5
4
(к примеру, иностранного гражданина, не подпадающего под российскую
юрисдикцию). Для борьбы с кризисом необходимо напряжение ресурсов, часто
также перераспределение и сокращение расходов. В подобных условиях нужно
стремиться к максимальной прозрачности действий гендиректора, с четким
разъяснением и донесением позиции руководства до работников.
Руководство, которое не может доступно рассказать о выполненных
шагах, часто просто не представляет себе, что нужно делать. В подобном
случае высока опасность провала в период кризиса.
Управление стрессом в OOO «Соланж» – воздействие на персонал для
адаптации личности к стрессам, с избавлением от источников стресса,
овладевая методами их нейтрализации.
В случае локального кризиса необходимо его купировать, сокращая
вероятность распространения последствий данной ситуации на прочие
подразделения OOO «Соланж». Если одно из подразделений компании
проявляет повышенную реакцию на стресс-фактор, в нем может отсутствовать
защита от данного обстоятельства.
Гендиректор OOO «Соланж» в подобной ситуации должен проводить
анализ ситуации в прочих подразделениях, с пониманием – что им позволяет
противостоять стрессовым факторам. Возможны случаи угрозы для всей
компании, но первые проявления возникли именно в данном подразделении.
Важно учитывать, что стресс является и определенной проверкой на прочности.
Следует использовать данный экспериментальный материал, с
выявлением отрицательных и положительных сторон разных составляющих
внешней и внутренней среды – включая персонал, материалы, технологии,
клиентов, контрагентов, действующие бизнес-процессы и прочие факторы.
Помимо решения локальных проблем, гендиректору нужно шире взглянуть на
сложившуюся ситуацию.
Благодаря этому будет шанс принятия стратегически важных решений.
Например, отказаться от слишком затратного в производстве продукта, чтобы
сконцентрироваться на новых, более рентабельных или перспективных.
5
5
Управление стрессом на первом уровне предполагает выработку четких
требований в отношении сотрудников и оценки их работы. Некоторые
компании, в основном иностранные и некоторые российские банковские
структуры, организуют релаксации и тренинги (два-три раза в неделю после
работы), используя аудиокассеты под управлением психолога. Также
организуются различные коммуникативные тренинги, направленные на
изучение навыков снятия напряжения, проведение тренингов для развития
коммуникативной культуры работников, игровых стрессов для снятия
коллективной напряженности, с укреплением связей между сотрудниками.
Предпринимаемые меры позволяют работникам расслабиться, ощущать себя
лучше, восстанавливая силы.
Второй уровень – управление стрессом на уровне личности. Основан
данный метод на обучении умению индивидуально справляться с
возникающими стрессами, основываясь на специальных программах и
рекомендациях, направленных на нейтрализацию стрессов. В состав данных
программ входят тренинги, медитация, выполнение физических упражнений,
диета, порой и молитва. Благодаря данным мерам сотрудник OOO «Соланж»
ощущает себя лучше, восстанавливает свои силы и учится расслабляться.
2.3 Анализ психологических технологий управления организационным
стрессом на предприятии
Чтобы выбрать достойного кандидата в OOO «Соланж», очень полезно
стресс-интервью.
Благодаря такой мере удастся значительно сэкономить затраты времени
на общение с неподходящими специалистами, да и удастся уйти от привычных
штампов в ответах собеседника – чтобы понимать реальную мотивацию.
Стресс-интервью предполагает определенные вопросы, задающиеся в
быстром темпе.
5
6
Разделить данные вопросы можно на несколько основных групп:
вопросы, подвергающие утверждения своего оппонента сомнению. прямые
вопросы по темам, от которых собеседник во время разговора пытается уйти.
вопросы, которые могут потенциально привести к негативной реакции.
Дополнительные стрессогенные факторы заключаются в невербальных
компонентах общения: отсутствие у вас каких-либо эмоций на ответ (к
примеру, не киваете головой, не смотрите на собеседника); мимические
проявления, которые говорят о негативном восприятии с вашей стороны – в
виде наморщенного лба, пристального взгляда и поджатых губ.
