4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 4
Глава 1. Теоретические основы управления стрессом в профессиональной
деятельности человека ................................................................................................ 8
1.1 Понятие стресса и его основные характеристики .......................................... 8
1.2 Последствия стресса для психики человека .................................................. 12
1.3 Организационный стресс как объект психологии ........................................ 21
Глава 2. Анализ технологий управления стрессами в деятельности организации
на примере ООО "Соланж" ...................................................................................... 30
2.1 Профессионально-квалификационная характеристика персонала ООО
"Соланж" ................................................................................................................. 30
2.2 Анализ управленческих технологий управления организационным
стрессом на предприятии ...................................................................................... 49
2.3 Анализ психологических технологий управления организационным
стрессом на предприятии ...................................................................................... 54
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению организационным стрессом
ООО "Соланж" ........................................................................................................... 57
3.1 Предложения по применению управленческих и психологических
технологий управления стрессами ....................................................................... 57
3.2 Рекомендации сотрудникам ООО "Соланж" по профилактике и
преодолению организационного стресса ............................................................. 60
Заключение ................................................................................................................ 72
Список использованной литературы ....................................................................... 74
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Любая современная организация,
независимо от того, является ли она крупной или малой, производит ли
самостоятельно продукцию или оказывает услуги, должна ставить на первый
план управление человеческими ресурсами, то есть персоналом. В современных
условиях ни одна компания не будет в состоянии эффективно развиваться и
достигать поставленных перед собой целей и задач без выстраивания
сбалансированной системы управления людскими ресурсами. Данная позиция
является краеугольным камнем любой концепции менеджмента.
Текущие рыночные условия привели к тому, что система управления
человеческими ресурсами органично выстроилась в общую систему
управления, что, в свою очередь, вызвано постоянной растущей конкуренцией,
динамичными и непредсказуемыми изменениями внешней и внутренней среды
организации, а также непрерывным и поступательным развитием рыночных
отношений в Российской Федерации.
В современных условиях персонал компании становится одним из
ключевых компонентов такой компании, и включает в себя помимо собственно
конкретных сотрудников, которые взаимодействуют друг с другом для
достижения утвержденных или поставленных целей компании, также их
внутренние, персональные цели.
С экономической точки зрения, современное управление персоналом
рассматривается в специализированной литературе по управлению
человеческими ресурсами в качестве перманентного, поступательного или
динамичного процесса, воздействующего на мотивацию работников в целях
повышения их вовлеченности и увеличения их самоотдачи, что, в конечном
счете, непосредственно приводит к повышению эффективности деятельности
самой организации в целом. Такая точка зрения соотносится с
распространённым в научной и управленческой среде мнением, что именно
нематериальные активы, такие как персонал, его мотивация и цели, развитие
6
личностных качеств персонала, имеют наивысшую ценность для компании в
современных условиях глобальной конкуренции.
Необходимо отметить, что в условиях экономической стагнации,
компании, не забывая уроков мирового финансового кризиса последних годов
(2014-2018 гг.), должны акцентировать повышенное внимание не только на
внешние обстоятельства, но и на внутренние процессы, связанные, в том числе,
с проблемой управления человеческими ресурсами, а именно с
предотвращением конфликтов и уменьшением стрессовых ситуаций.
Очевидно, что внутренняя среда компании периодически подвергается
различными воздействиям, которые на определенном этапе развития компании
могут стать критическими. Поэтому, руководство компании должно
осуществлять регулярный мониторинг соответствующих проблемных точек,
для того чтобы их оперативно выявлять и принимать эффективные меры по их
устранению и предотвращению появления в будущем.
Среди указанных проблемных точек особое место занимают внутренние
проблемы социально-психологического и социально-организационного
характера, не устранение которых может являться, в конечном счете,
катализатором возникновения конфликтных и стрессовых ситуаций внутри
компании. Последствия возникновения конфликтных и стрессовых ситуаций в
организации могут быть катастрофическими, так как их развитие снижает
качество социального взаимодействия, негативно влияет на стабильность
кадрового состава и фактические снижению качества производимой продукции
или оказываемых услуг.
Но, в случае оперативного воздействия на конфликтную или стрессовую
ситуацию, руководство компании может получить позитивные результаты.
Следовательно, не вызывает сомнения важность поиска возможностей и путей
решения конфликтов и стрессов в компании.
Степень разработанности проблемы. Проблема управления конфликтами
и стрессами на предприятии наиболее глубоко исследована российскими
специалистами. Признанными авторитетами в этой области являются Хасин Б.
7
И., Терешина Е. А., Федорова А. В. и другие авторы. Значительное место в
исследованиях этих ученых отводится сущности организационных конфликтов
и стрессов, разработке стратегий, методов и моделей управления ими.
