25
— интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть легко
распространено среди его коллег и знакомых.
Social Media Marketing (SMM) – комплекс мероприятий по продвижению
в социальных сетях. Продвижение в социальных сетях – это рекламно-информа-
ционная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение
информации о рекламируемом объекте в социальных сетях и блогосфере посред-
ством создания сообщества целевых потребителей и управления им
1
.
Для большинства интернет-продавцов наличие аккаунтов в социальных
сетях стало признаком солидности фирмы, использующей возможности прямых
контактов с клиентами. Появилось даже новое понятие «Оптимизация сайта под
социальные сети» (англ. social media optimization), обозначающее комплекс ме-
роприятий, направленных на привлечение посетителей из социальных сетей.
Прямые контакты с целевой аудиторией в социальных сетях позволяют быстро
и без посредников получать маркетинговую информацию непосредственно от са-
мих потребителей, эффективно апробировать новые маркетинговые подходы, а
также экономить время и деньги на традиционной рекламе. Используя социаль-
ные сети, продавцы могут не только самостоятельно продвигать товары, но и
привлекать для этого энтузиастов из числа активных участников сетевых комму-
никаций. Это выводит на новый уровень сам смысл коммуникативные отноше-
ния в маркетинге.
Вирусный маркетинг – это маркетинговая техника, использующая суще-
ствующие социальные сети для повышения осведомленности о бренде / товаре /
услуге; стратегия, при которой товар, услуга или их реклама так влияют на чело-
века, что он «заражается» идеей распространения определенного контента и сам
становится активным ретранслятором. Информация при этом воспринимается не
как реклама, а скорее, как досуг и развлечение. Люди пересылают друг другу
забавный ролик или ссылку, и получается, что вирусная реклама
1
Салмин А.А. Повышение эффективности интернет-маркетинговых коммуникаций / А.А. Салмин //
Проблемы современной науки и образования. — 2016. — № 3 (45). — С. 69-71.
26
распространяется «самостоятельно» от человека к человеку без дополнительных
затрат рекламодателя.
Поисковая оптимизация (SEO – Search engine optimization). Это техника
достижения более высокого положения в поисковых системах путем изменения
сайта в сторону максимальной совместимости с поисковыми машинами. Хоть
иногда под SEO и подразумевают поисковый маркетинг, фактически поисковая
оптимизация – это только одна его сторона. Поэтому для многих компаний так
важна такая оптимизация сайта, как процесс достижения первых мест в резуль-
татах поиска в поисковых машинах по целевым для компании запросам. Почему
важно занять одно из первых мест? Потому что пользователи в среднем просмат-
ривают одну страницу результатов поиска и редко переходят на сайты, ссылки
на которых есть только на второй странице и дальше
1
.
Основными задачами деятельности по связям с общественностью явля-
ются формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, убеждение
общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влия-
нии на жизнь общества. Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Ин-
тернете, тем не менее она должна заботиться о том, как она в нем представлена.
Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение в веб-конфе-
ренциях - все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон),
который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкгра-
ундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение
собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы
ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно
предпринимать действия.
Правильно спланированная и реализованная PR-акция в сети может при-
нести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной рекламной кампа-
нией. При этом, как правило, проведение таких акций требует на порядок меньше
средств. Интернет дает в руки опытного PR-специалиста уникальные средства
1
Овчинникова А.В., Попова Е.А. Современные интегрированные маркетинговые коммуникации. Но-
вый путь продвижения - интернет / А.В. Овчинникова, Е.А. Попова // Менеджмент: теория и практика. — 2016.
— № 1-2. — С. 136-144.
27
масштабирования проекта, учета статистики и результативности кампании,
предоставляет возможность организации обратной связи с пользователем и т.д.
По мнению генерального директора Next Media Group Тимофея Бокарева
к PR-мероприятиям в сети Интернет можно отнести
1
:
— воздействие на аудиторию посредством публикации материалов и но-
востей в интернет-СМИ, сетевых обозревателях, сайтах off-line информацион-
ных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах;
— осуществление контакта с представителями СМИ посредством Интер-
нет;
— работа с аудиторией в online-конференциях, дискуссионных листах,
рассылках;
— проведение в сети событий, лотерей, конкурсов.
