24
И как следствие — цель мотивации: получить максимальную отдачу от
использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволит повысить общую
результативность и прибыльность деятельности организации.
Проблемы, которые могут свидетельствовать о низкой мотивации,
оказывают влияние на уровень удовлетворенности трудом персонала, что
сказывается не только на общей эффективности функционирования
учреждения, но и на индивидуальной эффективности сотрудников
36
.
По видам вознаграждений за работу, выделяют материальную мотивацию
и нематериальную. Основная сложность применения систем нематериальной
мотивации заключается в том, что для каждого конкретного коллектива
необходима определенная корректировка стандартных схем. Очевидно, что
такие тонкие материи, как лояльность, энтузиазм, доверие, хороший
психологический климат, искреннюю товарищескую поддержку, ни за какие
деньги не купишь.
Существуют общие принципы, действенные в большинстве случаев,
однако, чтобы мотивация была действительно эффективной, следует
подстраивать ее под интересы конкретных работников. Индивидуализация
систем и способов мотивации, конечно же, не представляется возможной,
особенно если в подчинении находится большое количество сотрудников. По
этой причине руководители данного предприятия ограничиваются
усредненными моделями мотивации, с учетом того положения, которое
занимает работник, и его основных потребностей
37
.
Одним из неотъемлемых факторов в повышении лояльности персонала
служит нематериальная мотивация сотрудников. Примерами могут быть:
обеспечение комфорта на рабочем месте; поддержание здоровой атмосферы в
коллективе; поздравление со знаменательными датами; забота руководства о
подчиненных, постоянное личное общение с персоналом; возможность
обратной связи; информирование о достижениях отличившихся сотрудников и
36
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А.
Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 524 с.
37
Макуев Д.Г Удовлеторенность трудом работников предприятия //Экономика и управление: проблемы и
решения. – 2018. - №3. – С.255-264
25
вручение памятных подарков (грамоты, кубки и т.д.) и другие.
Одним из подходов к нематериальной мотивации могут быть льготы,
например, социальный пакет. Социальная мотивация персонала может быть
выражена в: оформлении полиса ДМС; возможности получения льготного
потребительского кредита; возможности приобретения льготных путевок для
сотрудника или детей (санатории, дома и базы отдыха, турбазы и т.п.);
абонемента на посещение фитнес-зала; приобретении единого проездного
билета; взносы на накопительную часть пенсии и другие.
Для компании чаще выгоднее предложить сотруднику не прибавку к
заработной плате, а дополнительные поощрения. Многие эксперты сходятся во
мнении, что сотрудниками мотивационный пакет рассматривается не только как
прибавка к заработной плате, но и как забота, внимание со стороны
работодателя. И в самом мотивационном пакете сотрудники склонны видеть для
себя дополнительные возможности, которые им предоставляет компания.
Нематериальная мотивация персонала является тщательно продуманной
системой мер, позволяющих руководству компании добиться высокой
производительности труда без больших финансовых вложений
38
.
Административные методы мотивации являются ещё одним способом
осуществления управленческих воздействий на сотрудников.
Административные методы ориентированы на необходимость дисциплины
труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой
организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер
воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит
обязательному исполнению.
Сам факт наличия административного метода давления позволяет
использовать возможность применения этих методов в качестве
нематериального стимула. Немаловажным фактором, влияющим на повышение
лояльности персонала, является карьерная мотивация, в нее можно включить:
38
Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? [Электронный ресурс] / Светлана Иванова. - 8-е
изд. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 286 с.
26
адаптацию новичков; зачисление в резерв лучших сотрудников; организацию
стажировок (внутренних и внешних); составление и обсуждение планов
карьерного роста (программы развития) в личных беседах; развитие карьеры по
итогам оценки персонала; обучение иностранному языку; получение
стажировок; доступ к сертификатам для отдельных групп специалистов;
доплату на получение второго высшего образования.
Удовлетворение потребностей сотрудников по поводу карьерных
притязаний в большинстве случаев оказывается очень выгодным для компании.
Исходя из этого, мотивирование и продвижение сотрудников с опорой на
их карьерные перспективы служит одним из самых действенных способов
повышения приверженности персонала, а также и продуктивности работы
сотрудников в целом. Важно не забывать, насколько эффективные сотрудники
ценны для компаний как работники, обеспечивающие прибыль, поэтому
важным шагом будет выделение самых талантливых сотрудников перед их
коллегами, чтобы каждый из них чувствовал свою роль и значимость в
организации
39
.