Российские подходы к управлению конфликтами и стресами отличаются
большим разнообразием, но недостаточной проработанностью и
дискуссионностью отдельных положений, а разработанные рекомендации мало
пригодны для использования в современных кризисных условиях.
Цель выпускной квалификационной работы – исследование процесса
управления конфликтами и стрессами на предприятии и разработка
рекомендаций по совершенствованию системы управления и разрешения
конфликтных и стрессовых ситуаций.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические основы управления стрессом в
профессиональной деятельности человека;
- провести анализ технологий управления стрессами в деятельности
организации на примере ООО "Соланж";
- разработать рекомендации по управлению организационным стрессом
ООО "Соланж".
Объектом исследования в рамках настоящей выпускной
квалификационной работы выступает ООО "Соланж".
Предметом исследования является процесс управления конфликтами и
стресcами на предприятии.
Теоретическая и эмпирическая база исследования. Эмпирическая база
исследования состоит из статистических данных и аналитических материалов
ООО "Соланж". Теоретическая база выпускной квалификационной работы -
современные научные разработки, и концепции отечественных и зарубежных
специалистов, исследовавших проблему управления конфликтами и стресcами
на предприятии.
Методы, используемые при написании выпускной квалификационной
работы, следующие:
8
1) метод анализа и синтеза,
2) метод сравнений,
3) логический метод и другие.
Практическая значимость работы заключается в том, что выводы и
рекомендации могут быть использованы руководителями предприятий, в
частности, ООО "Соланж" при формировании системы управления
конфликтами и стрессами для повышения эффективности деятельности
организации в целом
Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной литературы.
9
Глава 1. Теоретические основы управления стрессом
в профессиональной деятельности человека
1.1 Понятие стресса и его основные характеристики
Стресс – естественная реакция организма и психики человека на
проблемную ситуацию, выражающаяся в перегруппировке физических и
моральных сил.
Среди наиболее часто встречающихся причин стресса выделяют:
Проблемы на работе, в семье или финансовые сложности (около 60% случаев);
Психологические проблемы (около 30% случаев); Серьезные и неизлечимые
заболевания (около 7% случаев).
Под влиянием постоянной напряженности на работе человек проявляет
склонность к определенным группам сигналов стресса. Для каждого человека
характерны собственные сигналы стресса, но можно выделить наиболее часто
встречающиеся. Сигналы стресса могут быть кратковременными и
приобретающими постоянство.
К кратковременным сигналам стресса относят:
- раздражительность;
- чрезмерную разговорчивость;
- усиленное желание покурить;
- периодические головные боли;
- изжогу и т.п.
Сигналы стресса, приобретающие постоянство, включают:
- длительные боли в какой-либо части организма (чаще всего голова,
сердце);
- депрессивный синдром;
- потеря аппетита;
- снижение жизненного тонуса и мотивации;
- лихорадочный блеск в глазах и т.п.
Каждый человек справляется со стрессом по-своему, используя
1
0
доступные ему методы и способы.
Однако существуют некоторые правила, которые могут
поспособствовать борьбе со стрессом, вызванным трудовыми факторами и
связанным с этим нервным расстройством.
В первую очередь следует уделить внимание психологическому
комфорту, обеспечивая его с помощью расположения и хорошего отношения
окружающих. Доброжелательное отношение окружающих не только улучшит
психологическое состояние менеджера, но и создаст ему дополнительную
предпосылку к успеху в трудовой деятельности.
Человеку, находящемуся в состоянии стресса, не стоит стремиться к
близкому общению со сложными и несдержанными людьми, так как они своим
поведением будут оказывать негативное влияние на его психическое состояние.
Людям, находящимся в стрессовых ситуациях, рекомендуют перенести
акцент своего внимания с проблемы на простые жизненные радости, а также
анализировать ситуации на предмет реального наличия проблемы.
Наиболее эффективный способ борьбы со стрессом заключается в
отвлечении внимания. Если человек не в силах изменить создавшуюся вокруг
него стрессовую ситуацию, ему следует перестать с ней бороться и
переключить свое внимание на более приятные моменты, чтобы избежать
негативных последствий для своего физического и психического здоровья.
Часто встречается рекомендация заняться спортом.
Физические упражнения полезны для организма с точки зрения и
физического, и психологического здоровья, а также оказывают
кратковременное положительное влияние на настроение и позволяют
полноценно расслабиться.
Психология управления стрессами выделяет несколько главных причин,
которые провоцируют сильное расстройство у сотрудников:
- неэффективное построение менеджмента на предприятии;
- противоречивые требования к сотрудникам, давление со стороны
руководства;
1
1
- несоблюдение штатных норм;
- напряжённые планёрки и совещания;
- постоянные инновации, требующие повышения квалификации;
- нестабильные отношения между членами коллектива;
- бесперспективность, невозможность продвижения по карьерной
лестнице, шаткость положения компании;
- сложности в отношениях с близкими людьми из-за перегруженности
работой.