Также интересен и другой психологический эффект – если после
стрессового воздействия переводите разговор в позитивное русло. Заметите,
как расслабляется ваш собеседник, начиная откровенно давать ответы на
вопросы, которых раньше пытался избегать. Стресс-интервью нужно проводить
с учетом 2 принципов: Максимально корректные вопросы. У кандидата есть
законное право отвечать на поставленные вопросы, и это не должно
сказываться на оценке его профессиональных качеств.
Стрессы могут быть достаточно полезными для OOO «Соланж». Ведь
компании будет нужно «исправляться», чтобы словно «закаляться» и
готовиться к еще большему стрессу.
OOO «Соланж» при решении выявленных проблем оказывается гораздо
сильнее, с подготовкой к более серьезным испытаниям в дальнейшем.
Например, компания занималась производством телевизоров. После пожара
требуется восстановление производства. Такой кризис может стать для
компании началом для производства более современных продуктов – например,
перейдя на лазерные панели.
Кризисная ситуация часто открывает уникальные возможности для
решения сразу нескольких задач, назревавших еще перед кризисом. К примеру,
позволяет технологически и организационно перестроить бизнес, с изменением
персонала, введением новых стратегий, совершенствованием структуры
собственности и пр.
5
7
Вывод: считаю во многом похожим стресс, с которым приходится
сталкиваться шахматистам и бизнесменам. Он связан, прежде всего, с
необходимостью принятия решений в сжатые сроки. Бизнес именно из шахмат
перенял понятие «цейтнот» - когда у игрока не хватает времени на
обдумывание ходов. В бизнесе и шахматах – ты проигрываешь, если не
успеваешь своевременно принимать нужные решения. Сократить ошибки
позволяют исключительно тренировки.
Для обучения правильным решениям нужно поддерживать мозг в тонусе
всё время. Деловые переговоры тоже нередко напоминают шахматную партию.
5
8
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению
организационным стрессом ООО "Соланж"
3.1 Предложения по применению управленческих и психологических
технологий управления стрессами
Сегодня основная причина стресса – неопределенность. Люди
испытывают страх, и в крови повышается уровень адреналина.
В состоянии адреналиновой активности организм не может находиться
долго, следом всегда наступает апатичное состояние. Время, когда негативный
настрой, накопленный за период кризиса, выплеснется наружу, психологи
прогнозируют на конец весны – начало лета. Чтобы не довести себя до
крайнего состояния, сотрудникам OOO «Соланж» необходимо ежедневно
работать над собой.
Кризис заставил руководителей многих западных компаний прибегать
порой к необычным мерам, чтобы помочь сотрудникам справиться с кризисным
стрессом.
В офисах одного крупного голландского концерна возле кофейных
аппаратов и на столах сотрудников появились плетеные корзиночки с
шоколадными яйцами в разноцветных обертках. Они не только радуют глаз,
создают весеннее настроение, но и позволяют в любой момент поддержать
рабочий тонус шоколадом – «гормоном счастья». Руководитель крупной
транспортной сети из Германии начал выпускать газету и распространять ее в
филиалах. Раз в две недели сотрудники получили возможность знакомиться с
коллегами, обмениваться мнениями и писать прощальные письма тем, кто
попал под волну сокращений.
Предприниматель умело использовал основные принципы кризис-
менеджмента: открытость, сочувствие, честность и своевременность. Газета
объединила сотрудников, они создали штаб и с удовольствием организуют
вечеринки и тематические развлекательные вечера, чувствуя себя одной
командой.
5
9
Схожую идею опробовал и владелец небольшой типографии из
Великобритании. По пятницам он начал распространять листок с кулинарными
рецептами. Коллеги с удовольствием делятся друг с другом рецептами дешевых
блюд, дают советы по похудению и т. п. Чтобы сотрудники могли снять
напряжение, предприниматель из бельгийского города Антверпен придумал
необычный ход. В подарок к Рождеству он приготовил для сотрудников не
традиционные корзиночки с напитками и набором продуктов, а мячики и
змейки-«антистресс», изготовленные из специальных, легко гнущихся
материалов.