Применение «адресных» мотиваций и выделение таких сотрудников в
«групповых» активностях стоит использовать. Сетевые технологии являются
одними из новых, важных и быстроразвивающихся, но всё ещё недооцененных
инструментов выстраивания внутрикорпоративной системы отношений,
включающей в себя все новые информационные структуры для связи
персонала. На первый план выходят такие характеристики, как возможность
проявлять инициативу, хорошие отношения с коллегами, справедливые решения
руководства. Как итог, компании, способные предоставить работникам такие
нематериальные блага, добиваются лидерских позиций на международном
рынке. Всё это удается благодаря приверженности её сотрудников
40
.
39
Царева Н.А., Черная Ю.А., Шамахова Ю.В. Особенности мотивации труда государственных служащих: роль
организационной культуры // Современная научная мысль. - 2016. – № 6. – С. 217–222.
40
Онучин А.Н, Луцкина В.В. Розин М.В. Управление вовлеченностью персонала// HRTimens, 2012. № 20.-
С.37-40
27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ И
ПРИВЕРЖЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО "ТРЛ-ЭНЕРГО"
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
ООО "ТРЛ-Энерго"
Торговое предприятие ООО «ТРЛ-Энерго» — представляет собой
работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и
розничной реализации бытовой техники и электроники под товарным знаком
«Электросила» в г.Минске (Республика Беларусь).
Юридический адрес: 220012, ул.Чернышевского, 10А, к.412 АЗ, Минск,
Республика Беларусь (Паспорт ООО «ТРЛ-Энерго» см. в Приложении 2).
Торговая сеть «Электросила» входит в тройку лидеров белорусского
рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих
розничных сетей в своём сегменте рынка.
По состоянию на начало 2019 г. сеть «Электросила» насчитывает 16
магазинов, в т.ч. 8 — в Минске, остальные — в регионах, в ноябре 2019г.г.
откроются еще 2 магазина. Сеть также располагает 4 крупными складскими
терминалами.
Общество с ограниченной ответственностью ТРЛ-«Энерго»
зарегистрировано Минским горисполкомом решением от 02.08.2007г. № 1737 в
Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей за № 101168731, создано и действует в соответствии с
Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О
хозяйственных обществах» и другим действующим законодательством
Республики Беларусь.
Целью производственно-хозяйственной деятельности ООО «ТРЛ-Энерго»
является получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических
интересов трудового коллектива, максимально полное и качественное
обеспечение жителей прилегающих районов товарами народного потребления,
завоевание на этой основе популярности.
28
Торговое предприятие ООО «ТРЛ-Энерго» осуществляет следующие
виды экономической деятельности:
— оптовая торговля и торговля через агентов, кроме торговли
автомобилями и мотоциклами (код 51);
— розничная торговля, кроме торговли автомобилями и мотоциклами;
ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования (код 52);
— хранение и складирование (код 6312);
— организация перевозок грузов (код 634);
— исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения
(код 74130);
— консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления (код 74140);
— рекламная деятельность (код 74400);
— производство мясных полуфабрикатов (15130).
Уставный фонд предприятия составляет 380.000.000 (Триста восемьдесят
миллионов) рублей и сформирован за счёт: фонда переоценки основных средств
ООО «ТРЛ-Энерго» – 371.196.000 (Триста семьдесят один миллион сто
девяносто шесть тысяч) рублей, а также вкладов участников в виде имущества,
внесённого при регистрации общества – 8.804.000 (Восемь миллионов
восемьсот четыре тысячи) рублей.
Миссия предприятия выражает философию и смысл его существования.
Миссия – помогаем улучшить качество жизни белорусов, предлагая наилучшие
цены и тщательно продуманный ассортимент товаров.
Ключевой целью деятельности является увеличение объемов продаж при
сохранении высокого качества обслуживания покупателей.
Основное направление деятельности ООО «ТРЛ-Энерго» — продажа и
сервисное обслуживание цифровой и бытовой техники и электроники.
В ООО «ТРЛ-Энерго» — можно приобрести следующие товары бытовой
техники: кондиционеры, холодильники, стиральные машины, СВЧ- печи и
пылесосы, аксессуары для дома и кухни.
