие.
Возникновение подобной теории прежде всего связано с тем, что
характер, условия и организация трудовой деятельности не успевают за ростом
образовательного и культурного уровня общества, что делает многие виды
деятельности менее привлекательными. Поэтому человеку, вовлеченному
именно в такую работу, необходима компенсация в виде внетрудового досуга.
Это может быть интересное хобби, культурная жизнь или волонтерская
деятельность.
Вторая теория, касающаяся удовлетворенности трудом, полностью
противоположна первой. Иными словами, она заключается в том, что
удовлетворенность трудом — это не просто актуальная, но острая проблема. Но
при этом ее решение вполне возможно, основная трудность состоит, что на
сегодняшний день еще не достигнуты пределы гуманизации труда на основе
технического, организационного, эстетического и социального
совершенствования его характера и условий
22
.
Таким образом, если исключить первую теорию, поскольку пусть и
достаточно медленными, но и уверенными темпами происходит
совершенствование труда в различных его аспектах, то можно прийти к
следующему выводу – человек может получать удовлетворение от своей
трудовой деятельности, если создать ему правильные условия. Также стоит
учитывать и тот факт, что характер, восприятие и мышление человека должны
подходить данному виду деятельности, иначе никакие условия не станут для
него привлекательными.
В этом моменте стоит уже уточнить, что именно понимается под
термином «удовлетворенность трудом». Если объединить исследования в
области психологии и социологии, можно заключить, что удовлетворенность
трудом для человека — это эмоциональное состояние, отличающиеся
22
Макуев Д.Г Удовлеторенность трудом работников предприятия //Экономика и управление: проблемы и
решения. – 2018. - №3. – С.255-264
17
позитивным окрасом, а исходит оно от оценки своей работы или же опыта
работы. Кроме этого, удовлетворенность — это восприятие того, насколько
хорошо работа можно обеспечивать важные для человека вещи.
Также, исходя из проведенных исследований, можно выявить три
основных аспекта, которые характеризуют удовлетворенность трудом:
эмоциональная реакция на сложившуюся ситуацию на работе; соответствие
результатов труда ожиданиям и выработке соответствующих реакций и
установок; проявление других смежных установок в поведении
23
.
Но от каких факторов зависит удовлетворенность трудом?
Стоит отметить, что ответ на данных вопрос в равной степени необходим
как работникам, так и работодателям, потому что создание эффективного
коллектива, который будет работать на результат, с энтузиазмом относиться к
своей работе и с ответственностью подходить к решению производственных
задач, — это трудоемкий и сложный процесс
24
.
Поэтому необходимо рассмотреть целый ряд факторов, взаимодействие
которых формирует оценочное отношение людей к их трудовой деятельности.
Объективные характеристики трудовой деятельности.
Данный фактор реализуется по принципу «хорошая работа удовлетворяет,
плохая не удовлетворяет». Иными словами, это значит, что уровень
удовлетворенности трудом прямо зависит от особенностей характера и условий
труда.
В этом случае индивидуальные особенности работников не играет
лидирующей роли, потому что в определенных границах существуют общие
для всех критерии, определяющие приемлемость или неприемлемость. В
объяснении, интерпретации оценочных отношений людей к чему-либо, в том
числе и к трудовой деятельности допускается серьезная ошибка —
субъективизация фактора. Здесь речь идет о ситуации, когда удовлетворенность
объясняется или интерпретируется субъективными особенностями человека
23
Онучин А.Н, Луцкина В.В. Розин М.В. Управление вовлеченностью персонала// HRTimens, 2012. № 20.-
С.37-40
24
Дудин М.Н., Лясников Н.В Инновационная система управления персоналом на малых и средних
предприятиях. — «Креативная экономика» № 4 (16) за 2008 год, С. 62—72
18
или группы, в то время как в действительности она имеет объективную
основу
25
.
Отметим, что ошибка «субъективизация фактора» имеет конкретные
последствия, которые в конечном итоге влияют на результат работы. Также
ситуация, когда в объективном видят субъективное может способствовать
возникновению неудовлетворенности у работника, а у руководства –
некорректное восприятие чужой деятельности
26
.
Если есть объективные факторы, влияющие на отношение к трудовой
деятельности, должны быть и субъективные, которые представляют собой
уникальное восприятие каждого человека окружающей действительности.
Таким образом, тезисом данного фактора может стать «Нет хорошей или плохой
работы, а есть удовлетворенный или неудовлетворенный человек»
27
.
Существуют самые непредсказуемые и неожиданные особенности
отношения разных людей к одним и тем же аспектам условий и характера
трудовой деятельности, которые просто невозможно предугадать на практике.
Кроме этого, все работники различаются уровнем притязаний и
критичности. И, конечно, единого знаменателя притязаний и критичности не
может существовать, следовательно — они могут быть как справедливыми, так
и несправедливыми. Также они всегда дают повод для рассуждений о культуре
поведения.