Кроме этих мероприятий к PR в Интернете относят создание web-сайтов
(веб-сайт организации, корпоративный сайт, интернет-порталы), использование
блогов и социальных сетей для общения с потенциальными клиентами. Наличие
у организации веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необ-
ходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете – Вы просто не существу-
ете» – этой фразой можно описать значение веб-сайта для организации, даже
если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей
товаров в Интернете. С точки зрения Интернет-сети, блог — новый вид сайта,
который представляет собой сетевой дневник одного или нескольких авторов,
которые выражают в них свое мнение, отзыв о том или ином товаре. С помощью
блогов авторы продвигают те товары, которые им нравятся и критикуют те, что
доставили им неудовольствие. Поэтому задача PR-кампании – не просто донести
информацию до потребителя, а сформировать категорию Интернет-пользовате-
лей, способных передать свои позитивные впечатления окружающим.
Также необходимо упомянуть о мониторинге публикаций о компании или
об отрасли в сети Интернет. Значительная часть публикаций в блогосфере
1
Канищенко Е.Л. Актуальные исследования интернет-маркетинговых коммуникаций / Е.Л. Канищенко
// Вестник Киевского национального торгово-экономического университета. — 2015. — № 2 (100). — С. 149-152.
28
делается не узкотематическими блоггерами, а самыми обычными людьми, кото-
рые пишут обо всем и могут написать о вашей компании тоже. В задачи службы
PR входит постоянный мониторинг СМИ на упоминания компании, конкурен-
тов, ключевых сотрудников, теперь это надо делать и с социальными СМИ. Ра-
боту с социальными медиа: социальными сетями, блогами, комментариями, со-
обществами, называют также SMM (social media marketing)
1
.
Таким образом, сеть Интернет на сегодняшний день является самым по-
пулярным средством коммуникации с целевой аудиторией для коммерческой ор-
ганизации, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой комму-
никации, множество различных инструментов как рекламы, так и PR-продвиже-
ния. Интернет содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR и ре-
кламы в Сети.
Выводы по главе 1.
Коммуникация — это форма индивидного (межчеловеческого) взаимо-
действия, обмен информацией, эмоциями, знаниями и волевой контакт. Знание
сути, этапов и уровней коммуникационного процесса дает менеджерам возмож-
ность принимать в условиях высокотурбулентной среды взвешенные и обосно-
ванные управленческие решения как внутри организации, так и во вне ее.
Интернет – абсолютно уникальное и новое средство коммуникации, ко-
торое выводит коммерческую деятельность организации на новый уровень. Как
мы убедились ранее, сеть Интернет имеет ряд отличий и преимуществ от тради-
ционных средств массовой информации: почти полная независимость от вре-
мени и места, высокая скорость распространения информации, интерактивность,
таргетинг, гипертекстуальность и т.д.
Все большую популярность набирает реклама в Интернете. Её главная
особенность – это двухуровневый подход: как говорилось выше, первым звеном
является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других
1
Данилина М.В., Дейнекин Т.В. Комплексный подход к маркетинговым коммуникациям в сети интер-
нет / М.В. Данилина, Т.В. Дейнекин // Компетентность. — 2015. — № 1 (122). — С. 40-45.
29
носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассы-
лаемая по электронной почте; вторым (главная составляющая) – web-сайт ком-
пании.
Основными средствами связей с общественностью в Сети выступают
публикация материалов и новостей в СМИ Интернета; осуществление посред-
ством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ; ра-
бота с аудиторией в конференциях; проведение в Интернете лотерей, конкурсов
и других мероприятий с их активным освещением; постоянный мониторинг ин-
формации о компании или об отрасли сети; использование блогов и социальных
сетей для общения с потенциальными клиентами .
30
Глава 2. Оценка эффективности коммуникаций индивидуального
предпринимателя на примере фотостудии «Бродвей»
2.1. Общая характеристика и корпоративная культура фотостудии
Фотостудия «Бродвей» – одна из крупнейших профессиональных фото-
студий Симферополя. Работает с 2008 года и охватывает все направления фото и
видео-услуг.
Находится она по адресу Симферополь, ул. Пушкина, 6/8. В фотостудии
2 больших интерьерных зала, общей площадью более 200 метров, а также боль-
шая гримерная и очень удобная зона отдыха. В студии есть разнообразный рек-
визит: фоны, драпировки, аксессуары, мебель, с их помощью можно создать не-
повторимый индивидуальный образ. Основной принцип работы фотостудии –
креативные идеи и творческий подход к фотосъемке, а также индивидуальное
отношение к каждому клиенту. Важнейшая задача для студии, чтобы каждый
клиент был доволен результатом.