29
Брэнды бытовой техники и электроники, представленные в ООО «ТРЛ-
ЭНЕРГО»: BRAUN, PHILIPS, UFESA, BOSCH, SIEMENS, THOMAS, SONY,
PANASONIC, SAMSUNG, DAEWOO, INDESIT, ROWENTA, KRUPS, FAGOR,
ELECTROLUX, TEFAL, MOULINEX, KENWOOD, ZANUSSI, LG, HOTPOINT-
ARISTON, GEFEST, HORIZONT;
Организационная структура торгового предприятия ООО «ТРЛ-Энерго»
представлена на рисунке 1 приложения 3
Структура управления является линейно-функциональной.
Преимущества данного вида структуры:
— стимулирует деловую и профессиональную специализацию;
— каждый отдел занимается выполнением своих функций и
специализируется на конкретном виде работы;
— уменьшает дублирование выполняемых функций и задач, за счет
специализации на конкретном виде работ.
Недостаток структуры — отделы могут быть заинтересованы в
реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей
организации. Это увеличивает возможность конфликтов между
функциональными областями
Производственная деятельность осуществляется по согласованию с
органами государственного пожарного и санитарного надзора.
Любые решения на торговом предприятии ООО «ТРЛ-Энерго»
принимаются, использую эвристические методы и коллективные методы, в
зависимости от срочности, сложности и степени важности.
Организацией осуществляются различного характера мероприятия:
Проводится обучение кадров по повышению квалификации,
переподготовке, профессиональной подготовке. Обучение вторым профессиям в
связи с производственной необходимостью производится с сохранением
среднего заработка обучающегося работника на весь срок обучения. При
переводе работника для обучения другой профессии оплата производится в
размерах, предусмотренных для рабочих 1 тарифного разряда с доплатой до
30
среднего заработка по прежней работе.
Работникам, самостоятельно поступившим и успешно обучающимся в
учреждениях, обеспечивающих получение среднего специального, высшего
образования, в вечерней или заочной форме получения образования
предоставляются учебные отпуска для участия в лабораторно-экзаменационных
сессиях, защите дипломных проектов, сдачи государственных экзаменов без
сохранения средней заработной платы с включением в рабочий год.
Работникам, обучающимся без отрыва от производства на
подготовительных отделениях учреждений, обеспечивающих получение
высшего образования, (для сдачи выпускных экзаменов) предоставляется 14
календарных дней.
При потребности организации в специалистах, между нанимателем,
работником и учебным заведением или нанимателем и работником заключается
договор. Наниматель вправе предусмотреть в таком договоре оплату обучения
полностью или частично, а также сохранение заработной платы на период
предоставления всех видов отпусков, связанных с обучением.
Обеспечивается обязательное трудоустройство выпускников учреждений,
обеспечивающих получение профессионально-технического, среднего
специального и высшего образования, направленных на учёбу предприятием
или прибывших на работу по вызову предприятия на весь период отработки по
распределению
Несовершеннолетним работникам в связи с сокращением их рабочего дня
оплата производится в таком же размере, как и работникам соответствующих
категорий при полной продолжительности ежедневной работы.
Оплата труда учеников, принятых на предприятие по рабочим
профессиям, в первый месяц обучения осуществляется в размерах,
предусмотренных для рабочих 1 тарифного разряда, начиная со второго месяца
и до конца обучения – в размерах, предусмотренных для рабочих 2 тарифного
разряда.
31
В случаях регистрации первого брака или рождения ребенка по
заявлению работника выделяется материальная помощь в размере не более 1,6
тарифной ставки первого разряда, действующей на предприятии на день
регистрации брака в ЗАГС или на день рождения ребенка.
В случае рождения двух и более детей по заявлению работника выделять
материальную помощь в размере 1,6 тарифной ставки первого разряда,
действующей на предприятии на дату рождения детей на каждого ребенка.
Вознаграждение выделяется каждому супругу, если оба работают на
предприятии.
Совместно с органами здравоохранения обеспечивается проведение
гинекологического осмотра на базе медицинского пункта предприятия 1 раз в
год.
С сохранением среднемесячной зарплаты беременных женщин переводят
на лёгкую работу.
Женщины, имеющие детей в возрасте до полутора лет, в случае не
возможности выполнения прежней работы переводятся на другую работу с
сохранением среднего заработка по прежней работе до достижения ребёнком
возраста 1,5 лет.
