6
4
- монотонной деятельностью (производство, сервисные службы,
конвейер);
- недостатком времени; тяжелыми и/или вредными условиями труда;
- отсутствием стабильности.
Чтобы эффективно заниматься управлением стрессами, необходимо
знать факторы, приводящие к стрессу, которые могут исходить как из
окружающей обстановки человека, так и из его психологического окружения.
Все факторы, приводящие к стрессу, можно поделить на три группы:
Внешние факторы – это может быть политическая или экономическая
нестабильность в стране, увеличение уровня безработицы, инфляция,
вооруженные столкновения и конфликты. По информации Департамента труда
и занятости правительства города Москвы более 50 % людей, которые
обратились в центры занятости с целью поиска работы, находились в состоянии
стресса, имели необходимость в получении социальной и психологической
помощи.
Факторы, зависящие от ООО "Соланж" – самая большая группа
факторов, приводящих к стрессу, которую можно поделить на подгруппы:
- взаимоотношения в коллективе (трудности с общением, дефицит
помощи и поддержки);
- направленность порученной работы (уровень самостоятельности и
ответственности, трудновыполнимость задач, условия труда: уровень
освещенности, опасности, шума и т. п.);
размытость в распределении ролей (конфликт расстановки ролей,
несогласованность между утвержденными и действительными требованиями к
поведению сотрудников);
- стиль управления (использование методов угроз и давления,
сопровождаемых чувствами, приводящими к стрессу: беспокойство, угнетение,
страх и т. п.);
- организационная структура (так, матричная организационная
структура предполагает двойственное подчинение, часто считается вероятным
6
5
фактором стресса для сотрудника, который должен исполнять поручения
одновременно двух руководителей).
Факторы, зависящие от самого работника, – это личные проблемы
сотрудника, включая его персональные качества. Помимо вышесказанного, к
числу факторов, приводящих или противодействующих появлению стресса,
можно отнести: восприимчивость; опыт работы; уровень агрессии; поддержка и
помощь от родственников, друзей и коллег; осуществление попыток уладить
возникшую ситуацию.
Точно установленными стресс-факторами, связанными с
производственной сферой, являются: невозможность повлиять на свою
рабочую деятельность, так как уровень влияния на работу прямо
пропорционален уровню получаемого стресса.
Механическая, однообразная работа, а также ответственность за вещи,
на которые работник не может повлиять, являются факторами, несущими за
собой стресс; неуверенность в будущем, так как страх потерять работу, в связи
с сокращением, несоответствием занимаемой должности, по возрасту, является
постоянным стрессом для работника; направленность выполняемой рабочей
деятельности – уровень ответственности и самостоятельности,
трудновыполнимость задач, условия труда: уровень освещенности, опасности,
шума и т. п.
Исследователи считают, что данный фактор часто является
провоцирующим в появлении стресса у сотрудников; ролевой конфликт и
ролевая двусмысленность – критерии, которые, как правило, воспринимаются
работниками как стресс-фактор. Ролевой конфликт – несоответствие ожиданий
от того или иного значимого сотрудника компании.
Ролевая двусмысленность – неопределенность во взаимоотношениях с
сотрудником, выполняющим определенную роль; стрессовый стиль управления
– чрезмерное употребление методик угроз и давления, которые являются
сильнейшим стресс-фактором для сотрудников; организационная структура
(так, матричная организационная структура предполагает двойственное
6
6
подчинение, часто считается вероятным фактором стресса для сотрудника,
который должен исполнять поручения одновременно двух руководителей);
влияние графика работы – сменный или скользящий график работы меняет
правильный образ жизни, что тоже неминуемо ведет к дополнительным
стрессам.
Такой напряженный рабочий график делает невозможным
одновременное удовлетворение как личных, так и производственных
потребностей и может стать сильным стресс-фактором для работника.
Признаки стресса могут быть физиологическими, психологическими и
поведенческими. Физиологические признаки – наиболее популярная группа
признаков. Физиологические симптомы могут выражаться в появлении
болевого синдрома, повышении (понижении) артериального давления, скачках
веса тела и т. п. А результатом совокупности проявления физиологических
симптомов может стать эмоциональная хроническая усталость.