Фотостудия «Бродвей» предлагает профессиональную съемку любого
жанра с отработанным за долгое время уровнем подготовки сотрудников. Сейчас
создана современная студия с фотографами, ретушерами, видеооператорами,
стилистами и визажистами для того, чтобы съемка была выполнена качественно
и быстро. Лояльная ценовая политика компании не меняется уже долгое время,
поскольку фотостудия ценит доверие своих партнеров и клиентов. Кроме того,
высокая оперативность выдачи готового материала и курьерская служба позво-
ляет быть фотостудии одной из лидирующих в Симферополе.
По желанию клиента фотостудия, оснащенная современным профессио-
нальным оборудованием и интерьерными элементами декора, может быть сдана
в аренду.
Фотостудия предоставляет следующие услуги:
Для фотографов: фотостудия в аренду; помощь в организации и проведе-
нии съёмок.
Для моделей: фотосъёмка портфолио, снепов; персональный промоушн,
PR; видеосъемка backstage, монтаж.
31
Для компаний (прямых клиентов): все виды рекламной фотосъёмки; фо-
тосъёмка для каталогов; фотосъёмка еды (фуд); предметная и макросъёмка; фо-
тосъёмка архитектуры и интерьеров; автомобильная съёмка; репортажная фото-
съёмка мероприятий.
Для частных клиентов: предоставляется фотограф для фотосъёмки свадеб
и прочих мероприятий событийного характера; фотосъёмка детей; любая твор-
ческая съёмка; помощь в печати и оформлении фотографий, создание фотоаль-
бомов.
Миссия фотостудии — максимальное удовлетворение потребностей са-
мого широкого круга клиентов путем оказания услуг фотостудии, индивидуаль-
ного и чуткого подхода высококвалифицированных работников к каждому кли-
енту.
Миссию организации можно конкретизировать следующими целями:
1) постоянно увеличивать перечень оказываемых услуг;
2) поддерживать приемлемые цены на все виды оказываемых услуг;
3) постоянно совершенствовать мастерство работников, связанных с ока-
занием услуг и работой с клиентами;
5) открывать новые оборудованные залы, расширяться.
В ходе проведения экспертного интервью (приложение 1) было выявлено,
что для фотостудии характерна линейная организационная структура.
В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает
руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности
1
.
Она основывается на принципе единства распределения поручений, со-
гласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая ин-
станция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управле-
ния. Такая организационная структура образуется в результате построения аппа-
рата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лест-
ницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель
1
Климова Е.А. Деловая культура как способ управления организацией / Е.А. Климова // Вестник Там-
бовского университета. Серия: Общественные науки. — 2017. — Т. 3. — № 3 (11). — С. 80-83.
32
имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут непосредственно свя-
зываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоя-
щую инстанцию. Такую структуру часто называют однолинейной.
Преимуществами такой структуры можно назвать: простое построение;
однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности; жесткое руко-
водство органами управления; оперативность и точность управленческих реше-
ний.
Недостатки: затруднительные связи между инстанциями; концентрация
власти в управляющей верхушке; сильная загрузка средних уровней управления.
Число сотрудников очень невелико, и поэтому директор может сам справ-
ляться с полным руководством организацией, непосредственно давая задания и
поручения. Также в организации есть должность заместителя руководителя, ко-
торый в случае необходимости передает необходимую информацию коллективу.
Организационную структуру организации можно найти в Приложении 2.
Корпоративная культура позволяет отличать одну организацию от дру-
гой, создает атмосферу идентифицированности для членов организации, генери-
рует приверженность целям организации; укрепляет социальную стабильность;
служит контролирующим механизмом, который направляет и формирует отно-
шения и поведение работников.
Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит ру-
ководителю
1
. Для большинства руководителей главным является, чтобы подчи-
ненные являлись патриотами своей организации и были готовы самоотверженно
трудиться ради ее процветания. PR-менеджер фотостудии Гусейнова Сабина рас-
сказала нам о внутренней среде компании.
Так как руководство ожидает положительного отношения работников к
посетителям фотостудии, то оно само должно также положительно относиться
как к клиенту, так и к сотрудникам.