Женщинам, имеющим детей младшего школьного возраста (1 – 4 классы)
и выпускных классов предоставляется 1-го сентября и на окончание учебного
года выходной день без сохранения зарплаты.
Одиноким матерям, вдовам и многодетным матерям (мужчинам с таким
же статусом) выделяется материальная помощь ежеквартально в размере 0,5
тарифной ставки первого разряда.
Организовывается оздоровление детей работников комбината в детских
оздоровительных лагерях с оплатой 10 % полной стоимости путевки.
Оказывается помощь и содействие в строительстве и приобретении жилья
для работников комбината, состоящих на учёте по улучшению жилищных
условий в виде выделения беспроцентной ссуды.
Работникам, которые призываются на срочную службу в Вооруженные
32
Силы Республики Беларусь, оказывается материальная помощь в размере
0,3тарифной ставки первого разряда.
Работникам, которые призываются на службу в резерве ВС Республики
Беларусь, предоставлять отпуск без сохранения заработной платы.
Иногородним молодым специалистам, прибывшим по распределению, не
имеющим жилья, производится оплата расходов по найму жилого помещения.
Работнику по его заявлению предоставляется отпуск без сохранения
заработной платы без сокращения продолжительности ежегодного отпуска:
— По случаю бракосочетания — 3 дня;
— По случаю бракосочетания детей — 3 дня;
— По случаю рождения ребенка — 1 день;
— Матерям по случаю отправки ребенка (1-4 классы) в школу (1-е
сентября), по случаю окончания школы (выпускные классы) — 1 день.
— По случаю смерти дальних родственников (родителей супруга,
родителей жены, зятя, невестки) — 3 дня;
— По случаю призыва сына в Вооруженные Силы — 1 день;
— При переезде на другую жилплощадь — 1 день.
Антикризисная кадровая политика торгового предприятия ТРЛ-«Энерго»
включает деятельность по долгосрочному, среднесрочному и текущему
прогнозированию, точнее сказать, научному предвидению будущего,
реальностей его достижения.
На торговом предприятии ООО «ТРЛ-Энерго» увеличивается количество
увольняющихся и принятых работников, что говорит о том, что текучесть
кадров постоянно сохраняется, не уменьшается.
При возникновении необходимости в каком-либо специалисте
принимаются кадровые решения.
Так же как и в производственном процессе, при принятии кадровых
решений на торговом предприятии ООО «ТРЛ-Энерго» используются
эвристические методы и цепочная структура коммуникации.
33
Контроль за принятием кадровых решений осуществляется начальником
структурного подразделения и отделом кадров. При принятии финансовых
решений, на ООО «ТРЛ-Энерго» используется тот же принцип, что и при
производственных или кадровых решений, но контроль за исполнением
осуществляется планово-экономическим отделом.
При принятии любого типа решений, определяются сроки его исполнения
и круг исполнителей. Так же существуют решения повышенной важности,
которые требуют выполнения во время, или в максимально короткие сроки
(выплата зарплат, налогов и др.).
В процессе принятия решений на торговом предприятии ООО «ТРЛ-
Энерго» используется цепочный тип коммуникации. Его плюсы:
— решение обсуждается всеми участниками процесса.
— минимальное количества контактов руководителей и исполнителей.
Его минусы: нформация проходит очень медленно; возможно искажение
информации; если связь распадётся, то информация дальше не пойдёт.
Финансовое положение предприятия обуславливается в немалой степени
его деловой активностью. Бухгалтерский учет на тороговом прежприятии ООО
«ТРЛ-Энерго» ведется главным бухгалтером.
Отчет о прибылях и убытках торгового предприятия ООО «ТРЛ-Энерго»
за 2017-2018 годы представлен в таблице Приложения 4.
Основные показатели деятельности организации представлены в таблице
1.
Таблица 1
Основные показатели деятельности ООО «ТРЛ-ЭНЕРГО»
за 2016-2018гг., млн. руб.
Показатели
Год
Изменение
(+;-)
Темп
изменения, %
2016
2017
2018
2017
к
2016
2018
к
2017
2017
к 2016
2018
к
2017
Выручка от
реализации
товара
4054,4
4304,6
4311,8
250,2
7,2
106,2
100,2
Стоимость
реализованного
товара
3765,5
3965,6
3937,0
200,1
-28,6
105,31
99,3