Психологические симптомы стресса представлены в виде тревоги,
апатии, внутреннего дискомфорта, неуверенности в себе, дефицита
концентрации, неудовлетворенности, чувства вины, депрессии, фобий и т. п.
Сотрудник профессионально «выгорает». Профессиональное
«выгорание» характерно для специалистов, общающихся с людьми:
преподавателей, врачей, социальных работников, продавцов. Поведенческие
признаки выражаются в следующих симптомах: низкая производительность,
опоздания, прогулы, беспричинная агрессия, допущение большого количества
ошибок в работе, асоциальное поведение, трудоголизм и т. п.
Симптоматика профессионального «выгорания» в ООО "Соланж":
- низкая мотивация к работе;
- повышенная конфликтность в коллективе;
- излишние чайные паузы и перекуры, занимающие более 30 %
рабочего времени; тягостная атмосфера в коллективе;
- отсутствие сопричастности сотрудников к общей деятельности
компании;
6
7
- агрессия по отношению к руководящему составу компании,
проявление зависимости, безнадежности, беспомощности;
- неудовлетворенность сотрудников работой; враждебность по
отношению друг к другу, деление коллектива на группировки;
- демонстрация негативизма;
- резкое снижение инициативности; чрезмерная текучесть кадров (более
100 %), то есть за календарный год практически с каждой должности
увольняются сотрудники; отсутствие сотрудничества и партнерства среди
коллектива компании.
Любой человек вступает во взаимоотношения с окружающей
действительностью, наполненной стресс-факторами.
Стресс может выразиться в физиологических, психологических или
поведенческих симптомах, но природа таких симптомов зависит от личности
сотрудника. Кто-то больше, кто-то меньше чувствителен к стрессовым
ситуациям, а кто-то сразу включает защитные механизмы, пытаясь
противостоять отрицательному воздействию окружающего мира.
Стресс может влиять на человека не только негативно, но и
положительно, позитивно и оздоравливающе. Чем больше тренируешься в
спорте, тем сильнее становятся твои мышцы, также и со стрессом – находясь
часто в стрессовых ситуациях, человек получает иммунитет к стрессу. Но
нельзя забывать, что частое нахождение в стрессе может способствовать
ослаблению психологической и физической возможности человека оказывать
сопротивление стресс-факторам. А вот стресс среднего уровня, наоборот, ведет
к повышению производительности труда.
Стресс низкого уровня или отсутствие стрессов может лишить
работника стимула развиваться и самосовершенствоваться, так как он не
задействует в полном объеме свои физические и умственные способности. Если
сотрудник испытывает чрезмерные стрессовые нагрузки, то его ресурсы очень
быстро истощатся.
6
8
Нужно заниматься не ликвидацией конфликта, а управлением
конфликтными изменениями и стрессами в интересах компании. Вести
деятельности по управлению стрессом нужно в следующей очередности:
отследить первопричину появления конфликта; сузить количество участников
спора; провести анализ конфронтации; разрешить конфликт.
Для эффективного управления конфликтными ситуациями в ООО
"Соланж" используют два типа методов:
Структурные – предполагают введение изменений в иерархию
компании, чтобы своевременно разрешать назревающие конфликты: Пояснение
требований к работе – руководитель компании должен точно разъяснить своим
сотрудникам права и обязанности, а также уровень ожиданий от каждого из
них.
Степень эффективности деятельности каждого отдельно взятого
сотрудника определяется конкретными критериями, озвучивается причина и
адресат информации, срок предоставления информации. Необходимо также
определить политику, правила и порядок действий. Интеграционные и
координационные механизмы – в том случае, если сотрудники спорят по
какому-либо вопросу, конфликтной ситуации можно избежать путем прямого
обращения к непосредственному руководителю спорящих сторон, предложив
ему разрешить спор и принять итоговое решение. То есть принцип
единоначалия упрощает использование иерархии полномочий для управления
конфликтами.
Избежать конфликтов может помочь внедрение интеграционного
механизма для спорящих друг с другом отделов компании, например
должности координатора, куратора или общего заместителя, объединение
отделов, постановка общей цели, формирование посреднических отделов,
которые могли бы координировать деятельность основных, зависимых друг от
друга отделов (к примеру, отдел производства и отдел продаж).