Полностью избежать критических моментов невозможно, но при
помощи конфликтного менеджера можно организовать нормальное
взаимодействие между участниками ссоры. Поведенческая линия сотрудников
и самого начальника во многом зависит от домашней атмосферы. Сотрудник
должен иметь возможность отдыхать дома: не нужно звонить им в выходной
день или срочно вызывать на работу.
В менеджменте управления стрессами первоочередная задача отводится
понижению уровня раздражительной ситуации.
Чтобы научиться эффективно управлять своим расстройством, нужно
оценить несколько факторов:
- источник раздражения;
- уровень интенсивности;
- обученность методам борьбы при помощи стресс-менеджмента.
Выделяют несколько источников стрессовых ситуаций. Сюда относится
значимость самой ситуации для индивида, её новизна, мнимые риски, перегруз.
Контроль стресса начинается со снижения значимости.
Нужно реально оценить ситуацию и понять, что случится при
невыполнении той или иной задачи.
При большой загруженности лучше спокойно выполнять дела в удобном
порядке или разложить все материалы по степени важности и сложности.
Такой ход поможет определить первоочерёдность выполнения дел и
поможет значительно снизить нагрузку. Сотрудник сможет справляться с
1
2
перенапряжением, если освоите методы борьбы со стрессом, которые
представлены ниже.
Работа с психологическим состоянием.
Для преодоления конфликтов человек должен изучить методы
саморегуляции. Нужно научиться систематизировать состояния и симптомы
нервного напряжения. Затем – отличать периодические психические состояния.
Стратегии стресса направлены на преодоление конфликта посредством
перехода из одного состояния в другое. Управление стрессами на стадии
расслабления предполагает использование всевозможных методик релаксации,
дыхательных упражнений. В совокупности эти методики позволят достичь
расслабления высшей стадии.
Самостоятельное восстановление Чтобы научиться управлять своим
стрессом, нужно понять, как расслабить своё сознание и тело. Это помогает не
только восстановиться после нервного напряжения, но и расслабить своё тело в
разгар самого конфликта.
В работе руководителя стресс-менеджмент должен стоять на первом
месте, потому что от качества работы коллектива будет зависеть процветание
организации. Руководитель должен быть осведомлён о стратегиях управления
стрессом.
Следует адекватно оценивать умственные и физические способности
своих сотрудников. Кто-то будет очень рад, если его список заданий расширят,
а для других – это станет потрясением.
В любом коллективе должен быть устав. Это поможет разграничить
обязанности и предупредить стресс или конфликты. Критиковать сотрудников
можно, но не затрагивать личностные недостатки. Сотрудники должны
ощущать себя комфортно. Для этого нужно не забывать об организации:
полноценного обеда; тематических вечеринок на фирме; тимбилдинга;
поздравлений сотрудников.
Руководитель должен научиться осознанному овладению копингом
стресса. Начальник, транслирующий уверенность, легко сможет справиться с
1
3
любой неразберихой в коллективе.
Важно уметь управлять раздражительностью и конфликтами людям,
которые работают в сфере обслуживания. Например, управление конфликтами
и стрессами в сестринском деле предполагает обучение абстрагированию.
Слишком большой поток больных людей, уход за ранеными, может
стать для слишком впечатлительного человека толчком к нервному срыву.
Менеджмент предупреждения конфликтов в педагогической деятельности
больше основан на качественном отдыхе.
Методы управления нервозным состоянием будут полностью зависеть
от природы стресса и его появления. Менеджмент стресса предлагает осознать
бессознательное поведение, которое часто продиктовано стереотипами или
детскими травмами, провоцирующими неуверенность в себе.
Можно попробовать подсчитать все то, что удалось и не удалось.
Сделать собственный рейтинг достижений, чтобы видеть свой рост и набраться
уверенности.
Этот метод одинаково успешно работает как с руководствующим
звеном, так и с подчинёнными. Сознательное управление уровнем нервозности
помогает свободно переходить из одного состояния в другое, расслабить
организм при помощи различных методик.
На любом предприятии сотрудники должны проходить краткий экскурс
по стрессоустойчивости в рамках менеджмента управления.
1.2 Последствия стресса для психики человека
Тема стресса как научная категория была серьезно исследована только в
XX столетии: сначала с медицинской точки зрения (изучалось, как стресс
влияет на сердечную деятельность), потом, намного позже, с организационной
точки зрения (влияние стресса на производительность труда работника).
Под стрессом в специальной литературе описывают негативное
состояние человека, когда организм не может в полной мере приспособиться к