Еще одним немало важным моментом является и то, что сложный труд
предполагает творческое содержание, что в свою очередь делает этот труд более
удовлетворяющим. Здесь необходимо принять во внимание то, что творческого
содержания может и не быть главным.
Более того, многие вообще не нуждаются «в творчестве на работе».
При проведении социологических исследований было доказано, что
образование и квалификация либо соответствуют, либо не соответствуют
25
Батаев В. Г. Модели лояльности сотрудника // Молодой ученый. — 2016. — №23. — С. 423-424
26
Ветлужских, Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика [Электронный ресурс] / Елена
Ветлужских. - 5-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 151 с.
27
Кохова Ю. Д., Алексунин В. А. Мерчендайзинг — способ воздействия на психологию потребителя // Молодой
ученый. — 2017. — №39. — С. 27-29
19
выполняемым трудовым задачам и функциям. Если смотреть на этот фактор с
точки зрения удовлетворенности своей работы, можно выделить две
характерные ситуации.
Так, если образование и квалификация выше требований содержания
труда, то это естественно определяет неинтересность, монотонность или же,
наоборот, легкость выполнения задач и функций. Иная ситуация, когда
образование и квалификация ниже требований содержания труда, подобный
дисбаланс создает сложность и увеличивает тяжесть
28
.
Хотя есть и вероятность, что он будет стимулировать творческий подход и
саморазвитие работника.
Длительность трудовой деятельности — стаж.
Объективно говоря, этот фактор является весьма спорным, поскольку он
подразумевает, что адаптация снижает требовательность к удовлетворенности.
Например, согласно некоторым проведенным исследованиям, работники со
стажем перестают называть те или иные неблагоприятные стороны, считая их
неотъемлемой частью своей работы.
Кроме этого, важно учитывать и то, что периоды адаптации различны у
всех. Они зависят как от объективных характеристик труда и субъективных
особенностей работника. В ходе проведенных социологами исследований было
выявлено, что период адаптации имеет срок от 0,5 до 3-5 лет.
При этом неудовлетворенность может наблюдаться на любом этапе
трудовой карьеры, что приводит к выводу, что определенных случаях вообще
невозможна полная и абсолютная адаптация.
Есть еще один нюанс у этого спорного фактора – стаж может снизить
удовлетворенность трудом. Подобный исход возможен, если со временем
исчерпывается содержательность, исчезают элементы новизны в работе, не
реализуются какие-то ожидания.
28
Довлекаева А. А. Корпоративное обучение как метод повышения лояльности персонала // Молодой ученый.
— 2017. — №5. — С. 154-159.
20
Необходимо учитывать, что на удовлетворенность трудом в каждом
случае решающим образом могут влиять общий стаж работы, стаж работы в
данной профессии, стаж работы на данном рабочем месте. Возможны ситуации,
когда эти три фактора либо очевидно взаимодействуют, либо очевидно
противоречат друг другу.
Всем известно, что трудовая деятельность имеет циклический характер.
При этом в процессе достижения конечного результата труда можно выделить
такие этапы, как: начальный, средний и конечный этапы. Они имеют более или
менее четкие границы, которые критерием готовности продукции или просто
рабочим временем –годом, сезоном, месяцем, неделей, днем
29
.
Возможны три основных варианта зависимости удовлетворенности
трудом от трудового цикла:
а) конечный этап работы характеризуется преодолением основных
трудностей и проблемных ситуаций; на этом этапе доминирует положительное
переживание близости конечного результата и поэтому удовлетворенность
трудом сравнительно максимальная;
б) конечному этапу соответствуют максимальные активность,
напряженность, ответственность, ненормированные работа и время, в связи с
чем удовлетворенность сравнительно минимальная;
в) в процессе трудовой деятельности подобных перепадов в
удовлетворенности трудом не наблюдается, что связано с особенностями
характера и условий труда, неопределенностью самого цикла и его этапов,
волевыми чертами работника, его склонностью к планированию
30
.
Как известно, человек или группа не может дать оценку явлению, если не
имеет возможности сравнить его с чем-то схожим. Также и для того, чтобы дать
оценку своей трудовой деятельности индивиду или группе необходимо
сравнивать свой труд с характером и условиями трудовой деятельности других
организаций. Иными словами, им необходимо знать, как рабочий процесс
29
Войтов А.Г. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки. —
Электрон. текстовые данные. —М.: Дашков и К, 2018. — 232с. http: // http://www.fb2mir.ru/voytov-a-g
30
Войтов А.Г. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки / Войтов
А.Г. - М.:Дашков и К, 2018. - 232 с.
21
организован в другом месте. Кроме этого, важно понимать и различия в разных
странах, смежных специальностях.
Это обстоятельство всегда учитывается в социологических
исследованиях
31
.
Нельзя не отметить и то положительное значение, которое имеет фактор
информированности. Например, информированность способствует более
адекватной и точной оценке, что особенно существенно в случае низкой
удовлетворенности, вызванной преувеличением трудностей и
неблагоприятности своего труда.