Общеорганизационные единые цели. Требуется объединить усилия участников,
чтобы достичь единой, общей цели. То есть осознанная и сформулированная
6
9
цель служит и содействует компании в том, что начальники отделов станут
принимать такие решения, которые смогут обеспечить успех работы компании.
Система вознаграждений – за счет применения поощрений можно
повлиять на поступки людей так, чтобы впоследствии избежать
дисфункционального исхода конфликта. В компании необходимо внедрять
такую систему вознаграждения, чтобы она мотивировала работников,
вкладывающих свой труд в общее дело, комплексно подходящих к разрешению
проблемных вопросов, а также, наоборот, подвергать наказанию в виде
штрафных санкций за неконструктивные поступки.
Межличностные – чтобы эффективно решать проблемные вопросы,
нужно избрать конкретный стиль поведения, при этом необходимо учитывать
не только свой стиль, но стиль поведения всех участников конфликта, а также
природу самой конфликтной ситуации.
Стиль поведения каждого человека, участвующего в конфликте,
определяется: пассивным или активным поведением; мерой удовлетворения как
собственных интересов, так и интересов конфликтующей стороны;
совместными или персональными действиями. Конкуренция (соревнование,
состязание, соперничество) – решение конфликта с помощью силы.
Конкуренция как стиль определяется сильной собственной сопричастностью и
проявлением личного интереса к погашению конфликта, но не учитывая
мнения противоположной стороны.
Такой стиль в межличностном конфликте носит название «выигрыш –
проигрыш». Чтобы подобный стиль применять на практике, необходимо
обладать физическим превосходством либо властью, а в определенных
ситуациях стиль поможет достичь личных целей.
Тем не менее стиль «выигрыш –проигрыш» не относится к широко
распространенным. Стиль, предусматривающий уход от развития конфликта,
сопряжен с недостатком собственного упрямства и настырности.
То есть сотрудник не хочет вмешиваться в конфликт, не хочет быть
ответственным за его разрешение. При таком раскладе в проигрыше
7
0
оказываются обе конфликтующие стороны. Подобный стиль не приведет к
одобрению бездействия со стороны иных работников. Гашение конфликта
через партнерство и сотрудничество. Такой стиль определяется высоким
уровнем сопричастности, а также сильным стремлением объединять свои
усилия с другими для гашения межличностного конфликта. Используя данный
подход, в выигрыше остаются обе стороны. О таких людях складывается
положительное впечатление, и их называют динамичными и энергичными.
Они считают, что любая из конфликтующих сторон имеет право на
ликвидацию конфликта, а точка зрения каждой из них должна быть озвучена и
выслушана. Стиль приспособления заставляет побыть «в шкуре»
противоположной стороны, принести личные интересы в жертву ее интересам.
Основой подобного стиля служит желание объединяться с другими, но без
вложения в это объединение своего собственного интереса. Стиль компромисса
– это приемлемый учет интересов обеих конфликтующих сторон, а значит, и
потребность в поиске определенных уступок. Подобный стиль оценивается
положительно, и его можно отнести к типу «непроигрыш – непроигрыш».
Стиль компромисса в большинстве спорных ситуаций позволяет быстро
погасить конфликт, особенно когда один из участников имеет явное
превосходство.
Более подвержены стрессу работники, которые по сфере своей
деятельности, работают с другими людьми. Педагоги учат детей и взрослых,
недопонимание может возникнуть как с учениками, так и с их родителями.
Пожарные помогают попавшим в беду, их стресс связан с экстремальными
условиями работы, не каждый может вынести такую психологическую нагрузку
каждый день. Актеры вынуждены подстраиваться под сценаристов,
режиссеров, выдавать нужные эмоции и стараться не впадать в стресс, если их
мнение не соотносится с мнением тех, кто ставит фильм или пьесу.
Медицинские работники зависят от своих пациентов, они должны к каждому
найти свой подход, чтобы оказать правильное и профессиональное лечение.
7
1
Нельзя предугадать всех ситуаций, которые могут возникнуть в ООО
"Соланж". Руководство компании рекомендует сотрудникам методики и
способы, чтобы минимизировать их последствия:
- Посещать психологические тренинги и занятия, целью которых
является повышение стрессоустойчивости работника и развитие умения
адекватно действовать в нестандартных ситуациях.
- Наличие в коллективе близких по духу людей, которым можно
довериться и обсудить насущные проблемы.