Сотрудники, недовольные течением дел на фирме, получили
возможность скручивать головы символическим змейкам и забрасывать мячики
куда подальше.
Не менее интересная идея реализована частным предпринимателем из
Базеля. Перед дверью, через которую сотрудники конторы проходили на
встречу с клиентами, появился на стене стенд с комиксами, веселыми
картинками и шутками.
В каком бы настроении ни был сотрудник, он, проходя мимо «веселой
стены», невольно улыбался и всегда появлялся перед клиентом в хорошем
расположении духа. Сотрудники телефонного центра бельгийской столицы,
рассердившись, пишут и прикалывают записочки любого содержания на
специально вывешенной в фойе доске.
Руководство с юмором замечает, что скоро объявит конкурс на лучшую
остроту. Сотрудники голландского офиса завода химической промышленности
с нового года могут без ограничений использовать электронную почту
компании для личной переписки. Теперь своими бедами и чаяниями они могут
тут же поделиться с родными и друзьями.
Руководитель парижского ателье убедился, что кризисные ситуации
поддаются управлению. Его лучшие портнихи скучали из-за уменьшения
количества заказов и целыми днями вели печальные разговоры. Директор
разрешил им шить в свободное время наряды для себя, используя лекала
6
0
эксклюзивных моделей. Француженки с удовольствием взялись за дело и даже
повысили производительность труда.
Подобное решение помогло разрешить одну из основных проблем –
потерю квалифицированных кадров, без которых преодолеть кризис
невозможно. А вот руководитель французского концерна по производству
косметики шлет каждое утро письма подчиненным. Он специально приходит на
работу на несколько минут раньше, чтобы поделиться своим позитивным
настроем. Все желающие могут ему ответить. Основная причина стресса
российских руководителей
Главная проблема большинства наших топ-менеджеров, которую кризис
только обострил, в том, что уровень их притязаний выше уровня возможностей.
Все – часы, ботинки, авторучки – показатель определенного положения в
обществе. Получается, что причина стресса и паники для многих топ-
менеджеров – их собственные амбиции. Однако даже если Генеральный
Директор, имеющий годовой доход в несколько десятков миллионов рублей,
потеряет половину, разве у него изменится уровень жизни или он будет
голодать? Возможно, на время ему придется отказать себе в каких-то
удовольствиях – например, поехать отдыхать не на австрийский горнолыжный
курорт, а на российский.
Необходимо окружить себя коллективом советников: это поможет
избежать стресса и ухудшения здоровья.
Ни один президент, ни один премьер-министр, ни один Генеральный
Директор не может сам решить все вопросы. Компания может развиваться и
удерживаться на плаву только тогда, когда аналитический ум ее руководителя
подкреплен умами специалистов.
При этом с чужим антистрессовым опытом нужно быть осторожными.
То, что делается в Японии, приносит пользу именно там. Поэтому если
сотрудник не знает, как справиться со стрессом (а от природы устойчивых к
стрессу людей всего около 15%), лучше обратитесь к хорошему психологу,
6
1
который определит тип личности и подскажет, как бороться со стрессом
именно этому сотруднику.
3.2 Рекомендации сотрудникам ООО "Соланж" по профилактике и
преодолению организационного стресса
Чтобы справиться с конфликтом в ООО "Соланж", нужно тщательно
изучить его.
Для эффективного управления конфликтами в ООО "Соланж" важно
понять:
- предпосылки возникновения конфликтных ситуаций;
- процедуру возникновения и развития конфликта;
- всевозможные поводы возникновения ситуации;
- возможные точки воздействия на работников.
Инициаторами конфликта могут выступать как сотрудники компании,
так и сторонние лица или определенные обстоятельства.
Согласно психологической практике, всех работников ООО "Соланж"
можно разделить на три вида:
- неконфликтные;
- конфликтные;
- сотрудники, способные уйти от конфликтной ситуации.
Конфликтных сотрудников в коллективе – примерно 7 %. Такие
сотрудники при исполнении своих обязанностей могут конфликтовать с
начальством или коллегами, поэтому с ними нужно работать психологу.
Конфликт, возникший в коллективе ООО "Соланж", всегда несет
негатив. Наличие конфликтных ситуаций в компании несет также за собой
опыт эффективного разрешения проблем.
Можно выделить определенные функциональные последствия
конфликтных ситуаций для ООО "Соланж":
- Принимать решение лучше совместно.
6
2
- Проблему нужно решать так, чтобы конфликтующие стороны были
удовлетворены, так как в этом случае сотрудники чувствуют себя причастными
к разрешению конфликта.
- Стороны получают определенный опыт взаимного сотрудничества,
который они могут использовать в будущем.
- Результативное решение конфликта между руководящим составом и
подчиненными сотрудниками рушит «синдром покорности», то есть боязни
высказать свое мнение, которое может отличаться от мнения начальника или
коллег.
- Отношения в коллективе становятся лучше.
- Коллектив перестает смотреть на конфликтные ситуации как на зло,
которое всегда ведет к негативным последствиям.
Рассмотрим основные дисфункциональные последствия конфликтных
ситуаций в ООО "Соланж":
- У конфликтующих сторон отсутствует желание налаживать хорошие
отношения друг с другом.
- Неэффективные, конкурирующие взаимоотношения между
сотрудниками.
- Восприятие контрагента по конфликту как врага, считают свое мнение
исключительно правильным, мнение оппонента – исключительно
неправильным.
- Прекращение любых взаимоотношений с контрагентом по конфликту,
что несет за собой определенные проблемы, которые могут стать препятствием
для решения важных задач компании.
При управлении стрессом и конфликтными ситуациями нужно знать,
как они формируются. Опытный руководитель ООО "Соланж" знает, как
предотвратить конфликт и погасить его на ранней стадии возникновения. У
любой ссоры есть причина возникновения.
Рассмотрим шесть основополагающих причин, ведущих к
возникновению конфликта в ООО "Соланж":
6
3
- расхождение в ценностях и взглядах;
- рассредоточение ресурсов;
- невозможность общения;
- расхождение в целях;
- расхождение в опыте, привычках, методиках работы;
- взаимозависимость при выполнении различных задач.
Даже крупные компании ограничивают свои ресурсы.
Соответственно, перед руководством встает важный вопрос о
распределении средств, которые необходимо рассредоточить максимально
результативно в интересах компании. Неизбежность такого деления ресурсов,
безусловно, приведет к возникновению конфликтов.
Зависимость работников компании друг от друга тоже может приводить
к конфликтам как в определенных группах, так и в коллективе в целом, что,
несомненно, ведет к стрессам. Некачественно выполняющий свою работу
сотрудник может отрицательно влиять на деятельность всей компании. В такой
ситуации работник ООО "Соланж", помимо негативных последствий в виде
дисциплинарных взысканий от работодателя, может получить
неблагожелательное отношение к себе со стороны коллег.
У каждого подразделения ООО "Соланж" существует своя цель,
которую оно должно достигнуть. Но, двигаясь к своей цели, сотрудники одного
отдела могут столкнуться с сотрудниками другого отдела, которые пытаются
достичь совсем другой цели. Конфликт возникает при столкновении интересов.
Стресс – это совокупность химических и физических реакций индивида
на стрессоры окружающей среды. Такие реакции негативно влияют на психику
человека, дисгармонируют его. Стресс тесно связан с тем, чем занимается
человек.
Как правило, стрессам подвержены люди, чья профессия связана:
- с беспрерывным общением с людьми (работники отдела продаж);
- высоким уровнем ответственности (руководители);
- заботой о людях (персонал медицинских учреждений);