1
Алябьева Е.М. Корпоративная культура как стратегический инструмент управления современной ор-
ганизацией / Е.М. Алябьева // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика.
— 2016. — № 3 (45). — С. 142-146.
33
На данный момент основное влияние на формирование корпоративной
культуры оказывают сотрудники компании, долгое время работающие в органи-
зации, т. к. именно они передают свои знания новым сотрудникам. Что же каса-
ется реальных действий со стороны руководства относительно формирования
корпоративной культуры, то данным вопросом руководство не озадачено. Разви-
тие корпоративной культуры на данный момент происходит во время межлич-
ностных контактов сотрудников друг между другом. Это не является проблемой
в организации, поскольку коллектив очень маленький, где каждый очень хорошо
знает друг друга. Возможно, благодаря этому в коллективе сложилась именно
«семейная» атмосфера.
Корпоративные ценности компании являются фундаментальными и неиз-
менными, описывают ее уникальные особенности и специфику деятельности
1
.
Главные ценности фотостудии – это работа в дружной команде и внимание к
клиенту. Успех компании – это, прежде всего, сотрудники, которые там рабо-
тают. Самые главные качества, которые необходимы для того, чтобы работать в
компании — это честность и порядочность. Именно люди, сплочённый, друж-
ный коллектив способствуют успеху компании и её успешному развитию. Ведь
какое отношение в коллективе, такое отношение и к клиентам. Не только про-
фессионализм отличают сотрудников фотостудии, немаловажную роль играет
дружелюбная атмосфера взаимопонимания, которая сложилась ещё на этапе за-
рождения организации. Многие сотрудники работают чуть ли ни с самого осно-
вания фирмы.
2.2. Схема коммуникационных потоков фотостудии
В своей деятельности фотостудия «Бродвей» использует целый комплекс
маркетинговых коммуникаций, который включает в себя как рекламу, так и связи
с общественностью. Общая схема коммуникаций в организации представлена в
приложении 11.
1
Николаев Н.А. Повышение эффективности труда персонала малых предприятий на основе повышения
вовлеченности в дела организации и развития корпоративной культуры / Н.А. Николаев // Human Progress. —
2016. — Т. 2. — № 2. — С. 2.
34
Скажем несколько слов об основных offline-мероприятиях, которые про-
водит организация для продвижения своих услуг. Одной из главных особенно-
стей фотостудии является реклама на радио.
Компания расположена в Симферополе и не имеет каких-либо филиалов
в России, поэтому рекламным партнером является Авторадио (Симферополь).
Авторадио отвечает всем требованиям прогрессивного жителя регионального
центра, предлагая самую современную и позитивную музыку от ведущих миро-
вых и российских исполнителей, самые актуальные музыкальные и информаци-
онно-развлекательные программы, всегда свежие новости и интерактивные шоу
в эфире. У фотостудии заключен бартерный договор, по которому радио предо-
ставляет время в эфире, а фотостудия предоставляет подарочные сертификаты
на фотосессии, а также проводит любые фотосъемки для радио (съемка ведущих,
съемка в студии радио, работа на концертах, которых организованы Авторадио,
а также на всех крупных корпоративных мероприятиях).
Еще одним преимуществом фотостудии является договор, который за-
ключен с журналом «Собака.ru» на фотосъемку светской хроники. Репортажные
фотографы работают на мероприятиях в фирменных промо-рубашках с логоти-
пом фотостудии, что повышает узнаваемость бренда. Многие работы фотогра-
фов печатаются на страницах журнала в разделе «Светская хроника». Это гово-
рит о высоком качестве фотографий, а также о профессионализме фотографов
студии.
Регулярно фотостудия принимает партнерское участие в соревнованиях
по бодибилдингу и фитнесу. Рекламный баннер студии размещают на сцене, а
также предоставляется место в холле для проведения фотосъемки и размещения
рекламных материалов. Данное мероприятие способствует узнаваемости бренда
на рынке Симферополя.
Однако, как уже говорилось ранее, основным каналом коммуникации яв-
ляется Интернет, и прежде всего – это сайт компании – http://broadway.com.ua/.
Сайт студии имеет высокую индексацию и, как следствие, имеет высокий
рейтинг в отображении в таких поисковых системах как «Яндекс», «Gооglе» и