- Общение с коллегами вне работы. Это могут быть как корпоративы,
так и система совместного активного отдыха. Вне работы сослуживцы могут
раскрыться с совершенно другой стороны, так можно найти новых друзей и
ближе познакомиться.
- Совместные чаепития и прослушивание музыки должны стать
системой работы. Даже на работе нужно находить хотя бы несколько минут для
релаксации, чтобы дать своим мыслям отправиться в полет.
- Не бояться рассказать директору о проблемах, которые мешают
нормальному труду, вносить предложения для улучшения формы труда.
Нужно не брать производственные дела домой и тратить свое личное
время на решение производственных проблем. Чтобы достигнуть этого, нужно
распланировать свой рабочий день, чтобы успеть сделать все, то важно на
данный момент.
Для сохранения своего нормального эмоционального состояния следует
выполнять только свою работу, а не браться помогать кому-то еще. Никто не
против помощи, но не в ущерб себе. Если нет сил и возможности, лучше
отказать, чем нагружать свой мозг и тело. Если работа не приносит
удовлетворения, то ее лучше сменить.
Психологи советуют каждые 7 лет менять место работы, чтобы
развиваться, а не деградировать и не идти по накатанной. Еще одно важное
правило: всех денег не заработаешь. Не стоит гнаться за материальными
средствами, они не всегда приносят счастья. Лучше разобраться в себе и
7
2
понять, почему не хватает денег. Только когда четко очерчена проблема, можно
ее решить.
Каждый работник несет ответственность за свое психическое состояние.
Стресс может возникать не только из-за работы, но также из-за проблем в
личной жизни. Очень сложно абстрагироваться и не переносить свои
неурядицы на работу, оставлять их за дверью. Истинная причина стресса может
крыться вовсе не в месте работы и даже не в начальнике.
Вывод: стрессовые ситуации возникают практически каждый день в
деловом мире. Если работник умеет справляться с ними, то ему не грозит
депрессия или выгорание. Научиться контролировать свои эмоции несложно,
держать их в системе, ведь никто не знает человека лучше, чем он сам. Для
профилактики стресса и его последствий можно найти себе занятие по душе,
этакое хобби, которым будет интересно заниматься. Активные виды спорта
прекрасно подойдут: плавание, езда на велосипеде, йога. Такие способы
проведения времени помогут человеку расслабиться и избавиться от стресса
Главное – не жалеть себя, и жизнь тогда обязательно наладится.
7
3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Человек ежедневно подвергается влиянию различных раздражителей.
Самое сильное напряжение доставляет общение с людьми на работе. Даже при
чётком контроле начальства, координировании всех рабочих задач не удается
избежать конфликтных ситуаций, причиной которых является человеческий
фактор. Для этого нужны умения и навыки управления стрессами.
Стресс-менеджмент – это совокупность способов, которые позволяют
справиться с синдромом после неприятных ситуаций, а также методы
управления стрессом, позволяющие препятствовать конфликтам в рабочем
коллективе. Очень важно научиться управлять стрессом, чтобы проработать на
одном месте длительное время. Важно обучить людей всех должностей
управлять стрессом. Сотрудникам и руководителям необходим краткий курс
стресс-менеджмента. Процесс обучения направлен на адаптацию человеческого
восприятия к нестандартным ситуациям. Некоторые, испытывая нервное
напряжение, начинают лучше работать. Сознательное управление уровнем
стресса позволяет перенаправить ресурсы организма в нужное русло, а не на
разрушение систем и органов. Для этого работник должен овладеть стратегией
преодоления эмоционального напряжения.
В связи с гонкой технологий повышаются требования к сотрудникам
компаний, перед ними каждый раз ставят новые задачи, требующие
дополнительных знаний и навыков. Перенапряжение физическое, умственное и
моральное приводит к значительному снижению работоспособности. Под
влиянием нервов значительно снижаются защитные функции организма,
работники часто берут больничные, стараются отказываться от сложных
проектов. Контролировать стресс можно двумя методами:
Снизить напряжение во всей структуре предприятия; Снизить влияние
напряжённых ситуаций на одного сотрудника. В наших фирмах, далеко не
каждый руководитель заботится о моральном состоянии своих сотрудников, в
то время как заграницей широко используется стратегия управления стрессом в