Но с другой стороны есть и отрицательная сторона у этого явления.
Правда, негативное влияние этого фактора условно, потому что имеется в виду,
скорее, неполная или неправильная информированность. Например, когда у
человека есть лишь поверхностное представление о том, как проходит
производственный процесс, на основе чего он делает свои выводы, которые
некорректно отображают реальность. В результате чего работник или даже
целая группа могут занижено оценивать характер и условия своего труда
32
.
Многими исследованиями уже было доказано, что особенная
привлекательность труда в работников помогает им игнорировать возможные
неблагоприятные стороны.
Моральная или материальная мотивация со стороны руководства
позволяет игнорировать трудности и снизить критичность к особенностям
труда, его условиям. Самым распространенным видом мотивации является
заработная плата. Чем выше доход от работы, тем ниже критическое отношение
работника.
Поддержание положительной оценки и самооценки.
Еще одним фактором удовлетворенности принято считать и такой
субъективный фактор, как поддержание своего статуса. То есть выражение
31
Припасаева О.И. Вовлеченность персонала организации: основные подходы, базовые принципы, практика
использования в работе с персоналом / Чуланова О.Л., Припасаева О.И. // Интернет-журнал Науковедение,
2016. Т. 8. № 2. С. 86.
32
Баткаева И.А Управление персоналом организации : учебник / под ред. А.Я.Кибанова. — 4-е изд., доп. и
перераб. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 695 с.
22
удовлетворенности трудом может быть просто демонстрацией или внушением
уверенности в себе. И этот прием помогает не только сохранить авторитет
работника, но и в некоторых ситуация улучшить его настроение.
Кроме этого, не стоит забывать и то, что неудовлетворенность трудом
может интерпретироваться со стороны общества как слабость, несоответствие
квалификации, неспособность к выполнению каких-то задач и функций и
решению каких-то проблем на рабочем месте. А подобное мнение может
снизить или полностью разрушить авторитет работника.
Самым ярким проявлением фактора социальной оценки и самооценки
является ситуация, когда работник более положительно оценивает то, что
находится в его зоне ответственности, и менее – то, что не зависит. В этом
случае действует негласное правило: критиковать зависимое от себя все равно,
что подвергать критике самого себя
33
.
При этом стоит отметить и то, что люди чаще распространяют понятие
удовлетворенности на содержание собственного труда, а оценку
«неудовлетворен» переносят на условия труда.
Уровень ожидания.
Это самый универсальный фактор из всех ранее перечисленных, потому
что он применим ко всем видам социальной удовлетворенности. Данный
фактор при этом имеет два наиболее типичных и значимых варианта:
а) наличие или отсутствие ожиданий – важно понимать, что отсутствие
ожиданий способно положительно повлиять на удовлетворенность по
сравнению с ситуацией, когда какие-то ожидания существуют. Они
предполагают готовность к любой ситуации;
б) несоответствие ожиданий реальности – как известно, завышенные
ожидания влияют на удовлетворенность отрицательно, а заниженные –
положительно.
В частности, было установлено, что фактор соотношения ожиданий и
33
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А.
Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 524 с.
23
реальности замечен в социологических исследованиях зависимости отношения
к труду и текучести кадров от особенностей профессиональных ориентации.
Официальное и публичное внимание к проблемам труда.
Самый последний из представленных факторов также обладает некой
неоднозначностью.
Она заключается в том, что если о проблемах труда работника знают,
признают их, выражают сочувствие, то эти проблемы переживаются легче.
Все представленные факторы имеют прямое влияние на состояние
удовлетворенности трудом у работников. Поэтому при создании рабочей
группы, необходимо учитывать, как объективные характеристики трудовой
деятельности, так и информированность будущих работников о процессе их
деятельности, особенностях и сложностях
34
.
Очевидно, что представителей административного персонала должна
особо заботить удовлетворенность или неудовлетворенность своих работников,
чтобы избежать основных проблем — текучесть кадров, некачественное
выполнение своих трудовых обязанностей. А грамотная работа с факторами,
влияющими на удовлетворенность трудом, позволяет добиться максимально
высоких показателей эффективности.
Таким образом, работники имеют возможность самореализоваться и
построить свою карьеру, а руководство компании — крепкий рабочий костяк
35
.
Попробуем разобраться, как же мотивация связана с приверженностью и
удовлетворенностью трудом.
Мотивацией может считаться совокупность внутренних и внешних
движущих сил, побуждающих человека к конкретной деятельности, задающей
границы и формы деятельности и придающие этой деятельности
направленность, которая должна быть ориентирована на достижение
конкретных целей.
34
Организационное поведение: Учебник / О.К. Минева, С.А. Арутюнян, Е.А. Белик, Е.В. Крюкова. - М.: Альфа-
М: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256 с.
35
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / Минева О К., Арутюнян С.А.и др. - М.:
Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 272 с.: